Alle openbare klachten

beste, om maandag 26 juni heb ik 20 overlijdensbrieven van mijn vader binnengebracht in postkantoor te dottenijs en dit om 16.00h. deze werden verstuurd met speciale prior-zegels die we van de begrafenisondernemer hadden gekocht. op vrijdag 30 juni waren de brieven nog steeds niet bij de familie toegekomen. de begrafenis was op 29 juni. dus deze zijn dus rijkelijk te laat. nu had ik al contact opgenomen via de telefoon op vrijdag en er was een klacht opgesteld. vandaag kreeg ik opnieuw telefoon van jullie en het enige wat ik te horen krijg, sorry dit was overmacht door staking. MEEN JE DIT NU. een overlijdensbericht word door jullie aanzien als gewone post. DIT VIND IK ECHT NIET KUNNEN. je kan maar op 1 manier overlijdensberichten versturen, via jullie en als ze dan niet op tijd zijn spreken jullie gewoon het HEEL GEMAKKELIJKE WOORD overmacht uit. wij betalen 2.15€ per prior-postzegel om deze na 1 of 2 dagen te laten bezorgen en niet na 1 week. dat er staking was daar kan ik ook niets aan doen, jullie zouden dit moeten voorzien dat zo een brieven zeker voorrang krijgen. weet je hoe erg en vernederend dit wel is om te moeten horen dat familie geen brief geeft ontvangen? en dan moeten wij als antwoord geven, sorry maar was overmacht door b-post. vinden jullie dit normaal. WEL IK NIET. DUS IK HOOP HIERBIJ ALSNOG OP EEN ONDERZOEK EN EEN SCHADEVERGOEDING. want met gewoon overmacht door staking bij overlijdensberichten ga ik niet akkoord. vriendelijke groeten.deconinck joke

Beste,Graag contacteer ik u mbt de overstap van telenet naar proximusProbleemstelling:Proximus heeft wel telenet stopgezet, maar wil/kan activatie van SIM-kaarten niet voltooien.Gevolg:Nu reeds ruim 24u geen bereikbaarheid.Context:GSM is nodig voor bereikbaarheid (1) voor het werk en (2) voor ziekenhuisopname van dochter. Acties:Bijna 2u telefonisch contact met klantendienst heeft niets opgeleverd. Vele malen doorverbonden, zonder enig resultaat.Ik zet alles chronologisch even op een rijtje:1. eind juni bezoek aan huis van proximus verkoperAkkoord om over te stappen met televisie, internet, vaste lijn en 6 gsm nummers2. vraag om activering gelijktijdig te laten verlopen - afspraak op 4/07/2023 voor installatie aan huis en overzetten mobiele nummers3. enkele dagen nadien mail van proximus om nieuwe datum te kiezen Terug contact opgenomen met verkoper - telefonisch bevestigd dat het wel zou kunnen dat er iets is misgelopen met de planning, dat ik gewoon een nieuwe datum moet kiezen. 13/7 wordt gekozen en bevestigd 4. gisteren, 4/07, sms van proximus dat vandaag aan telenet overdracht van gsm nummer wordt gevraagd. Onmiddellijk nam ik telefonisch contact met klantendienst, vanuit de veronderstelling dat de overdracht pas op 13/7 zou zijn. De dame aan de lijn bevestigde dat ik de sms mocht negeren want dat er voor vandaag niets in het systeem staat.5. Eén uur na telefoongesprek (en sms) valt bereik van TELENET weg - alle communicatie wordt onmogelijk. Voor het werk (in cruciale periode) niet bereikbaar. 6. rond 16u terug thuis en sim-kaart in toestel - melding 'geen netwerk'. Via online-telefoneren met de pc neem ik contact met proximus (ruim een half uur). Het zou in orde komen, een beetje geduld is nodig, ticket is aangemaakt. 7. vanochtend nog steeds geen netwerk. Na 4x doorverbonden geweest te zijn (tussen 8u en 9u17) geen oplossing. Men had 'een ticket aangemaakt' en ik 'moest maar geduld hebben'. Een van de medewerkers had aangegeven dat hij zelf de activatie niet kan voltooien en dit moest doorgeven. dat ik maar geduld moetst hebben.CONCLUSIE:Tot op heden geen bereik, geen oplossing, geen voorstel, geen compensatie. Al onze mobiele nummers zijn onbereikbaar en blijkbaar zijn slechts 5 van de 6 bij hen bekend. Ik begrijp er niets meer van en wordt ook niet geholpen, ondanks 3 pogingen en in totaal bijna 2 uur aan de lijn te hebben gehangen.Graag vraag ik uw spoedige interventie zodat 1. het probleem kan verholpen worden en we binnen de kortst mogelijke tijd weer bereikbaar zijn2. een deftige compensatie van Proximus lijkt me op z'n plaats.3. uw advies wat we nu nog kunnen ondernemen. Op deze manier starten bij een nieuwe provider geeft weinig vertrouwen!Mvg,Tom

Ik heb bij Bpost een etiket aangevraagd om een pakje te versturen. Het pakje werd niet aangeboden bij de post om te versturen maar toch kan ik het aangemaakte etiket niet meer annuleren. Er werd op dat moment geen enkele dienst geleverd en de aankoop online kan niet geannuleerd worden ondanks dat dit wettelijk verplicht is:Ook bij een aankoop op afstand hebt u als consument recht op de wettelijke herroepingstermijn van 14 kalenderdagen. De termijn gaat in op de dag na de levering van het goed of het afsluiten van het dienstencontract.

Beste, Ik probeer al weken de Samsung Galaxy S23 Black te verkrijgen waarvoor er een promo liep bij telenet tot 30-06-2023 (grote telenet-korting + 200 EUR cashback bij samsung + gratis tablet). Een overzicht van de lijdensweg:- 13-06-2023: Bestelling via de webshop (zie bijlage 1). Er wordt aangegeven dat er geen voorraad is en er een wachttijd is van 2-3 weken.- 13-06-2023: Mail van PostNL dat de bestelling is aangemeld (zie bijlage 2). Ik ga er nog steeds van uit dat de bestelling pas binnen 2-3 weken verstuurd wordt.- 14-06-2023: Mail van PostNL dat er toch een bezorger onderweg is terwijl dit niet verwacht was en we die dag niet thuis zijn (zie bijlage 3).- 14-06-2023: Mail van PostNL dat de bestelling naar een PostNL-punt gaat. (zie bijlage 4)- 15-06-2023: Nog steeds geen update op de track en trace pagina, ik ga toch eens informeren bij het PostNL punt, daar weten ze van niets.- 16-06-2023: Chat met PostNL waarin ze beweren dat de track en trace pagina onjuist is en de levering bij het PostNL punt gebeurd is. Ze bellen zelf naar het PostNL punt en bevestigen dat ze het pakket daar niet vinden. Ze zeggen dat de afzender een onderzoek moet starten. (zie bijlage 5)- 16-06-2023: Telefoongesprek met telenet klantendienst waar ik na 40 minuten wachten iemand aan de lijn krijg. Ze zeggen eerst dat het pakket niet eens verzonden is. Daarna zeggen ze dat het pakket wel verzonden is maar dat ik meer geduld moet hebben. Ze willen niet geloven wat PostNL me verteld heeft.- 16-06-2023: Ik probeer mijn probleem via facebook messenger door te geven aan telenet -> geen reactie- 16-06-2023: Ik geef het probleem door via whatsapp aan Telenet -> wel reactie maar daar willen ze me ook niet geloven ook al stuur ik een pdf van het gesprek met PostNL door. (zie bijlage 6)- 19-06-2023: Na lang aandringen bij verschillende medewerkers wordt er uiteindelijk toch gevraagd aan de achterliggende dienst om een onderzoek te starten. Ik probeer de volgende dagen meer informatie te verkrijgen zonder success. (zie bijlage 6)- 27-06-2023: Ik ga langs bij de Telenet winkel in Kuurne in de hoop daar meer informatie te krijgen. Daar raden ze me aan om een terugbetaling te vragen en de bestelling via de winkel opnieuw te doen. Als ze dit proberen te regelen lukt dit echter niet omdat de vorige bestelling nog in verwerking staat.Ik vraag om de bestelling dan te doen via het klantennummer van mijn ouders maar dat vinden ze te ingewikkeld. Ze willen/kunnen niet verder helpen.- 27-06-2023: Ik vraag toch maar de terugbetaling aan van de eerste bestelling omdat er geen schot in de zaak komt en de promo bijna afloopt.- 28-06-2023: Ik ga langs bij mijn ouders en werk die dag van bij hun thuis. We bestellen de gsm via hun account via de webshop in de veronderstelling dat het toch geen 2 keer fout gaat lopen. (zie bijlage 7) Zij kunnen zelf niet meer op tijd naar een telenet winkel gaan.- 28-06-2023: Mail van PostNL dat de bestelling is aangemeld (zie bijlage 8).- 29-06-2023: Track en trace pagina geeft aan de bestelling in de voormiddag zal geleverd worden maar dat gebeurt niet.- 29-06-2023: Mail van PostNL dat de levering vertraging heeft opgelopen en dat de levering de volgende dag zal gebeuren (zie bijlage 9)- 30-06-2023: Levering gebeurt niet, de track en trace pagina geeft aan dat de levertijd nu onbekend is.- 01-07-2023: Chat met PostNL. Ze zeggen dat het pakket niet verloren is maar dat de levering gewoon vertraging opgelopen heeft. Ze zeggen dat het pakket nu ten laatste op 05-07-2023 zal geleverd worden.- 04-07-2023: Ik vertrouw het zaakje niet meer door de vorige ervaring en neem opnieuw contact op met PostNL via chat. Nu beweren ze opeens dat de barcode van het pakket niet leesbaar is en dat de afzender opnieuw een onderzoek moet opstarten. Dit is blijkbaar al gaande van 29-06-2023 dus al die tijd hebben ze verkeerde informatie gegeven. (o neeeeeeeeeee - zie bijlage 10)- 04-07-2023: Na meer dan een uur bellen naar de telenet klachtendienst (0800 66 365) waarbij de lijn tussenin meermaals verbroken wordt krijg ik eindelijk iemand aan de lijn die me verder wil helpen. Men beweert dat ze nog nooit meegemaakt hebben dat er een barcode onleesbaar zou zijn. Men vertelt me ook nog dat contact opnemen met PostNL geen optie is en dat het opstarten van een onderzoek enkel kan resulteren in de terugbetaling van de bestelling aan de klant. Daarbij zeggen ze ook nog eens fijntjes dat de terugbetaling nog langer kan duren door invoering van een nieuw systeem (ondertussen heb ik al meer dan 1500 EUR betaald aan telenet...) De promo is ondertussen verlopen, dus ik zeg dat ik dan nog maar eens zelf zal contact opnemen met PostNL in de hoop mijn pakket op een of andere manier te kunnen krijgen.- 04-07-2023: Telefoongesprek met de PostNL klantendienst. Daar zeggen ze dat ze de reactie van Telenet totaal niet begrijpen. Telenet is een grote klant van hun en het contract laat toe om eenvoudig contact op te nemen en een onderzoek te starten waarna ze direct nagaan wat er fout gelopen is. Ik kan als eindklant zelf niets doen en het pakket ook nergens afhalen. Ze zetten dit ook nog eens op mail (zie bijlage 11).Zal deze avond nog lang mogen overwerken om de verloren tijd in te halen.Ik ben ten einde raad. Het is nu wel duidelijk denk ik dat ik hemel en aarde heb verzet om die gsm geleverd te krijgen, maar zonder resultaat (en wel meer dan 1500 EUR kwijt). Deze manier van werken is compleet onbegrijpelijk / onaanvaardaar, zowel bij PostNL als Telenet.Ik heb dezelfde klacht bij beide bedrijven ingediend.Ik wens dus dat de gsm alsnog wordt afgeleverd of dat ik deze ergens kan afhalen en dat jullie hiervoor samen werken met Telenet.

Beste, Ik probeer al weken de Samsung Galaxy S23 Black te verkrijgen waarvoor er een promo liep bij telenet tot 30-06-2023 (grote telenet-korting + 200 EUR cashback bij samsung + gratis tablet). Een overzicht van de lijdensweg:- 13-06-2023: Bestelling via de webshop (zie bijlage 1). Er wordt aangegeven dat er geen voorraad is en er een wachttijd is van 2-3 weken.- 13-06-2023: Mail van PostNL dat de bestelling is aangemeld (zie bijlage 2). Ik ga er nog steeds van uit dat de bestelling pas binnen 2-3 weken verstuurd wordt.- 14-06-2023: Mail van PostNL dat er toch een bezorger onderweg is terwijl dit niet verwacht was en we die dag niet thuis zijn (zie bijlage 3).- 14-06-2023: Mail van PostNL dat de bestelling naar een PostNL-punt gaat. (zie bijlage 4)- 15-06-2023: Nog steeds geen update op de track en trace pagina, ik ga toch eens informeren bij het PostNL punt, daar weten ze van niets.- 16-06-2023: Chat met PostNL waarin ze beweren dat de track en trace pagina onjuist is en de levering bij het PostNL punt gebeurd is. Ze bellen zelf naar het PostNL punt en bevestigen dat ze het pakket daar niet vinden. Ze zeggen dat de afzender een onderzoek moet starten. (zie bijlage 5)- 16-06-2023: Telefoongesprek met telenet klantendienst waar ik na 40 minuten wachten iemand aan de lijn krijg. Ze zeggen eerst dat het pakket niet eens verzonden is. Daarna zeggen ze dat het pakket wel verzonden is maar dat ik meer geduld moet hebben. Ze willen niet geloven wat PostNL me verteld heeft.- 16-06-2023: Ik probeer mijn probleem via facebook messenger door te geven aan telenet -> geen reactie- 16-06-2023: Ik geef het probleem door via whatsapp aan telenet -> wel reactie maar daar willen ze me ook niet geloven ook al stuur ik een pdf van het gesprek met PostNL door. (zie bijlage 6)- 19-06-2023: Na lang aandringen bij verschillende medewerkers wordt er uiteindelijk toch gevraagd aan de achterliggende dienst om een onderzoek te starten. Ik probeer de volgende dagen meer informatie te verkrijgen zonder success. (zie bijlage 6)- 27-06-2023: Ik ga langs bij de Telenet winkel in Kuurne in de hoop daar meer informatie te krijgen. Daar raden ze me aan om een terugbetaling te vragen en de bestelling via de winkel opnieuw te doen. Als ze dit proberen te regelen lukt dit echter niet omdat de vorige bestelling nog in verwerking staat.Ik vraag om de bestelling dan te doen via het klantennummer van mijn ouders maar dat vinden ze te ingewikkeld. Ze willen/kunnen niet verder helpen.- 27-06-2023: Ik vraag toch maar de terugbetaling aan van de eerste bestelling omdat er geen schot in de zaak komt en de promo bijna afloopt.- 28-06-2023: Ik ga langs bij mijn ouders en werk die dag van bij hun thuis. We bestellen de gsm via hun account via de webshop in de veronderstelling dat het toch geen 2 keer fout gaat lopen. (zie bijlage 7) Zij kunnen zelf niet meer op tijd naar een telenet winkel gaan.- 28-06-2023: Mail van PostNL dat de bestelling is aangemeld (zie bijlage 8).- 29-06-2023: Track en trace pagina geeft aan de bestelling in de voormiddag zal geleverd worden maar dat gebeurt niet.- 29-06-2023: Mail van PostNL dat de levering vertraging heeft opgelopen en dat de levering de volgende dag zal gebeuren (zie bijlage 9)- 30-06-2023: Levering gebeurt niet, de track en trace pagina geeft aan dat de levertijd nu onbekend is.- 01-07-2023: Chat met PostNL. Ze zeggen dat het pakket niet verloren is maar dat de levering gewoon vertraging opgelopen heeft. Ze zeggen dat het pakket nu ten laatste op 05-07-2023 zal geleverd worden.- 04-07-2023: Ik vertrouw het zaakje niet meer door de vorige ervaring en neem opnieuw contact op met PostNL via chat. Nu beweren ze opeens dat de barcode van het pakket niet leesbaar is en dat de afzender opnieuw een onderzoek moet opstarten. Dit is blijkbaar al gaande van 29-06-2023 dus al die tijd hebben ze verkeerde informatie gegeven. (o neeeeeeeeeee - zie bijlage 10)- 04-07-2023: Na meer dan een uur bellen naar de telenet klachtendienst (0800 66 365) waarbij de lijn tussenin meermaals verbroken wordt krijg ik eindelijk iemand aan de lijn die me verder wil helpen. Men beweert dat ze nog nooit meegemaakt hebben dat er een barcode onleesbaar zou zijn. Men vertelt me ook nog dat contact opnemen met PostNL geen optie is en dat het opstarten van een onderzoek enkel kan resulteren in de terugbetaling van de bestelling aan de klant. Daarbij zeggen ze ook nog eens fijntjes dat de terugbetaling nog langer kan duren door invoering van een nieuw systeem (ondertussen heb ik al meer dan 1500 EUR betaald aan telenet...) De promo is ondertussen verlopen, dus ik zeg dat ik dan nog maar eens zelf zal contact opnemen met PostNL in de hoop mijn pakket op een of andere manier te kunnen krijgen.- 04-07-2023: Telefoongesprek met de PostNL klantendienst. Daar zeggen ze dat ze de reactie van Telenet totaal niet begrijpen. Telenet is een grote klant van hun en het contract laat toe om eenvoudig contact op te nemen en een onderzoek te starten waarna ze direct nagaan wat er fout gelopen is. Ik kan als eindklant zelf niets doen en het pakket ook nergens afhalen. Ze zetten dit ook nog eens op mail (zie bijlage 11).Zal deze avond nog lang mogen overwerken om de verloren tijd in te halen.Ik ben ten einde raad. Het is nu wel duidelijk denk ik dat ik hemel en aarde heb verzet om die gsm te bestellen, maar zonder resultaat (en wel meer dan 1500 EUR kwijt). Deze manier van werken is compleet onbegrijpelijk / onaanvaardaar.Ik wens dus dat de gsm alsnog wordt afgeleverd of dat ik deze ergens kan afhalen en dat de eerste bestelling zo snel mogelijk wordt terug betaald.

We zijn 25 jaar klant bij Scarlet zonder probleem. We kopen nu een nieuwe GSM voor mijn echtgenote en slagen er maar niet in om het emailadres(account) te installeren op de GSM. Mijn vrouw heeft NB al 25 jaar hetzelfde email adres. Na meer dan 20(!!!) contacten met Scarlet (mail én telefoons) blijkt dat men bij Scarlet het emailadres van mijn echtgenote niet vindt !?!?En dat het dus niet mogelijk is om via het wachtwoord die Scarletaccount in een nieuwe GSM in te voeren. Bij telefonische contacten met Scarlet komt men steeds terecht bij mensen die plat Hollands spreken en steeds antwoorden met : Wij kunnen u niet helpen..... of Wij zijn niet bevoegd in deze materie.......Wij hebben dus nu besloten (na 25 jaar) om over te schakelen naar een andere provider. We willen dit melden omdat het duidelijk misloopt bij Scarlet en toekomstige klanten waarschuwen voor wanpraktijken.

Beste , ben al vele jaren maandelijks aan betalen voor een abonnement waar ik geen gebruik van maak ! Het gaat over Norton SecurityHeb daar niet eens een app van

beste, wij zijn al meer dan 3 jaar klant bij Proximus en hebben een speciale optie Pickx All Stars pakket waarbij er extra kanalen zoals sport, Netflix en Disney+ zijn. Voor deze dienst betalen wij elke maand 39,99 euro. Onlangs kregen wij een mail om permanente toegang te krijgen tot Disney+, ik moest enkel wat stappen ondergaan om dit te installeren. Bij de laatste stap activeren ging er telkens wat mis zodat ik dit niet tot een goed einde kan brengen. Dit begon 4 weken geleden. Ik kreeg ook onmiddellijk een mail dat ik apart moest betalen (8,99euro) voor Disney+. Ik heb toen met Proximus gebeld en dit was volgens de eerste medewerker een foutje en ze zei ik zal dit voor u in orde brengen. Enige tijd later nog steeds niets veranderd maar kreeg een mail van Disney+ dat mijn account zou verwijderd worden omdat ik niet betaalde. Vanaf toen ben ik beginnen bellen naar Proximus (ondertussen 8x) om dit te kunnen oplossen. Maar helaas kan niemand een deftige oplossing aanbieden. Ondertussen kunnen we niet meer op Disney+ maar de factuur van 39,99 euro is al wel betaald. Ik heb gisteren nog gebeld met Proximus had een vrij arrogante man aan de lijn die zei madam we behandelen elke ticket wel maar dit kan wel tot een maand duren he, Indien ge schade ondervind moet je maar compensatie vragen hoor. Ik vind dit niet kunnen zoiets. Ook is niemand bekwaam om mij een fatsoenlijke uitleg te geven en is het precies mijn schuld dat het niet werkt want niemand heeft er problemen mee alleen ik. Kan u mij hierbij helpen? Alvast bedankt voor uw tijd,met vriendelijke groetenDebby De Bruyn (proximusaccount staat op mijn man zijn naam Dave Serneels, Wilgenstraat 1 te Kapellen)

Beste, een aantal maanden geleden belde ik orange voor het blokkeren van een abnormaliteit dat elke week op mijn mobiel werd aangerekend. De orange klantendienst zei toen dat alles was geblokkeerd. Een paar maand later is door een fout van orange zelf die blokkade eraf gegaan waardoor dat bedrag terug aangerekend kwam. Ik belde naar orange terug, zij konden nog niks extra aangerekend zien. Na 3 weken was het extra bedrag reeds 15€, toen belde ik opnieuw en waarna de klantendienst het opnieuw blokkeerde, ze deelden me mee dat ik de 15€ moest betalen maar daar nam ik geen genoegen mee, het was tenslotte hun fout dat die blokkade er was afgegaan. Nu dreigt orange reeds met een gerechtsdeurwaarder, waardoor de factuur reeds 85€ betreft. Graag dringend hulp! Ik schik dit geenszins te betalen! De consument moet echt dringend meer rechten krijgen... Grote bedrijven kijken naar niks meer dezer dagen... Tot zolang je maar betaald...

Beste Ik heb recht op sociaal tarief bij scarlet en vraag hen hier al geruime tijd achter. Helaas steeds zonder antwoord. Ik probeerde het via email en via het contactformulier. Vandaag heb ik eindelijk reactie ontvangen. Ik had hen gevraagd of ze dit mét terugwerkende kracht wilden doen maar daarop mocht ik helaas geen antwoord ontvangen. Dus hierbij de vraag of ik recht heb op deze terug werkende kracht?