Alle openbare klachten

Goeiedagwij zijn trouwe klant bij Telenet sinds 2000. Op 7 mei beslisten wij om ons oude Hoppa abonnement (internet, TV, vaste telefoon) om te zetten in een One for 1 abonnement. Daarvoor bleek een korting gedurende 12 maanden aangeboden te worden: €59,10 gedurende 12 maanden. Op de bevestiging email stond ook dat we €50 zouden moeten betalen indien we de Digibox niet zouden inleveren. Vermits we geen Digibox meer zouden gebruiken brachten we die terug naar de Telenet shop in Mortsel. Daar bleek de computer niet te werken. We kregen dan enkel een stempel op onze laatste factuur. Maar toen begon de miserie: de SIM kaart die we na enkele dagen ontvingen konden we niet online activeren. Dus terug naar de Telenet winkel. Daar kon men ons gelukkig helpen en de SIM werd geactiveerd. Maar dan bleek er een probleem met de facturatie: terwijl de maanafrekening op de 8ste van elke maand ontvingen kwam er nu niets en ook op mijn.telenet.be kwam er niets. Via de messenger service van Telenet kon men mij (na 2 uur!!) enkel zeggen dat er een fout was gebeurd en dit in orde zou komen. En OK na 2 dagen zie ik nu de rekening. Maar daarop staat ook de €50 die we moeten betalen omdat we de Digibox nog niet ingeleverd zouden hebben (wat we wel deden). Dus zullen we nu weer naar de Telenet shop moeten!Maar ook: terwijl op de bevestiging email van de One for 1tick duidelijk staat: €59.10 en je geniet van deze korting tot 7/5/2024 wordt ons nu €63,24 aangerekend, amper 3 weken nadat het contract werd afgesloten. Dat vind Ik echt niet kunnen. Telenet is z'n klanten nu echt aan het uitlachen: informatica die niet werkt, een klantendienst die amper bereikbaar is en dan daarop nog een prijsverhoging van 9%??

De aanrekening van juni 2023 staat gedateerd op 01/06/2023. Ik ontving deze echter pas 14/06/2023 terwijl ze betaald moet zijn vòòr 16/06/203.

GeachteIk contacteerde uw helpdesk dit weekend naar aanleiding van voortdurende haperingen in mijn internetverbinding. Uw medewerken aan de telefoon plande een afspraak. Vandaag is iemand van uw onderaannemers langsgekomen om het probleem te bekijken. Nadat - alweer - eerst alle inkomende signalen normaal waren en er dan maar waarschijnlijk iets mis zou zijn met mijn installatie binnenshuis nadat ik aangetoond heb dat er daarmee absoluut helemaal geen probleem is, nadat uw medewerker dit dan ook zelf heeft kunnen vaststellen ... blijken er dan toch grote fluctuaties te zitten op de sterkte van het inkomende signaal waarna uw medewerker een afspraak voor me plande met een andere medewerker, die ergens in de loop van volgende week wel eens zou komen kijken... Die grote fluctuaties zijn al jaren een gekend probleem hier in de buurt. Uw respons op het probleem is ook al jaren hetzelfde: u helpt diegene die u contacteerde, doch steeds een beetje ten koste van alle andere aansluitingen in de buurt, waarna iemand ander contact opneemt ... U schept een putje om een ander putje te vullen, ...Mijn kinderen zitten beiden op de middelbare school, zijn vandaag gestart met hun examens en komen meermaals vragen of er iets mis is met het internet. Efficiënt studeren zit er met de beruchte digisprong er op deze manier niet echt in. Verder: via de toepassing Telenet TV kijk ik TV op mijn computer als digicorder en TV in gebruik zijn door mijn vrouw. De laatste weken is het echter onmogelijk om een programma of film in een keer te bekijken: meerde haperingen per minuut, waarbij het beeld meerdere secondes bevriest, zijn al bijzonder frustrerend maar dat zo'n hapering dan ook nog eens meermaals uitmond in één of andere foutcode (1003) die het programma dan maar afsluit, is onvergeeflijk. En dat de beeldkwaliteit me denken aan TV van in mijn kindertijd op een onweerachtige dag maakt mijn ergernis helemaal compleet.Uw service is in deze absoluut ondermaats.Ik denk dat ik als klant sinds jaren mijn trouw al voldoende bewezen heb. Ik denk ook dat mijn abonnement meer dan voldoende kost om mezelf en mijn 3 gezinsleden van een topproduct te voorzien. Ik heb mijn rekeningen sinds enkele jaren enkel omhoog zien gaan, terwijl de kwaliteit van uw producten en service erop achteruit zijn gegaan.

Ik ben niet bereikbaar en eis een schadevergoeding

Beste, Ik verzond op 27/05/2023 een pakketje met DHL Express via het DHL Pickup-point 8026-637146. Mijn pak is nooit opgepikt door partner BPOST die het aan DHL zou moeten bezorgen. DHL heeft dit opgenomen met dossiernummer 198444744 en wist mij te zeggen dat mijn pak kwijt is geraakt bij BPOST. Zij hebben het verlies uitgeschreven op mail, waarmee ik de partner moest contacteren. De partner is hiermee niet tevreden en heeft een officieel attest nodig van zowel DHL als BPOST. Niet zomaar een snel getypte mail zonder rechtsgeldigheid (?).Graag uw advies over volgende stappen.

Beste, 2 maanden geleden beloofde ze ons dat de streamzz die wij niet aangevraagd hebben van onze factuur zou gehaald worden. Via mail hebben we een correctie gekregen. Maar dit bedrag word deze maand weer gefactureerd. Volgens mij hebben ze echt klanten teveel want dit jaar is er elke maand wel iets mis bij Telenet. We hebben nog klachten lopen bij jullie. Maak dit in orde aub.

Beste, ik bestelde online enkele producten bij Rituals. Dat zou mij geleverd worden met postnl. Dit is nooit aangekomen. Blijkbaar is de huisnummer niet juist hoewel op het afleveradres de juiste huisnummer staat. Je kan dan een mail sturen waar je geen reactie op krijgt. Er is ook een chatbox of zoiets, een converseren met een pc. Iets dat nog geen grap verstaat. Of je kan bellen proberen te bellen als je al een telefoonnr. vind. De calcentrals zijn zo druk bezet dat het je handen vol geld kost eer je binnen geraakt. En mijn pakketje is nog steeds ergens. Ik zal je het ordernummer en het track en trace nummer ook bezorgen. Hopelijk hebben jullie meer geluk. Het pakje staat op naam van:Ingrid BorghsKatersberg 742440 Geelordernr. GL25887102track en trace nr. 3SCFVZ9254753Dank bij voorbaat.Vriendelijke groet.Ingrid

Beste,Terugkijk functie Telenet TV en Play more functioneert al geruime tijd niet.Een goede 2 maanden geleden internet besteld bij Telenet. Voor TV was ik al jaren klant bij hen. De technicus heeft een modem geplaatst maar meldde een systeemfout die ‘de volgende dag zou opgelost zijn’. Vervolgens heb ik 15 dagen geen internet gehad. Toen het internet eindelijk werkte, functioneerde Telenet TV niet meer. Totaal niets meer. Dat heeft ongeveer 10 dagen geduurd, tot eindelijk, na verschillende telefoontjes, een gewillige medewerker van hun klantendienst mits een uur werk, hij sprak van een aantal onbegrijpelijke manipulaties in mijn dossier, de zaak min of meer heeft rechtgezet. De volgende dag had ik inderdaad terug televisie, maar werkte de terugkijkfunctie en de Play more niet. 4 weken geleden heeft men daarvoor een technicus langs gestuurd. De man zei dat er niks mis was met de installatie en dat het een administratieve fout betrof. Hij zou een mail sturen naar de klantendienst en de zaak zou binnen de 48h opgelost zijn. Uiteraard kwam daar niets van in huis. 3 weken geleden dan nog maar eens contact genomen met de klantendienst. Ze zouden nog maar eens een dossier opstarten, dat na 5 werkdagen zou behandeld worden. Ondertussen gebeurt er niets. De manier waarop Telenet met klanten omgaat is degoutant. De enige reden waarom ik al mijn diensten van Telenet voorlopig niet opzeg is omdat ik vrees om bij de concurrentie van de regen in de drop te belanden.Wat wel goed werkt is het factureren. Ik heb wel mogen betalen voor diensten die ze niet geleverd hebben. Ondertussen ook al voor 100€ telefoonrekening moeten betalen voor de vele telefoons naar hun klanten dienst, waar je telkens tot meer dan een uur moet wachten en waar van de beloften –binnen de 24h/48h/5 werkdagen opgelost meneer! –nooit iets in huis komt.MvgAnthony

Ik ben recent verhuisd heb dit alsnog een week voor mijn verhuis doorgegeven, heb toen een mail gehad dat mijn diensten zouden overgezet worden.op dag dat ik verhuisd ben dus op 10 juni 2023, ik bel voor meer info zeggen ze dat ze het gaan doorgeven.Zit nu al 4 dage zonder internet, denk ni dat ze de factuur gaan aanpassen ?, of dat ze bellen voor informatie te geven waarom het zolang duurt nee alleen maar afwachten, klantendienst hangt gewoon af, terwijl je 20minute zit te wachten tot jou beurt komt...via whatsApp geprobeerd krijg daar ook niets klaar zeer frustrerend, Vooral als je je centen verdiend met behulp van internet.

Beste, door een onoplettendheid betaalde ik mijn factuur van 18/03/23 in twee delen. Het eerste deel van €40 werd reeds op 20/03/23 betaald, het andere deel betaalde ik 02/04/23. Deze eerste betaling werd nooit geregistreerd bij uw diensten. Hoewel ik dus overal (online) zie dat ik geen openstaand saldo heb, blijft deze €40 openstaan. Ik heb hiervoor herhaaldelijk gebeld en gechat met Base. Telkens met de verzekering dat ik me geen zorgen moest maken en dat alles in orde was financieel. Vandaag 14/06/23 werden dus toch mijn diensten geblokkeerd! Opnieuw kreeg ik telefonisch de verzekering dat ze dit gingen rechtzetten. Ik kreeg hiervan nooit een schriftelijke bevestiging of zelfs maar een erkenning van mijn klacht. Ik wens hieromtrent een schriftelijke rechtzetting zodat ook ik als klant een zicht heb op dit dossier!