Alle openbare klachten

Beste, Ik heb me halverwege maart 2020 ingeschreven in de VDAB om mijn diensten aan te bieden in deze corona-tijden. Mijn CV staat er ook op, maar ik zoek specifiek in een andere richting.Sindsdien krijg ik echter regelmatig sms-en van jullie waarop ik moet antwoorden indien ik geïnteresseerd ben in werk die past bij mijn CV. Ik ben echter niét geïnteresseerd in werk zoals ik in het verleden gedaan heb, maar jullie bleven maar ongevraagd smsen sturen. Ik heb toen enkele malen geantwoord geïnteresseerd te zijn, om toch maar iémand aan de lijn te krijgen en dit mee te delen. Deze beloofden me telkens om me niet meer te smsen, maar ik blijf nu al zes maanden ongevraagd smsen ontvangen, wat me ten zeerste stoort !Ik heb toen zelfs op 14 juli 2020 op FB gevraagd om me uit te schrijven uit jullie bestanden en op 15 juli 2020 om 13u45 antwoordden jullie:Beste G, bedankt om ons hiervan op de hoogte te brengen. Wij hebben je uitgeschreven uit het systeem. Vanaf nu zal je dus geen SMS'jes meer ontvangen van Konvert. Vriendelijke groeten, Febe.Toen bleef het eindelijk stil tot ... Vandaag ! Terug twee smsen, een in het Nederlands, eenzelfde in het Frans.Op jullie site is het onmogelijk om me uit te schrijven, me te laten schrappen noch om op te zoeken hoe ik me kan laten uitschrijven.AUB, schrijf me uit of stuur me op zijn minst GEEN SMSen meer ! Ben het moe en voel me getergd.GroetenG.D. uit W.

Beste , Op donderdag 30 juli 2u24 in de nacht heb ik terwijl ik sliep een email bericht gekregen dat mijn velo-fiets al 3u in bruikleen was. Ik heb op donderdag 30 juli telefonisch contact opgenomen met de melding dat ik tijdens de lockdown en avondklok 23.30 zeker geen fiets heb genomen en dit om een misverstand gaat . Ik heb dan ook via email mijn ongenoegen geuit, daarbij kreeg ik een email terug met de melding , je hebt gescand maar het bericht niet gelezen met storing en dit geeft een aanrekening van 41.5 euro . Ik ga niet akkoord met deze monsterboete want ik heb geen fiets genomen voor de tijd dat ze me aanrekenen van woensdag 29 juli 23.30 tem donderdag 30 juli 08.00 in de ochtend . Vriendelijke groeten , Yannick

Beste,Op 12 juli 2020 heb ik een aankoop gedaan bij jullie vestiging in Gent. Bij mijn aankoop is mij niet verteld dat erbij annulering alleen een tegoedbon mogelijk is, tevens staat dit ook niet op de bon. Op 2 augustus ben ik gekomen om nieuwe stoelen uit te zoeken, want ja ik kreeg een tegoedbon. Niemand die mij fatsoenlijk helpt of met opties komt. Uiteindelijk heb ik een keuze gemaakt word ik naar het afhaalpunt gestuurd. Is hij gewoon dicht, niet zo heel fijn als je vanuit Nederland komt. Heel erg jammer dit allemaal.Met vriendelijke groet,Carline Mbala

BesteWe bestelden op 02/08/2020 voor de 5de keer een Sushi King boot deluxe bij Sushi King Duffel via de TakeAway-app.3x tevreden, 1x anderhalf uur moeten wachten op een bestelling.De levering kwam mooi op tijd, maar er was geen rekening gehouden met de opmerkingen, waarop we het restaurant contacteerden. Ze gingen een nieuwe boot maken en we moesten de huidige omruilen bij levering.Na 50 minuten kwam de 2de boot, maar die was nog slechter dan de eerste, terwijl de opmerkingen erbij staken.Opnieuw namen we contact op met het restaurant, maar deze keer waren ze minder vriendelijk... Ik kreeg zelfs de chef aan de lijn die me uiteindelijk zei om niet meer bij hen te bestellen!We contacteerden reeds de klantendienst van TakeAway en ze bieden ons een voucher van €7,5...

Beste, ik bestelde een matras op 14 juni 2020. Tot op heden is deze nog steeds niet geleverd terwel de wachttijd 10 Max zou duren. De gedachte om zo een snelle levering had ik dit gedaan omdat ik een matras dringend nodig heb omdat ik nu op de zetel slaap. Ik wacht nu bijna twee maand op mijn matras en na zoveel mails te hebben gestuurd waar je weinig informatie op krijgt ben ik heb wel een beetje beu. Voor mij gaat het om veel centjes vermits ik alleenstaande mama ben en ook omdat ik mijn nachtrust niet heb omdat ik in de zetel lig inplaats van in mijn bed.

Beste,Enkel maanden geleden abonneerde ik mij bij Tes Aankoop.Mijn welkomstgeschenk ' Tablet Android met toetsenbord ' heb ik nooit ontvangen. Op de vorige klachten aan een firma werd nooit gereageerd. Telefonisch contacten kosten mij al enkele Euro's zonder antwoord van uw collega. Is dit Test Aankoop ?

Beste,Ik bestelde op 12juli 2020 3 palletten met pellets bij bdc. Levering was gratis, ook in België. Na bestelling kreeg ik direct erna deze mail:Bonjour wendy,Merci pour votre commande. Elle est en attente jusqu'à ce que nous confirmions que le paiement ait bien été reçu. En attendant, voici un rappel de votre commande :Nos coordonnées bancairesBDC PELLETS:• Banque: BNP Paribas • IBAN: BE64 9740 6403 3652 • BIC: PESOBEB1 (juillet 12, 2020)Produit Quantité Prix03 PALETTES WOODSTOCK GRANULÉS DE BOIS – 216 SACS DE 15 KG 1 650.00 € Sous-total : 650.00 €Expédition : Livraison gratuiteMoyen de paiement : Virement bancaireTotal : 650.00 €De betaling is uitgevoerd via overschrijving op 13 juli. Ze garanderen een levering tussen 5 en 10 dagen na bestelling. Tot op heden is er geen levering gebeurt, en kan ik ze ook niet meer contacteren.Ik zou heel graag onmiddellijk mijn geld terugkrijgen, vermits de levering niet gebeurt is.Met vriendelijke groeten Wendy

Wij hebben op 16/5 een GSM binnen gebracht voor herstelling onder garantie ref:(20051601892876) , zie bijlage. Na 6 weken op 4/7 zijn wij deze pas kunnen gaan afhalen. Ondertussen had ik al twee keer contact gehad met jullie voor de vraag waar deze GSM blijft. Nu blijkt dat deze defect is door valschade volgens de hersteldienst van Krëfel. Ook geef ik even mee dat er geen enkel krasje zowel op het scherm staat als op het toestel zelf waaruit zou blijken dat deze is gevallen. Maar deze is helemaal niet gevallen we zijn hier eerlijk in en we moeten daarop nog eens 36 euro betalen voor het nazicht. Omdat ik 100% wist dat deze niet gevallen was heb ik hem naar Samsung zelf verzonden en na drie werkdagen, ja je leest het goed 3 dagen, heb ik die zelf terug ontvangen, volledig hersteld onder garantie en met het verslag dat er geen schade is van het vallen. Ik ben altijd al tevreden geweest met alle aankopen die wij via Krëfel in het verleden hebben gedaan, ook toestellen die defect waren onder garantie. Daarom dat ik weet dat het bij de herstel dienst van jullie GSMs fout zit. Nu had ik toch wel graag vernomen of wij die 36 euro die we onterecht hebben moeten betalen aan jullie, niet kunnen terug krijgen, desnoods in een voucher.

Beste,Een ik heb mijn verwarming bij Van Marcke besteld en vroeg uitdrukkelijk naar een koppelaansluiting in het midden. Deze heb ik niet ontvangen zoals ik wou, het is dus een zijaansluiting geworden. Mijn buizen zitten al volledig klaar in de badkamer en kunnen niet meer veranderd worden omwille van de plaaster werken. Nu heb ik al verschillende keren hun gecontacteerd en wordt ik telkens niet geholpen. Ook hebben ze via mail toegegeven dat zij inderdaad een fout hebben gemaakt. Maar ze verschuilen hun achter de regel dat ik het maar had moeten controleren. Wat overigens heel moeilijk is als deze nog verpakt zit.. Ik ben niet te spreken over de klantvriendelijkheid van Van Marcke te Roeselare. Ik heb heel veel problemen gehad met hun en vele zijn nog steeds niet opgelost. Zoals verkeerde stukken geleverd geweest, kranen die niet werken, een houder die niet past. En steeds word ik weg en weer gestuurd tussen toonzaalverkoopsers, klantendienst, techniekers. Kunnen jullie dit misschien voor mij oplossen? Met vriendelijke groeten, Lisa Pype

Geachte,Op 18 juni 2020 is DSL lijn uitgevallen ten gevolge van een beschadiging van de kabel door toedoen door de firma WAGRO, 19 juni 2020 werd deze hersteld en hebben voor deze panne en creditnota ontvangen van 60,45 euro. Op vrijdag 3 juli 2020 werd de kabel overgetrokken door PIDPA, technische dienst gecontacteerd, en gans weekend zonder DSL, werd hersteld op maandag 6 juli 2020. Op 24 juli 2020 werd de kabel beschadigd door de firma LUCAN. Technische dienst telefonisch gecontacteerd om 10 uur en bij de werkers van de firma Lucan geïnformeerd te hebben over een eventuele beschadiging ontkende deze ten stelligste dat ze een kabel beschadigd hadden. Op maandag 27 juli 2020 was er een lasser aanwezig zonder graafmachine. Plots wist men waar de kabel beschadigd was. Deze is hersteld geworden. Hebben Proximus telefonisch gecontacteerd op 27 juli 2020, afdeling klantendienst, voor een compensatie, Proximus stelde €12 aan films voor, verworpen, daarna €15 voor 8 dagen geen dsl, verworpen, dan een compensatie van €10 per maand gedurende 12 maanden, aanvaard. Op zondag 2/ 8/ 2020 hebben we terug een storing opgemerkt van de dsl. Nadat er vrijdag 30/ 7/ 2020 werken zijn uitgevoerd door twee mensen van Proximus zelf en dat we de storing gemeld hebben op 2/ 8/ 2020 en dat de persoon van de technische dienst ons melden dat er zaterdag een/ 8/ 2020 een Ploeg uit Kortrijk? Werken hebben uitgevoerd. En er werd een afspraak gemaakt voor een technieker. Deze zou ons verwittigen voor zijn aankomst, wat niet gebeurd is. Bij het nakijken van de installatie heeft hij de aansluitdoos die tegen de muur bevestigd was, losgetrokken en vervolgens zeer amateuristisch terug bevestigd. De storing was niet binnen, maar was buiten (na herhaaldelijk aangeven door ons) , dus weer al twee dagen verloren. Nu moet er een lasploeg komen op 7/ 8/ 2020. na contact opgenomen te hebben op 4/ 8/ 2020 met de technische dienst kwamen ze met het verhaal dat ze vergunningen nodig hebben, aangevraagd aan de gemeente, en dat het daarom zo lang duurt. We hebben vervolgens bij de schepen van openbare werken navraag gedaan omtrent deze vergunningen, deze bevestigde ons dat dit niet nodig is. Dus dit is een eerste leugen, verzonnen door een werknemer. Dan heeft de bovengenoemde schepen contact opgenomen met Proximus. Even later krijgen we bericht dat Proximus beloofd zou hebben dat ze de Panne vroeger zouden herstellen. Hierna hebben we nogmaals contact opgenomen met de technische dienst en bevestigde ze dat de Panne op 7 8 2020 en niet vroeger wordt opgelost. Dus dit is een tweede leugen.Daarna de klantendienst terug gecontacteerd en achter een compensatie gevraagd. Deze kan niet worden toegekend omdat het facturatiesysteem het niet toelaat.Welke schade hebben we eronder geleden: door de gebrekkige 4G was tv streamen onmogelijk, omwille van de isolatienormen, het systeem viel telkens uit Internet: de kinderen moesten documenten voor het speelplein uploaden, dit was dus ook niet mogelijk, jullie technieker stelde zelfs voor dat ze naar het internetcafé moesten gaan? Corona?? Vraag me af of hij op de hoogte was van de richtlijnen Ook heb ik door de gebrekkige communicatie onder jullie diensten de verschillende verhalen verschillende malen moeten vertellen, nog maar te zwijgen over de Lange wachttijden.Ook Dat we verschillende malen terdege wisten dat het probleem buiten was, Aangezien er werken bezig waren en dat we zelfs de kabel in twee stukken hebben zien liggen, bleven jullie beweren dat de storing binnen in huis zat en dat er een technieker moest langskomen, die op een later tijdstip geannuleerd werd, omdat het een algemeen probleem betrof, dit was volgens ons gevoel een truc om tijd te rekken, annulaties van 6 juli en 24 juli.Omwille van bovengenoemde lasten vragen we met dit schrijven een compensatie aan van wederom €10 per maand gedurende een jaar, voor augustus.Ook vragen we een schriftelijke bevestiging van de reeds toegekende korting van €10 per maand gedurende 1 jaar, voor juli.Indien we binnen de 5 werkdagen geen antwoord krijgen op dit schrijven, zien we ons genoodzaakt dit over te maken aan de juridische dienst van test aankoop.