Alle openbare klachten

Beste, Vaak valt bij ons het internet gewoon uit op onregelmatige basis voor onregelmatige tijd. We hebben meermaals contact opgenomen en techniekers over de vloer gehad. Elk met een andere uitleg en aanpak, vaak elkaar tegensprekend. Steeds opnieuw een oplossing 'gevonden' die maar enkele dagen stand hielp en hetzelfde probleem kwam terug. Dit houdt nu al een jaar aan. Zowel mijn vriend als mezelf kunnen hierdoor niet van thuiswerken door het instabiele internet en foutmeldinging die hun apparatuur geeft. Zorgt voor vele frustraties, lange wachttijden aan telefoon en verlof nemen voor de zoveelste technieker. Uit de vele gesprekken met techniekers en helpdesk krijgen wij het gevoel dat sommige zaken door elkaar ongedaan worden gemaakt. Voorbeeld hiervan is het vastzetten van IPadres. De ene zegt dat dit moet gebeuren, doet dit en wanneer de volgende langskomt vernemen we dat de vorige dit niet heeft gedaan/ongedaan gemaakt is geweest door een andere werknemer.

Pakket ingeleverd bij pick-up parcelpoint van DPD op 27/02/23. Pakket is overhandigd aan DPD.Echter, DPD is het pakket tot op heden niet komen ophalen. Pakket moet geretourneerd zijn ten laatste op 06/03/23! Anders ben ik mijn geld kwijt!

Beste, ik heb steeds problemen door storing op Proximus tv. Elke avond krijg ik wel eens een paars beeld met de melding onverwacht probleem. Ik moet dan mijn ganse installatie heropstarten, modem inclusief vooraleer alles terug werkt, dit duurt telkens 10 tot 15 minuten . Ik had reeds meerdere malen telefonisch contact met de technische dienst die me telkens uitlegt hoe ik moet heropstarten, resetten, andere apparaten afsluiten zodat deze geen storing kunnen geven,…..enz. Er zijn al installateurs langs geweest die al vanalles hebben gedaan, maar ik blijf ervan overtuigd dat de oorzaak gewoon ligt bij het verouderd type van de installatie. Tv-box werd gewoon vervangen door een tweedehands. Modem inclusief. Ik betaal 167€ maandelijks voor mobiel, internet, Tv en sportkanalen. Ik heb gevraagd om mijn installatie gewoon te vervangen door de laatste nieuwe versie, maar krijg steeds te horen dat de installatie die ik heb nog steeds wordt gefrabriceerd. Nochtans mijn nicht en mijn dochter zijn net klant geworden bij Proximus en zij hebben wel de vernieuwde installatie. Ik heb er probleem mee gezien het bedrag ik elke maand neertel dat de dienstverlening niet loopt zoals die zou moeten. Misschien moet ik het contract van een 6 a 7-tal beeïndigen en na een korte periode terug aanvraag doen, dan wordt de nieuwe versie die wel goed werkt geïnstalleerd.

Beste, we zijn verhuisd dd 11/02/2023. Op 02/02/2023 had ik deze verhuis gemeld via telenet winkel voor overzetten internet op nieuw adres. Het bleek een zelfinstallatie dus enkel modem meenemen/inpluggen en zou moeten werken. Maandag 13/02/2023 was er geen internet. Na contact met telenet dienst, werd er gemeld dat dit op woensdag 15/02/2023 ten laatste zou opgelost zijn (daar verhuis foutief nog niet geregistreerd werd door Telenet). Woensdag 15/02/2023 nog steeds geen internet... Bij contact klantendienst werd er toen gemeld dat we best een nieuwe modem gaan halen (zelfinstallatie-kit). Diezelfde woensdag ben ik deze gaan oppikken in de telenet winkel en geïnstalleerd. Nog steeds geen internet... Sindsdien bij contact opnemen klantendienst krijgen we steeds hetzelfde antwoord: de achterliggende diensten zijn ermee bezig, we hebben een spoeddossier geopend, zij zullen dit zo snel mogelijk in orde brengen en dat ze helaas geen zicht hebben op een tijdsindicatie. - dit is ondertussen een maand sinds doorgeven verhuis en er is nog steeds geen internet! En nog steeds kan er geen zicht gegeven worden op wanneer dit zou opgelost zijn...

Na zowat 20 jaar (privé-) klant bij Telenet, raadt een adviseur van Telenco ons op 21/12/2022 een 'Klik'-pack aan.Aansluitend direct de specificaties van dit abonnement nagekeken op internet en gemerkt dat dit een business abonnement betreft.Binnen het uur na haar bezoek, de adviseur telefonisch laten weten dat dit een vergissing is en gevraagd om dit te annuleren (onze bedrijvigheid ging bovendien net in vereffening).Dit zou direct in orde worden gebracht, zij het dat er blijkbaar complicaties optraden.Dit merkten we echter pas als we op 14 jan dan toch plots een factuur krijgen van Telenet die sterk afwijkt van alle eerdere.Een lijdensweg gaat van start en tal van mails, invulformulieren en telefoongesprekken ten spijt, krijgen we steeds te horen- dat er iets fout gaat met het systeem (mede omdat er net een migratie loopt)- dat er voor onze account, zaken geblokkeerd zijn- dat ze de Techn Back Office niet rechtstreeks kunnen contacteren maar enkel via de procedures- dat ze proberen aan te dringen om dit 'snel' recht te trekken- dat we zeker zullen gecompenseerd worden voor geleden schade of extra betalingen- dat de fout duidelijk bij het systeem van Telenet ligt- steeds via de business helpdesk, want de particuliere blijft helemaal onbereikbaar- ...Anderzijds blijkt het 'Klik'-pack ook nooit in dienst gekomen en kregen we blijkbaar afzonderlijke business diensten (wat ook weer duurder is).Zo duurde het al tot 24/02/2023 voor we nu eindelijk te horen kregen dat de 'overdracht' zou zijn gelukt.Alhoewel, er moet terug nog gewacht worden tot 28/02 omdat het wijzigen van contract alsnog geblokkeerd blijkt !Daarbij krijgen we ook nog te horen dat het 'Whoppa'-pack dat we tot 21/12/'22 hadden niet meer bestaat en we nu, net als alle 'nieuwe' klanten enkel kunnen kiezen uit een 'One'-pack of afzonderlijke diensten.En dit betekent dat we geen pack of TV-dienst meer kunnen nemen waarbij geen decoder (nu TV-box) is inbegrepen.Hierdoor zullen we dus sowieso huurgeld worden aangerekend (ook al wordt het niet meer als dusdanig gefactureerd), ondanks 2 aangekochte digicorders !!De digicorders werden uiteraard aangekocht om het maandelijks huurgeld (±9€60/digicorder) te kunnen vermijden.Binnen het uur werd duidelijk gemaakt te willen afzien van het wijzigen van abonnement (trouwens onmogelijk wegens geen zelfstandige activiteit).Is dat niet binnen elke annulerings-termijn ?Het Telenet systeem ging hierbij echter in de fout, met alle gevolgen van dien.Wat we (eigenlijk nooit) wilden bestellen (Klik-pack), kregen we dan ook nog niet eens.We hadden nog steeds Whoppa moeten 'zijn'.

Beste,Per 01/02/2023 heb ik een aangetekend schrijven verstuurd naar de dienst Telenet.Hierbij delen wij mee dat wij de account per direct opzeggen.Sedert 15/12/2022 hebben zij alle Telenet-diensten geblokkeerd. Factuur 03/11/2022 is in orde voor ons.Factuur 03/12/2022: Wij hebben slechts internet en TV aansluiting gehad tot 15/12/2022. Er kan slechts 1/2 maand aangerekend worden wat betreft de bundel, bijkomende opties en entertainment. Wat TV theek van 11 stuks betreft. Wij betwijfelen dat wij 11 stuks gehuurd zouden hebben op 14 dagen tijd. Graag aantonen dat wij deze wel degelijk gehuurd hebben.Factuur 03/01/2023: Gedurende deze hele periode hebben wij geen internet of TV aansluiting genoten van Telenet. Wij kunnen ook onmogelijk 3 stuks in TV theek gehuurd hebben, daa wij geen TV aansluiting hadden. Gelieve volledige creditnota van deze factuur op te maken.Na dit aangetekend schrijven krijgen wij gewoon opnieuw een afrekening én een nieuwe aanrekening voor periode 03/02 tot 02/03. Wat totaal niet kan gezien duidelijke opzeg per 01/02/2023.Wij willen de afrekening niet betalen, volgens argumenten hierboven.Het kan toch niet dat Telenet aanrekent voor diensten die er niet geweest zijn.Ondertussen zijn wij aangesloten bij Proximus. Die beslissing hadden wij reeds in december genomen, maar Proximus is sedert enkele dagen geweest voor de aansluiting.Wat maakt dat wij meer dan 2 maanden geen internet of tv hadden. Wij hebben via Mobile Vikings telkens ons internet bundel vernieuwd om toch nog iets te kunnen kijken van tv. Maar binnen de week was onze bundel steeds op, wat maakt dat wij gedurende periode december tot februari ongeveer 300 € kwijt zijn.Dan wensen wij ook niet te betalen aan Telenet. Zij hebben ons geen diensten verleend gedurende deze hele periode.

Beste, ik wou van Proximus overstappen op Mobile Vikings. Aanvraag verliep goed, moesten wel een maand wachten eer een installateur bij ons kon komen, maar dit hadden we er voor over. Dinsdag 21/02/2023 zou het internet van Mobile Vikings worden aangesloten. De vrijdag voordien krijgen wij nog een bevestiging dat de afspraak zal gebeuren tussen 12:30-19:00. De ochtend van dinsdag 21/03/2023 krijgen wij nog een bericht van de dienst van Proximus (die samenwerken met Mobile Vikings) dat de installateur tussen 13:00-15:00 zou komen. Wij zorgen dat er iemand thuis is, maar niemand gezien. Verschillende telefoons naar zowel Mobile Vikings als naar Proximus, beide geven ze het antwoord dat hij normaal wel moet komen voor 20:00. Wij blijven dus wachten, maar niemand die komt opdagen. Vandaag 23/02/2023 nog steeds geen oplossing. Geen van beide partijen kunnen er echt iets aan doen, aangezien de installateur die moest komen, de installatie niet heeft afgezegd en wij hierdoor ook geen nieuwe afspraak kunnen maken. 2 dagen lang horen wij alleen maar “Wij gaan contact op nemen met de dienst die de installaties plannen.” Deze klacht is dus voor alle duidelijkheid tegen de installateur die het niet nodig vind om te komen opdagen en zelfs niet onze afspraak afzegt want wij geraken al 2 dagen geen stap verder. Volgende week begint de maand april, deze zal bij Proximus natuurlijk vol aangerekend worden, terwijl wij net wouden overschakelen naar een goedkopere provider. Ik vind het zeer erg dat zelfs na gewoon niet komen opdagen, de installateur nog niet eens de moeite doet om de afspraak af te zeggen zodat wij tenminste een nieuwe zouden kunnen maken.

Besteop 11/02/2023 zijn wij langsgeweest in de Telenet winkel in Mechelen met de bedoeling om naar hen over te stappen, de persoon in de winkel liet ons een voorstel zien en wij zeiden ok dit is goed, hij heeft de SIM kaart van mij GSM toestel genomen en ineens bij teruggave had ik geen signaal meer, hij zei toen oei dat is een proximus probleem, passeer maar ben hen, wij vroegen moeten wij niets tekenen, maar nee hoor volgens hem zouden we een mail krijgen. Bij Proximus nieuwe SIM kaart gekregen 4 uur nadien nog steeds geen netwerk, gebeld met de technische dienst van Proximus en bleek dat de persoon van Telenet mijn nummer had geschrapt bij Proximus zonder onze goedkeuring. Op maandag terug naar Telenet om probleem aan te kaarten en die persoon zei doodleuk pech ik kan daar niets aan doen en draaide zijn rug om naar ons en liep doodleuk weg. Dit was de druppel en zijn we terug naar Proxiums gegaan om te zeggen kijk neem alles terug we blijven bij jullie. Gevraagd aan Telenet om Proximus mijn nummer terug te laten nemen, we zijn nu 2 weken verder, dagelijks gebeld met Telenet, elke keer weer opnieuw houden ze ons aan het lijntje en willen ze hebben we de indruk de nummer niet teruggeven aan Proximus. Ik heb trouwens ook meer dan een week geen telefoon gehad daar de installatie van Telenet pas zou gebeuren op 20/02/2023 welke wij gemeld hadden aan Telenet dat dit mocht gecancelled worden. Toppunt krijgen we ineens een factuur van Telenet ten bedrage van 77 euro, voor wat geen idee want we hebben niets van Telenet.Wij zijn ten einde raad omdat we het gevoel hebben dat Telenet ons echt aan het oplichten is.

Beste, Mijn grootvader verhuist naar een serviceflat einde deze week (ligt nu in het ziekenhuis na een operatie). We hadden gepland dat Telenet daarom deze week zijn tv-aansluiting op het nieuwe adres in orde zou brengen.Afspraak stond gepland dinsdag 21-2 tussen 8u en 13u. Aangezien wij geen bevestiging van deze afspraak hadden ontvangen, hadden we vorige week reeds teruggebeld. Bevestiging zou maandag komen, weer niets.Dinsdagochtend rond 9u30 bel ik naar Telenet om te vragen of de technieker wel echt vandaag komt, want daar woont nu niemand dus mijn moeder moet daar speciaal de hele ochtend gaan zitten wachten. Jaja, de technieker komt zeker voor 13u. Hij kon geen richtuur doorgeven en hij kon me ook niet verzekeren dat er op voorhand nog een sms zou gestuurd worden als de technieker onderweg is dus mijn moeder kon niets anders doen dan daar te zitten wachten en wachten. Ik vraag om het telefoonnummer te checken in het dossier, want bij het maken van de afspraak bleek dat er nog een oud gsm-nummer instond en dat hadden we toen al gevraagd om aan te passen. Die aanpassing was niet gebeurd dus deze collega past het aan. Om 11u30 ongeveer bel ik opnieuw om te horen of ze al kunnen zien waar de technieker is en ik krijg goed nieuws want de technieker was al onderweg. Ze konden niet zien van waar hij kwam dus mijn moeder ging nu buiten wachten. Het is een serviceflat dus een groot complex en ze wou de technieker zeker niet missen. Om 13u is er nog steeds niemand dus ik bel weer naar Telenet en dan zegt de collega plots dat de technieker om 8u15 al geweest is en zeker een kwartier gewacht heeft. Ik vind het zeer ongeloofwaardig: de eerste 2 collega's hadden dit dus niet gezien, wij hadden geen sms of telefoon gehad en er zat geen briefje van de technieker in de brievenbus. Ik vraag nogmaals om het telefoonnummer te checken aangezien we niets gekregen hadden en weer bleek het oude nummer er nog in te staan. Weer verzekert de collega me het nu overal aangepast te hebben (bij latere checks blijkt het deze keer wel echt gebeurd te zijn). Ik vraag ook een nieuwe afspraak en wel deze week nog aangezien mijn grootvader er nu geen hinder van kan ondervinden. We krijgen een nieuwe afspraak op woensdag 22-2 in de namiddag. Aangezien ik geen verlof had en mijn moeder een afspraak had bij de dokter van mijn grootvader i.v.m. zijn operatie, heb ik met hand en tand uitgelegd dat de technieker naar de hoofdingang van het servicflatcomplex moest gaan, want via daar konden ze hem in de serviceflat binnenlaten. Ik had gevraagd aan het woonzorgcentrum of dit mogelijk was en dit was geen probleem, meer nog normaal komen alle techniekers altijd via daar i.p.v. rechtstreeks naar de serviceflat omdat ze dit meestal niet vinden. 's Avonds rijdt mijn moeder naar de serviceflat om te kijken of alles werkt en ze merkt dat er niets gebeurd is. Bij het controleren van de brievenbus blijkt dat er een briefje van de technieker insteekt met de melding dat hij daar was, maar dat er niemand aanwezig was. Fout nummer zoveel van Telenet uit! En jullie verhaal hangt met leugens aan elkaar: - Collega zegt dat de technieker onderweg is maar nadien blijkt dat hij al lang zou geweest zijn. - Beide dagen hebben we geen sms of telefoon gehad van de technieker terwijl ze zeggen dat je dit wel krijgt. - 2de keer wel een briefje in de bus en de 1ste keer niet.- Aan 3 collega’s moeten vragen om het juiste telefoonnummer in het dossier te zetten vooraleer het aangepast werd. Ik bel woensdagavond terug en eis nu echt wel een nieuwe correcte afspraak deze week nog. Dan zegt men mij doodleuk dat de eerstvolgende afspraak pas mogelijk is op 7-3. Dit wil dus zeggen dat mijn grootvader 2 weken in zijn flat moet zitten zonder tv, terwijl hij nog aan het revalideren is en dus veel in zijn zetel zal vertoeven. Er zou nu wel een escalatie gedaan zijn met de vraag om de afspraak te vervroegen, maar hierop hebben we nog steeds geen antwoord ontvangen. De ene collega zegt dat we vandaag (donderdag) nog een antwoord mogen ontvangen, als ik later terugbel om te vragen of er al meer nieuws is, zegt een andere collega weer dat het tot 48u kan duren, maar dan is deze werkweek natuurlijk wel om. Als ik bel als nieuwe klant naar Telenet, kan ik wel volgende week al een technieker laten langskomen om mij aan te sluiten. Waarom kunnen jullie deze afspraak dan niet voor mijn grootvader reserveren? Aangezien het overduidelijk is dat de fouten door Telenet gemaakt zijn, had ik dit toch graag echt op een deftige, klantvriendelijke manier opgelost gezien. Ik zou willen dat er deze week nog een technieker kan langskomen om dit op te lossen. met vriendelijke groeten

Beste,Op 14/11/22 nam ik telefonisch contact op met Orange en werd mijn overstap van Telenet naar Orange (voor mobiele telefonie en internet ) in gang gezet. Hierbij werd door Orange een eerste administratieve fout gemaakt, die pas een maand later is duidelijk geworden en door Orange rechtgezet, weliswaar pas na meerdere telefonische oproepen van mij naar Orange: er waren 2 accounts op mijn naam gemaakt, waardoor de facturatie tot einde januari onoverzichtelijk was.Op 24/11/2022 kwam de Orange installateur langs en werd de fysieke omschakeling doorgevoerd. De nieuwe modem bleek niet in staat binnenshuis voldoende WIFI dekking te genereren en de Orange installateur stelde ter plekke voor om 1 WIFI booster toe te voegen, waar ik op in ging. Dat was meteen een een tweede, en dubbele, administratieve fout vanwege Orange, waar ik mij op dat moment niet van bewust was:1) Het Orange WIFI Comfort Starter Pack is een pakket van 2 boosters, en ik werd achteraf effectief gefactureerd voor de huur van 2 boosters, ook al had ik er maar 1 gekregen.2) De installateur heeft mij niet duidelijk gemaakt, noch mondeling noch schriftelijk, dat binnen het jaar stoppen met de huur van Orange WIFI boosters aanleiding geeft tot een Eco-participation van 50 euro vanwege Orange. Bij de installatie is er ook geen formele uitbreiding van mijn contract gebeurd voor de inclusie van de ene WIFI booster.Die WIFI booster volstond overigens niet voor een goede WIFI dekking en op 25/11 vroeg ik een bijkomend WIFI booster pakket aan bij Orange. Op 29/11 meldde BPOST dat zij een pakketje van Orange, voor mij bestemd, waren kwijt geraakt. Dat kon alleen maar gaan om dat extra WIFI booster pakket. Ik meldde dat telefonisch aan de Orange klantendienst, die verzekerde dat zij dit zouden doorgeven aan de Orange back office.De volgende dag besloot ik een TP-Link WIFI systeem te installeren (aankoop in Media Markt werd gedaan op 30/11) dat zou op termijn goedkoper zijn dan het blijven huren van Orange WIFI boosters, en kwalitatief mogelijk ook beter. Via het Orange klant-portaal schrapte ik de huur van de WIFI boosters, waarop Orange logischerwijze vroeg om die toestellen terug te sturen. Ik wendde mij tot de lokale Orange winkel in Diest maar die weigerde de ene WIFI booster van mij over te nemen aangezien de aanvraag van de boosters niet via de Orange winkel was gebeurd. Daarop stuurde ik die ene WIFI booster via BPOST naar Orange op 30/11/22, met een adres-etiket dat mij door Orange was overgemaakt. De bevestiging vanwege Orange van het stopzetten van de huur van de WIFI boosters kwam evenwel pas op 27/12/22 (zodat de grace periode van 14 dagen bedenktijd weg was: toeval of niet?).Groot was mijn verbazing wanneer ik, einde december, werd gefactureerd voor de huur van 3 WIFI boosters vanaf 25/11/22 tot 17/1/23 (factuur 11791691222). Terug nam ik telefonisch contact op met Orange de correspondent stuurde mij een link waarop ik de documenten kon uploaden om aan te tonen dat ik de WIFI boosters wel degelijk had teruggestuurd, resp. niet had ontvangen. Het bewijs van verzending van de eerste booster + een kopie van de mail van BPOST mbt het verlies van het 2e pakket heb ik aldus doorgegeven aan Orange op 12/1/23. Er kwam direct een automatische reply dat beide bewijsjes goed waren toegekomen bij Orange. Desondanks kreeg ik enkele dagen later terug een melding dat de boosters nog niet waren teruggestuurd en dat die zouden worden gefactureerd (3 x 40 euro). Nogmaals telefoon naar Orange en opnieuw (7/2/23) maakte ik de BPOST bewijsjes over aan Orange, weer gevolgd door prompte bevestiging van goede ontvangst. De Orange correspondent was aan de telefoon heel vriendelijk en verzekerde dat hij het nodige zou doen om de zaken recht te trekken. Ondertussen had Orange wel de eerder gefactureerde huur voor 3 WIFI boosters gecrediteerd, via de factuur van 27/1/23 (nr. 11796430123), maar anderzijds werd de Eco-participation van 50 euro gefactureerd in diezelfde factuur. Op 6/2/23 volgde een Orange factuur (IV/MPP23001851) voor 120 euro kosten voor niet teruggave van WIFI boosters. Op 16/2/23 werd dat bedrag effectief van mijn rekening gehaald via domiciliëring. Via de sociale media vang ik op dat deze gang van zaken vaker voorkomt bij Orange. Het lijkt een uitgekiende manier om klanten geld af te troggelen, doch hopelijk is het alleen maar een blijk van administratieve incompetentie en verregaande klantonvriendelijkheid.Tot slot nog een ander teken van administratief onvermogen bij Orange: na 3 maanden kent het antwoord-apparaat van de Orange klantendienst nog steeds mijn telefoonnumer niet. Wanneer ik de Orange klantendienst opbel, ondertussen heb ik dat al heel vaak gedaan, moet ik mijn telefoonnummer telkenmale intikken waarop steevast de melding komt dat het nummer niet gekend is...Slotsom:1) Orange moet mij 120 euro crediteren voor de WIFI boosters2) Orange moet mij 50 euro crediteren voor de Eco-participation mogelijk is de 14 dagen bedenkperiode op een slinkse manier omzeild, of niet van toepassing, maar dan nog is die 50 euro een minimale commerciële tegemoetkoming voor al de verloren tijd en frustratie aan mijn kant.