Alle openbare klachten

Cruise gecancelled door rederij op 16/6/2020. Per email wordt een corona voucher aangeboden voor betaalde voorschot (710 EUR), maar deze kan alleen gebruikt worden voor een nieuwe boeking. Ik heb nog een tweede boeking lopen bij MSC, waarvoor alleen een voorschot werd betaald en wil het tegoed gebruiken als deelbetaling hiervoor. Kan niet volgens rederij. Ik vraag dan ook gewoon om mij voucher te bezorgen, zoals Ministerieel Besluit voorschrijft. Geen reactie van rederij tot op heden. Nochtans moet terugbetaling (ook onder vorm van voucher) gebeuren uiterlijk binnen 14 dagen na annulatie. Ik boekte ook drankpakketten en excursies voor de gecancelde cruise, totaal voor EUR 1464). Deze zouden worden terugbetaald via oorspronkelijke creditcard, maar ook nog niets ontvangen. Navragen bij rederij per email worden niet beantwoord.

Beste, in november 2019 hebben wij een huisje gereserveerd bij Ardennes-Etape. Het huisje bestaat uit 2 gebouwen die ook apart van elkaar worden verhuurd. Het ene huisje heeft 5 slaapkamers en het tweede heeft 7 slaapkamers. Beide huisjes hebben een keuken.Ardennes-etape heeft eenzijdig op 31 juli 2020 ons contract opgezegd, en gezegd dat wij met onze groep van 15 mensen boven de 12 jaar het huisje -vanwege corona regels- niet meer kunnen huren. Voor het huurbedrag van rond de € 6.000,00 biedt zij alleen een tegoedbon. De eigenaar heeft ons bevestigd dat wij geschikt zijn om te komen, ook ivm corona maatregelen. Ardennes-etape heeft het huisje nu al 2 x verhuur aan anderen. en de eigenaar moet 2 x 15% inleveren, omdat Ardenne etape korting heeft gegeven Ardenne-Etappe heeft nu dus 3 x commissie ontvangen, terwijl wij niks hebben en ook niet meer op vakantie kunnen gaan.Wij hebben het gevoel dat Ardenes Etape ons oplicht en daar alleen zelf beter van wordt!Zij weigeren nu al een tijdje te reageren en laten niets meer van hun horen.

Beste, toen ik via MyVanBreda een autoverzekering vroeg, via mijn werk had ik hier korting voor, kreeg ik een offerte van bij Allianz, deze offerte was al van dag 1 niet oké. Ik vroeg een autoverzekering met een Mini Omnium en kreeg de prijs van een gewone verzekering, daar ik nergens de melding van de Mini Omnium zag opstaan.Deze verzekering was blijkbaar een netto bedrag en er zouden nog kosten bij komen? Niet echt transparant, daar ik effectief het JUISTE bedrag wou weten. Maar ja ik dacht ze zullen dit wel opsturen met een vervaldagbericht..Op dat moment had ik nog een tweede aanvraag gedaan voor onze reservewagen (waar de kinderen heel af en toe met reden, deze was per maand te betalen met een domiciliëring). Voor de eerste verzekering (Toyota) kreeg ik maar geen CORRECT vervaldagbericht voor 1 jaar (na mijn 11 mails om dit te vragen), maar wel al een eerste aangetekende brief met de melding dat mijn domiciliering niet werkte en ik achterstond en zou geschorst worden als ik dit niet in orde bracht...Nogmaals mails gestuurd : IK WIL EEN CORRECT VERVALDAGBERICHT VOOR 1 JAAR....en een overzicht wat ik effectief moet betalen, dus verzekering plus mini omnium en kosten...maar nog niets. Buiten weer een aangetekende brief, zelfde verhaal weer gestuurd en gebeld...gingen het in orde brengen. Blijkbaar niet, want vandaag WEER een aangetekende brief nu zelfs met de melding van mijn verzekering te beëindigen????? Wil u wel melden na de eerste aangetekende heb ik zelf een beetje uitgerekend wat het zou zijn per jaar en heb direct het bedrag voor 1 jaar betaald...Dus daarom ben ik nu wel ontzettend boos, temeer ik belde naar ALLIANZ iemand aan de lijn kreeg die me 20 minuten heeft laten wachten en toen zei ik ga iemand anders moeten geven, ik begrijp het niet???? - in mijn ogen speelt ALLIANZ met mijn voeten, ze lachen alles weg en zijn eigenlijk laks...Deze klacht is omdat ik hoop dat er eindelijk iemand die daar werkt zijn job doet, alles deftig nakijkt, mij een CORRECT overzicht geeft van mijn aanrekening, dus met Mini Omnium en kosten voor 1 jaar, ook de korting van mijn werkgever moet zichtbaar zijn.En ik eis excuses voor heel deze situatie, verdorie heb niets gedaan dan gemaild en gebeld en ik krijg dan toch nog een dreigbrief om alles te beëindigen, neen dat neem ik niet...Graag een vlugge reactie aub, want ik ben het wel meer dan moet nu. Bedankt.

Beste, ik bestelde een online taalcursus (1 sessie) via de website www.superprof.be (contact e-mail adres: mailto:bonjour@superprof.com), en zonder dat daartoe een akkoord werd gegeven werd plots maandelijks 29 euro van mijn credit card afgetrokken. Bleek dat ze zonder uitdrukkelijke toestemming en onder het mom van (onzichtbare) algemene voorwaarden een pass élève hadden aangesmeerd. Naast het feit dat hiertoe geen akkoord was, is het ook helemaal niet duidelijk wat de meerwaarde is van zo'n pass, daar er geen enkele dienst tegenover staat. Na mijn vraag over de reden waarom er maandelijks geld van m'n kaart werd gehaald, kreeg ik het volgende antwoord: Permettez-moi de vous expliquer la raison de votre prélèvement. Lorsque vous avez souscrit au pass élève en date du 30 Avril 2020, vous avez reçu le mail Pass Superprof - Demande envoyée, l'expérience commence!, dans lequel il était indiqué que le Pass élève est un abonnement mensuel et que vous pouviez le résilier à tout moment directement depuis votre tableau de bord ou en nous contactant : Votre Super Pass est reconduit automatiquement au bout de 30 jours. Il est sans engagement et vous pouvez le suspendre à tout moment depuis votre tableau de bord. » Sans action de votre part, le pass a été renouvelé.Een typisch voorbeeld van scam.

Beste, Ik heb vorige week een klacht mail gestuurd naar support.be@wister.eu en kreeg nog steeds geen antwoord. Er worden ongewenst betalingen aangerekend op het nummer 0488 254509 (naam Paul Schaekers) via Proximus voor mobiele betalingen (deze service werd nooit bewust aangevraagd!). Dit moet onmiddellijk stoppen en alle reeds gefactureerde bedragen dienen te worden terug gestort. Voor vragen hierover kan u me steeds contacteren op het nummer 0471 01 82 44.Ik wil ook bewijs waar en wanneer dit volgens jullie zou afgetekend zijn door de gebruiker. Indien u dit niet doorgeeft, zal dit een gerechtelijk staartje krijgen. Deze fraude moet stoppen, nu!Het is trouwens even schandalig dat een grote speler als Proximus zich hier al jarenlang rijk mee maakt ten koste van zijn klanten. Op google zie ik klachten meer dan 5 jaar terug, ongelooflijk.Wouter

Beste,ik heb vorige maand planken besteld voor aanleg van terras bij gadero.be. (hoogwaardig hardhout ipé ) bij het aanleggen van het terras is uitgekomen dat ze 2 verschillende soorten planken hebben geleverd zelfs met verschillend breedtes welke ik dus niet kan gebruiken. in eerste instantie wou het bedrijf niet toegeven van hun fout, maar uiteindelijk door hard bewijs voor te leggen (print screens van hun website en fotos ter plaatse) zijn ze uiteindelijk akkoord gegeaan om dit te ruilen. nu echter willen ze weer niet meer ruilen omdat ik al een aantal van die planken had gemonteerd. echter in mijn ogen is dit fraude van het bedrijf en verborgen gebreken aan de producten. ik kan heel de ketting mail aan jullie bezorgen indien jullie dit wensen.

Beste,op 28 januari reserveerden wij op naam van Stef Huybrechts, mijn zoon, een wagen voor onze vakantie in juli in Sardinië. We betaalden bij Easyterra hiervoor in januari het volledige bedrag : € 351,27 Contract : EU 17688690Omwille van Corona werd zijn oorspronkelijke vlucht (21/7) geannuleerd en moest hij een dag later vliegen dan gepland. (22/7) Omdat wij,zijn ouders reeds in Castelsardo waren, spraken wij af dat wij de wagen op de afgesproken tijd in de luchthaven van Olbia zouden ophalen.We moesten hiervoor twee uur rijden. Wij hadden het reservatiebewijs, de creditkaart van Stef, een door hem geschreven volmacht, een afdruk van zijn identiteitskaart en rijbewijs bij .Groot was dan ook onze verbazing dat wij de wagen niet konden ophalen.De Sardijnse agenten van B-rent waren heel nors, onvriendelijk en zeiden dat we maar naar België moesten bellen. Zij konden(wilden) ons niet helpen.Mijn man, Theo Huybrechts, wou dan de wagen op zijn naam huren , met zijn creditkaart en extra bijbetalen, zodat Stef de tweede chauffeur zou kunnen zijn.Dan moest alleen de voornaam (van Stef naar Theo) gewijzigd worden. Ze heten beiden Huybrechts. Maar dat kon ook niet.Daarna vroegen we of de auto (die voor de periode van 10 dagen betaald was) één dag op de luchthaven kon blijven staan tot Stef de volgende dag zou arriveren.Maar daar hadden de agenten ook geen oren naar. Ondertussen belde ik naar het telefoonnummer van Easyterra in België. De voicemail vroeg of ik in het Nederlands of Frans wou bellen, maar elke medewerker die aan de lijn kwam, sprak alleen Engels.Ik spreek wel een woordje Engels, maar om dit probleem toe te lichten, had ik dit liever in het Nederlands kunnen doen. De medewerker, Felipe, was heel vriendelijk en deed echt moeite om ons probleem op te lossen.Hij wou de agent in Olbia spreken, maar die was ondertussen gaan eten. De andere agenten in Olbia weigerden de telefoon van ons over te nemen.Toen na een uur de eerste (Sardijnse) agente terug was, probeerden wij opnieuw Felipe te bellen zodat hij met haar kon praten.We kregen een andere medewerker aan de lijn die beloofde dat Felipe ons zo snel mogelijk zou terugbellen.Toen dit na een half uur nog niet gebeurd was, belden we opnieuw en kregen we een andere (Engelstalige) medewerker aan de lijn.Deze vroeg om alles opnieuw uit te leggen omdat Felipe nog altijd in gesprek was met andere mensen. De tweede medewerker sprak met de Italiaanse agente met de vraag om de auto een dag op de luchthaven te laten staan, maar die weigerde dat. Volgens hem was dan de enige optie nog om een nieuw contract af te sluiten.Dit zou ons voor dezelfde wagen (voor 1 dag minder) meer dan het dubbel van het bedrag dat wij reeds betaalden, kosten (€ 670)Alles bij elkaar zou ons dan de huur van een wagen ongeveer € 1021 !!!! kosten voor 9 dagen ( €351oorspronkelijk en €670 voor nieuw contract)Dit vonden we zeer onredelijk. Dus besloten we om dan geen wagen te huren. We moesten opnieuw twee uur naar Castelsardo rijden en de volgende dag , na weer twee uur rijden ,op de luchthaven van Olbia, Stef ophalen. Dit alles, terwijl ik in januari alles perfect geregeld en betaald had.Buiten mijn wil om, door annulatie van zijn oorspronkelijke vlucht, startte de vakantie voor mij (en voor hem) met een traumatische ervaring en ondervonden we de volgende dagen het ongemak van zonder wagen in een afgelegen resort te zitten. Felipe stuurde nog een mail om te laten weten dat hij mij later nog had proberen te bereiken.Hij schreef dat ik na de huurperiode (31/7) contact moest opnemen met de klantendienst. Dit deden we maar kregen als antwoord dat deze regels in hun algemene voorwaarden staan. Als we de wagen twee dagen vooraf geannuleerd hadden, hadden we het geld (€ 351)wel teruggekregen. En hadden we een andere, dubbel zo dure, kunnen huren. Nu zijn we al het geld kwijt en hadden we geen wagen. Easyterra schuift de schuld op de luchtvaartmaatschappij, maar die heeft ons tijdig verwittigd en bood ons verschillende interessante alternatieven aan. Het is de autoverhuurmaatschappij die onmenselijk handelt in deze coronatijden. Met vriendelijke groeten,Annemie Rochtus

Beste,Op 13 januari 2020 hebben wij in de winkel Mediamarkt in Antwerpen een televisie gekocht van het merk OK.Sinds dat wij deze gekocht hebben werkt de televisie niet naar behoren. Wij hebben meerdere malen naar mediamarkt hierover gebeld. Er werd dan beloofd dat er met ons contact opgenomen zal worden door een herstelbedrijf, maar dit werd steeds niet gedaan. Bij elke keer dat wij belde moesten wij alle gegevens van onze aankoopbewijs geven. Uiteindelijk heb ik ook een foto moeten sturen aan het herstelbedrijf zelf.Uiteindelijk heb ik een mailadres gekregen op 5 mei waarin ik zelf een afspraak kon maken met een reparateur. Ik heb direct een mail verstuurd en kreeg een reactie op 6 mei waarin er nog aanvullende dingen werden gevraagd. Dit heb ik allemaal gestuurd op dezelfde dag. Nadat ik niets hoorde heb ik weer een mail gestuurd en kreeg toen op 12 mei een mail terug of ik nogmaals een foto van de sticker op de tv kon sturen. Toen de reparateur op 26 mei eindelijk langs kwam hadden ze het onderdeel dat vervangen moest worden niet mee voor de reparatie, terwijl ik het probleem van de tv al vaak had uitgelegd en ze al een vermoeden hadden van het probleem. Er zou contact met ons opgenomen worden voor een nieuwe afspraak zodra het onderdeel binnen was. dit werd niet gedaan. Na weer een miljoen keer bellen werd er nadien eindelijk wel een keer met ons contact opgenomen. We hebben toen te horen gekregen dat ze over ongeveer een week op 1 juli de televisie kwamen ophalen. Het was gemakkelijker om deze te repareren in hun garage. Wij vonden dit best vervelend omdat we dan langer de tv kwijt zouden zijn, het is immers vakantie en door corona zitten we meer thuis en met kinderen is dit echt een onaangename situatie. Er werd beloofd dat we de tv na een week terug zouden hebben.Het is nu 6 augustus en we hebben onze tv nog steeds niet! Na weer heel wat telefoontjes kregen we op 23 juli de onderstaande tekst van het herstelbedrijf.Geachte heer/mevrouw,Graag willen wij u informeren over uw OK. TV 65 ODL65650U-TIB met ordernummer 1687203, externe referentie: AWL39992410. De fabrikant OK. heeft akkoord gegeven op de aanvraag tot creditering.Uw leverancier, waar u het product heeft gekocht, neemt binnenkort contact met u op. Desgewenst kunt u zelf met hen in contact treden, zij zullen e.e.a. verder met u afhandelen.CE Repair Services heeft als serviceorganisatie geen invloed op de verdere afhandeling, aangezien dit een aangelegenheid is tussen OK. en uw leverancier.Wij vertrouwen er op u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd,Met vriendelijke groet,CE Repair Services?ik belde na de mail direct na Mediamarkt omdat we niet langer meer wilden wachten. Ik kreeg toen te horen dat Mediamarkt nog niets wist en ik weer even moest afwachten.Op 24 juli kreeg ik een mail van Mediamarkt met de onderstaande tekst.Bericht over AWL39992410 [id=11c9ebc7] 24 juli 2020RMA-nummer: 1687203afbeeldingafbeeldingBeste Mahmoud taha,BesteWIj hebben uw aanvraag goed ontvangen. Deze TV zal door fabrikant verder verwerkt worden. Zodra de administratief afdeling in hoofdkantoor de papierwerk heeft verwerkt, wordt u door onze team van MediaMarkt gecontacteerd.Met vriendelijke groetService-team Met vriendelijke groet,Media Markt AntwerpenTot nu toe zijn wij nog steeds niet gecontacteerd. Wij hebben al meerder malen gebeld en krijgen steeds hetzelfde te horen. Wij vinden dit echt niet normaal en twijfelen over een volgende aankoop bij Mediamarkt!

Beste, ik kreeg iets minder dan twee jaar geleden een MediaMarkt geschenkkaart cadeau. Ik heb al die tijd geen nood gehad aan elektronica apparatuur, maar nu kon ik toch een externe harde schijf gebruiken voor mijn laptop. Ik bestel ze dus op de Media Markt website. Deze toont mij hoe ik mijn geschenkkaart kan gebruiken als betaalmiddel. Ik vind de nodige gegevens, nadat ik de geschenkkaart losgemaakt heb van het kaartje, waar ze al die tijd op heeft gekleefd en dat enkel het bedrag van 50€ en de schenker vermeldt, maar geen geldigheidstermijn. Tot mijn grote verbazing zegt de betaalpagina Deze Geschenkkaart heeft meer dan 60 dagen geen tegoed meer en werd daarom gedeactiveerd. Ik, neem contact op met de klantendienst via messenger. Deze antwoordt mij dat de kaart maar één jaar geldig is, dat dat in de algemene voorwaarden staat waarnaar verwezen wordt achteraan op de geschenkkaart. Op de achterkant van de geschenkkaart, die tot vorige week op het kartonnen kaartje heeft gekleefd, vind ik Alle voorwaarden vind u in onze winkels en op www.mediamarkt.be. Ik zoek de algemene voorwaarden en daar staat te lezen De elektronische en papieren Geschenkkaarten kunnen worden gebruikt, conform hun geldigheidsduur vanaf de datum van de uitgifte. Maar niets over de geldigheidsduur zelf. Die vind ik maar na enige tijd zoeken in de veel gestelde vragen. Omdat de geldigheidsduur nergens op de geschenkkaart en ook niet in de algemene voorwaarden staat vermeld, eis ik dat MediaMarkt mijn geschenkkaart opnieuw activeert met een tegoed van 50€. Met Vriendelijke groeten,Johan Vandeneede, Baal

Beste,Ik kreeg op 22/01/2019 een GIFT CARD (10002280-05932157) twv 250€ waarvan op heden nog 97€ niet opgenomen is.Bij een aankoop deze week werd me verteld dat de kaart na 12 maanden automatisch en volledig vervalt.Dat staat in kleine letters op de kaart maar dat was me volledig ontgaan. Ik erken hierin de nalatigheid mijnentwege. Het gevolg is echter dat ik zomaar 97€ zou verliezen. Ik verwachtte evenwel dat, mits betalen van een administratieve boete (zoals bij andere kaart-aanbieders het geval is) de kaart zou kunnen verlengd worden voor een beperkte tijd. Dat blijkt evenwel onmogelijk onder het motto van WIJNEGEM SHOP EAT ENJOY: KAART OVERTIJD = CENTEN KWIJT. Dus de resterende 97 € blijven eigendom van WSC aldus de dame aan de balie. Ik kan me niet inbeelden dat ik al die jaren de eerste vergeetachtige klant van WSC zou zijn die zoiets overkomt.Ik zou dus nog graag een deel van de resterende 97€ terug ter mijner beschikking krijgen en verwacht/hoop dat er rond die strikte vervaltermijn een soepeler beleid kan gevoerd worden. Het zou het klantvriendelijke imago van WIJNEGEM SHOP EAT ENJOY alvast ten goede komen.Waarvoor mijn oprechte dank.Theo Schroyen0498/730062