Alle openbare klachten

ik schrijf u omdat ik hulp nodig heb met een probleem dat ik heb met het bedrijf Poppy. Ik had een betalingsregeling getroffen met Poppy om een schuld van €411 af te lossen. Door financiële problemen kon ik niet altijd aan deze verplichtingen voldoen. Op 10 juli werd het betalingsplan gedeactiveerd en sindsdien zijn er €100 aan extra kosten toegevoegd aan mijn schuld, waardoor de totale schuld nu €511 bedraagt. Ik heb meerdere keren via e-mail contact opgenomen met Poppy om mijn situatie uit te leggen en te vragen om een nieuwe betalingsregeling. Helaas heb ik geen reactie ontvangen en blijven de extra kosten oplopen. Dit terwijl ik mijn best doe om de oorspronkelijke schuld van €411 geleidelijk af te lossen. Hieronder vindt u een overzicht van mijn pogingen om dit probleem op te lossen: 1. E-mails: Ik heb meerdere e-mails gestuurd met verzoeken om mijn situatie te herzien en een nieuwe betalingsregeling op te stellen. Deze e-mails zijn bijgevoegd. 2. Betalingen: Ondanks het gebrek aan respons, heb ik regelmatig betalingen gedaan om de oorspronkelijke schuld af te lossen. Deze betalingen zijn ook gedocumenteerd. Ik ben bereid om de oorspronkelijke schuld van €410 te betalen, maar ik ben niet in staat en ook niet bereid om de extra kosten van €100 te betalen in één keer. Ik zoek nu juridisch advies over hoe ik deze situatie kan aanpakken om te voorkomen dat de extra kosten blijven oplopen en om een haalbare betalingsregeling te krijgen. Ik ben bereid om alle nodige documentatie te verstrekken die u nodig heeft om mijn zaak te begrijpen en mij te adviseren. Bij voorbaat dank voor uw tijd en hulp.

Beste Amarsingh, Ik vraag het bedrag van 1025 euro terug dat ik betaald heb voor een smartphone die ik besteld heb op 9 juni, maar die je nooit geleverd hebt. Ter info voor de lezers en Testaankoop: Gadgetfreakzz.nl is een webshop van Amarsingh Balwantsingh. De vorige webshop van deze man, TI-84shop werd door ACM offline gehaald. Dit kwam reeds in de pers, zie: Het Laatste Nieuws ‘Nederlandse webwinkel TI-84shop, die tientallen Vlamingen oplichtte, offline gehaald’ (14 maart 2024). Helaas heeft hij gewoon een nieuw bedrijf opgericht: ‘Absoluutdegoedkoopste’, kvk-nummer 61022888. Daaronder vallen verschillende webshops, waaronder Gadgetfreakzz.nl. Er bestaat een groep voor gedupeerden - ondertussen ongeveer 1300 (!) - op Facebook, zie: ‘Ti-84shop en Gadgetfreakzz hulp’. Ik heb ondertussen onder andere ACM verwittigd, e-legal, de Belgische politie en FIOD. Toch wacht ik nog steeds op mijn geld.

Ik bestelde op de webshop van Aveve enkele natuurlijke kauwsnacks van dierlijke oorsprong voor mijn hond van hun huismerk, het gaat over o.a. gedroogde konijnenoren, gepofte varkensneuzen en kippenpoten. De kauwsnacks worden aangeprezen als volledig natuurlijk en ideale snack voor honden. De snacks die ik heb ontvangen zijn allesbehalve natuurlijk, hebben een chemische en gefrituurde geur en zijn ook plakkerig van het vet. Ik heb dezelfde soort snacks al in echte natuurlijk versie gebruikt en die waren of geurloos of hadden heel duidelijk een geur dat overeenstemt met het dier van herkomst en waren ook droog, niet plakkerig of vettig. Die van Aveve zijn overduidelijk industrieel behandeld met bewaarmiddelen en met extra vet van een andere bron. Bij het openen van de verpakte snacks kwam er telkens dezelfde vettige chemische geur uit. Het zijn onderdelen van 3 verschillende dieren maar toch was de geur bij alle 3 dezelfde. Ik had ook trainingsnoepjes voor honden besteld van het huismerk maar door de verschrikkelijk slechte kwaliteit van de kauwsnacks ben ik mijn vertrouwen in het Aveve merk volledig kwijt. Ik heb onmiddelijk een retour aangevraagd voor mijn volledige bestelling. Ik krijg een bevestiging dat ik de producten mag retourneren en dat ik nog een retourlabel zal ontvangen. De dag erna echter ontvang ik een mail dat ze de retour dan toch niet aanvaarden. Een mail met 1 zin zonder correct hoofdletter gebruik en geen leestekens. De kwaliteit van hun klantenservice is al even slecht als hun huismerk producten. Ik wil mijn bestelling kunnen retourneren omdat dit bedriegelijke praktijken zijn en ik mijn geld terug wil voor producten die niet kloppen met wat er wordt vermeld op de webshop.

Na 11 weken geen oplossing in zicht, klant wordt genegeerd. Mijn bij Krëfel Sint-Niklaas gekochte Philips Ambilight TV van nog geen half jaar oud (in garantie dus) begint plots rare defecten te vertonen. Hij wordt na een mislukte reparatiepoging uiteindelijk meegenomen (ZES weken nadat we het probleem hebben gemeld). En nu, NOG EENS VIJF WEKEN LATER, zitten we nog steeds zonder tv! De door Krëfel ingeschakelde hersteldienst Letmerepair (LMR) heeft al weken geleden laten weten dat ze het niet konden herstellen en dat ze het hadden doorgegeven aan Philips, die hun akkoord moesten geven om een terugbetaling te regelen (via een waardebon, bij Krëfel te besteden). Sindsdien gebeurt er niets meer. Ik mag mailen of bellen zoveel ik wil. De klantendienst van Philips regelt niets rechtstreeks met klanten, zeggen ze mij: alles moet via LMR verlopen. De klantendienst van Krëfel zegt hetzelfde. Bij LMR antwoorden ze niet. Het online statusrapport van LMR zegt dat het probleem ‘succesvol afgerond’ is. Niet dus! Vorige week nog maar eens een klacht gemaild naar Krëfel, en gevraagd of ZIJZELF ons intussen geen waardebon kunnen geven, in afwachting dat Philips wakker wordt. Ik vraag intussen ook naar een schadevergoeding (een ‘commerciële geste’), want dit loopt echt de spuigaten uit. Antwoord: we geven het door aan Philips, die u ‘spoedig zullen contacteren’. Over die waardebon of geste rept Krëfel met geen woord. Van Philips heb ik intussen nog niets gehoord. Ha nee, want die spreken niet met hun kopers. En LMR, die hoor ik ook niet. Daar moet ik nog bij vertellen dat LMR, toen ze zouden langskomen voor die eerste reparatiepoging, gewoon niet zijn komen opdagen (verlof genomen, meneer of mevrouw? jammer maar helaas). Bij een volgende gelegenheid kwamen ze anderhalf uur later dan was doorgegeven. Knap werk van deze drie firma’s. Nieuwste ontwikkeling: zonet (25 juli 2024, 9.27 uur — kort nadat ik had gepost op X) krijg ik een mail van Krëfel. Ze hebben van LMR vernomen dat ze daar mijn dossier hadden afgesloten ‘omdat het probleem bij de herstelling opgelost werd, zij gaan jou asap contacteren na het heropenen van jouw dossier. Helaas kunnen zij ons geen omruiling garanderen.’ Zo blijven we dus bezig. Het antwoord van LMR is niet correct. Herstelling opgelost? Waarom heb ik dan geen tv-toestel? Er is inderdaad een herstelpoging gebeurd (vervangen van het moederbord) maar hiermee was het probleem NIET opgelost. Er is dan een nieuw dossier geopend, waar ik vervolgens niets van hoorde tot ik zelf gebeld heb. De hersteldienst bevestigde mij toen dat het toestel niet kon hersteld worden (iets met een onderdeel dat niet meer kon geleverd worden ofzo) en dat ze dit zo aan Philips gingen doorgeven zodat er een terugbetaling/omruiling kon gebeuren. Sindsdien staat alles stil en wijst iedereen naar elkaar.

De bestelde fiets valt bij gebruik geregeld uit, de aandrijving valt weg. Dan moet je stoppen, de fiets met de bediening uit en aan schakelen en weer vertrekken. Dit zo gemeld aan het bedrijf, onmiddellijk een mailtje ontvangen met wat ik moest doen om dit te verhelpen. De voorgestelde oplossing bracht echter geen soelaas. Ondertussen geeft de firma, ondanks verscheidene mails, niet meer thuis... Ik wens mijn geld terug zonder meer. Het vertrouwen in dit fonkelnieuwe product is weg. In de kleine lettertjes is te lezen dat de fiets daarvoor niet mag worden gebruikt zijn in de regen (geen probleem) maar ook maximaal 1 kilometer op de teller mag hebben... Hier staat momenteel 2,1 kilometer op van de 1e rit en de 2e rit na de voorgestelde oplossing. Deze voorwaarden houden voor mij weinig steek en bevestigen samen met de niet beantwoorde mailtjes mijn groeiend wantrouwen in de firma. Graag jullie dringende hulp. De fiets is besteld op naam van mijn vrouw: An Herbots

Geachte mevrouw/heer, Op 6 januari 2023kocht ik twee waterfilters WPRO SCI100 in uw winkel in Ronse en betaalde ik er 93,90 € voor. Ik plaatste meteen de eerste filter zonder problemen. Op 22 juli 2024 wilde ik de reservefilter installeren maar vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, na opendraaien van de waterkraan spuit het water uit de filter. Op 23 juli ging ik naar uw winkelin Ronse en e-mailde ik u om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, vervanging van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek is afgewezen omdat ik het kasticket van de aankoop niet meer kon voorleggen. Ik maak bezwaar tegen het bovenstaande omdat de exacte aankoopprijs niet belangrijk is bij een omruiling en omdat uit alle beschikbare gegevens bij Vandenborre blijkt dat ik een trouwe klant ben en dat het bovendien niet mijn probleem is dat Vandenborre aankopen in de winkel niet registreert op klantnaam of -nummer. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product, dan wel om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op [16/07] kocht ik [ Zonveilige babyzwemvlotter met UV-bescherming ] in uw online winkel en betaalde ik [54,95€] Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering zo snel mogelijk ging plaatsvinden. De goederen werden echter niet geleverd. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van [54,95€] wordt geraamd. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Janssens Evelyn

Geachte mevrouw/heer, Op 29/06/2024, bestelde en betaalde ik voor een fornuis. Merk inventum model . VFG6020GWIT. Voor het totaal bedrag van 367 euro en 20 euro levering kosten. Ik stel echter vast dat dit een te lange wachttijd was. Dit heeft geleid tot communicatie om het product te wisselen in een andere zodat ik deze sneller kon verkrijgen. Na ze dit zelf voorstelde en ik reageerde, heb ik na meerdere mails geen reactie meer ontvangen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 26 juli te reageren op mijn meerdere mails. En de garantie dat deze ook zoals jullie beweerden in de eerste reactie van hun, deze week 31 word geleverd. Zo niet eis ik mijn betaald bedrag terug. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf

Geachte mevrouw/heer, Op 14/06/2024,Heb ik een aantal aankopen gedaan bij CASA omdat er grote kortingen waren zoals vermeld op de foto Ik stel echter vast dat de korting niet werd toegepast, de verkoopster zei me dat die kortingen niet op alle artikels geldig was Dit heeft geleid dat ik een mail stuurde naar de klantendienst. Ze hebben geantwoord en een foto bijgevoegd, die naar mijn mening niet klopt. De affiches hangen anders dan op de foto die ik zelf genomen heb Daarom verzoek ik u indien u tot dezelfde conclusie komt om Casa hierover aan te spreken en me het verschil terug te storten Alvast bedankt, Met vriendelijke groeten, De Keyser Ariane Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Al 4 maal is de herstelling uitgesteld en zogezegd onderweg naar de winkel en geduld is op ze bellen u met valse informatie vandaag andere versie via messenger