Bestelling nog altijd niet geleverd

Beste, Ik bestelde de Emma Original op 10 juni 2020. Ik kreeg een paar dagen erna het bericht van GLS dat het pakket teruggestuurd werd naar de afzende, dus Emma zelf. Sindsdien heb ik niks meer vernomen van mijn bestelling. Als ik hun contacteer via mail, want telefonisch zijn ze niet bereikbaar, dan krijg ik de melding dat de levering maximaal 20 dagen kan duren. Maar we zijn ondertussen 25 dagen verder en op nieuwe mails krijg ik geen reactie meer. Ondertussen wordt mij wel aangemaand, via afterpay, om de bestelling te betalen. Afterpay dient dus om de bestelling achteraf te betalen, na levering. Ik weiger dit te betalen tot mijn matras is geleverd.

Hallo Klachtenbox, Onze service medewerker heeft aangegeven dat er aan je aanvraag wordt gewerkt en dat er een oplossing in zicht is.   Als je wilt kan je een beoordeling achterlaten door de enquete hieronder in te vullen. Vriendelijke groet, Het Emma team Hoe beoordeelt u uw algehele ervaring? Geweldig!GoedRedelijkSlechtVerschrikkelijk!

Beste  Klachtenbox, Bedankt voor je bericht. Deze klantvraag is op 5 juli door een collega beantwoord, en de betaling bij Afterpay is uitgesteld. Wij hopen de klant voldoende te hebben geinformeerd. Als je verder nog vragen hebt, reageer op deze e-mail. Wij helpen je graag verder. Met vriendelijke groet, Het Emma team Emma www.emma-matras.be Deze e-mail bevat vertrouwelijke informatie. Wanneer u deze mail ten onrechte ontvangen hebt, neem contact met ons op en verwijder deze e-mail. Het doorsturen van deze e-mail aan derden is niet toegestaan. On Fri, 3 Jul at 10:53 AM , Klachtenbox