Alle openbare klachten

Beste,half januari ging mijn oude digicorder stuk. Ik bel naar de klantendienst van telenet om te zeggen dat mijn digicorder niet meer werkt. Zij adviseren mij om naar een winkelpunt te gaan en daar mijn digicorder die stuk is om te wisselen naar een nieuwe. In het winkelpunt krijg ik te horen dat zij mij geen nieuwe digicorder(TV-box noemt dat nu) kunnen meegeven omdat telenet bezig is met andere IT-systemen in te voeren en dat dit nog niet op punt staat. Er gaan enkele weken voorbij en regelmatig te bellen naar de klantendienst van telenet krijg ik toch een TV-box te pakken in een winkelpunt. Het is nu eind februari als ik een TV-box mee naar huis kan nemen. Ik kom thuis installeer de TV-box en wat krijg ik als melding op mijn TV scherm. U hebt geen abonnement om van deze dienst gebruik te kunnen maken. Ik bel naar de klantendienst en ik krijg als antwoord dat het probleem gekend is en dat ik zal moeten wachten. Ik wacht en ik bel nog eens naar de klantendienst een paar keer maar het is nog altijd niet in orde. We zijn nu 18 maart en ik kan nog altijd niet gebruik maken van mijn nieuwe TV-box maar mijn facturen die komen elke maand binnen en daar moet ik betalen voor mijn TV-box terwijl die niet werkt. Van compensaties hebben zij bij telenet nog nooit gehoord. Enkel in februari heb ik eens 10€ korting gehad omdat ik het gevraagd heb maar voor maart terug de volle pot terwijl mijn TV-box nog steeds niet werkt.

Beste, ik bestelde op 21 februari online een Samsung S23 op Telenet.be. Op 22 februari heb ik de gsm ontvangen met de melding dat ik de factuur kon downloaden op MijnTelenet.be Deze factuur heb ik nodig om een cashback te krijgen van 60 euro. Ik probeer nu al een maand lang de factuur te downloaden maar krijg iedere keer een foutmelding. Deze fout is bij Telenet bekend want ik heb al minstens 5 maal Telenet gecontacteerd en iedere keer beloven ze dat ze de factuur via email gaan sturen maar er gebeurd niets.

Beste, ik kreeg een mail van telenet, dat ik als bestaande klant van het gigabit netwerk kon genieten maar dat mijn huidige modem best vervangen wordt, dit kon gratis. Zaterdag 11 mrt ontvang ik de modem, maar installatie loopt vast, daar er een activatie moet gebeuren. Ik stel ook vast dat die nieuwe modem een ventilator bevat die luidruchtig is en beslis de oude te houden, maar ook die oude modem geraakt niet geactiveerd op het netwerk. Ik heb nu al 8 tal keer gebeld , zowel naar klantendienst als naar klachtendienst en meerdere keren wordt ik zelfs gewoon voorgelogen dat ze hun supervisor hebben gelaild en dat ik binnen een paar uur een sms ga ontvangen dat het opgelost is. Vandaag was het zo erg, dat een medewerker me wijsmaakte dat hij naast het mac adres nog iets van gegevens op de sticker van de modem nodig had maar ik was niet thuis, hij zou me 1 uur later terug bellen om die informatie op te vragen als ik thuis was. Geen telefoon gehad, terug helpdesk bellen, zegt een andere collega dat ze niks anders nodig hebben dan het macadres. En nogmaals een mail nr de backoffice, een dienst die niet mag of kan rechtstreeks gecontacteerd worden. En zo blijft dit nu al 6 dagen aanslepen. En als ik rond google dan ben ik duidelijk niet alleen met dit probleem. Technische problemen is 1 ding , klanten zo behandelen is een ander paar mouwen. Na jaren trouwe klant ben ik momenteel echt gedegouteerd door de aanpak, en dan niet de ondankbare taak van de mensen in het callcenter maar de wijze van organisatie van telenet zelf.

Ik (Cindy Van Sintruijen) merkte op dat ik sinds november 2X gedommicileerd wordt door Telenet.Onze diensten staan op de naam van mijn man Rafik Lahyachra met contract nr 108875157Bij telefonische navraag komt uit de bus dat mijn zus (Gwen Van Sintruijen) haar telenet diensten (account:84925461) via mijn bankrekening worden gedomicileerd.Hiervoor heb ik nooit akkoord gegeven. Ik vind het dus ook enorm vreemd dat je zomaar eender welk bankrekening nr kan opgeven om een domiciliering te laten uitvoeren.Volgens mijn zus heeft ze dit altijd als domicliering gehad en nooit iets aan laten aanpassen, waarom het dan ineens van mijn bankrekening afgaat is onduidelijk.Aan de telefoon zeiden ze dat er weinig aan gedaan kan worden.Blijkbaar kan ik als beheerder van de bankrekening de domiciliering die loopt op de diensten op mijn zus haar naam niet zomaar stop zetten, dit zou mijn zus moeten doen of met haar ID kaart nr als identiteit check. Dus dit kan dan enkel als mijn zus zou meewerken? (wat nu gelukkig wel zo is, maar in praktijk niet echt heel logisch is...)Tevens zou ik ook graag de 233.4€ (2x 27.68€ + 2x 57.68€+62.68€) die reeds foutief gedomicieerd is terug krijgen.Ik heb betaald voor diensten die ik als Cindy Van Sintruijen niet gebruikt heb of geleverd heb gekregen.Ik vind niet dat ik de persoon moet zijn die hierachter zou moeten lopen aangezien dit alles gebeurd is zonder mijn medeweten. Ik zou dan ook graag zien dat Telenet zijn verantwoordelijkheid opneemt en het nodige doet om dit recht te zetten.Hopend op een positieve uitkomst, alvast bedanktCindy Van Sintruijen

Beste,27januari zijn wij verhuist en is telenet een nieuwe modem komen plaatsen,Echter is sinds toen ons mac adres doorgegeven en zeide ze dat ze zo rap mogelijk alles in orde gingen brengen maar dat er een achterstand is.zo heb ik zelf onze wifi moeten fixen want die werkte niet, wij kunnen geen enkele app van telenet zelf gebruiken owv dat ze dat mac adres moeten ingeven en activerenNogsteeds is dit niet gebeurt.. Steeds krijg je het antwoord het is geascaleerd en u hoort ons zo rap mogelijk..Tot op heden niets gehoord of in orde gekomen en wij zijn het wachten beu.

Beste,ik heb op 08/03/2023 alle diensten van Telenet geïnstalleerd met alle nieuwe materialen, de installatie was perfect in orde maar er was geen internet.Wij hadden toen onmiddellijk contact opgenomen met de klantendienst waar wij van de muur naar het kastje werden gestuurd. Telkens werd ons gezegd dat onze installatie perfect gelukt was maar er een technisch probleem was en dat ze de onderliggende dienst van Telenet hiervoor moesten raadplegen... na 2 dagen wachten contacteerden wij nogmaals de klantendienst , daar werd ons nogmaals meegedeeld dat de onderliggende service ermee bezig was en ons dossier als (urgent) vermeld stond , toen wij de vraag stelden om de contactgegevens te krijgen van die onderliggende service was dat niet mogelijk. Nu zijn wij reeds maandag en hebben we reeds weeral 2uren aan de telefoon gehangen maar niemand die aan de lijn komt het is telkens een wachtlijn. Dit is totaal onaanvaardbaar dat wij zo behandeld worden na jaren vaste klant bij Telenet. Wij krijgen op niets reactie en worden totaal niet beholpen met onze problemen maar de aanrekening mocht ik reeds wel al ontvangen. Beter alle contracten annuleren en naar proximus.

ik ben overgestapt van Orange naar Telenet, dat is nu bijna een maand geleden , maar wat gebeurd er de actievatie van de overstap , van Orange naar Telenet , gebeurd niet , het enige dat geactiveerd is zijn de tv en internet .Ik heb nochtans het pakket One, waar degelijk opstaat dat vaste telefoon en gsm , er bij zitten , nu mijn vaste telefoon is nog niet eens geactiveerd , en ook de overname van Orange is nog steeds niet in orde, iedere keer zeggen ze we maken een dossier op , ik denk dat ze al 4 dossiers hebben , de andere keer zeggen ze dit komt vandaag in orde , en nog zoiets dan zeggen ze doodgewoon ik geraak in het nieuw systeem niet , daarom met overleg met testaankoop maak ik deze klacht op , ook nog zoiets als je ze contacteerd via bericht , dan bellen ze u op , en als je afneemt dan antwoorden ze geoon niet , twee keer heb ik e deftig persoon aan de lijn gehad , en die heeft mijn modem en tv box geactiveerd , de man die deze geinstaleerd heeft , die had doodgewon niks gedaan , maar ik wil dat mijn abonnement voor de overstap in orde wordt gemaakt , zolang deze overstap niet klaar is , moat ik ook nog verder betalen aan Orange , ik heb nu de betaling gedaan van Telenet , voor hetgene ik gevraagd heb , maar ik betaal de volle pot voor iets dat niet in orde is .Dan zeggen ze we gaan u een compensatie geven , ik moet die compensatie niet , ik wil dat ales geactiveerd word , zoals in mijn contract van het pakket One staat , en dat is , tv ,internet , vaste telefoon en gsm met dezelfde nummers die ik heb , maar we worden bij Telenet van he kastje naar de muur gegooid , dus ik vraag hun met deze klacht rekening te houden , want als dit niet in orde komt dan moet ik er de advocaat bij nemen , en vragen wat er de mogelijkheden zijn , eventueel schade vergoeding vragen , want ik zit gebonden , ik zit met een een gehandicapte vrouw en die wil haar vaste lijn , dit is nu wegens dat niks in orde is niet mogelijk , .Dus ik vraag aan Telenet nu om alles van de overgang van Orange naar Telenet in orde te maken , dit is nu al zo drie weken aan de gang , en altijd maar beloftes geven dat ze doen , en er geen enkele belofte waar , de ene zegt vandaag is het in orde de andere zegt we gaan het eens bekijken , ik weet niet waar Telent mee bezig is ,

Beste, ik en mijn dochter verbouwen haar huis. Er was geen aansluiting van proximus te zien, waardoor we een heel nieuwe aansluiting vroegen voor proximus. Daarvoor werd een wachtbuis aangelegd aan de rechterkant van het huis. De eerste maal werd de afspraak met proximus verplaatst wegens ziekte van de aannemer, waarvoor alle begrip. De tweede maal kwam hij op een regenachtige dag. Hiervoor moeten we verlof nemen aangezien ze steeds komen tussen 8u 's ochtends en 17u 's avonds. Begin januari kwamen ze eindelijk langs. Ik was aanwezig ter plaatse. De aannemer weigerde de draad langs buiten naar binnen te steken omdat het regende. Hoe kon hij dan de draad trekken want er moest gegraven worden aan de wachtbuis... Echter dat deed hij niet. Hij snorde een heel oude aansluiting op aan de linkerkant van het huis, sloot daar de kabel aan en rolde die buiten op. Uiteraard werd er een klacht neergelegd en ter bescherming van de kabel hebben we dan zelf gegraven en de draad dor de wachtbuis gestoken. Hiervoor moesten we van proximus de factuur niet meer betalen en iemand ging de aansluiting komen verplaatsen aan de rechterkant van het huis, aangezien alles aan de linkerkant alles kapot zal gaan voor de aanleg van de riolering. 10 dagen later werden we opnieuw gecontacteerd. We moesten de klacht opnieuw vertellen, waarop we plots te horen kregen dat er een oplossing gezocht zal worden. Weer gingen er 2 weken voorbij. We moesten zelf proximus weer contacteren. Het bleek dat het dossier afgesloten was. Weer werden we kwaad en gingen ze een oplossing zoeken. Het dossier kreeg hoge prioriteit en we zouden gecontacteerd worden. Twee dagen later werden we opgebeld door de aannemer dat was komen werken. Hij zei dat hij wel gegraven had, dat we zouden moeten betalen als we de aansluiting zouden verplaatsen en noemde mij onder verdoken woorden een leugenaar. Opnieuw dienden we een klacht in. We zouden weer 10 dagen later gecontacteerd worden. Dit is inmiddels 3 weken geleden. Mijn dochter nam vandaag opnieuw contact met proximus, waarop er weer gezegd werd dat het dossier was afgesloten. Ondertussen ligt de kabel buiten boven de grond in weer en wind en kunnen mensen erover struikelen, waardoor wij aansprakelijk zouden zijn. Het is genoeg geweest. Het is tijd dat ze woord houden en hun opgravingswerken komen doen om die kabel rechts aan te sluiten voor de wachtbuis. Ze hebben al gezegd dat we niet meer moeten betalen, maar ze moeten we woord houden door die kabel in de grond te steken en aan te sluiten. Best met een andere aannemer ook.

Beste, bij de eerste doortocht van Fiberklaar, waarbij de kabels in de straat werden aangelegd, verliep alles volgens wens. Bij de aanleg van de verbinding tussen de straat en het huis liep het mis.Op di 14/2 wilde de ploeg de oprit open gooien, terwijl er een wachtbuis zit en dit ook duidelijk gecommuniceerd was (maar niet naar hen). Gelukkig was er iemand thuis, dus dit is kunnen voorkomen worden. Enkel het stukje van de oprit dat tot het trottoir behoorde is open gemaakt en de kabel is tot in huis getrokken. Het dichtgooien werd letterlijk genomen: - een put waardoor een scherpe rand met de oprit ontstaan is, wat zeer slecht is voor de autobanden- de klinkers werden in een andere vorm teruggelegd én ze werden bijkomend in stukjes gesneden (geen enkele reden voor)- op het gazon naast de oprit, waar niet in gegraven is, blijft een hoop aarde en brokken steen liggenOp wo 15/2 kwam er een ploeg achtergelaten zakken opruimen. Die heb ik aangesproken over de slechte situatie van het herstel. Zij hebben hun 'baas' gecontacteerd en foto's genomen. Ze zeiden dat dit ten laatste de zaterdag in orde gebracht ging worden, en dat we Fiberklaar moesten bellen indien dit niet gebeurd zou zijn.Op ma 20/2 heb ik, gezien er niks gebeurd was, contact opgenomen met Fiberklaar via het 0800 nummer. Ik heb het probleem uitgelegd en men ging de aannemer contacteren om het in orde te brengen.Sedertdien is er nog steeds niet gebeurd (nu = 4/3). In de eerste weken was men in de buurt nog aan het werk, daar is nu ook niks meer te zien. De put wordt steeds dieper.

Beste,Wij deden eind vorig jaar uitzonderlijk beroep op de diensten van UPS voor het verzenden van een klein pakketje.Hiervoor ontvingen wij hun factuur 2022806626 van 27-12-2022 voor een bedrag van 52,36 Euro. Deze factuur werd ons per post opgestuurd, waarvoor ze ons op 10-01-2023 factuur 2023410752 voor een bedrag van 6,53 Euro opstuurden met als omschrijving : toeslag voor factuur afdrukken. Daar deze factuur ook weer per post werd opgestuurd, ontvingen we op 24-01-2023 factuur 2023425544 met als omschrijving 'Toeslag voor factuur afdrukken. Daar deze factuur ook weer per post werd opgestuurd, ontvingen we op 07-02-2023 factuur 2023441793, met als omschrijving 'Toeslag voor afdrukken factuur'. Daar deze ook weer per post werd opgestuurd, ontvinge we voor die factuur op 21-02-2023 factuur 2023457586 voor een bedrag van 6,53 Euro met als omsschrijving 'Toeslag voor afdrukken factuur', dit nadat we voor de vorige 2 facturen reeds klacht hadden ingediend bij de facturatiedienst. Klachtnummers die we hiervoor ontvingen : 703463 en 703464. Ik verwacht dus op 07-03-2023 een nieuwe factuur hiervoor. Ik nam nogmaals contact op de facturatiedienst, waar ze vertelden dat ik me moet aanmelden op hun website. Ik wens dit niet te doen omdat we niet meer met UPS zullen samenwerken. Dan konden ze niets meer voor mij betekenen, aldus de niet zo vriendelijke dame, die vervolgens de telefoon inlegde. Nogmaals terug gebeld, kreeg dezelfde dame terug aan de lijn, met hetzelfde resultaat. Bij de klantendienst kunnen ze me ook niet helpen, want het is een factuur probleem. Ze kunnen ook niemand met beslissingsbevoegdheid doorgeven. Dan maar een klacht indienen via de website, maar dat lukt niet zonder je op hun website te registreren.Je botst dus werkelijk op een muur. Ik vind het erg enerverend dat niemand wil helpen om hun eigen systeemfout op te lossen, want dat is het wel degelijk en dat werd mij ook zo bevestigd door de dames die ik aan de lijn had. Alleen ikzelf kan dat oplossen door me te registeren op hun website en aan te geven dat ik facturen digitaal wil ontvangen. Een zeer verfoeilijke praktijk waartegen ik dan, uit principe en rechtvaardigheidsgevoel, klacht wens tegen neer te leggen. Mijn telefoon gesprekken van vandaag werden opgenomen door UPS. Alvast bedankt om dit te bekijken.Met vriendelijke groeten,Marc BlockxYepp nv