Alle openbare klachten

Op 10/02 heb ik een modemswap gedaan bij de telenet winkel. Er werd gezegd dat wij hem maar moesten aansluiten en al onze data zou worden overgenomen. Dit gebeurde niet. Had dan met klanten dienst gebeld en hun zeiden dat er een probleem was dat de nieuwe mac adressen van de nieuwe modem onbekend was. Dit was een probleem dat hun zelf niet konden oplossen en het werd door verstuurd naar achterliggende dienst. Ging maar 48h duren. Na 48h niks opgelost. Weer gebelt en ze gingen een prio mail sturen en alles zou maar max 5 werkdagen duren met de 2 werkdagen al gepasseerd. Na 5 werkdagen nog steeds geen oplossing. Ik bel terug en de wachtijden zijn meer dan een half uur. Krijg je weer iemand aan de lijn en moet je weer alles uitleggen om uiteindelijk weer hetzelfde te horen dat na overleg met een overste dat ze een prio mail gaan sturen. Max 48h niet langer mag het duren. Na 48h niks opgelost. Ik bel nogmaals en krijg je weer hetzelde te horen. Ik vraag om de overste te kunne spreken en blijlbaar is dat niet mogelijk. Dit alles klinkt mij heel verdacht en klinkt of zo kns gewoon aan het lijntje willen houden. Ondertussen zijn we 22/02 nog steeds geen woord van telenet en nog steeds geen internet. Zonder internet hebben wij geen tv, internet toegang, ik heb 6 kinderen en die kunnen niet aan hun huiswerk welke allemaal online is. Mijn oudste zoon zit in het middelbaar en kan niet aan zijn projecten waarbij hij problemen krijgt op school. Heel dit gedoe is een schande en dat dit in deze tijd mogelijk is begrijp ik niet. Ik hoop via deze weg snel aan een oplossing te geraken.

Al vijf of zes keer komt PostNL geen levering brengen en gaat het pakket rechtstreeks naar het postpunt ondanks dat we betalen voor levering aan huis. In de chat van de klantenservice wordt er vermeld dat ze nog een tweede keer langskomen maar dat wordt tegensproken door de klantendienst. Het enige dat je kan doen is een klacht indienen, zij doen hun werk niet, ik betaal, de leverancier betaalt en zij krijgen de centen voor hun werk niet te doen. Je staat met je rug tegen de muur, het enige dat zij doen is hun verontschuldiging aanbieden, maar voor de rest los het maar op. Elke keer beloven ze steeds dat het niet meer zal gebeuren. Waarvoor is er dan een klantendienst als er geen oplossing wordt geboden?

BesteMijn partner, Joeri Devos, en ik hebben sedert gisterenavond geen internettoegang meer. Wij namen vanmorgen om 08:00 telefonisch contact op met jullie klantendienst. Er zou een probleem zijn met onze modem - dit probleem kon telefonisch niet verholpen worden waardoor er een technicus moet langs komen. Tot onze absolute verbazing kregen wij te horen dat die technicus ten vroegste vanaf woensdag 01.03.2023 beschikbaar is en bovendien enkel kan langs komen tijdens de kantooruren. Ik word dus geacht verlof te nemen - volgens jullie medewerkster is dit 'geheel normaal'. Ik werk, zoals ook telefonisch meegedeeld aan jullie medewerkster, thuis en heb hiervoor internettoegang nodig. Ik begrijp niet dat jullie de hoogdringendheid hiervan niet inzien. Ik kreeg alleen te horen dat ik op een wachtlijst zou terecht komen waardoor er eventueel toch eerder een technicus zou kunnen langs komen. Ik kon mij intussen, op zo'n korte tijd, voldoende organiseren om vandaag, morgen en overmorgen op kantoor te werken maar vrijdag kan ik niet op kantoor terecht en moet ik thuis kunnen werken. Er moet dus een technicus langs komen voor vrijdag. Na de kantooruren aangezien ik op kantoor moet zijn om te werken!Vriendelijke groetenAnne Despodt & Joeri Devos

Beste,Eind december 2022 ging ik bij Telenet akkoord met een upgrade van Whoppa naar One. Dit ging gepaard met een actie waarbij een toestel met een fikse korting kon aangekocht worden.Op 4 januari 2023 werd dit bevestigd, en ontving ik ook een mail met link om mijn ‘favoriete toestel’ te kopen.Ik kwam echter in het ‘nieuwe systeem’ van Telenet (dat duidelijk niet uitvoerig getest werd vooraleer online te gaan), waardoor ik mij niet correct kan registreren en aldus niet mijn favoriete toestel kan bestellen - dit is althans de uitleg die ik al verschillende keren opnieuw kreeg van de klantendienst (deze mensen leveren uitstekend werk!).Ik heb hiervoor al een 5-tal keren getelefoneerd met de klantendienst – er is een dossier geopend bij de ICT dienst, maar ik ontving nog steeds geen reactie. Ik heb een klacht ingediend bij de klachtendienst, maar heb tot op heden nog steeds geen reactie ontvangen.Hoewel dit probleem van het nieuwe systeem ondertussen genoegzaam bekend is bij Telenet heb ik tot op heden nog geen enkel schrijven mogen ontvangen waarin de oorzaak van het probleem uitgelegd wordt en waarin een oplossing voorgesteld wordt voor het niet kunnen bestellen van het favoriete toestel.Recent raadde een medewerkster bij de Telenet klantendienst mij aan om naar een Telenetshop te gaan en daar dergelijk toestel te kopen. Ik heb hiervoor getelefoneerd naar de Telenet winkel: ze hebben dit toestel niet meer in voorraad, ook niet meer in hun vestiging in naburige steden…We zijn vandaag 20 februari en ik heb tot op heden geen geschreven bewijs dat ik dit toestel nog zal kunnen aankopen aan de voorheen aangekondigde gunstige voorwaarden (dient te gebeuren binnen de 2 maand na de upgrade). Ik verzoek u bij deze om dit opnieuw te bekijken? Het lijkt mij niet meer dan normaal dat Telenet (i) zélf het initiatief neemt om de gedupeerden hierover aan te schrijven, (ii) hierbij heel duidelijk vermeldt dat Telenet de geldigheidsduur van deze actie uitbreidt tot 2 maand nadat het ‘nieuw systeem’ naar behoren werkt, en (iii) desgevallend gelijkaardige kortingen geeft voor een ander toestel dan vermeld toestel.Ik dank u voor het behandelen van mijn vraag.

BesteIk ben sinds 2021 opgelicht ik heb mijn facturen niet nagekeken uit vertrouwen in Telenet maar vorige week ontdekte ik dat ik digitale tv betaal zonder dat ik deze heb ontvangen etc. Als compensatie konden ze maar 3 maanden terug. Dit is niets tegen over wat zij hebben gestolen van mij. Ze zeiden ook dat ik zelf moest opletten dag het niet hun fout enkel is dat ik opgelicht ben.

Op 2 februari installeerde ik via het self-starter pakket van Telenet een modem en TV Box. Na 2 weken wacht ik nog steeds op de activatie van deze diensten. Hetzelfde verhaal als bij de vele gelijkaardige klachten die ik hier lees: je contacteert de klachtendienst of technische dienst en blijft zonder oplossing achter. Bellen met de (ge-outsourcete) klantendienst van elk groot bedrijf heeft tegenwoordig iets weg van Russische roulette. Alleen heb je hier 1 kans op 6 dat je een stapje vooruit komt.Ook zo bij Telenet. In het beste geval krijg je de boodschap dat ze je dossier zullen escaleren naar de 'achterliggende diensten'.Normaal gezien moet je probleem dan binnen de 48u opgelost worden. Het zijn echter geen 'normale tijden' bij Telenet. Op de website pronkt de boodschap dat men overgeschakeld is op een nieuw IT-systeem, maar dat die switch helaas niet verloopt zoals verwacht. Van een understatement gesproken...Verder lees je dat de wachttijd bij de klantendienst daardoor oploopt. Dit is op z'n zachtst gezegd maar de halve waarheid. De problemen met hun nieuwe systeem zorgt ervoor dat bestaande en nieuwe klanten problemen ervaren met hun producten en vaak uren aan de lijn hangen met de onmondige klantendienst. Je zal maar een zelfstandige zijn die afhangt van deze diensten (hallo, wifi?) om te kunnen werken.Het is duidelijk dat Telenet de switch slecht heeft voorbereid en dat hun 'achterliggende diensten' nu overspoeld worden met 'dringende dossiers'. Ongetwijfeld kloppen deze mensen momenteel lange uren. Dweilen met de kraan open heet dat dan. Ik hoop dat het management dat dit er (wellicht overhaast) doorgejaagd heeft soms een handje komt toesteken.Officieus krijg je overigens te horen dat je als klant best niet in dat nieuwe systeem terechtkomt. Intussen blijft Telenet zijn diensten verkopen alsof er niets aan de hand is.Dit neigt stilaan naar bewuste misleiding van klanten. Uitsmijtertje: ik probeerde tezelfdertijd mijn vader te helpen die niet meer op zijn 'Mijn Telenet' geraakt en Streamz wil opzeggen. In plaats daarvan zijn ze er bij Telenet in geslaagd om zijn digicorder te deactiveren. Maar geen nood, er werd een dossier voor geëscaleerd. Dus ik kan m'n vader geruststellen dat hij binnen de 48 uur geholpen is.Groeten van een licht geïrriteerde klant

Op 21/12/2022 heb ik via een informatica-specialist contact opgenomen met Telenet-abuse aangezien ik telkens een email wou versturen vanuit mijn email cliënt luc.finne@telenet.be ) een boodschap ontving dat mijn email has been abused for spam.Al staat mijn email op het accountnummer van mijn echtgenote Martine Hereman ( klantennummer 970282815 en accountnummer 78453804 ) heb ik ook een eigen klantennummer 629555864 en accountnummer 77694935.Telenet-abuse heeft op 22/12/2022 gantwoord dat ik mijn wachtwoord moest wijzigen en dat dan het probleem zou opgelost zijn.Sindsdien heb ik meerdere keren geprobeerd en met de Klantendienst contact opgenomen aangezien het mij niet lukte ( op 22/12/2022, 04/01/2023,13/01/2023 en 31/01/2023 )Il heb eveneens met Telenet -abuse op 23/12/2022 en 11/01/2023 contact opgenomen maar zonder resultaat. Op 28/12/2022 werd naar mij, een bericht gestuurd dat er een dossier met opvolgnummer C221228-7489483 werd aangemaakt ,Op04/01/2023 werd op naam van mijn echtgenote een dossier geopend met nummer S-11765082.Ik ben ook zowel op 17/01/2023 als op 26/01/2023 naar een Telenet-winkel in Gent geweest, maar zonder enig resultaat.Meer, op 17/01/2023 heeft een bediende van de Telenet-winkel mijn login aangepast met als gevolg dat ik nadien geen emails meer mocht ontvangen!Als besluit wens ik dat ik opnieuw gebruik kan maken van mijn email luc.finne@telenet.be en dat ik vergoed word voor de gedane kosten ( consultatie van een informatica-specialist ad 150€ , enorm veel hinder doordat ik met talrijke contactpersonen contact moest opnemen .... )

Beste,Ondanks meerdere pogingen kan ik jullie niet meer telefonisch bereiken.En dit via ons vast toestel want mijn belkrediet op mijn prepaid kaart is op.Ik heb jullie nochtans gebeld tijdens jullie contacturen zoals vermeld staat op jullie website.*Ik heb jullie op 6 februari gemaild.met de volgende correspondenties:Toen al gaf ik jullie te kennen dat ik niet meer kon inloggen op mijn account en dat ik ook geen zelfgekozen wachtwoord kon invullen.Zelfs na gebruik van jullie opgegeven wachtwoordik kreeg een foutmelding.Hierop hebben jullie geantwoord op 6 februari:We ondervinden momenteel technische storingen met de website en met het platform dat u toelaat om in te loggen op uw klantenzone.Ik mocht dan doorgeven welke info op mijn account ik wou bekijken.Ik gaf de gsm nummers door zoals u vroeg omdat ik het belkrediet van mijn prepaid kaart als het belkrediet van de andere gezinsleden wou kennen.Dit nog allemaal op 6 februari.U gaf mij die info door.Ik vermelde op 8 februari dat ik nog steeds niet kon inloggen op mijn account.En dat ik niet meer kon bellen en ook dat ik mijn belkrediet wou aanvullen via de gebruikelijke manier.Op 9 februari kreeg ik antwoord van jullie met de melding dat er nog steeds technische problemen waren en dat jullie team er tot 's avonds laat aan werkt.En dat mijn account nog degelijk bestaat.DRIE dagen later nog steeds technische problemen!In de mail van 9 februari stond tevens:Mogen wij u vragen om het bedrag dat u wenst op te laden uitzonderlijk naar ons over te maken via bankoverschrijving....En dit vond ik al vreemd!En met de vraag om bij de betaling te melden over welk gsm nummer het gaat. Jullie schreven ook:U mag ons daaropvolgend een betaalbewijs doorsturen zodat wij uw kaart onmiddellijk kunnen herladen en niet hoeven te wachten voordat het geld op onze rekening staat.Dit vond ik allemaal heel vreemd!Ik kan jullie telefonisch niet bereiken en blijkbaar zijn de technische problemen nog steeds niet opgelost en dit vandaag op 16 februari2023.Wat ik wel heel bizar vind voor een telecombedrijf!Blijkt dat mijn oudste zoon ook niet kan inloggen op zijn eigen account.

Beste, onze oudere digicorder was stuk en daarvoor hebben we een nieuwe tv-box en bijhorende modem laten installeren op vrijdag 10/02/2023 door een Telenet-installateur. Deze zei dat de activering achterliggend nog moest in orde gebracht worden door Telenet en dat we dus een uurtje geduld moesten hebben. Ondertussen zijn we 7 dagen verder en hebben we nog steeds geen connectie (geen TV, internet of vaste telefoon). Ik heb reeds de nodige gegevens doorgegeven aan Telenet (mac modem + ID tv Box). Ik heb al 5 keer gebeld met klantendienst, al via Twitter en via Whatsapp contact gehad met Telenet. Steeds krijgen we hetzelfde antwoord: 'we kunnen niets meer doen op dit moment', 'dit ligt bij achterliggende dienst en u zal moeten afwachten'. Wij hebben 2 kinderen die online oefeningen moeten maken + wij werken regelmatig van thuis uit. Dit is gewoonweg onaanvaardbaar!!! Wij proberen ons nu te behelpen met 4G, maar ook dit pakket is beperkt. Het probleem is dat we niets kunnen doen, we hangen gewoon af van Telenet!!!! Ik wil graag zo snel mogelijk een oplossing + bijhorende compensaties.

Onze modem ging kapot op maandag 6 februari, op 7 februari een nieuwe gekregen in de winkel. Ze konden hem daar niet activeren. Dit ging binnen de 48 uur in orde zijn. Een compensatie van 38 euro gekregen. We zijn ondertussen 9 dagen verder... Nog steeds geen aansluiting. Dus ook geen internet, wifi, krant lezen, tv werkt niet, vaste lijn werkt niet. Onze radio werkt ook op wifi. Kinderen kunnen hun huiswerk niet maken. Al meerdere keren gebeld, naar de winkel gegaan, via Whatsapp, via messenger contact gehad. Maar niemand kan helpen. Altijd beloven dat het binnen 48 uur opgelost zal zijn . Onze 4g is bijna op , nog 2gb over met nog 19 dagen te gaan voor onze nieuwe bundel start. We zijn eigenlijk ten einde raad, en vooral erg boos dat ze ons iedere keer van kastje naar de muur sturen.