Beste Proximus,
U contacteerde me eergisteren telefonisch om te melden dat u voor de hinder 2,5 à 3 maanden abonnement afgetrokken hebt van de rekening.
Dit voorstel dekt slechts een fractie van de kosten. Ik betaalde jarenlang trouw maandelijks de abonnementskosten in afwachting van een oplossing. Uw technische dienst beweerde immers dat het om een technisch probleem in mijn huis ging en dat ze niet meer verder zouden zoeken indien ik niet maandelijks betaalde. De te veel betaalde maanden zouden nadien afgetrokken worden.
Het probleem bleek uiteindelijk in jullie kast ze zitten waar mijn aansluiting duidelijk gestart was, maar niet afgewerkt. Dit hadden jullie ook al bij mijn eerste klachten kunnen checken, ipv me tientallen keren per dag te laten resetten en telkens weken te laten wachten op jullie technische dienst.
Ik heb jarenlang geen/extreem onderbroken internet gehad omwille van een aansluiting die jullie gewoon initieel hadden moeten afwerken voor het opstarten van de maandelijkse facturen! Deze fout lag NIET bij mij of in mijn huis. Dit heeft bovenop de abo kosten veel extra kosten gegenereerd (techniekers, maar ook kinderopvang en treintickets omdat mijn internet onbetrouwbaar was).
Het minste dat jullie kunnen doen, is excuses sturen en de maanden waarop de aansluiting niet in orde was te vergoeden.
Dit gaat over heel veel meer dan de 2 à 3 maanden uit jullie voorstel.
Mvg,
Sabine
