Alle openbare klachten

Beste,Ik heb op woensdag 31/06 een toestel (Samsung Galaxy S23 5G 256GB) aangekocht bij Telenet. Belofte op de website: 2 - 4 werkdagen voor levering. Ik heb meermaals contact proberen opnemen met de klantendienst van Telenet, om zo meer informatie te krijgen over de bestelling (via Whatsapp, telefoon, in de winkel,...). De klantendienst kon me ook telkens niet verder helpen en kon geen oorzaak zeggen van de vertraging, bijgevolg kwam er ook geen oplossing voor het probleem waardoor ik al meer dan twee weken wacht op de bestelling. Bij het bestellen van het toestel is de betaling direct uitgevoerd. Verder heb ik ook nooit een tracking ontvangen van de smartphone die ik heb gekocht. Ik had deze gsm besteld omdat mijn oud toestel het aan het begeven is en ik dringend een nieuw toestel nodig heb. Ik vertrek eind deze week voor enkele weken op reis en had graag mijn nieuwe gsm meegenomen zodat ik dan toch op zijn minst mijn familie kan bereiken. Er hangt een cashback van 200 EUR aan het toestel en een gratis Galaxy Tab A8. Deze kan ik ook pas aanvragen na ontvangst door middel van een foto van het toestel met IMEI en barcode door te sturen. Ik bots telkens weer op dezelfde muur van de klantendienst dewelke enkel aangeeft dat ze het nogmaals zullen bekijken, het zullen doorsturen naar de bevoegde diensten, die jammer genoeg niet door de gewone consument bereikbaar zijn. Wij zijn nu twee weken na de aankoopdatum en ik heb nog steeds geen enkele deftige oplossing voorgeschoteld gekregen. De klantendienst helpt mij totaal niet verder. Ik krijg geen enkele concrete informatie over een oplossing en word vakkundig tegengehouden door de klantendienst die me weigeren door te verbinden met een persoon die wel iets nuttigs kan zeggen. Dit is echt onaanvaardbaar voor een bedrijf als Telenet om zo met hun klanten om te gaan. Ik verwacht het toestel aan de prijs dat ik gekocht heb en zo snel mogelijk (graag voor zaterdag 17/06). Indien ik de cashback & gratis Galaxy Tab A8 nog zou mislopen verwacht ik een compensatie hiervoor. Graag spoedig meer info over de bestelling.

ik kan onder andere VTM - RTV - al de sportzenders niet meer zien .heeft dit te maken met de klacht die ik vandaag ingediend heb

ik heb op 2 mei een digibox gaan halen bij electromic in Geel ik heb dan 4x gebeld naar telenet de laatste keer was 15 mei en heb dan mail gestuurd naar telenet dat ik het beu was te telefoneren en gezegd dat ik niet meer ging betalen dat dat beter zou helpen telenet stuurd mij dan een herinering voor te betalen ik betaal dan 100€ in plaats van 153€ en nu zou ik 53€ plus 10€ kosten moeten betalen .ik ben gisteren 12/06 terug naar electromic geweest voor een oplossing daar hebben ze contact genomen met telenet en mij gezegd dat vandaag mijn digibox zou geactiveerd zijn deze morgen om 08.31 heb ik een bericht gehad van telenet dat mijn digicorder geactiveerd is nu is het 16.13 en hij werkt nog steeds niet. ja wat moet ik nu doen

Beste,in mei heb ik twee facturen ontvangen 1van 150€en 1van 300€. Ik belde van de week om te vragen waarom ik nu een aanrekening kreeg van het abonnement.er staat nog 300€ dat verrekent moet worden.na de nodige uitleg dat ze in april etc terug betaald hebben ben ik dit gaan nakijken. Natuurlijk klopt dit niet.ze hebben in mei het geld eraf gehaald en er is niets afgehouden.hier is voor de zoveelste keer een fout gebeurt. Graag zou ik het geld terug gestort krijgen.van de 150€ is abonnement afgegaan en de rest een 43..€is wel terug gestort.ik heb hiervan de screenshots en het gesprek met Proximus maar krijg het niet geupload.

Hello. I have issues with internet since 1 month ago. I spoke with Telenet, they sent a tehnician and he said that the issue is on Telenet box and another tehnician need to come. Nobody came and the issue persist. The internet keep disconecting several times per day. Each time I try to contact Telenet they say that I need to be patient. I am working from home and I need a stable connection which I dont have.

Beste, Op 12 april krijg ik per mail de aanrekening van mijn moeder met datum 5/03. Alle communicatie en facturen verlopen via mij voor het gemak van mijn moeder. Daarin staat dat zij 6,83 euro tegoed heeft en dat de opdracht reeds doorgegeven is aan de bank. We zijn nu 3 maanden verder en het is nog steeds niet gestort. Ik heb reeds telefonisch contact gehad en via messenger. Telefonisch is er niets opgelost en via messenger wordt er niet geantwoord. Ze hebben enkel gegevens over mijn moeder gevraagd maar daarna blijft het stil. Het is maar 6,83 euro maar het gaat mij om het principe. Als zij te weinig betaalt laten ze haar ook niet gerust waarschijnlijk.

Eind maart ben ik overgestapt naar Orange, en al mijn Telenet diensten heb ik opgezegd. Het betreft vaste telefonie, mobiel, internet en TV. Echter, ik krijg nog regelmatig een mail waarin staat, dat ik nog een vast telefoon abonnement heb, terwijl het nummer opgezegd is en niet meer werkt.Telenet Safespot is nog steeds actief en kan dit niet zelf verwijderen of stoppen.Telenet heb ik al vele malen benaderd om dit op te lossen, echter zonder resultaat, ondanks toezeggingen, dat alles opgezegd is. Ik heb nog geen finale afrekening gehad van Telenet, en wil dit nu wel eens zien om eventuele verborgen kosten duidelijk te krijgen.

Beste, We hebben al verschillende problemen gehad en de problemen blijven zich opstapelen. Het laatste probleem is net opgelost en nu werkt onze vaste lijn niet meer. Wat is dat bij jullie toch het laatste half jaar? Jullie willen precies echt dat de klanten overstappen. We wensen dat dit opgelost word en dat we voor alle miserie die jullie ons al bezorgd hebben dat we een soort compensatie krijgen.

Beste,Wij zijn klant bij telenet sinds 2020 en zijn verleden jaar in Oktober 2022 tijdelijk verhuisd naar een huurhuis tijdens de renovatie van ons huis. Onze diensten zijn mee verhuisd naar het huurhuis.Tijdens de renovatiewerken was het noodzakelijk om een nieuwe aansluiting van de coaxkabel te voorzien. Ik heb hiervoor op 28/3 de klantendienst gebeld met volgende vragen:-Naar waar moet ik een coaxkabel voorzien (op paal of paddenstoel, beiden aanwezig in de straat)?-Kan deze aansluiting ingeboekt worden, tegen wanneer moet ik de juiste coaxkabel naar het aansluitpunt (paal/paddestoel) voorzien?-De verhuis staat gepland voor 15 juli en voor deze datum moet deze aansluiting in orde zijn om onze diensten te verhuizen, kan de procedure tijdig opgestart en ingeboekt worden.Ik dien vandaag, 11 weken later een formele klacht in omdat ik na vele afspraken en uren aan de telefoon met de klanten- en klachtendienst ik van telenet het advies heb gekregen om een oplossing te bekomen via deze weg. De operatoren van de klanten en klachtendienst geven toe, dat ze zelf niet meer weten welke procedure te volgen om deze aansluiting correct in te boeken.Hieronder vindt u een overzicht over de amateuristische opvolging van deze standaardvraag: nieuwe aftakking en aansluiting te voorzien.Afspraken geschiedenis – enkele online klachten werden ook geformuleerd, maar nooit opgevolgd-28 Maart na gesprek met de klantendienst om de situatie uit te leggen, werd een repairtechnieker gestuurd naar het verkeerde adres in (waar we momenteel wonen en een werkende aansluiting hebben) – verkeerde technieker op verkeerd adres heeft mij opgebeld om uit te leggen dat hij niet de juiste persoon is die werd ingeboekt. Ik heb onnodig een hele voormiddag op de werf gewacht zonder oplossing.-31 Maart – opnieuw contact met klantendienst, die nu zegt dat dit via verhuisafspraak moet geregeld worden. Opeens via e-mail verwittiging gekregen dat diensten in ons huurhuis werden stopgezet wegens verhuis (hoewel we geen verhuis hebben aangevraagd gezien dit pas op 15/7 gepland is), technieker heeft laten weten dat op het nieuwe adres geen aansluiting was, omdat de verkeerde procedure was ingeboekt. De verhuisprocedure hebben we geannuleerd om onze diensten in huurhuis te behouden en dit opnieuw verkeerd werd ingeboekt om een nieuwe aansluiting te bekomen. -08 April nogmaals contact met klantendienst om duidelijkheid te krijgen waar de kabel moest voorzien worden, paal of paddenstoel. Klantendienst kijkt op google om een idee te hebben, maar heeft dan ook een onderaannemer ingepland en bevestigd dat ik daar nog informatie van ging krijgen hoe en wanneer kabel moest voorzien zijn. De klantendienst bevestigt dat op 1/6 de aansluiting binnen gedaan zal worden en dit correct is ingeboekt.-Via e-mail van onderaannemer vernomen dat tussen 25/5-1/6 de onderaannemer de juiste werken zal voorzien en instructies gekregen hoe ik zelf de coaxkabel kan ingraven en klaarleggen aan de voet van de paal voor ‘aansluiting op paal’-Op 31 Mei bevestiging gekregen van onderaannemer dat een aftakkabel gespannen is en klaar staat om aangesloten te worden (door andere technieker van ‘telenet’).-01 Juni telenet technieker ingeboekt om aansluiting te voorzien, maar niemand opgedaagd. Ik heb opnieuw de klantendienst gebeld, die niet kon helpen aangezien dit een andere dienst is die ook de klantendienst niet antwoord.-Nieuwe afspraak ingeboekt op 7/6 om de aansluiting te voorzien.-07 Juni heel de voormiddag op werf gewacht op technieker, maar niemand verschenen. Heb toen de klachtendienst gebeld die dit heeft nageken en bevestigt dat er 2 boekingen waren waaronder een verkeerd ingeboekte hersteltechnieker (die 2 uur later nog op werf is verschenen maar heeft bevestigd dat hij de verkeerde technieker was) en een boeking voor complexe aansluiting waarvoor de aannemer niet is komen opdagen.-07 Juni klachtendienst gebeld en deze hebben e-mail gestuurd naar de juiste afdeling met de belofte om direct door deze dienst teruggebeld te worden. Compensatie van 18 EUR ontvangen via e-mail, maar nog steeds geen informatie over nieuwe afspraak. Tot mijn verbazing achteraf gehoord dat klacht niet als klacht werd ingelogd maar als credit, hoewel ik nog steeds niet geholpen was en wel degelijk een klacht wou indienen.-09 Juni en 12 Juni opnieuw contact met klachtendienst die probeert binnen te geraken in de correcte dienst om afspraak te maken, maar na vele pogingen deze dienst te bereiken, wordt mij de raad gegeven om op papier een formele klacht in te dienen, aangezien ze zelf niet meer weten welke procedure moet gevolgd worden om deze nieuwe aansluiting in te boeken. Ik heb ook expliciet gevraagd om dit keer het gesprek als klacht in te loggen. Aangezien we 15 Juli verhuizen naar het nieuwe adres, zullen dan de diensten die momenteel in het huurhuis voorzien worden, moeten overgezet worden. Doordat telenet deze nieuwe aansluiting na 11 weken nog steeds niet correct heeft kunnen inboeken, zullen wij onze diensten moeten opzeggen.Hopend op een snelle oplossing

BesteOp 6/4 heb ik een kabelaansluiting + All Internet aangevraagd voor mijn nieuwbouw bij Telenet.Tot op heden is dit nog niet in orde. Al 2x heb ik een afspraak gehad 1/6 en 9/6 en 2x is er niemand komen opdagen.Ik heb al meerdere uren aan de lijn (en in wacht) gehangen terwijl de klantendienst uitzoekt waar dit mis loopt, maar niemand lijkt dit te weten.Ik begrijp niet waarom dit niet in orde komt. Er zijn toch geen bijzonderheden aangevraagd?De kabel die wij moesten trekken ligt klaar tot aan het witte bakje. Deze moet nog aangesloten worden aan het bakje en we hebben een modem nodig voor de wifi.Ik weet niet meer welke stappen ik nu nog moet ondernemen om onze aansluiting in orde te krijgen.met vriendelijke groetenMaïté Pittoors