Alle openbare klachten

Beste, Er werden voor mijn 2 woningen zonnepanelen geïnstalleerd. Toch ondervind ik nog moeilijkheden. Op mijn mails aan Earth wordt totaal niet gereageerd en telefonisch is Earth de laatste weken helemaal niet bereikbaar. Wilt u eens bekijken hoe dit snel in orde kan gebracht worden, zodat ik een antwoord krijg op mijn betwisting van de facturen , de laatste werken eindelijk uitgevoerd worden, en het bedoelde keuringsverslag wordt toegestuurd.Betreft : Installatie1 (factuur 22706806 van 30.12.2022)1 Op de factuur wordt het saldo volgens ondertekend contract 5209.64 vermeld, terwijl op de bestelbon 5005.48 staat. Het is wel zo dat mij gemeld werd dat de 9 voorziene panelen van 395 Wp niet beschikbaar zouden zijn voor april 2023 en men stelde voor om in de plaats 10 minder performante panelen van 370 Wp te plaatsen. Nooit was er sprake van een meerprijs.2.Op de factuur wordt ook een meerkost van 235.85 aangerekend voor een hoogtewerker, die door niemand werd gebruikt. Deze hoogtewerker werd trouwens gebracht op 19.12.2022, terwijl de zonnepanelen reeds werden geplaatst op 14.12.2022. Ik heb je dat trouwens met een sms laten weten op 19.12.2022, omdat Earth zelf weer telefonisch niet te bereiken was.Betreft : Installatie2 ( factuur 227006805 van 30.12.2023)1 Op de factuur wordt ook hier het saldo volgens ondertekend contract 5209.64 vermeld, terwijl op de bestelbon 5005.48 staat. Het is wel zo dat mij gemeld werd dat de 9 voorziene panelen van 395 Wp niet beschikbaar zouden zijn voor april 2023 en men stelde voor om in de plaats 10 minder performante panelen van 370 Wp te plaatsen. Nooit was er sprake van een meerprijs.2.,De 2 optimizers, die in het legplan werden voorzien , zijn nog steeds niet geplaatst!3..Mijn installatie werd een 2de keer gekeurd op 7 februari 2023, maar ik heb het keuringsverslag nog steeds niet ontvangen. De installatie moet wettelijk binnen de 30 dagen na keuring bij Fluvius aangemeld worden, wat nu waarschijnlijk niet meer mogelijk zal zijn. De eerste keuring gebeurde op 27.12.2022 , maar de keurder beschikte niet over het ééndraadschema en er ontbrak op dat moment een aardingsonderbreker. Nochtans was mijn huisinstallatie gekeurd en in orde bevonden op 07.10.2022. Ook de persoon ,die de survey namens Earth heeft uitgevoerd ,heeft daar niets over gezegd. Door die late 2de keuring kan ik nu mijn premie 2022 vergeten!Ik heb mijn betwisting van beide facturen in mails van 13,18 en 20 januari en 21 februari 2023 gemeld en sedert 6 januari al 2 keer telefonisch contact gehad met de dame van boekhouding en zij verzekerde mij dat ik zeker spoedig antwoord zou krijgen. Ik kreeg wel voor beide facturen een eerste betalingsherinnering , maar geen enkele reactie op mijn mails.Het is nu 4 maart en ik verwacht een snelle reactie. Ik bevestig nogmaals dat ik onmiddellijk de aangepaste facturen zal betalen en dit zodra alle werken (optimizers) uitgevoerd zijn en ik mijn keuringsverslag ontvangen heb.

Beste,Er werd ons tijdens een verkoopsgesprek voorgesteld om het nieuwe type zonnepanelen te bestellen met een opbrengst van 405wp per paneel, wat op een totale opbrengst van 4455wp voor de totale installatie van 11 panelen kwam. Hiervoor werd door jullie een offerte opgesteld in combinatie met een thuisbatterij. Omdat wij aangaven dat we met het zicht op een hoger verbruik in de toekomst door de plaatsing van een warmtepomp en onze geringe dakoppervlakte, bleek dat voor ons een goed voorstel. We hebben voor deze installatie onze handtekening gezet. Jullie belde ons op voor een afspraak voor de plaatsing, welke op de afgesproken datum plaatsvond. Toen we echter onze facturen kregen bleek dat jullie stilzwijgend andere panelen plaatsten met een lagere opbrengst. Wij lieten jullie weten dat we daar niet mee akkoord gingen waarna jullie ons met foute gegevens probeerden te overtuigen dat het verlies verwaarloosbaar was. Jullie stelden een compensatie van 55€ voor (wat waarschijnlijk gewoon het prijsverschil is en dus helemaal geen compensatie) , maar wij blijven bij ons besluit dat wij de panelen willen die wij besteld hebben. Jullie hebben ons verschillende keren proberen om de tuin te leiden met zogezegde ongelukkige foute verwoordingen. Wij wensen enkel dat jullie de gemaakte fouten rechtzetten en ons de juiste panelen te bezorgen en te stoppen met ons foute informatie te bezorgen. Wij tekenden een contract bij jullie en verwachten dat dit contract nageleefd wordt. Groeten,Sammy Uijdens

Op vrijdag 3 maart hebben we een afspraak met de onderaannemer van Fluvius 3DM(We plaatsen binnenkort ook bij jou digitale meters voor elektriciteit en/of aardgas.De vervanging is helemaal gratis en duurt ongeveer 2 uur.De technici van onze aannemer 3DM komen op het adres:DUMORTIERLAAN 2 , 8300, KNOKKElangs voor de plaatsing van je digitale meter(s) op:vrijdag 03 maart 2023 in de namiddag tussen 12:00 en 17:00 uur.) Aangezien dit ons vakantieadres is trekken wij speciaal deze namiddag uit om daar gedurende 5 uur te wachten op de technicus. Rond 16 uur bel ik het nummer op om te eten of ze nog langskomen. Hierbij vragen ze een referentienummer. Dit nummer komt niet voor op hun correspondentie. Na de mededeling dat ik niet het juiste nummer heb ingevuld wordt de verbinding verbroken. Na meerdere pogingen bel ik naar het hulpnummer van Fluvius waar ze me terug verwijzen naar het eerste telefoonnummer. Dit ganse telefoongedoe heeft meer dan 20 minuten geduurd met als resultaat nul. Om halfvijf krijgen we telefoon (hetzelfde nummer) waarbij men ons meedeelt dat de technieker die dag niet meer kan langskomen. Na een felle reactie van mijnentwege naar de telefoniste (die de brokken van een slechte organisatie moet opvangen) geef ik de telefoon door aan mijn achtgenote die een nieuwe afspraak maakt. Ditmaal met afspraakcode:(Je afspraak is gepland op donderdag 09 maart 2023 in de namiddag tussen 12:00 en 17:00 uur.Bevestig of kies een moment dat jou het beste past en maak je afspraakonline of via telefoon met postcode 8300, huisnummer 2 en afspraakcode 2912845135. Scan de QR-code en je kan meteen je afspraak inplannenGa naar fluvius.3dm.beOf bel naar 078 077 517 (ma-vr 8-20u))Ik vind het niet kunnen dat die firma's door gebrekkige organisatie de gebruiker laten opdraaien voor hun onbekwaamheid en dan het lef hebben om een telefoniste te laten opdraaien voor hun nonchalance!Graag had ik de CEO van zowel Fluvius als van 3DM erop gewezen dat de klantvriendelijkheid van hun bedrijf meer dan te wensen overlaat, temeer dat uit de reactie van de telefoniste duidelijk kon worden opgemaakt dat die praktijk schering en inslag is.

Beste,Ik kreeg van jullie, Eneco, 2 jaarafrekeningen.Een eerste in december 2022 enkel voor elektriciteit en een tweede voor elektriciteit en gas nu in maart 2023.Ik was 1 van de gelukkige met een vast contract. Vorig jaar werd mij telefonisch zelfs geadviseerd om mijn voorschotbedrag te verlagen, ik kreeg immers meer dan 400 euro terug. Nu moet ik ineens meer dan 1400 euro opleggen! Een verschil van ruim 1800 euro, terwijl mijn verbruik van gas is gedaald van 25000 kWh/jaar naar 20000 kWh/jaar. Begrijpe wie het begrijpen kan.Vorig jaar rekenden jullie 2 eurocent/kWh aan, nu ineens meer dan 9. Dat noem ik eerder variabel dan vast.Bovendien betaal ik 2 maal heffingen en distributiekosten omdat jullie mij tweemaal een jaarafrekening sturen voor elektriciteit.Ook mijn voorschotbedragen bleken niet te kloppen.Ik hoop dat jullie een grondige herziening kunnen doen van deze jaarafrekening(en).Met vriendelijke groeten,Axel Pailler

Beste, ik tekende een offerte voor zonnepanelen en thuisbatterij en betaalde de daarop volgende factuur voor 100% ( meer dan 21000 euro ) . De werken gingen normaal uitgevoerd worden in december 2022. Intussen zijn we al enkele maanden verder en massa telefoontjes en mails verder en werken worden nog steeds niet uitgevoerd. Ze blijven ons steeds beloven dat ze gaan komen maar sturen telkens hun kat . als ze beloven om smorgens te komen en je belt rond de middag is het telkens dat ze in de namiddag komen . de dag erna wordt het dan uitgesteld voor enkele dagen en dan terug hetzelfde. we zijn nu intussen 3 maanden verder en zijn bang dat we gewoonweg ons geld kwijt zijn. We zijn van plan om een advocaat te raadplegen maar op aanraden van enkele mensen wouden we het ook eens langs deze weg proberen.

Beste,Op maandag 27/02 komt de firma GS Solutions in opdracht van Fluvius onze analoge meter vervangen door een digitale meter, in navolging van de plaatsing van zonnepanelen en een thuisbatterij in augustus 2022.Sinds de plaatsing van de digitale meter, laadt de batterij niet meer en gaat het zogezegde verbruik (gemeten via de app van de zonnepanelen) omhoog met de opbrengst van de zonnepanelen. Er is wel een grote injectie naar het net te zien, stroom die normaal naar de batterij moet gaan.Fluvius wijst naar de installateur van de zonnepanelen, maar die hebben niets gewijzigd.Fluvius wil geen technieker meer sturen zolang de installateur van de zonnepanelen niet is geweest, maar aan hun installatie is niets gewijzigd.Ondertussen leveren wij dagelijks gemiddeld 5KWh terug, stroom die we normaal 's nachts via de batterij zelf gebruiken.Graag uw advies voor recht op compensatie en een oplossing.

Beste Op 10/12 werd mijn jaarlijkse afrekening van gas opgemaakt maar niet van elektriciteit, nochtans zou dit op hetzelfde moment moeten gebeuren. Na telefonisch contact met de klantendienst werd mij verteld dat er enkele weken verschil kan zitten tussen deze 2 facturen en dat mijn afrekening voor elektriciteit weldra beschikbaar zou zijn. Na het uitblijven van de afrekening, heb ik een tweede maal telefonisch contact opgenomen, waarbij er een nota werd opgemaakt en ik mijn factuur opnieuw snel ging ontvangen. In tussentijd heb ik ook contact opgenomen met Fluvius, daar bevestigt men dat mijn meterstanden correct en tijdig zijn doorgegeven aan Engie en dat zij, indien ze deze niet zouden ontvangen hebben, contact met hen moeten opnemen via de gekende kanalen. Ondertussen heb ik via de website van Engie reeds een officieel klachtenformulier ingevuld, dit blijft tot op heden onbeantwoord. Na een derde telefonisch contact waar men mij weer niet verder kon helpen, wens ik nu spoedig een oplossing langs deze weg. Ik ben in oktober 2022 overgegaan van vast naar variabel tarief, zonder een afrekening te krijgen. Dit gaat zogezegd geschat worden obv gebruiksprofiel, wat in mijn ogen enkel in mijn nadeel zal uitvallen. Ondertussen blijf ik in het ongewisse en krijg ik in de app wel telkens de melding om mijn voorschotfactuur te verhogen, wat ik weiger zolang ik geen afrekening gekregen. Ik wens dan ook na 3 maanden eindelijk een afrekening voor elektriciteit te ontvangen.

Beste, Luminus heeft zonder ons te informeren een aanpassingen gemaakt aan ons vaste energie contract (gas en elektriciteit) naar een flexibel contract. Het vaste contract (Comfy+) werd afgesloten op 08/12/2017 en was een contract van onbepaalde duur. Luminus verwijst voor de verandering naar een voorstel tot vernieuwing dat we zouden ontvangen moeten hebben op 06/10/2022 maar wat we niet hebben ontvangen. Omdat we hierop geen herroeping hebben gegeven, heeft Luminus het tarief naar hun voorstel laten ingaan op 08/12/2022. Wanneer we aangeven dat we ons originele vaste contract wensen te behouden, geeft het bedrijf aan dat dit niet mogelijk is en suggereert het dat we kunnen overstappen naar een ander (minder aantrekkelijk) tarief. Graag wensen we ons originele vaste contract van onbepaalde duur te behouden.Alle advies hierin is geapprecieerd.MvgRaf Roelands

Beste, Heb op 4/07/22 een overname document doorgestuurt via e-mail , wegens grote renovatie (met water verbruik)zijn wij 24/12/22 verhuist , heb op 13/02/23 eerst een voorschotfactuur van 95 euro ontvangen , na telefonische klacht kreegik op 27/02/23 mijn vorige factuur voor het eerste kwartaal meteen dubbel geschatte meterstand nog hoger als de stand nuvan maar liefst 207 euro, het gevolg is een hoog voorschotfactuur en aanrekening van een comforttarief wegens zogezegd hoog verbruik , terwijl ons echt verbruikmaar 17 kubieke meter is op 8 maanden dus 2 kwartalen,beginstand 250 geschat op 02/11/22 : 271 de stand nu is 2674 maanden later, ook de activeringskost van 35 euro is vreemd vermits het geen nieuwe woning is (bouwj.1970)Graag had ik een aanpassing van deze factuur rekeninghoudend met het reéle verbruik, zijnde 17 kubieke meterop 2 kwartalen, de foto van mijn meter met de factuur zalnog aangetekend verstuurd worden.Mvg.

Hallo, Via mijn Verbruik op de website van Fluvius zie ik dat het piekvermogen 4,25 kW bedraagt. Via mijn dongle op de P1 poort en weergave van het (dagelijks) verbruik via de Energy-app van HomeWizard komt mijn kwartierverbruik NOOIT boven de 2,5 kW. Vanwaar dit verschil (4,25 >< 2,5 kW)? Hoe kan ik mijn klacht/opmerking kracht bij zetten tegen de volgende jaarlijkse afrekening (juni 2023)?mvg, Harold Vereeken