Terugbetaling niet ontvangen na 3 weken

Beste Amazon ik zie veel reviews voor terugbetalingen die niet in orde komen via trustpilot heb zelf daar ook een review achtergelaten maar geen antwoord van jullie dus dan maar via deze weg er is een artikel al 3 weken onderweg en nog geen terugbetaling ontvangen wat nu heb gewoon 1 mail gekregen dezelfde al 3 maal dat het binnen 14 dagen zou in orde zijn maar klopt niet hoor en de bijlage is het bewijs dat jullie het ontvangen hebben dus terugbetalen