Alle openbare klachten

Beste,vorig jaar contact van Elegant gekregen om over te gaan.Mijn voorschotfactuur ging het zelfde blijven zoals bij Engie. (117?).Weliswaar krijg ik nu een berekend voorschotfactuur van 510? van Elegant uit. (dat was niet de afspraak)Nu heb ik die aangepast naar het minimum van 204?.Daarop boven nu een aanmaning voor resterende bedrag met dreiging tot ingebrekestelling.Graag had ik die aangepast gezien vanaf heden.alvast bedanktDanny

Beste,In augustus 2022 kreeg ik mijn eindafrekening voor gas en elektriciteit bij Engie. Ik zou een aanzienlijk bedrag teruggestort krijgen. Een deel van dit bedrag is van mijn voorschotfactuur afgetrokken. Maar ik heb dat geld nooit volledig ontvangen.In November 2022 ben ik verhuisd. Bij het beëindigen van het contract op mijn vorige woonplaats bleek dat ik opnieuw € 327 teveel aan voorschotten heb betaald. Dit bedrag zou ik normaal in december moeten ontvangen. In totaal moet Engie mij nog €502,53 euro. Tot op heden heb ik dit bedrag nog niet mogen ontvangen.Ik heb meermaals telefonisch contact opgenomen met Engie waarbij een medewerker mij telkens beloofde dat het geld zeer spoedig op mijn rekening zou staan. Graag wil ik hier zo snel mogelijk een oplossing voor.

Beste,December 2020 werd er een intredende plaatsbeschrijving door het bedrijf gedaan waar geen correct verslag naar mij werd gestuurd. December 2023 werd er een combi uitredende plaatsbeschrijving gedaan en werd de verkeerde factuur verstuurd. Er wordt gezegd dat dit 1/3de per partij zou zijn (twee huurders (nieuw en oud) en één verhuurder) wat in sé al foutief is. In woondecreet staat dat de plaatsbeschrijving tussen één huurder en verhuurder gelijk verdeeld dient te worden. Combi staat geen uitleg over maar 1/3de kan niet juiste verdeelsleutel zijn. Hier ben ik uiteindelijk toch mee akkoord gegaan maar verhuurder betaald nog altijd 20 euro minder als mij dus er is niet eens sprake van 1/3de. Heb ondertussen zelfde bedrag betaald als verhuurder maar blijf reminders krijgen en te horen krijgen dat het bedrag juist is. Ondanks dat de mail door hen zelf is verstuurd en duidelijk vermeld dat de verhuurder 20 euro minder betaald. Verhuurder heeft ook al bevestigd dat dit een fout is langs jullie kant. Geen enkele respons hier op, enkel reminders en dreigingen met volgende stappen.Conclusie: foutieve factuur en nog geen enkele correcte plaatsbeschrijving gezien. Oplossing: Terugbetaling van bedrag intredende plaatsbeschrijving omdat deze nooit correct in orde gebracht is. Factuur voor uittredende plaatsbeschrijving in orde brengen.

Beste, we zijn met zo'n 50 appartementen die allen een digitale meter hebben op dezelfde site, echter kunnen de digitale meters niet worden uitgelezen (geen verbindingen, wegens geen signaal heeft men ons gezegd). Meer dan een jaar geleden werd daarover geklaagd, maar geen enkel update ontvangen. Hierdoor wordt ook energiedelen niet mogelijk, aslook kan het capaciteit tarief niet correct worden toegepast, en zitten we dus in een onzekere situatie.

Beste ,Sinds 23/01/2023 werkt er niets meer van de hele installatie. Na talloze mails en telefoontjes ,is dan eindelijk de installateur langs geweest . Hij kon het probleem niet oplossen ? Ze gingen de fabrikant contacteren maar tot oo heden nog steeds niets . Mijn geduld is op ! Ik betaal geen 14000€ voor iets dat totaal niet werkt

BesteIk heb een slotfactuur van 400€+- gekregen paar weken later krijg ik een andere factuur van 1000€ ik dacht dat de slotfactuur de eindfactuur was ?

Op 28 september heb ik volgende klacht met referentienummer 9089253045 neergelegd bij jullie bedrijf (engie):HIeronder een kopie van mijn klachtOnderwerp: De aangerekende kosten ( een herinnerings- of aanmaningskost,…)Op 26 augutus 2022 heb ik gechat met jullie om te vragen of het mogelijk was om de factuur van augustus te annuleren omdat ik 3-maandelijkse facturen wou ipv maandelijks. De medewerker ging dit direct doorgeven aan de bevoegde dienst en ik zou op de hoogtegebracht worden via mail. Toen ik een 2-tal weken geleden nog niets ontvangen had, heb ik terug gechat waarbij de medewerker schreef dat ze het nogmaals ging doorgeven. Tot nu heb ik nog altijd geen mail mogen ontvangen. De factuur van augustus staat dus nog altijd open en er staatvermeld - te laat. Ik betreur dat dit nog altijd niet opgelost is. Je verwacht deze oplossing:Dat de factuur van augustus geannuleerd wordt en ik snel een maildaarover krijg.Ook op deze klachtbrief heb ik geen antwoord gekregen. Integendeel ik kreeg een mail op 02.02.2023 met een dringende aanmaning tot directe betaling van de factuur. Daarop heb ik zaterdag 03.02.2023 naar een medewerker gebeld en alles nog eens uitgelegd. Ik zou een mail krijgen van ons gesprek. Ook daarvan heb ik zelfs geen mail gekregen.Ik vind dit zeer onbeleefd en echt respectloos tegenover de klant. Een echte schande dat ik zo aan het lijntje gehouden wordt en begrijp niet dat er op die manier met klanten wordt omgegaan.Ik verwacht dan ook dat dit nu zo snel mogelijk wordt opgelost.Factuurnummer: 708 410 222 704

Beste,We hebben sinds 1 november 2021 een vast contract bij ENECO voor gas en elektriciteit. Voor onze elektriciteit hebben we een digitale meter geplaatst gekregen.Er zijn problemen met doorgeven van EAN meterstanden (bevestigd door medewerker Fluvius). De medewerker van FLUVIUS meldde dat er aan dit probleem gewerkt wordt, maar kon ons geen termijn van oplossing geven.Tot op heden geen jaarlijkse eindafrekening gehad voor elektriciteit.De zonnepanelen zijn correct doorgegeven aan Fluvius, doch Eneco is niet op de hoogte.We hebben al tweemaal telefonisch contact gehad met Fluvius om op mail bevestiging te krijgen van hun probleem, tot op heden geen reactie.Concrete vraag: wanneer eindafrekening, wanneer verrekening opbrengst zonnepanelen ??

Beste, in januari 2022 kochten we ons huis inclusief zonnepanelen. Deze zonnepanelen zijn in 2009 geïnstalleerd in Leuven en zijn door de vorige eigenaar verhuisd in 2018 naar Leopoldsburg, het huidige adres. De vorige eigenaar heeft deze verhuis echter nooit aangegeven bij Fluvius, nu ben ik sedert een jaar bezig om deze situatie te regulariseren maar zonder succes, nu dat het dossier 1 jaar geworden is zoek ik hulp bij jullie. Fluvius, helpt mij niet voorruit, ze blijven standaard teksten schrijven, telefonisch is er niet genoeg know-how, deze situatie geraakt niet voorruit, ik word genegeerd in deze uitzichtloze situatie. intussen zouden er 13 groen stroom certificaten moeten uitgekeerd zijn.Fluvius blijft een standaard mail sturen, waarin ze vragen naar conformiteitsattesten, keuringsrapporten, welke allemaal zijn doorgestuurd naar hun... zonder nuttig tegenreactie.Met deze klacht hoop ik dat jullie mij kunnen helpen met deze situatie recht gezet te krijgen bij fluvius.

Beste, Ze zijn vorige week de digitale meter van Fluvius bij ons komen installeren. Bij installatie hebben ze in onze muur geboord, rechtsreeks door de wc waardoor er schade is aan onze betegeling.