Beste,Ik ben sinds eind februari met Worldline in contact ivm enkele frauduleuse transacties met mijn kredietkaart. Deze heb ik in februari vastgesteld en gemeld bij Worldline. Ik kreeg een nieuwe kreditkaart een een brief met de aankondiging dat ze de bedragen (het gaat over meer dan €1400 totaal in 19 transacties onder voorbehoud gingen terugstorten). Dit gebeurde enkel stukjesgewijs en ik heb er meer dan 2 maanden erover gedaan om de resterende transacties terugbetaald te krijgen (ik heb 5-6 keer naar Worldline moeten bellen en was vaak heel teleurgesteld van de medewerkers aan de lijn die of niet wisten waarover het gaat of niet konden/wouden helpen). Midden mei werden dezelfde transacties dan opnieuw op mijn kredietkaart gezet - deze keer zonder enige informatie over de transactie te vermelden. Ik moest dus weer naar Worldline bellen om dit op te lossen en tot op heden is er nog altijd geen oplossing omdat het personeel blijkbaar niet in staat is dit dossier fatsoenlijk te bekijken. Hier even een overzicht van mijn laatste communicaties met Worldline om te zien hoe schrijnend de situatie eigenlijk is:15/05: ik merk om in mijn bank app, dat alle bedragen weer op mijn kredietkaart werden geboekt (het gaat in totaal over een bedrag van €1445,98) & probeer Worldline te bereiken maar de medewerker aan de lijn kan niets van wat ik zeg terugvinden in het systeem18/05: ik bel opnieuw naar Worldline - medewerker Rients is de eerste persoon die mijn probleem ziet en beloofd om te helpen hij heeft nog nooit zoiets gezien zegt hij tegen mij ik vraag ook naar 3 andere chargeback transacties die ik ondertussen via de website heb gedaan maar hier vind hij niets in het systeem terug (wat verontrustend is - waar is mijn data naartoe?) - hij vraagt om deze chargebacks opnieuw in te dienen & beloofd op 19/05 terug te bellen om mij over beide problemen feedback te geven19/05: Worldline heeft niet teruggebeld22/05: ik bel weer zelf naar Worldline1ste medewerker: legt meteen op nadat ik mijn hele situatie aan hem heb uitgelegd2de medewerker (Lysette): kan helemaal niets van mijn problemen in het systeem zien en laat mij 15 minuten in de wachtlijn enkel om mij daarna naar de corporate card afdeling door te sturen nochtans ik duidelijk had gezegd dat ik geen corporate card heb3de medewerker: legt meteen op, ik krijg zelfs geen kans om mijn uitleg te doen4de medewerker (Miria): eerste persoon die me kan helpen en die alle problemen in het systeem kan zien ze informeert me dat mijn dossier naar het hoofdkantoor werd gestuurd voor verder onderzoek ze beloofd om de volgende week terug te bellen omtrent beide issue (te opnieuw op mijn kaart verschenen transacties en de chargebacks die ik opnieuw had ingediend)26/05: follow-up call van Miria dat ze nog met het dossier bezig zijn maar mij speodig zullen informeren29/05: ik wordt door Worldline gebeld maar kan zelf niet opnemen, er wordt geen bericht achtergelaten02/06: ik bel opnieuw naar Worldline, persoon aan de telefoon kan me niet helpen, wil zijn naam niet geven, wil mij ook niet met zijn manager doorverbeinden (omdat ik het zeg) heeft het over 2 transacties ipv 16 transactiesDeze situatie is onaanvaardbaar - op 15 juni zullen opnieuw bijna €1500 van mijn rekening worden geboekt omdat Worldline dit dossier zo slecht beheerd. Ik ben zwaar teleurgesteld met hoe veel onkennis en slecht opgeleide medewerkers Worldline werkt. Ik heb als zeker 20 keer gebeld vanaf februari tot nu en er is nog altijd geen oplossing voor mijn problemen.Ik hoop dat ik via deze weg gehoor ga krijgen voor de terugbetaling van de €1445,98 en de chargebacks die ik heb ingediend met alle nodige documentatie (€75,11 / €155,34 / €240,34) als ook een schadevergoeding voor de tijd en vele moeite die ik heb moeten inbrengen. Totaal van de terugbetaling is dus: €1916,77.
