Beste,Hierbij de communicatie in behandeling van de klacht met bovenstaande referentie.Na controle van het dossier kan ik u melden dat de klant correct gefactureerd werd aan de hernieuwingsvoorwaarden vanaf 01/02/2022.Een kopij van dit schrijven werd rechtstreeks opgemaakt aan de betrokkene.Klacht Test-AankoopKenmerk: CPTBE01740883-24Betreft: Pailler Axel, Platanendreef 76, 2950 KAPELLENKlantnummer: 5453774160Beste Axel,Wij hebben je vragen die je aan Test-Aankoop richtte met veel aandacht gelezen. Je had een contract voor elektriciteit en aardgas van onbepaalde duur en jaarlijkse hernieuwing.Dit was dus een contract met vaste eenheidsprijzen voor telkens 1 jaar.Op 24/11/2021 kreeg je de hernieuwingsmelding van je overeenkomst met je nieuwe tariefvoorwaarden vanaf 01/02/2022 met vaste eenheidsprijzen voor het volgende jaar die toen, gezien de grote energiecrisis fors gestegen waren. (zie bijlage) Dit gaf zeker een inschatting van de verhoging van je jaarafrekening.Heffingen en nettarieven worden berekend op verbruik van de energiekost.Tussentijdse afrekening elektriciteit 141200830370 verbruik 833 kWh in de piekuren, 942 kWh in de daluren. Nettarieven en overheidsheffingen berekend voor dit verbruik in de betreffende periode (0,92 jaar).Jaarafrekening 141140882178 elektriciteit verbruik 94,46 kWh in de piekuren, 101,60 kWh in de daluren. Nettarieven en overheidsheffingen berekend voor dit verbruik in de betreffende periode (0,08 jaar)Jaarafrekening 141140882178 aardgas verbruik 20941,28 kWh. Nettarieven en overheidsheffingen berekend voor dit verbruik in de betreffende periode (1 jaar)Er is dus geen sprake van dubbele aanrekening voor de nettarieven of facturatie aan variabele eenheidsprijzen. Je jaarafrekeningen werden correct opgemaakt.Je zou vorig jaar naar eigen zeggen telefonisch gecontacteerd zijn waarbij je geadviseerd werd om je voorschotbedrag te verlagen. Het lijkt mij zeer onwaarschijnlijk dat een medewerker van Eneco een klant zou contacteren met deze boodschap. Ik vind trouwens in de historiek van je contacten geen enkele indicatie terug dat je hierover benaderd zou zijn.Je kreeg ondertussen de energiepremie fase 2 toegekend die in mindering gebracht werd op je jaarafrekening 141140882178 wat betekent dat er nog een openstaand bedrag is van Eur871,95.Als het je comfortabeler maakt ben ik bereid om dit bedrag te spreiden over een kosteloos afbetalingsplan met 6 betalingen van Eur145,32.Met vriendelijke groeten,PeterEneco Customer Care - klachtenbemiddelingBattelsesteenweg 455/I 2800 Mechelen eneco.beKlimaatneutraal in 2035. We doen het nu. Dit e-mailbericht is bestemd voor de geadresseerde(n)en kan vertrouwelijk zijn. Als dit bericht niet voor u bestemd is, wordt u vriendelijk verzocht dit aan de afzender te melden en het bericht te verwijderen.
