Alle openbare klachten

Sinds 7 juli viel meerdere keren per dag het internet uit voor korte en langere periodes. Ik heb dit gemeld (support, whatsapp) op maandag 10 juli.Ze hebben een afspraak gemaakt voor een technieker voor 7 juli (voormiddag), waarvoor wij speciaal zijn thuisgebleven.Tot gisteravondlaat (zeker nog tot na middernacht) is het internet nog meerdere keren uitgevallen. Heel vervelend telewerken zo.Vandaag: er kwam geen technieker.Ik vraag het aan support. Hun antwoord : Ik heb het even voor je nagekeken en zie dat de afspraak geannuleerd is omdat deze niet meer nodig zou zijn. Wens je een nieuwe afspraak? Kendra. Er heeft ons niemand verwittigd van een geannuleerde afspraak. En geen idee of het probleem effectief is opgelost (voorlopig is het nog niet terug weggevallen). MAAR: dit heeft 6 DAGEN GEDUURD. Het viel tientallen keren per dag helemaal weg. Heel vervelend telewerken zo. En het is niet eens een goedkoop abonnement (oneUP met 3 gsms erbij). Ik heb nu gevraagd dat ze me laten weten wat ze (of een technieker) hebben gedaan? Wanneer het is opgelost? Waar er een interventie is gebeurd En hoe ze het hebben opgelost (want in de hele buurt/stad waren er overal klachten de voorbije week). WIj hebben recht op die info.Verder kan het niet dat een afspraak zomaar geannuleerd wordt. En het kan ook niet dat er 6 dagen aan een stuk heel frequent storingen zijn zonder compensatie !!! Per dag met storingen een maand gratis abonnement geven is voor ons absoluut het minste wat ze kunnen doen + excuses aanbieden ! Verder is er geen klachtenformulier meer bij telenet. Er staat nu enkel dit onder 'klachtenformulier': Heb je een klacht? Via e-mail zijn we tijdelijk niet bereikbaar, maar bel ons gerust op 0800 66 365. ...Per telefoon is er dan helemaal geen spoor van een klacht natuurlijk... Er staat ook dat je een brief mag sturen (funny).Dan maar via hier.Ik kan gerust de whatsapplogs eens doorgeven. Het is schandalig !! Het duurt ook vaak een uur of enkele uren voor ze antwoorden, dan antwoord ik binnen de 5 minuten of binnen het kwartier, en hun reply laat dan weer uren op zich wachten. Dat ze eens hun boel op orde zetten hé !

Beste, 6 weken geleden ging ik een nieuwe tv-box afhalen bij de Telenet verdeler. Deze was klaar voor gebruik, vernam ik. Echter bij de installatie blijkt dat de activatie nog moet gebeuren door Telenet. Dit duurt nu al 6 weken en bij de helpdesk wordt enkel gezegd om geduld te hebben. De factuur werd wel al aangepast voor de kost van deze tv-box

Beste,Ik kocht opnieuw een Pay&Go voor één van mijn andere dochters.We activeerde deze kaart vandaag via my Proximus, die op mijn naam is geregistreerd om te kunnen bellen en sms'en te sturen. Ze deed dit dan ook, maar kreeg de melding dat haar saldo ontoereikend was en ze dus haar pay&go opnieuw moet opladen, waardoor ze nog steeds niets met haar gsm kan doen. Terwijl ze nog geen enkele cent had gebruikt. Dit hebben we al een paar weken geleden ook voor gehad. Dit probleem werd opgelost. Ik vind echt niet kunnen dat als je een herlaadbare kaart koopt het startkrediet er al af is bij het registreren. Dit is echt dieven en er zijn nog altijd mensen, die liever een Pay&Go gebruiken. Vandaar mijn klacht via deze weg. We zouden echt graag die 10 euro terugkrijgen op haar Pay&Go.

Beste, wij zijn klant bij telenet. Wij zijn net terug overgeschakeld van orange naar telenet. De eerste 2 facturen hebben wij al niet ontvangen, waardoor deze uiteraard niet betaald werden. Hierdoor werd onze gsm afgesloten. Toen we dit doorhadden en de facturen (die trouwens ook niet zijn wat ze ons beloofd hebben) betaald hadden kan telenet onze telefoons niet terug openzetten. Ondertussen al 2 bezoekjes aan de winkel gebracht & 2x meer dan een uur aan de telefoon gehangen met de klantendienst die mij 4x in wacht zetten en uiteindelijk werd er OPGEHANGEN langs hun kant en niemand blijkt te weten of snappen hoe ze onze telefoon terug open krijgen. Ik ben momenteel hoogzwanger en kan elke moment bevallen, door deze fout bij telenet ben ik dus niet in de mogelijkheid nog maar IEMAND te contacteren indien mijn water breekt, wat mij uiteraard enorm bang maakt. Bij telenet zien ze het probleem niet en als ik de vraag stel maar wat moet ik nu doen als mijn water breekt en ik ben alleen thuis krijg ik het antwoord met een lach.. ja bevallen en naar het ziekenhuis gaan he. Ik voelde mij oprecht beledigd. En dit is zeker niet het eerste voorval wat wij hebben gehad met deze medewerker (Maxim Broos telenet winkel turnhout)

Gisteren heb ik gebeld naar telenet om onze play more en play sport op te zeggen De toffe dame aan telefoon heeft mijn volledige tv abonnement opgezegd Met als gevolg da mijne vriend ne hele namiddag ( hij had verlof) tot savonds 19 uur niet kon kijken naar tv en ook de toure de france niet heeft kunnen bekijkenWe hebben opnieuw moeten bellen naar de klantendienst met al gevolg dat we van kastje naar de muur werden doorgeschakeldNa 9 personen aan de lijn te krijgen en alles hebben geprobeerd Reset plus reset vanop afstand verschillende kabels uit trekken en herinstoppen verschillende keren de boel laten heropstarten telkens het zelfde Mevrouw binnen half uur is de installatie voltooid zoniet moet u ons terugbellen Dit telkens opnieuw tot en met 18.30 uur Uiteindelijk de laatste keer bij het inbellen in de klantendienst om 17.45 uur en een bezoek aan een telenet winkel in roeselare hebben ze me opnieuw in wacht gezet tot 18.15 uur Mevrouw binnen half uur moet uw telenet dienst terug werken en dat was inderdaad het gevalHiervoor heb ik 5 keer opnieuw moeten bellen1 dame zei me zelfs rond 17 uur Mevrouw uw probleem is doorgeschakeld naar de interne dienst technieken en dit kan tot 14 dagen duren. Toen sloegen de stoppen natuurlijk helemaal door! Ze was echt niet vriendelijk en zei me dat ze niks voor me kon doen! Ze was enorm klant onvriendelijk en ze zei dat we maar niet ons abonnement moesten aanpassen! Klachten kon ik ook niet indienen want hun mail verkeer lag stil door it problemenKlachten ivm Telenet internet (snelheid/verbinding/storingen) Korte tijd geleden waren mijn schoonouders hun didicorder kapot ze mochten naar de winkel om een nieuwe Bij het aansluiten was er ook een defect bij Telenet support en hebben die mensen 3 dagen zonder tv gezeten er kon geen compensatie voorzien worden voor hen! Maar natuurlijk telenet kon wel zijn prijzen verhogen Ik ben de laatste tijd alles dan tevreden over telenetHebben al gedacht om alles over te zetten naar proximus! Via men werk heb ik ook nog korting bij proximus Maar toch doordat we vroeger altijd tevreden waren hebben we de overstap nog niet gedaan Maar nu zijn we toch wel serieus aan het twijfelen! Voor mijn eigen job moeten we nederlands frans engels en zelfs een beetje duits kunnen. Ik vind dit dan raar als je naar zo een bedrijf belt zoals telenet en duwt 1voor nederlands dat je dan nog iemand aan telefoon krijgt die gebroken nederlands spreekt! Ik ben zeker geen racist want ik werk dagelijks met klanten van andere origines en andere talenMaar dit vind ik niet kunnen!!

Beste, ik wens mijn Proximus pakket aangeboden op 26/5/2023 te annuleren. Wij kregen misleidende info van de vertegenwoordigster. Er zou een fiber kabel geplaatst worden terwijl de technieker ons op 5/7/2023 wist mee te delen dat dit in onze straat nog niet het geval is. De gewone kabel ging men binnen een 2 à 3 weken binnentrekken. De technieker heeft niks anders gedaan dan ons dit meedelen. Wij nemen contact op, op 5/7/2023, met de klantendienst om het contract te anneleren en de eerste medewerker verbreekt de verbinding nadat wij 15 minuten onhold hebben gestaan.De tweede medewerker wist ons te zeggen dat alles als genoteerd staat om te annuleren in het systeem. Er waren geen kosten aan verbonden. Na enkele minuten na het afsluiten van het gesprek, krijg ik een sms met de melding welkom bij Proximus en dat mijn gsm nummer bij Proximus is geactiveerd. Het contract ging tevens volgens de vertegenwoordiger pas geactiveerd worden 7 dagen na aansluiting. Er is hier geen enkele aansluiting. Nu zijn er reeds diensten bij mijn huidige provider geschrapt terwijl ik nog geen aansluiting heb. Ik heb ook ingetekend bij jullie voor een pack en niet voor een apart gsm abonnement, wat jullie mij nu hebben aangesmeerd. Ik wens nog steeds mijn contract te annuleren en kosteloos terug bij Telenet aanmelden voor de geschrapte diensten. Ik heb het recht om binnen de 14 dagen gratis af te zien van jullie diensten.Graag zo snel mogelijk een rechtzetting en annulatie. Ik wil tevens benadrukken , dat ook de gesprekken met de klantendienst hebben opgenomen. Ik heb nooit gevraagd om mijn telefonie diensten onmiddellijk te activeren.

23 juni tv box omgeruild, activatie lukt niet. Na een week te horen dat ze ermee bezig zijn en het tegen vanavond wel in orde zal zijn, werd een eerste klacht verstuurd via Test aankoop. Daarop werd een technieker langs gestuurd 6 juli. Die heeft een nieuwe tv box aangesloten, waarbij dezelfde foutmelding komt CS1011, maar dit zou binnen een half uurtje wel opgelost zijn. Hetgeen ons op 23 juni ook werd verteld. Het halfuur is ruim verstreken, de Telenet klachtendienst stuurde ons weer door naar de technische dienst. Daar kon men ons weer gaan vertellen dat de activatie inderdaad nog moest doorlopen en wij gewoon even moeten wachten, meer konden ze niet doen. Dit is exact hetzelfde verhaaltje dat begonnen is op 23 juni. Het interne probleem blijft maar duren en het lijkt erop dat Telenet het niet opgelost krijgt? Graag de juiste oplossing hiervoor aub?

Beste, Ik heb mijn factuur van Base van de maand mei op 13 juni 2023 betaald. Dit gaat over een bedrag van 47,09 €. Ik heb dit via de app van Base betaald door op de knop betaal nu te drukken en zo werd ik dan doorverwezen naar mijn bank app. Bij hen staat dit nog steeds open. Ik heb ondertussen al verschillende keren gebeld en naar de winkel geweest.Ze kunnen zogezegd niks doen. Heb ook al 3 mails gestuurd naar payments@telenetgroup.be met het betalingsbewijs dat dit wel effectief betaald is en tot op heden geen reactie. Ondertussen zijn er ook al herinneringskosten aangerekend geweest van 10 euro en hebben ze ook laten weten dat ze 10 juli mijn gsm zullen afsluiten. Ik vind dit niet kunnen dat ondanks ik betaald heb en het effectief van mijn rekening af is gegaan dat ze geen reactie geven.

Beste,Ik bestelde in naam van mijn schoonmoeder, Myriam Delanghe, een samsung galaxy s23 5G 128GB, zwart.Telenet deed een promotie voor klanten, die korting gaf op de gsm, een cashback en de mogelijkheid om een galaxy tab A8 ook erbij te krijgen gratis. Deze actie liep in de maand juni. De bestelling is geplaatst op 06/06/23. We ontvingen 2 mails: een samenvatting van de overeenkomst en bevestiging van je bestelling.Hier liep het al mis want een bepaalde link in de email voor meer info over de status liep naar een handleiding om een digicorder te installeren.Er zou nog een email volgen met verzendinformatie. Deze kwam nietNa 1 week, op 13/06 nam Myriam contact op met de klantendienst. Waar ze haar vertelden dat ze de bestelling ontvangen hadden maar door een fout in hun systeem geen info konden bekijken. Ze gingen haar diezelfde dag terug contacteren.Ze wordt niet meer gecontacteerd. Op 24/06 beslis ik om te helpen en bel ik zelf naar de klantendienst. Daar vertellen ze me dat er een fout is gelopen in de automatische toewijzing van een serienummer aan de bestelling. De medewerkster vertelt me dat de home delivery in het weekend niet werkt, maar maandag 26/06 manueel een serienummer en toestel gaan moeten toewijzen aan de bestelling en garandeert me dat het in orde komt.Maandag 26/06 bel ik de klantendienst voor een update van de situatie, de medewerkster vertelt me dat de dienst ermee bezig is maar kan me verder geen info geven. Opnieuw geeft ze garantie dat het in orde zal komen, maar vraagt wat geduld.Woensdag 28/06 bel ik opnieuw naar de klantendienst. Met het korte antwoord dat ze me telefonisch niet kunnen helpen en dat ik contact moet opnemen via de chat omdat ik dan bij de juiste medewerkers terechtkom.Ik start een gesprek via whatsapp met de klantendienst om meer info te vragen via die manier.Ik leg het volledige probleem uit en krijg opnieuw dezelfde uitleg, met de vraag voor geduld en excuses. Maar het probleem zal behandeld worden en het toestel zal geleverd worden als het probleem verholpen is.Ik vraag om spoed aangezien het einde van de maand juni al naderde. Ik wordt afgewimpeld met de boodschap dat ze verder niets kunnen doen en ik maar geduld moet hebben.Vrijdag 30/06 neem ik opnieuw contact op. Met de vraag of ik niet gewoon mag annuleren en een nieuwe bestelling plaatsen. Dit aangezien het de laatste dag van de promotie was.Ik krijg te horen dat dat niet zal uitmaken omdat de fout nog altijd in het systeem zit. Beter nog, en ik verzin dit niet, annuleren of terugbetaling is onmogelijk doordat er geen serienummer gekoppeld is.Het hele probleem is dus dat gebrek aan serienummer waar, naar verluid, al weken de beste medewerkers van telenet mee bezig zijn te verhelpen.Ze vragen mijn gegevens om me op te kunnen bellen bij meer info, die geef ik.Dinsdag 04/07 neem ik terug contact op om te zeggen dat er 4 weken voorbij zijn gegaan sinds de bestelling. Opnieuw hetzelfde smoesje dat ze ermee bezig zijn en vragen om geduld en excuses.Nu komt de clue: ik krijg net te zien dat de betaling van 699 terug is gestort op het rekeningnummer die de betaling heeft uitgevoerd.Ik kijk met Myriam in haar account en zie in haar Mijn telenet zone dat haar toestelkorting met bijhorende links verdwenen zijn. Ik kan wel doorklikken naar een bestand van de terugbetaling. Daar zie ik dat de opdracht voor de terugbetaling is uitgevoerd op 29/06.Ik heb dus 2 telenet medewerkers gesproken ná 29/06 die me om geduld vroegen en met de mededeling dat het nog altijd in behandeling was.Dit betekent dat deze 2 medewerkers NIET naar de status van de bestelling hebben gekeken en gewoon leugens verstuurden in de hoop van me te sussen.Nu zijn we terug bij af. 1 maand later, geen gsm, geen optie om nog een nieuwe te bestellen want ondertussen is de promotie gedaan. Enige dat we eraan over hebben gehouden is ongelooflijk veel frustraties en uren tijd weggesmeten om hiermee bezig te zijn.Alle concurrenten hebben overigens hun prijzen ook terug sterk opgetrokken. Wij willen dat telenet de verkoopsovereenkomst en hun ontelbare loze beloftes nakomt. We willen dat toestel, voor 699 euro. Met de kans om 200€ cashback EN een galaxy tab A8 aan te vragen. En we willen dit zo snel mogelijk aangezien we er al meer dan een maand op wachten.

Beste , De postbode heeft gewoon het pakket voor mijn voordeur gelegd straatkant . En beweerd dat dit een veilige plaats was. Nu is mijn pakket gestolen en nergens te vinden. Shein is een onderzoek gestart maar ik vindt het niet kunnen dat postbode gewoon pakket voor deur achterlaat en niet op veilige plaats of ophaalpunt. Dit is eerste keer dat een pakket verdwijnt voor mij ben erg geschrokken. Mijn vraag is nu hoelang duurt een onderzoek en wie betaald mijn pakket terug ?