Beste, Ik werd slachtoffer van phising door op een link via whatsapp een verzendkost te willen betalen voor een zoekertje via tweedehands.Er werd een bedrag van 2.185,41 EUR gedebiteerd van de rekening via een kaarttransactie.Ik heb direct naar cardstop gebeld, 's anderendaags naar de politie geweest voor een PV op te maken,mail gestuurd naar tweedehands om het zoektertje te laten verwijderen.Mail gestuurd naar fraude van Axa zij zeggen dat ik onvoorzichtig ben geweest. Ik heb via de link mijn kaartnummer en code moeten inbrengen zoals dat bij alle internetaankopen gebeurt, hoe kan ik weten dat dit over fraude gaat en heeft de bank Axa geen verplichting naar de klant toe om internetrekeningen beter te beveiligen.Ik ben een alleenstaande moeder met twee inwonende kinderen, ik ben ten einde raad, ik krijg geen compensatie van Axa en ook geen voorstel om een betere beveiliging of verzekering tegen phising. Ik heb dit ook doorgegeven aan mijn familiale polis, de vermelding phishing is niet inbegrepen in de polis.De medewerkster van de bank zei dat ze gevallen kende waar er wel een terugbetaling was, wat zijn dan de criteria voor terugbetaling, de politie zei dat er iedere dag 10 gevallen van phishing waren in hun kantoor sinds coronaConcreet stel ik mij hier heel wat vragen bij:Ga ik mijn geld nog terug zien? Hoe kan ik dit terugvorderen?Alvast bedankt om dit zo spoedig mogelijk op te volgen. Graag zou ik het gestolen bedrag vergoed zien.Advies ombudsfin:De bank is hier niet mee akkoord en roept uw grove nalatigheid in. In principe speelt grove nalatigheidechter niet in geval van phishing.De bank lijkt te verwijzen naar de basisregel uit artikel VII.44 WER (en dus niet naar de afwijking voorzienin het hierboven aangehaalde lid 2): de bank dient het verlies te dragen, na aftrek van een franchise van50 euro, tenzij de bank bewijs kan leveren dat de betaler met grove nalatigheid bepaalde verplichtingenniet zou hebben nagekomen.De Bank is van oordeel dat, “ingaan op een ‘te mooi om waar te zijn’ aanbod, het feit dat de klant in diecontext aanvaard heeft via whatsapp te communiceren met de verkoper en een via whatsapp gestuurdeonveilige link heeft gevolgd om de betaling te doen, blijk geven van ernstige nalatigheid, wellicht uit eenvorm van onredelijk winstbejag. Vandaag de dag moet een normaal voorzichtig en redelijk persoon indezelfde omstandigheden weten dat dergelijk aanbod niet echt kan zijn en dat de werkwijze van deverkoper verdacht en niet veilig is, gezien alle aandacht en waarschuwingen voor dergelijke praktijken opalle mogelijke manieren en via alle mogelijke kanalen.”Ombudsfin is van mening dat u onvoorzichtigheid zou kunnen worden verweten, maar geen grove nalatigheid. De bank zou volgens de analyse van Ombudsfin moeten tussenkomen in de schade, maar debank blijft hiertoe niet bereid. Een verdere bemiddeling zal niet tot een ander resultaat kunnen leidenwaardoor ik mij verplicht zie hierbij mijn tussenkomst te beëindigen.Met vriendelijke groeten
