Geachte mevrouw/heer,
Ik ben reeds 8 jaar en 9 maanden klant jullie en was steeds tevreden...
Op zondag 2/11 om 21u50 werd mijn vast internet onderbroken. Ik gebruik nog een oude CBN CH6643 kabel modem, die eigenlijk al lang preventief vervangen had moeten worden door jullie, die nu niet meer op het netwerk geraakt door een wijziging bij jullie/netbeheerder.
Bij het contacteren van de helpdesk op maandag ochtend kreeg ik te horen dat ik 8u moest wachten en dan terugbellen indien het niet ok was en dat was het ook niet. Als ik s'avond terugbel krijg ik te horen dat er pas op 12/11 een technieker kan langskomen om de modem te vervangen, een handeling die ik gerust zelf zou kunnen indien jullie me een modem bezorgen.
Ook verteld de medewerker me dat iemand me zal terugbellen om het evt vroeger in te plannen. Vandaag 4/11 bel ik terug om te luisteren en daar zeggen ze me dat ze nooit terugbellen...
Dat er pas op 12/11 een technieker kan komen wil ik geloven als je niet aanbied om een modem zelf te vervangen maar dat jullie dan geenenkel alternatief aanbieden vind ik niet kunnen.
Jullie zouden op zijn minst een Flybox kunnen aanbieden gedurende de onderbreking en misschien in de toekomst toch toelaten dat gebruikers die reeds een modem hebben deze zelf mogen vervangen aangezien daar niks moeilijk aan is.
Mvg,
Thomas
