Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 18/07/2024 kocht mijn zoon bij Vanden Borre in Lochristi een OnePlus Nord 3 ad 389 euro. Op de website van Vanden Borre staat duidelijk 'Gratis OnePlus Nord Buds 3 Pro-oortjes ' (kopie via Knipprogramma in bijlage) Toen hij in de winkel achter de oortjes vroeg, meldde men hem dat hij dat zelf moest aanvragen via een aanvraagdocument op de website. Vandaag vroeg hij dit aan en kreeg als antwoord dat dit niet geldt voor het aangekochte toestel! Hij belde daarna naar Vanden Borre zelf en daar meldde men hem dat de actie enkel is bij aankoop van een OnePlus Nord 4 en dat dat vermeld staat als je verder doorklikt op de website . Aangezien jullie de actie afficheren bij een OnePlus Nord 3 en jullie personeel deze actie bevestigde door te zeggen dat hij dit zelf moest aanvragen, zijn jullie volgens mij verplicht om aan mijn zoon deze oortjes te bezorgen Voor mijn zoon van 21 jaar was de actie met de gratis oortjes een doorslaggevend argument om deze One Plus Nord 3 bij jullie te kopen. Met vriendelijke groeten, Hadewijch Lekens Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Beste, Van 2021 ben ik reeds klant bij DPG media voor een abonnement op De Morgen (Digitaal Basis). Eind 2023 verliep mijn 2-jarig contract (waarop ik een promo had van 50%). Het contract werd stilzwijgend verlengd en ik betaalde plots het volledige bedrag van 14,95 euro. Ik zag dit en surfte naar de site van De Morgen. Hier stonden de abonnementen voor Digitaal Basis in promotie en ging hier op in. Nu 5 maanden later valt het me op dat ik twee abonnementen ben aan het betalen. De klantendienst van DPG melde me dat het mijn fout is, omdat ik het oude contract was vergeten opzeggen. Het leek me logisch dat dit nieuwe abonnement het oude zou vervangen. Maar blijkbaar heb ik een tweede klantennummer gekregen, hoewel ik me met hetzelfde e-mail-adres aanmeld. Ik legde de situatie uit en een refund leek hen niet mogelijk. Hij zou het vragen aan de boekhouding, maar dit had hem in het verleden nooit iets opgeleverd. Graag wil een refund van 5x 14,95euro. Zo niet had ik graag mijn huidig contract opgezegd. Maar ook dit lijkt niet mogelijk omdat ik net heb ingetekend voor 2 jaar. Echter lijkt het me logisch da tals dit de manier van werken is, ik met dit bedrijf niets meer wil te maken hebben . Hoogachtend

Geachte mevrouw/heer, Op 23 MEI 2024, is er via uw verkopers aan huis en na hun advies een GRANADA zitbank, bediening binnenkant en op maat gemaakt aangekocht. Er was geen mogelijkheid om de gekozen zitbank te proberen en er is ter goede trouw dan de bestelling geplaatst op basis van een proefzit in jullie bestelauto, in een relaxzetel wat in de lijn van de gekozen zitbank lag . ordernummer 602652 Men stelt op de dag van de levering (8/7/24) enkele zaken vast die pas na aandringen ter plaatse al werden gecorrigeerd echter blijft de bediening aan de "op maatgemaakte" kant van de zetel moeilijk te hanteren omdat die zich bevindt op de zijkant van het zitgedeelte, tussen de armleuning en zitgedeelte. Vingers en hand zitten er meer gekneld, er is geen ruimte voorzien zoals dat het geval is aan de andere zijde van de zitbank. Dat deze toestand zich voordoet werd niet meegedeeld bij het afsluiten van de verkoopovereenkomst omdat jullie het blijkbaar als normaal beschouwen en geen rekening mee houden dat dit niet voor iedereen handig kan zijn. Er is volgens jullie (techniekers en verantwoordelijke toonzaal) nu geen oplossing voor te vinden om het gedeelte op "maatgemaakt" aan te passen zodat de bediening handiger kan worden. Er blijkt ook maar 1 persoon de kennis te hebben die mogelijks een oplossing kan bekijken maar door voorafgaande discussies geen optie meer is. Dit heeft geleid tot misnoegde gevoelens over de manier van jullie verkoop, opvolging en installatie. Blijkbaar staat het begrip "op maatgemaakt” ook hier nu ter discussie. De verschillende pogingen van onderhandelen en bezoeken langs beide kanten draait uit op het telkens herhalen dat de zetel zo in orde is, dat er geen oplossing zou zijn en het in vraag stellen van de opmerkingen en ervaringen van de klant met jullie aangeboden services. Langs beide kanten lopen uiteraard de emoties daardoor hoog op. De klant wordt uiteindelijk wandelen gestuurd. Daarom verzoek ik u onverwijld *het nogmaals te bespreken bij u fabrikant en schriftelijk te laten vastleggen van de mogelijkheden (negatief of positief) en dat de evt. aangepaste versie ook onder de garantievoorwaarden vallen *uw aanbod met de vrijblijvende keuze aan de klant voor evt. andere zitbank of model bediening zitbank prijsevenwaardig maar dan wel na proef zitten in jullie toonzaal in Wellen en uiterlijk tegen einde van de maand juli 2024 in overleg met beide partijen volgens hun agenda. Met vriendelijke groeten

Geachte mevrouw/heer, Op 12/05/2024 heb ik iPhone 15 plus groen bij u gekocht voor €849, met ordernummer #4267. Ik ontving het product niet. Ik deel u hierbij nogmaal ls mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van deze goederen herroepen heb. Het door mij betaalde bedrag van €849 verwacht ik uiterlijk binnen 2 dagen terugbetaald, aangezien ik al 2 maanden hier op wacht. U kunt dit bedrag betalen op mijn rekeningnummer . Ik ben erg teleurgesteld in de behandeling en valse beloftes die ik ontvangen heb. U geeft al weken geen gehoor aan mijn emails, telefoontjes etc. Erg onprofessioneel! Met vriendelijke groet,

Beste, op vrijdag 9/4/24 heb ik een iPhone (met hoesje en schermfolie) besteld. Origneel zou deze de dag nadien op zaterdag geleverd worden. Maandag heb ik via chat met de klantendienst contact opgenomen aangezien de levering nog steeds niet was toegekomen. De di nadien zag ik om 7u50 dat de bestelling was afgeleverd bij ons thuis, we waren echter thuis en er is niet aangebeld. We hebben de gegevens van onze videofoon nagekeken en er is ook effectief niet aangebeld, ook geen levering bij de buren. Nadien contact met coolblue en melding, waarna we gisteren vernamen dat het pakket volgens de leverancier wel was afgeleverd en ze daarmee hopen dat de zaak opgelost is. Tot op heden dus nog steeds geen levering, wel betaald. Daarnet opnieuw contact met klantendienst die aangeeft niets te kunnen doen, niet te kunnen doorverbinden met een verantwoordelijke en als enige voorstel opnieuw afwachten.

Beste, op vrijdag 9/4/24 heb ik een iPhone (met hoesje en schermfolie) besteld. Origneel zou deze de dag nadien op zaterdag geleverd worden. Maandag heb ik via chat met de klantendienst contact opgenomen aangezien de levering nog steeds niet was toegekomen. De di nadien zag ik om 7u50 dat de bestelling was afgeleverd bij ons thuis, we waren echter thuis en er is niet aangebeld. We hebben de gegevens van onze videofoon nagekeken en er is ook effectief niet aangebeld, ook geen levering bij de buren. Nadien contact met coolblue en melding, waarna we gisteren vernamen dat het pakket volgens de leverancier wel was afgeleverd en ze daarmee hopen dat de zaak opgelost is. Tot op heden dus nog steeds geen levering, wel betaald. Daarnet opnieuw contact met klantendienst die aangeeft niets te kunnen doen, niet te kunnen doorverbinden met een verantwoordelijke en als enige voorstel opnieuw afwachten.

Geachte, Op 24/06/2022 kocht ik in Cadiar (Spanje) waar ik toen woonde een Stihl hogedrukreiniger type RE110 met serienummer 8281252166. In het najaar 2023 kwam ik terug naar België. In februari 2024 vertoonde deze hogedrukreiniger een waterlekkage. In heb dit probleem laten herstellen bij de Stihl dealer Marijsse in Balegem onder garantie. In april 2024 was er opnieuw een probleem dat de hogedrukspuit niet wilde starten, terug bij Marijsse ingeleverd. Na 6 weken wachten ( er moesten stukken besteld worden) kreeg ik de hogedrukspuit terug. Bij in gebruik nemen blijkt de machine niet op volle kracht te werken, dus terug naar Marijsse. Daar zullen ze het probleem onderzoeken en raden mij aan een extra waterfilter te kopen wat ik direct doe. Na 2 weken hoor ik dat de hogedrukspuit naar Stihl zelf gestuurd is, omdat Marijsse het niet kon oplossen. Vorige week kwam de hogedrukspuit terug en na installatie van de extra waterfilter bleek er weer een probleem nl: de machine werkt intermitterend: draait 10 sec, stopt 10 sec en start weer. Terug naar Marijsse, die contact opneemt met Stihl en mij laat weten dat ze geen garantie meer geven omdat ik die extra filter niet zou gebruikt hebben, terwijl die duidelijk op de machine gemonteerd was.

Beste, Ik heb op 21 juni een bestelling geplaatst bij Zalando met bestelnummer 11003118904655. Bij levering bleek dat volgende artikelnummers niet in de doos zaten: STH21A0SE-C11 en STH21G0MG-C11. Er zat wel een artikel in de doos die ik niet besteld had en hiervan heb ik zelf een foto doorgestuurd (zie bijlage). Ik heb beide artikelen op 27 juni opnieuw besteld (11003119197195), maar dan teruggestuurd aangezien deze toch niey pasten. Artikelnummer STH21A0SE-C11 is dan niet verwerkt onder bestelnummer 11003119197195, maar onder eerder bestelnummer 11003118904655. Voor beide bestellingen staat er dus onterecht nog een bedrag open van 61,98 euro. Ik heb hiervoor al meerdere malen contact opgenomen, maar ik krijg steeds te horen dat het onderzoek uitwijst dat alle artikelen correct zijn ingescand. Ikzelf heb voor bewijzen gezorgd van het verkeerde artikel, maar van Zalando kunnen er geen bewijzen geleverd worde. Graag zou ik willen dat dit zsm wordt opgelost. Mvg. Liesbeth

Geachte mevrouw/heer, Op 16 mei 2023 kocht ik Kärcher SC 5 EasyFix Premium stoomreiniger op bol com en betaalde ik er 420 euro voor., extra accessoires inbegrepen Na een tussenstukje een eerste maal gebruikt te hebben vanaf de aankoop brak er een pinnetje af waardoor de stoomreiniger niet meer bruikbaar is voor het grootste gedeelte. Meer specifiek, [BESCHRIJVING VAN HET DEFECT]. Het betreft de144 Point jet nozzle complete PA (4.130-021.0) apart aankoopbaar voor 12 euro. Op 30 april 2024 e-mailde ik u om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, vervanging van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek is afgewezen omdat het buiten fabrieksgarantie zou vallen.Ik maak bezwaar tegen het bovenstaande. Eerder nam ik ook al contact op met karcher zelf die me doorverwees naar bol.com. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het tussenstukje dan wel om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs van de stoomreiniger. Met vriendelijke groet, Geert steendam Bijlagen: • factuur