Problemen met terugbetaling

Op 21 januari 2020 stuurde ik al een klacht in verband met de terugbetaling van een factuur.Op 21 januari 2019 kocht ik een tweedehands BMW 520 xDrive touring bij Autohaus Tenberge, Filiale der Hakvoort GmbH, Julius Maggistrasse 1 te 59348 Lüdingshausen. Bij aankoop kreeg ik 1 jaar EuroPlus-garantie (contractnummer 000E30173546).Op 20 maart 2019 verschijnt de melding “motorstoring” op het display. Het voertuig wordt binnengebracht bij BMW Daeninck, Westerring 27b te 9700 Oudenaarde. Er wordt een nieuwe lambdasonde geplaatst. Kostprijs (bijlage 1): 570,44 euro.Toch blijkt het probleem niet verholpen en moet mijn voertuig op 21 juni 2019 terug binnen bij BMW Daeninck voor een foutmelding op het AdBlue systeem. Hierbij worden beide NOx-sensoren vervangen. Kostprijs (bijlage 2): 1405,05 euro.Beide facturen dienden contant betaald te worden vooraleer het voertuig de garage mocht verlaten. In se is hier niets verkeerd mee, maar wat volgens mij niet kan is dat deze kosten nog steeds niet vergoed werden door of via de EuroPlus-garantie, terwijl wel aan de voorwaarden voldaan is (en deze kosten in de polis zijn opgenomen).Na respectievelijk 10 en 7 maanden wachten zijn beide sommen nog steeds niet teruggestort. Voor een (niche)merk als BMW kan dit niet! Ik begrijp dat de klant het bedrag moet voorschieten, maar waarom wordt het voertuig voorzien van een Europese garantie als de Belgische dealers deze garantie moedwillig niet volgen? Het is al te gemakkelijk om te stellen dat Belgische dealers enkel de premiumcontracten volgen, maar geen Europese garantie. Dan dient deze laatste tot niets… Door tussenkomst van Testaankoop kreeg ik een mail van BMW Bornem dat ik zelf contact moest opnemen met mijn lokale BMW-dealer Daeninck en contact moet opnemen met de Duitse waarborgfirma. Zo werkt het volgens mij helemaal niet, dit is een schone verwoording van trek uw plan.Desondanks heb ik dit 11 maanden geleden via mail herhaaldelijk gedaan maar daar loopt het fout. Die 2 willen niet tot een oplossing komen waardoor ik mijn centen niet terugzie. BMW Daeninck (Oudenaarde) wil de EuroPlus garantie niet onderschrijven, terwijl andere BMW-dealers dit zonder probleem, en in geval van pech, moeiteloos aanvaarden.Ik stuurde de documenten door naar de Duitse waarborgfirma maar zij moeten toch contact opnemen met Daeninck? Ik ben geen technicus die uitleg kan geven over wat er aan de wagen moest vervangen worden, of er een proefrit is uitgevoerd en of er korting kan gekregen worden op de gebruikte wisselstukken?Het komt er op neer dat je als klant in deze situatie geen enkel drukkingsmiddel hebt: Daeninck heeft zijn facturen betaald gekregen (zoniet krijg je de wagen niet mee) en de Duitse waarborgfirma hoeft niet uit te betalen (aangezien de factuur al door de klant werd betaald)...Bij recente navraag bij de betrokken partijen in Duitsland krijg ik het antwoord dat het ondertussen al te lang geleden is? Wat ze er niet bij vermelden is dat ze zélf hiervan de oorzaak zijn...

Geachte,Wij verwijzen naar uwe-maildie wij ontvangen hebben op 3 december 2020 waarvoor onze dank. De mening van onze klanten dragen wij hoog in het vaandel en daarom appreci?ren we uw feedback ten zeerste.Naar aanleiding van dit schrijven hebben wij een dossier geopend dat met de nodige zorg door ??n van onze medewerkers zal worden behandeld.U kan erop rekenen dat wij u zo snel mogelijk feedback zullen bezorgen.In afwachting danken wiju bij voorbaat voor uw geduld.Met vriendelijke groeten,Met vriendelijke groeten,Paola Masia--BMW GroupCustomer CarePaola MasiaContact Center AdvisorLodderstraat 162880 BornemTel: +32 3 890 50 02E-mail: contact.be@bmw.beWebsite: www.bmw.beTel: +352 26 30 26 86E-Mail: contact.lu@bmw.luWebsite: s:www.bmwgroup.lu[SRNUMBER=1-102784778042]

Geachte mevrouw Masia,Drie weken geleden stuurde ik u een mail waarin ik mijn ervaring met BMW uit de doeken doe. Behalve een standaardmail, sta ik nog geen stap verder in deze saga, die nu al anderhalf jaar aan de gang is. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd, zowel in België als in Duitsland.Graag had ik via u een oplossing gezien.Groeten,Steven Verbeurgt