KLACHTIk dien het zelf in omdat ik de getuige was daarvan en omdat mijn moeder sinds zaterdag in slechte toestand verkeert.Op 07.08.2020 was mijn mama rond de middag naar postkantoor vertrokken omdat tijdens de betaling er bepaalde problemen waren opgetreden. Namelijk: 3D SECURE SERVICE HAS BEEN BLOCKED FOR YOUR CARD. Zo’n bericht kreeg ze tijdens betaling. Ik had het nog eens op papier gedoubleerd voor de medewerker.De medewerkster zei dat mijn moeder moest i.p.v. haar naam in te vullen BPOST BPAID invullen en heeft haar terug gestuurd naar huis. Hierbij komen wij later nog terug.Mijn mama heeft daarna naar mij gebeld en situatie uitgelegd. Ik besefte direct dat het ging verkeerde kant op: de medewerkster wou haar simpelweg niet helpen. Ik heb gezegd dat ze mag teruggaan en zeggen dat ze wel BPOST BPAID invult zoals altijd tijdens haar betaling.De medewerkster van Belgische post kende blijkbaar geen genade en zei dat ze alles thuis mocht doen. Ze heeft de kaart van mijn mama in haar handen genomen en een briefje erop geplakt met tussenstappen.Eindelijk was mijn mama thuis en heeft ze gevraagd om nodige (dringende) betaling uit te voeren.Ik kon mijn ogen niet geloven toen ik naar de betalingspagina werd doorgestuurd: verkeerde telefoonnummer als beveiliging en later werd het helemaal duidelijk: wij hadden een kaart gekregen van totaal andere persoon. Er is dus een fout in kantoor gebeurd en er werd bankkaart van 3de in onze handen gegeven en kaart van mijn moeder bleef blijkbaar in kantoor liggen.Het gaat hier over het nummer die begint met 0498 en eindigt op 65. Telefoonnummer van mijn mama is en blijft 0489956328.Als bewijs zie foto’s in bijlage en ik kan u ook securecode van deze kaart vermelden: 147Kort samengevat:- geen zin om van eerste keer in orde te brengen- 3x lopen bij temperatuur van 30°C en dat op je 67ste jaar.- er werden extra kosten aangerekend (6€ voor de nieuwe kaart)- moest de kaart van onbekende persoon niet beveiligt zijn, zou een serieus bedrag afgaan van de rekening.Daar zwijg ik nog over excuus: er is een fout in communicatie. Zogezegd verstonden ze mijn moeder niet. Mama heeft kantoor 3 keer bezocht en ik bleef 2 op 3 aan de lijn om mee te volgen wat er allemaal gebeurd. Zeggen dat ze iets niet verstaan hebben is een mooie excuus voor onprofessionele behandeling van klanten. Voor de fout van kantoor moest mijn mama nog voor extra kosten opdraaien.De medewerkster mag zoveel hoeveel ze wilt blijven bij ‘ik verstond haar niet’ maar waarom werd er eigendom van 3de in haar handen gegeven ? Dat zijn verboden praktijken, bovendien helemaal oneerlijk als je doet alsof je niet verstaan hebt.Door een of andere reden was het te laat om naar klantendienst te bellen, zei de medewerkster en waren er extra kosten aangerekend. Ik ken de procedure niet om in alle detaillies te gaan maar dat was zoiets.Ik ben ook helemaal overtuigd van moest de medewerkster haar van 1ste keer willen helpen, zou dat allemaal niet gebeuren.De andere medewerker die russisch kon praten heeft mijn moeder zelfs beschuldigd: u moest maar kijken welke kaart u in uw handen neemt. Dat is beneden alle pijlen van dienstverlening. Hoe kan ze dat doen als haar naam niet op de kaart staat? Alle nummers van buiten leren? Ik heb geen woorden voor deze onbeleefde uitspraak.Als u wilt controleren kunt u nog altijd als medewerker van de post de eigenaar van deze kaart opzoeken en zien dat zijn kaart werd geblokkeerd door uw medewerkster (iets rond 17:30 op 07.08.2020).De medewerkster heeft naar de klantendienst IN HET FRANS gebeld en heeft gezegd dat mijn moeder de kaart heeft verloren. Aangezien mijn mama ook frans begrijpt wijst het maar op 1 iets – de medewerkster besefte veel te goed dat mijn mama zou het VERSTAAN in het nederlands en probeerde daarmee haar fout te verbergen zodat mijn mama haar handelingen niet kan volgen.De medewerkster ontkende ook dat er meerdere kaarten op haar bureau lagen. Mijn moeder heeft het goed gezien.Ik blijf erbij dat mijn moeder alles duidelijk heeft uitgelegd en dat heb ik met mijn oren gehoord aangezien ik 2/3 keer aan de lijn hangde. Dat is kwestie van willen werken.Hiermee wil ik nog eens vast tellen dat de moeite om nederlands te praten wordt niet geapprecieerd en dat het nog altijd beste is om engels of frans te spreken want dat provoceert minder afkeur dan een bejaarde persoon die moeite doet om nederlands te praten.
