Alle openbare klachten

Op 11/02 bestelde ik in de Telenetwinkel in Geraardsbergen een upgrade naar 1G internet. Tegelijkertijd ruilde ik mijn modem en digicorder om voor een modem die compatibel is met 1G internet en voor de nieuwe TV-box.Na installatie had ik niets meer... Het contact center was na 1u wachten nog steeds niet bereikbaar. Ik ben terug naar de winkel geweest en daar hebben ze alles opnieuw geactiveerd, met de melding dat normaal alles ok moest zijn. Ik stelde ook vast dat mijn vaste lijn opeens verdwenen was. In de winkel hadden ze daar ook geen verklaring voor en hadden online dossier aangemaakt.Eénmaal thuis bleven internet, TV en vaste lijn inactief.Uiteindelijk toch iemand van het call center aan de lijn gehad maar meer dan een dossier opstarten konden ze niet doen. De back office werkt niet in het weekend...??Ik kreeg ook de melding dat het 6 dagen kon duren alvorens ze contact opnemen.We zijn nu halverwege dag 3 en we zitten nog steeds zonder vaste lijn, televisie en internet.Dit in tijden dat iedereen moet thuis werken, kinderen online alle huiswerk moeten maken,...Als ik over een compensatie begin, melden zij dat ik een nieuw dossier moet indienen want dat beide zaken apart behandeld worden.Vandaag opnieuw naar contact center gebeld en na lang wachten toch binnen geraakt, maar ze kunnen nog steeds niets meer vertellen. Het dossier is aangemaakt en daar stopt het voor hen. De back office kunnen ze niet bereiken en verdere stappen in het dossier kunnen ze niet zien.Bij deze dus nog altijd geen oplossing...

/Beste,Sinds 03/02 wachten wij voor een installatie dat moet gebeuren door Proximus.Maar wat blijkt op 03/02/2023 niemand geweest , verschillende malen gebeld naar Proximus , is een vergissing van hen.Wel een dag verlof genomen !!!Na 10 tallen malen gebeld te hebben met proximus eindelijk terug afspraak gekregen , technieker kwam dan ook op afgeproken datum van 09/02 , maar deze technieker kwam binnen en vertelde in wat voor krot woning woont u hier , hier kan ik geen installatie doen.Na zulke uitspraak, wees mijn zoon hem de deur.Weer een dag verlof voor niets !!!!Weer enkele malen gebeld naar Proximus en dienst Care zou mij terugbellen op 10/02 voor de nodige afspraken aangezien er binnenhuis geen leiding ligt van Proximus.Deze man van Care dienst beloofde ons terug te bellen, op vrijdag 10/02 in de namiddag en ik maar wachten en wachten op deze telefoon die er nooit kwam.Ons klantnummer 320998482Wij zijn ten einde raad met proximusIn totaal meer dan 15 uur gebeld en twee dagen verlof genomen.Eis dan ook onmiddelijk dat dit opgelost wordt en eisen enige schadevergoeding.

Beste,Sinds 23 januari ben ik verhuisd en heb ik aan alle voorwaarden voldaan om mijn Telenet-diensten thuis ter beschikking te kunnen hebben.Tot vandaag, 10/2/2023 heb ik nog steeds geen toegang tot mijn diensten, zijnde digitale televisie en internet.De laatste 3 weken heb ik elke week 2/3 keer aan de lijn geweest met uw medewerkers en krijg ik telkens de volgende procedure:1) formuleren van mijn probleem (geen diensten)2) klantennummer (die geef ik)3) opzoeken van het probleemWaarop ik het volgende antwoord terugkrijg:Het probleem ligt bij de achterliggende diensten, uw case had al op 31 januari moeten opgelost zijn maar blijft hangen. Ik ga mijn ploegcoach een mail sturen zodat het prioritair opgelost kan worden.Waarop ik al 2 weken kan zeggen:Dat zeiden uw laatste (ondertussen al 5) collega's ook al...Waarna er telkens wordt gezegd:Oe? Maar dat zie ik hier niet staan hoor.Waarbij ik dus enkel nog maar kan constateren dat er ofwel:1) Een dienst geen zin heeft om zijn werk te doen2) Intern informatie niet opgeslagen wordt of opzettelijk verwijderd om de lange wachttijden te verantwoorden.3) Telenet graag in het gezicht van hun klanten lacht door mensen tijdens het wachtmuziekje te zeggen Voor verdere informatie kan u op de site... terwijl de klant niet wordt voorzien van internet...Verder ook proberen de klachtendienst telefonisch te contacteren waarop je het volgende krijgt: Deze dienst is niet beschikbaar...Fustraties lopen hoog op en geduld verdwijnt...

Geachte,Ik heb een internetabonnement bij Telenet. De maximum downloadcapaciteit van dit abonnement bedraagt 150 gigabyte op maandbasis. Normaal ruim voldoende, maar af en toe ook niet (soms koop ik data bij). Een tweetal dagen voordat de datateller gereset werd viel ik terug op smallband (max download capaciteit van 1 mbps). Geen probleem, immers dit was volgens het contract dat ik met Telenet overeenkwam. De reset (en het einde van smallband) had moeten plaatsvinden van zaterdag 4 februari op zondag 5 februari. Dit is niet gebeurd en ik surf nog steeds aan een onbruikbare snelheid. Dit heeft nefaste gevolgen voor mij. Ik kan mijn werk niet doen terwijl mijn werkgever thuiswerk van mij eist. Immers, zij dragen bij aan de kosten van mijn internetabonnement. Er kan dus perfect geëist worden dat ik van thuis uit werk (hetgeen nu niet mogelijk is). Voor mijn vrouw stelt zich hetzelfde probleem. Wij zijn natuurlijke reeds door onze mobiele databundel heen. Ik pendel uit noodzaak momenteel 40 kilometer naar mijn ouders om van daaruit te kunnen werken. Dat kost natuurlijk geld.Ik heb al verschillende malen geprobeerd contact op te nemen met Telenet. Telefonisch, whatsapp, messenger en het contactformulier op mijn telenet. Ik heb zelfs regelmatig het forum 'netweters' geraadpleegd waaruit blijkt dat ik niet de enige ben met dit probleem. Bovenstaande acties hebben helemaal niets uitgehaald. Het is echt wel welletjes geweest. Dat is het al even. De maandelijkse factuur interesseert mij al niet meer, ik verlies namelijk veel meer tijd en geld door het niet beschikbaar zijn van mijn internetverbinding. Ik wil vooral dat dit ongemak asap verholpen word. Mvg,W.S.

Beste, vorige dinsdag andere modem moeten installeren na bezoek aan telenet winkel. Sindsdien hebben we niks meer. Ettelijke telefoons naar 0800 66666 van minimaal 30 minuten elk leveren niks op, behalve dat we horen dat er een technisch probleem is bij hen voor de overzetting. Al 3 dagen niks meer dus. Geen internet, tv of telefoon. 2 hogeschoolstudenten thuis, en ik moet ook telewerken. Onaanvaardbare situatie dus.

Op 3 februari zou Proximus in mijn nieuwe woning de installatie van het internet komen in orde brengen. Er kwam niemand opdagen: 'de technicus trof niemand aan' - ook al was ik aanwezig. Na meerdere telefoontjes met de klantendienst kon niemand mij een verklaring geven. Dan maar nieuwe afspraak ... op 8 februari, en ja ... 'de technicus trof niemand aan' (dat stond in de sms). Ik belde opnieuw naar de klantendienst - de technische dienst kan je blijkbaar niet opbellen - de klantendienstmedewerker was vriendelijk, maar wist duidelijk ook van niets. Volgende afspraak: 16 februari ... Ik heb er weinig vertrouwen in. Het is toch niet moeilijk mij even te bellen (wanneer er bijvoorbeeld geen parkeerplaats is enz.)? Want ik zie niet wat er maar blijft misgaan bij Proximus (interne communicatie, mismanagement, slecht betaalde ondernaannemers?). En een klacht indienen lijkt wel onmogelijk. Mijn adres staat juist ingegeven, mijn gsm-nummer ook, de bel werkt en er was telkens iemand thuis. Het enige wat ik wil is een simpele internetverbinding.

Maandag 6/2/2023 belde ik Telenet omtrent voortdurend uitvallend internet (wachttijd aan de telefoon 31 minuten!). Volgens hen lag dat aan de modem die moest vervangen worden. Ik ben in de winkel te Tienen op de Albertvest een nieuwe modem gaan halen, maar die moet door Telenet geactiveerd worden. De winkelbediende probeerde dit gedurende een half uur maar dit lukte niet. Geen nood, ze stuurden mij terug naar huis met een nieuwe modem (die ik moest installeren) en zouden mij dezelfde dag nog contacteren. Na een paar uur nog niks gehoord, dus opnieuw zelf gebeld (wachttijd opnieuw 30 minuten!). Een dame op het hoofdkantoor zei mij dan dat ik maar de oude modem moest terugplaatsen, dan hebt u tenminste af en toe internet. Ook deze dame beloofde dat men mij zou terugbellen en het probleem spoedig oplossen, maar ik wacht nog altijd. Ik belde eveneens naar de winkel, doch daar kon men mij evenmin helpen.De volgende dag heeft mijn zoon nog gebeld, eveneens zonder resultaat.Een modem activeren kan voor een telecom bedrijf toch geen zware opdracht zijn die dagen tijd moet nemen.Wanneer men erin slaagt na lang wachten bij Telenet iemand te bereiken, reageert de persoon aan de lijn steeds begripvol en zelfs vriendelijk, maar daarna gebeurt niks. Als men harder aandringt, verwijst men naar een achterliggend team, dat zal terugbellen, wat nooit gebeurt. Die bediendes lijken speciaal opgeleid om mensen met een kluitje in het riet te sturen. Wat bij Telenet wel goed werkt is de facturatie, als het daarop aankomt is dit inhalige bedrijf een voorbeeld van stiptheid.Voor het overige: belabberde dienstverlening en incompetentie als handelsmerk.Door deze incompetentie van Telenet, kan ik momenteel niet thuis werken, zodat ik dagelijks uren op de trein zit om op kantoor te werken. Wanneer gaat Telenet die modem nu activeren?Heb ik recht op een terugbetaling van mijn factuur als vergoeding voor gebruiksderving en geleden schade?Gelieve deze klacht openbaar te maken om andere gebruikers te beschermen.

Voor de zoveelste keer op rij moeten wij vaststellen dat DPD Belgium niet eens meer de moeite doet om onze straat in te rijden met ons pakket. Het is telkens hetzelfde liedje: ik bestel iets online, betaal extra leverkosten en krijg bevestiging van mijn bestelling met de vermelding dat DPD de levering zal afhandelen. Dan zie ik de bui all hangen. Enkele dagen later krijg ik, terwijl er wel degelijk iemand thuis was, dit soort mailtje van DPD Belgium aan: Jammer genoeg hebben we je gemist bij het leveren van je pakket met pakketnummer xxxxxxxxxxxxxxx van LOGISTIC OPERATOR.Om toch zo snel mogelijk je pakket in handen te krijgen, levert onze chauffeur het uiterlijk volgende werkdag in een Pickup parcelshop in de buurt. Het pickup parcelshop waarvan sprake ligt in een ander dorp op 5 km afstand! Waarom betaal ik eigenlijk leverkosten? Vroeger staken ze nog een handgeschreven briefje in je bus als bewijs dat ze langs geweest waren maar toen heb ik ze eens betrapt terwijl ze dat zonder aan te bellen in onze bus staken. Nu doen ze zelfs die moeite niet meer en sturen een mailtje en droppen de pakketjes rechtstreeks bij het afhaalpunt.

Onderstaande brief werd zaterdag 28 januari gepost naar Telenet. Ondertussen zijn onze diensten nog steeds niet oke. Betreft: Klantnummer 97 02 22 71 40 Dossiernummer: S-12 01 98 22 Graag wil ik jullie op de hoogte stellen van mijn contacten met Telenet de afgelopen week. Eind december: Ik zeg telefonisch mijn diensten op. Met ingang vanaf 20/01. Omwille van een overstap naar Scarlet. Donderdag 19/01: Scarlet kan geen diensten installeren omwille van het ontbreken van een vaste telefoonlijn in onze woning. Telenet collega 1 (+/- 30 min incl wachttijd): Gevraagd om diensten toch te behouden. Ik heb nog steeds al mijn toestellen. à Is geen probleem, wordt geregeld. Vrijdag 20/01: Diensten toch afgesloten. Is tegenstrijdig met info die ik gisteren kreeg. Telenet collega 2 (+/- 40 min incl wachttijd): Situatie uitgelegd. Collega plaatst me in wacht, vraagt info. à Procedure van stopzetting was al in gang gezet. Het duurt enkele werkdagen voor dit terug te draaien. Woensdag 21/01: Diensten nog steeds afgesloten. Telenet collega 3 (+/- 20 min incl wachttijd):Situatie uitgelegd. Collega hoort na + verbindt mij door. Telenet collega 4 (+/- 40 min incl wachttijd):Situatie uitgelegd. Collega hoort na bij supervisor. Zet mij in wacht, maar vraagt vooraf expliciet om aan de lijn te blijven. Na 40 min wordt de lijn verbroken door Telenet. Ik was zelf niet in de buurt van mijn toestel, lag op speaker. Dus zeker niet door mijn toedoen. à Collega doet geen telefoon terug. 2 / 3Telenet collega 5 (+/- 30 min incl wachttijd):Situatie uitgelegd. Collega geeft aan dat diensten nog steeds op inactief staan. Ik moet een nieuwe modem + digibox ophalen. Raar, want ik heb al mijn toestellen nog en het is ook de eerste die er iets over zegt. Maar bon, als dat het probleem oplost en het kan kosteloos, ook goed voor mij. Er wordt onmiddellijk een mail gestuurd om het materiaal op te halen. Telenet collega 6 (winkel): Er zijn geen digiboxen en modems beschikbaar. Het is ook onduidelijk wanneer er weer nieuwe binnen komen, er worden er ook geen gereserveerd. Ik leg de collega mijn frustraties uit, hij heeft nog een ander model modem ter beschikking, ik kan die meenemen. Hij krijgt deze modem niet gekoppeld aan mijn dossier, ik moet hiervoor thuis opnieuw bellen. Telenet collega 7 (+/- 30 min incl wachttijd): Situatie uitgelegd. Na 30 min samen aan de lijn geeft de collega aan dat ze het niet geregeld krijgt om onze modem te verbinden met mijn dossier. Ze geeft aan terug te bellen als het probleem is opgelost. à Tot op heden niemand gehoord. Ik test ondertussen zelf uit of het internet loopt. Ik kan ondertussen het internetwerk vinden, verbinden, maar krijg allerlei foutmeldingen, deze internetlijn is niet privé, kan niet verbinden met website etc. Telenet collega 8 (+/- 15 min incl wachttijd): Situatie uitgelegd. Is normaal activatie loopt nog, kost zijn tijd. Collega maakt er een urgentie van. Donderdag 22/01: Nog steeds geen diensten. Wel mail dat ik oude apparaten moet binnen doen in Telenetwinkel. Vrijdag 23/01: Nog steeds geen diensten. Telenet collega 9 (winkel) (+/- 60 min incl wachttijd):Situatie uitgelegd. Ontvangstbewijs meegekregen voor oude apparaten. Hij maakt een dossier aan voor technische dienst. Ze nummer bovenaan. Op die moment zijn er nog steeds geen digiboxen beschikbaar en nog steeds onduidelijk wanneer ze binnen komen. En worden er geen gereserveerd. 3 / 3Besluit: Ik heb na meer dan 5u contact met Telenet en 9 Telenetcollega’s later nog steeds geen internet en tv. Mijn man werkt normaal 3 dagen van thuis, wat niet mogelijk was en ook dat heeft zijn invloed op de opvang van ons zoontje. Deze situatie zorgt voor erg veel overlast en ik weet eerlijk gezegd echt niet meer hoe het opgelost moet worden. Ik wens dan ook: 1. Een officiële klacht in te dienen over bovenstaande situatie. 2. Een internetverbinding die even vlot werkt dan voorheen. 3. Geen aanrekeningen te ontvangen voor de periode dat we zonder diensten zitten. Ondertussen dus al van 20/01 tot … 4. Een financiële compensatie op mijn toekomstige aanrekeningen voor de overlast die deze hele situatie met zich meebrengt. Voor vragen of onduidelijkheden mag je mij steeds contacteren op 0485 14 43 57 of via het mail adres innerossaert@hotmail.com. Groeten, Inne Rossaert.

Beste,Voor een evenement in de maand september bestelde ik gemakkelijk via de website van youfone een simkaart. In de voorwaarden stonden geen verplichtingen van looptijd, enkel dat deze kost per maand is. Na dit evenement wenste ik deze stop te zetten.Dit sim kaartje is ook niet meer in gebruik.Maar na vele zoeken op hun website zag ik geen mogelijkheid tot stopzetten. Later bekeek ik dan ook nog eens de FAQ, maar helaas stond hier ook niets bij. Daarna nam ik contact op per mail en telefoon, op die eerste kreeg ik eerst geen reactie waarop ik per telefoon probeerde.Op iedere nieuwe factuur werd tot nu toe gereageerd om deze onmiddelijk stop te zetten, waarop ze reageerden om toch de factuur te betalen. Na enkele facturen ben ik dit beu om verder te betalen zonder dat de stopzetting effectief wordt.Ik vind het bij deze ook niet normaal dat men een ABBONEMENT kan starten in 2min via de website, maar op geen enkele simpele manier zou kunnen stopzetten. Graag wens ik de teveel betaalde kosten terug en vooral de huidige openstaande factuur geschrapt.