Alle openbare klachten
1. Verstuur je klacht rechtstreeks naar het betrokken bedrijf
Volg onze stappen en verstuur je klacht meteen naar het bedrijf
2. Ontvang een melding van zodra het bedrijf heeft gereageerd
Bekijk het antwoord in je persoonlijke ruimte voor je een volgende actie onderneemt.
3. Geen of een onvoldoende reactie van het bedrijf?
Bel ons! Onze advocaten helpen je
Geen contact Grizzly Tools
Geachte mevrouw/heer, Op 15 juli 2023 kocht ik een Accutuingereedschap 40 V PARKSIDE® PGKGA40 in uw winkel en betaalde ik er € 159 voor. Meteen na de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, de motor van het toestel werkt niet continue op volle kracht waardoor het toestel niet bruikbaar is. Op 18 januari 2024 heb ik het artikel teruggestuurd voor herstelling onder garantie. Deze heb ik later terug ontvangen maar het defect was nog steeds aanwezig. Nu heb ik afgelopen maand opnieuw verzoek gedaan, ditmaal voor een volledige terugbetaling aangezien ik niet akkoord ben met de manier waarop het gegaan is. U vertelde me dat Grizzly Tools rechtstreeks contact ging opnemen. Dit gebeurde niet. Ik heb opnieuw met u contact gehad en u zei hetzelfde. Dit gebeurde alweer niet. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld en uiterlijk binnen de 31 dagen om een terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Wouter Bijlagen: · Factuur
Terugbetaling niet ontvangen na 3 weken
Beste Amazon ik zie veel reviews voor terugbetalingen die niet in orde komen via trustpilot heb zelf daar ook een review achtergelaten maar geen antwoord van jullie dus dan maar via deze weg er is een artikel al 3 weken onderweg en nog geen terugbetaling ontvangen wat nu heb gewoon 1 mail gekregen dezelfde al 3 maal dat het binnen 14 dagen zou in orde zijn maar klopt niet hoor en de bijlage is het bewijs dat jullie het ontvangen hebben dus terugbetalen
Scherm stuk door foute manipulatie personeel
Online aankoop van PC scherm Samsung Odyssey OLED 49". Scherm was te klein, wou de 59" inch ,netjes binnen de 30 dagen terug naar winkel. Scherm werd door personeel verkeerd uit de doos gehaald waardoor glasbreuk. Mediamarkt wou niets weten hierover en daar sta je dan. Nul sterren ging niet dus maar 1 tje gegeven,die ze eigenlijk niet waard zijn. Wees gewaarschuwd als je bij hun iets koopt.
garantie problemen
Geachte mevrouw/heer, Op 11/4/2023 kocht ik een nieuwe vw amarok in uw winkel en betaalde ik er 68432.88voor. Na aflevering bij het verlaten van de garage ben ik al terug gedraaid omdat er stooringen en van alle andere mankementen zijn die in de showroom ook al zijn besproken na bijna op 20/12/2023 is er een ongeval gebeurd wat voorkomen had kunnen worden door dat deels van de wagen niet werkte na 8 maanden in de garage ben ik de wagen terug gaan ophalen en na 1 week kreeg ik terug enkele stooringen afgelopen donderdag 18/7/2024 doet de wagen zonder waarschuwing een noodstop deze melding kwam vaker op het daschbord voor maar altijd zonder noodstop dit was op de ring van antwerpen gelukkig zonder ongeval ik heb meteen de garage gecontacteerd en volgens hun een slecht contact of een blaadje dat voor de wagen waaide deze melding en stooringen had ik al vaker doorgegeven +- 1 uur later in lummen met het nemen van de afrit richting genk doet de wagen het weer en valt de motor en besturing uit waardoor ik tot stilstand ben gekomen tegen de vangrail gelukkig weer zonder andere voertuigen te raken deze problemen lopen nu al meer dan een jaar en na 8 maanden in de garage te staan heeft vw deze problemen nog niet kunnen oplossen ook word er geen vervangwagen of enige compensatie voorzien aangezien ik het voertuig dagelijks voor mijn werk nodig heb als zelfstandige om zware aanhangwagen mee te voervoeren wil ik dit graag aankaarten Mvg Vermeiren Roel info@schrijnwerkerijvermeiren.be 0476.68.15.39 Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs
Weigering toepassen garantie in de garantieperiode
Case number: 04439134 Bedankt voor het contact opnemen met Philips Technische Support. Om de gedraging op uw TV nader te onderzoeken en in staat te zijn u het juiste advises te geven, wil ik u vragen mij het volgende in een bijlage als antwoord op deze e-mail toe te sturen: - Stuur ons alstublieft de volledige originele factuur van de TV. Zonder het originele aankoopbewijs kunnen wij geen reparatie bestellen” Hierbij vragen we U de garantievoorwaarden toe te passen, wanneer het originele aankoopbewijs ontbreekt, zoals door Philips in verschillende publicaties verkondigd. 1) Garantievoorwaarden ‘De garantieperiode begint op de datum van aankoop zoals vermeld op uw bewijs van aankoop en loopt af aan het einde van de periode zoals vermeld in het gedeelte "garantieperiode" hieronder. Indien ondersteuning is vereist maar u uw bewijs van aankoop kwijt bent of de verkoper onbekend is bij Philips (bijvoorbeeld een verkoper op een online veilingsite), dan wordt de garantieperiode geacht te zijn begonnen drie maanden vanaf de fabricagedatum vermeld op het product of afgeleid van het serienummer. Indien ondersteuning is vereist voor een product zonder productiedatum en zonder serienummer op het product, dan is een geldig bewijs van aankoop vereist. Wanneer een reparatie niet mogelijk of rendabel is, kan Philips het product vervangen door een nieuw of gereviseerd product met vergelijkbare functionaliteit. Na een reparatie, firmware-upgrade of vervanging blijft de garantieperiode vanaf de datum van de oorspronkelijke aankoop van kracht.’ (Philips) “De normale garantieperiode op onze TV's is 2 jaar jaar, indien gekocht na 1 juli 2009. Als u uw bewijs van aankoop (ontvangstbewijs) hebt verloren, zal de garantieperiode op de productiedatum worden gebaseerd.10 sep 2019” (Philips) 2) Gegevens a) Datum of bewijs van aankoop: hebben we niet. Deze TV was immers het kerstgeschenk 2022 vanwege onze twee zonen. Blijkbaar registreerden ze de TV niet, en daarenboven hebben ze het betalingsbewijs van de winkel niet behouden. Om met de website te kunnen “spreken” heb ik nu een fictieve aankoopdatum in het registratieformulier aangevuld. b) De fabricagedatum was juni 2022 (staat op achterzijde TV). c) Het serienummer is: FZ4A2223003314; Het modelnummer is: 50PUS8546/12. Met vriendelijke groeten, Marc Despontin “Zodra ik deze gegevens heb ontvangen, kom ik weer bij u terug met de vervolgstappen. We willen u informeren dat zodra de case wordt afgesloten u een vragenlijst kan krijgen om uw algehele ervaring met ons te evalueren en er is ruimte voor eventuele feedback achter te laten. Het is snel en makkelijk in te vullen en uw opmerkingen kunnen een grote hulp zijn bij het verbeteren van onze service. Hierbij willen wij u graag laten weten dat alleen een 9 en 10 gezien worden als positief. Mocht u nog verdere vragen hebben, horen we het graag, zodat we dit verder kunnen oplossen. Met vriendelijke groeten, Thomasz Philips TV Klantenservice Telefoon NL: (+31) 205040578 Telefoon BE: (+32) 92984507 Maandag tot en met vrijdag: 09:00 – 18:00 uur Op zoek naar FAQ’s over TV’s, tips bij problemen, handleidingen of how-to-video’s? Bekijk onze TV ondersteuningspagina voor alle technische vragen. *Additionele kosten kunnen in rekening worden gebracht door uw (mobiele) netwerk provider De informatie in dit bericht kan confidentieel zijn en wettelijk beschermd onder geldend recht. Het bericht is enkel bestemd voor de geadresseerde(n). Indien u niet de beoogde ontvanger bent informeren ze u er hierbij van dat het gebruik, doorsturen, verspreiden of reproduceren van dit bericht strikt verboden is en mogelijk onwettelijk is. Als u niet de beoogde ontvanger bent, contacteer dan de zender door deze e-mail terug te sturen en alle kopieën van het originele bericht te verwijderen.”
Wiesbaden toiletblokjes tasten wc-deksel aan
Geachte mevrouw/heer, Op 3/7/2024 kocht Wiesbaden toiletblokjes 12 stuks blauw aan. Na 10 dagen zijn spatten van het blauwe water op het wc deksel van tijdens de spoelingen, niet meer weg te krijgen. Daarmee is ons de mening toegedaan dat dit niet de bedoeling is dat dergelijke spatten niet meer weg te krijgen zijn, en voldoet het product niet naar wens. Ik wil dan ook een terugbetaling van het aankoopbedrag van 16,99 euro. Reeds contact opgenomen te hebben met dichtsbijzijnde Gamma uit de buurt kreeg ik een negatief antwoord omdat de verpakking reeds is geopend. Het gaat mij niet over de al dan niet geopende verpakking, dan wel over de beschadiging dat het product heeft aangericht door ingewerkte blauwe spatten op het wc deksel.
Leveringsprobleem
Op 02/07/2024 bestelling geplaatst via webshop. Ophaling voorzien op 06/07/2024. Tot op heden nog altijd niets ontvangen. 3x contact opgenomen via chat met altijd hetzelfde antwoord: “Jammer dat jouw pakket nog niet aangekomen is…en we gaan op onderzoek, dus nog even geduld tot we weten waar jouw pakket is”. Ik ga er van uit dat het pakket na maanden nog niet gevonden is, ik nog altijd moet wachten dan? Ik weet nu al dat het pakket NOOIT zal gevonden worden, dus waarom geen terugbetaling of nieuw pakket opsturen, zodat dit nog niet langer blijft aanslepen?
Verzaken Retourrecht
Ik bestelde voor mijn stiefvader een rolstoel bij Mobiclinic Queralto, maar die bleek niet te voldoen. Dus wou ik die retourneren. [CASE:206394992] We zijn nu bijna 1 maand later en dit is nog altijd niet gelukt. Mobiclinic schuilt achter het (correct) principe dat ze het bedrag van 130 EUR pas kunnen terugstorten als de rolstoel terug in hun bezit is. Maar het bedrijf maakt dit intentioneel moeilijk met de hoop dat ik het opgeef en zij het geld niet moeten terugstorten, en zo aan wettelijke verplichtingen tegenover de zwakkeren en hun verzorgers te verzaken. Het bedrijf doet dit door gebruik te maken van drie manipulatietechnieken: 1. Het vragen naar "bevestiging" en deze daarna intentioneel negeren 2. Het maken van afspraken voor de ophaling van de rolstoel die dan om onduidelijke reden niet worden nagekomen 3. Het opzettelijk mis-begrijpen van (nochtans duidelijke) e-mails om zo verwarring te zaaien en de zaak weer uit te stellen. De reeks van e-mails door zij en mij (ondertussen meer als 16!) heb ik ter beschikking hieronder.
Kan niet achteraf betalen sinds ik een klacht heb ingediend
Geachte mevrouw/heer, Sinds een klacht via test aankoop op 5 Juli 2024, over een product dat op retour werd gestuurd en de retour werd niet verwerkt door bol.com tot de klacht werd gestuurd, kan ik niet meer achteraf betalen op de website. Er word me verteld dat dit komt door openstaande facturen, maar ik heb geen openstaande facturen SINDS de retour van het product. Het product was origineel terug gestuurd op 19 Juni, en HELE MAAND GELEDEN. Ik heb zelfs geprobeerd enkel kleine dingen achteraf te betalen zoals een product van 5 euro en dat gaat zelfs niet. Ik stel echter vast dat Bol.com ontevreden was met mijn klacht na dat ik naar Test Aankoop ben gestapt, en dus mij niet achteraf laat betalen voor minstens 6 maanden, werd mij verteld via de telefoon. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen wanneer jullie deze klacht ontvangen, mij weer normaal achteraf te laten betalen, aangezien dit helpt met mijn loon dat soms veel later aankomt dan zou moeten. Met vriendelijke groeten, Kilian Jonckx
Slechte levering
Goeie middag, Heb comfort sandalen besteld en ook sandalen toegestuurd gekregen maar zijn totaal waardeloos. Ene sandaal is bovenaan gewoon 2 cm wijder dan andere. Zie foto’s in bijlage. Verschillende mails gestuurd , kan het product alleen retourneren naar China en moet zelf voor de kosten opdraaien. Kunnen jullie hierbij helpen Mvg Rita Verlee Verlee.rita@gmail.com
Hulp nodig?
Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.
Bel ons
Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).
Informatie voor bedrijven
Informatie voor consumenten