Alle openbare klachten

Sinds iets meer dan 1 jaar is ons gezin lid van Basic-Fit.Maandelijks wordt er een bedrag van 44€ automatisch van onze rekening genomen om onze ''Premium'' formule te betalen.Tot en met de eerste lockdown ging alles goed.De problemen begonnen met de eerste lockdown, er werd steeds geld van mijn rekening gehaald ondanks het feit dat de fitness zalen gesloten waren, dus wij betaalden toen eigenlijk voor een dienst die wij niet kregen.Na veel aandringen en verschillende keren met de klantendienst van Basic-Fit te hebben gechat EN een klacht te hebben neergelegd bij Test-Aankoop werd deze domiciliëring uiteindelijk bevroren voor de maanden april en mei.Met de tweede lockdown zijn wij opnieuw geconfronteerd met hetzelfde probleem, blijkbaar worden er bij Basic-Fit geen lessen getrokken uit het verleden.Sinds de tweede lockdown heb ik meermaals gevraagd aan Basis-Fit om de domiciliëring op mijn rekening stop te zetten maar Basic-Fit luistert niet.Iedere maand nemen zijn met de regelmaat van een klok gretig die 44€ van mijn rekening.Op mijn Basic-Fit account heb ik zelf de optie ''bevries mijn account'' aangeklikt zodat deze domiciliëring ''tijdelijk'' wordt stopgezet maar dit lappen ze aan hun laars.Deze morgen heb ik hen geconfronteerd met een printscreen waarop duidelijk te zien is dat mijn Basic-Fit account op ''bevriezen'' staat en dat er dus geen geld meer van mijn rekening mag worden genomen maar zelfs nu nog draaien ze zich in alle bochten om GEEN antwoord te moeten geven op de vraag ''Waarom blijven jullie geld van mijn rekening afnemen?''.Daar Basic-Fit er alles aan doet om rechtstreeks contact met hun klanten te vermijden (zijn hebben geen telefoonnummer voor hun klantendienst) kan ik hen enkel via ''chat'' contacteren.Zie in bijvoegsel de laatste communicatie die ik deze morgen met hen hierover heb gehad.Teneinde raad heb ik deze middag via mijn bankinstelling nu zelf de domiciliëring stopgezet daar Basic-Fit totaal geen oor heeft voor zijn klanten, typisch voor een Nederlands hyper-commercieel bedrijf zou ik durven zeggen..

Beste ,Ik had mij ingeschreven voor een contract bij bovengenoemde door een storting van 250$ te doen.Eerst kon ik mijn account niet bekijken.+ mijn gestort bedrag was niet meer te benaderen via mijn account.Toen werd ik opgebeld door een broker ,heeft hij mijn account gedeblokkeerd,hij toonde wat hij met dit geld kon doen ,hij wou mijn PC overnemen, hij heeft mij herhaaldelijk gevraagd om meer te storten ,toen heb ik gezegd dat het dat niet was wat ik wou.In volgende telefoongesprekken heb ik hem gezegd de account te willen stoppen.Ik heb toen ook gezegd dat ik mijn geld zou terug vragen via Visa.Toen is hij nog redelijk agressief uit de hoek gekomen en zegde dat ik zijn bedrijf wou zwart maken en sindsdien heb ik niet meer opgenomen.Nu blijven ze mij opbellen,en heb ik ondertussen gezien dat er niets meer op mijn account staat .Dus maw. ik ben niet meer in staat dat geld te beheren.Ik krijg ook nog dagelijks één of twee telefoons ,van een nr. uit Nederland steeds in het Engels.Ik heb nu nog eens een mail geschreven via de contact dienst van dit bedrijf.En gezegd dat ze mij niet meer moeten opbellen of dat ik de overheidsdiensten zou contacteren wegens stalking.En ook nog eens dat ze dit account moeten opdoeken.Ik heb ook de Visa dienst gecontacteerd en daarvan heb ik intussen een antwoord terug gekregen dat de transactie wel degelijk correct verwerkt werd.Dus ja, tot daar aan toe dat ik mijn geld zo goed of zeker kwijt ben, ik zou dit graag achter mij laten.En van dit scam bedrijf afraken.En dat andere mensen dit niet meer moeten meemaken.Met vriendelijke groet Nick

Deze morgen omstreeks 6u45 werd ik bijna van het fiestpad gemaaid door een wagen van Bpost met nummerplaat 1 PAK 958 aan het veerpont te 9000 Gent. Hij stak een vrachtwagen langs rechts voor en had geen oog voor het fietspad en gebruiker. Hij keek me aan alsof het dan nog mijn schuld was ook. Eens op het veer verwachte ik dat de chauffeur zou uitstappen om zijn excuses aan te bieden, maar ook dat was teveel gevraagd. Hij bleef netjes in zijn wagen zitten. Dit stoot mij het meeste tegen de borst. Dat hij mij niet zag aankomen, ook al reed ik op het fietspad en was het licht van mijn fiets aan, ok menselijke fout. Maar de arrogantie straalde eraf, terwijl hij volledig in de fout was. Gelieve dit aan Bpost door te geven want die zijn langs geen kanten te contacteren.

Beste,Ik bestelde op 02/10/2020 een voordeelpak van Gillette XXL waar er Gratis EarPods van JBL Tune 120 TWS bij waren. Deze moest ik apart op een website bestellen van Free For One. Hiervan ontving ik een bevestiging en er werd mij verzekerd dat deze binnen 6 weken bezorgd zou worden. Vervolgens kreeg ik op 29/10/2020 een email waarin mij het nieuwer model aangeboden wordt, daar er door Coronacrisis veel vertraging was en ze nog steeds aan het wachten waren op mijn EarPods. Ze verzekeren dat ik op de hoogte zou gehouden worden van de levering. Ik werd echter nooit meer gecontacteerd doro hen en besloot zelf actie te ondernemen en een mail te sturen.Ik kreeg enkel nog een email van JBL op 18/11/2020 dat mijn email zo snel mogelijk behandeld zal worden. Hierna vernam ik nooit meer communicatie van Free For One. Ik eis echter mijn nieuwere versie van de Earpods te ontvangen of hier een schadevergoeding voor.Kunnen jullie mij verder helpen?Alvast bedankt hiervoor.Met vriendelijke groeten,Kelly Parein

Beste , Ik ben al sinds 1989 klient bij de nu Hubo Winkel te Merelbeke . Ik volg de promoties en krijg op 15/12/2020 en bericht binnen van een aktie van 25% korting op de verfmachine die loopt tot 20/12/2020 . Een dergelijke aktie grijpt af en toe plaats . Mijn MIX 42 gris platine ( kleur van mijn binnendeuren) geraakt op en ik beslis mijn voorraad aan te vullen via deze aktie . De aktie verwijst duidelijk naar de Hubo verfmachine en daar staat er van bij controle in de winkel maar één van en die wordt ( ook bij navraag wordt bevestigd dat hij gebruikt wordt voor alle merken van verven ) . De korting spreekt dus heel duidelijk op de machine niet op welke verf erin gemengd wordt . Dat de verfmachine verwijst naar Hubo is nogal logisch daar ze allicht eigendom is van of geleased wordt door Hubo en misschien ook mocht er nog in bepaalde winkels een andere machine staan dat daar de aktie niet op geldig is . Er wordt gesproken over muurverf en lak ( waaronder de bestelling valt ) . Dus daar ook geen probleem . Restricties : enkel voor testers . Geen vermelding van merken . Op de promo staat bovendien MIX het label dat ook op mijn Levis blik staat ( dus ook hier geen probleem ) . Het vertrouwen is dus totaal ,na zoveel positief doorlopen parameters en voorwaarden wordt besteld. Tijdens de bestelling wordt er ons bovendien op geen enkele restrictie gewezen . ( Dus ook geen probleem ) . Bij vertrek wordt aan de kassa nagevraagd naar de korting en worden we er bot op gewezen dat er geen aktie is en dat het dus een misse is .Vandaar het terug opzoeken van de Hubo aktie en het heraanmelden .Hierbij worden we afgewezen met als opmerking dat de aktie inderdaad verwarrend is en dat ze niet instaat voor de akties van de andere leden van het Hubo team ,maar dat de klacht maar hoger gemeld moet worden . Vandaar deze nota . Het is nog maar de tweede keer in meer dan 30 jaar dat ik een probleem heb . De eerste keer werd ik zeer vlot geholpen en bovendien met de nodige excuses erbij . Nu is het blijkbaar anders . In de hoop op een meer open en positievere dialoog verblijf ik inmiddels , Geachte , Met voorname hoogachting - William ps Een copy van de aktie die ik mocht ontvangen en van het aankoopticket kan bezorgd worden .

Beste,Als inwoner van Wetteren en lid van de politiezone Wetteren, Laarne, Wichelen vind ik het niet kunnen dat juist in een programma “Factcheckers” over gevonden portefeuilles, de waarheid onrecht werd aangedaan. Hetgeen niet werd gezegd is dat “ één politiezone wist toch de identiteit van de eigenaar van de portefeuille te achterhalen en probeerde meteen de (onbereikbare) eigenaar te contacteren: namelijk de politiezone Wetteren, Laarne Wichelen. Hetgeen niet werd gezegd is dat de portefeuille op 10/9 ( de dag van de aangifte), volgens het protocol, geregistreerd werd in het informaticasysteem en opgeborgen werd in een afgesloten locker. Het zou in de uitzending gaan om portefeuilles zonder identiteitsbewijs maar wel met 90 euro + een sleuteltje of zegeltjes van Albert Hein of een oud rekeningje zodat men later zou kunnen bewijzen dat het hun portefeuille is. Maar in Wetteren werd er wel een naam gevonden in de portefeuille !!!!Men vond in de portefeuille naast de 90 euro ook een verfrommeld kasticketje op naam van Ilse Robion. Uit nazicht via internet bleek dat mevrouw Robion werkzaam is bij de VRT en men vond ook haar vast telefoonnummer terug. Omdat er wel degelijk een identiteit kon gekoppeld worden aan de gevonden portefeuille werd het gevonden voorwerp omwille van privacyredenen niet op de gebruikelijke sociale media geplaatst.Men heeft verschillende initiatieven genomen om de rechtmatige eigenaar persoonlijk te contacteren en de portefeuille terug te bezorgen. Dat gebeurde zowel overdag als ’s avonds via het vast nummer van Mevr. Robion maar jammer genoeg kreeg men nooit gehoor.Daarop heeft men contact genomen met de VRT om het Gsm-nummers te bekomen van Mevr. Robion. Via het keuzemenu kreeg men echt geen mogelijkheid om een VRT-medewerker te spreken.Op 26/10 was er echter een VRT-ploeg opnames aan het maken in Wetteren en is men de opnameset gaan bezoeken en heeft men aan een medewerker gevraagd om Mevr. Robion te verwittigen dat haar portefeuille was gevonden en om eens contact op te nemen met de politiezone.Toen iemand (van factcheckers) op 16/9 kwam vragen naar een gevonden portefeuille heeft ze zich niet geïdentificeerd als Ilse Robion waardoor die persoon verwezen werd naar de sociale media waarop alle gevonden voorwerpen dagelijks worden gepubliceerd. Indien ze haar portefeuille persoonlijk was komen ophalen of zou hebben vermeld dat er in die portefeuille 90 euro zat, zou men onmiddellijk de link hebben kunnen leggen !!!Dat ging ook zo bij een telefonisch contact op 30/9( dit contactverslag ontving men uitgetypt van de VRT): de beller gaf zijn identiteit niet prijs en sprak ook over “een week geleden” een portefeuille verloren terwijl de portefeuille reeds was binnengebracht op 10/9 (dus 3 w geleden) de beller zei ook dat het om een zwarte portefeuille ging terwijl de gevonden portefeuille donkerblauw van kleur was.Ondertussen werd het politiekorps negatief in de kijker gesteld terwijl men juist alles in het werk heeft gesteld om in eer en geweten en te goeder trouw de rechtmatige eigenaar heeft proberen te contacteren om de portefeuille terug te bezorgen. Zo iets kunnen wij niet aanvaarden!!!Indien het bij factcheckers om “de waarheid” gaat en men wil zoals men aankondigt uitzoeken wat juist is en wat fout, moet dit rechtgezet worden. Indien men terecht verkeerde manier van werken wil aan de kaak stellen, moet men minstens zo eerlijk en correct zijn toe te geven dat zijzelf verkeerde ( zwart, 1 week geleden gevonden en het om een bruine portefeuille ging die 3 w gelden was gevonden) of onvolledige ( zich niet kenbaar maken als Ilse Robion) hebben gebruikt. De onthaalmedewerker had inderdaad wel naar haar identiteit moeten vragen indien ze het niet spontaan vermeldde maar verder is alles correct verlopen. Men had eens goedgelovig aan een man een bruine portefeuille met 90 euro die er al 3 weken lag, moeten meegeven. Wat zou “Factcheckers” dan gezegd hebben?Hoe kan dit worden rechtgezet?Karel Van ImschootRaadslid

Ik heb een pakket scheermesjes van Gillette gekocht in een kruidvat wu-inkel. In de aanbieding zat een actie waarbij men JBL earpods twv 99euro gratis zou ontvangen via een aangeleverde code. De earpods zouden worden aangeleverd via bedrijf FFO maar werden nooit toegestuurd. Ze zijn ook niet meer bereikbaar voor feedback. Op het internet lees ik dat ik niet de enige gedupeerde ben.Graag een interventie, aub.Alvast bedankt.

Wij kochten een aluminium voordeur die niet goed te installeren was. De sloten van de deur werken niet naar behoren en de deur leek al eens te zijn gemonteerd (na open draaien scharnieren ontbraken er elementen). Voor onze klacht contact opgenomen met verkoper maar deze gaf aan dat het probleem lag bij de montage. Expert laten kijken en deze gaf aan dat de kwaliteit van de deur niet naar behoren was. Verkoper gaf aan nieuwe elementen te willen leveren maar om te kunnen bepalen wat er scheelt wil de verkoper niet langskomen om te bepalen wat er mis is. Wij hebben al extra kosten moeten maken voor het plaatsen van de deur (monteur was extra lang bezig) en zijn niet van plan om nogmaals extra kosten te maken voor het laten langskomen van een andere monteur. Wij verwachten (onafhankelijk van prijs) dat de verkoper voor zijn kwaliteit staat maar alles wat deze doet is verwijzen naar de servicevoorwaarden die overigens nergens te vinden zijn op de website.

Wij hebben sinds 15/07/2020 een kapotte keukenkraan en hebben dit ook diezelfde dag gemeld aan de dienst na verkoop bij IKEA. We hebben de voorbije 5 maanden 2 mails ontvangen van hen (2 x dezelfde met telkens enkele maanden tussen) om de factuurnummer en artikelnummer te vragen. we hebben die mails ook steeds binnen de enkele dagen beantwoord (dus daar geen extra vertraging). Ook telefonisch is het een echte ramp, melding dat de verwachte wachttermijn 17 minuten is en na een half uur word de lijn verbroken,... proberen terugbellen lukt niet meer, soms lukt het dan om verbinding te krijgen en dan duurt de verwachte wachttermijn 30 minuten (dus in realiteit eerder anderhalf uur). Dit is echt buiten alle proporties en anti commercieel! Het is een echte schande! We zitten nu 5 maanden zonder kraan in de keuken en hebben geen vooruitzicht op een snelle afhandeling van ons dossier (als er al een dossier is opgemaakt natuurlijk).

Beste, Aangezien het zeer moeilijk is uw klantendienst te bereiken, probeer ik het maar via deze weg:8 november 2020: Bestelling speelhuisje op de website, volgens de website was dit in voorraad en zou dit binnen 5 werkdagen geleverd moeten worden. Orderbevestiging ontvangen van Fun.20 november 2020: Nog steeds geen verzendbevestiging ontvangen, ik stuur een e-mail naar Fun om te vragen wat de status van de bestelling is.26 november 2020: Nog geen antwoord van de klantendienst, ik stuur een herinnering.27 november 2020: Fun klantendienst mailt dat er een stockbreuk is en er geen voorraad meer is. Volgende levering is voor zien in februari en Fun klantendienst vraagt of ik de bestelling wens te houden of voor annulatie en terugbetaling kies.30 november 2020: Ik antwoord Fun dat ik wens te annuleren en vraag of ze nog verdere informatie nodig hebben om de terugbetaling af te handelen.9 december 2020: Ik stuur een herinnering aan Fun aangezien ik nog steeds geen verdere communicatie heb ontvangen en ik ook zie dat de bestelling in mijn online account nog steeds op in verwerking staat.Ondertussen zijn we 16 december 2020 (dus meer dan een maand na de bestelling en meer dan 2 weken na de vraag om te annuleren) en nog steeds geen reactie van de klantendienst. Graag zo snel mogelijk annulatie én terugbetaling van deze bestelling uitvoeren. Het kan echt niet dat u de klant niet zelf informeert als een artikel dat bij bestelling in voorraad getoond wordt toch niet leverbaar blijkt te zijn en er dan ook nog eens weken (en hopelijk worden het geen maanden) over doet om een terugbetaling te regelen!