Alle openbare klachten

Wij kregen een nieuw contract voorstel start vanaf 05 april 2023. In het nieuwe contract voorstel staan Uw geïndexceerde prijsformule voor elektriciteit afname en injectie, en gas afname voor 2023.Op de keerzijde staat Uw geïndexeerde Prijsformule van 2022.Details als volgt2023 dag tarief afname elec 2.99 + 0.1351 x EPEXDAM2022 dag tarief afname elec 0.21 + 0.1164 x EPEXDAM2023 nacht tarief elec afname 2.7810 + 0.0875 x EPEXDAM2022 nacht tarief elec afname 0.16 + 0.0957 x EPEXDAM2023 dag tarief elec injectie 0.02 + 0.0934 x EPEXDAM2023 nacht tarief elec injectie 0.02 + 0.0393 x EPEXDAM2023 gas tarief 1.5387 + 0.1 x ZIGDAM2022 gas tarief 0.3 + 0.1 x ZIGDAMWe begrijpen het verschil niet tussen de cijfers van 2023 en 2022, van afname van elec (dag en nacht) en gas!Dat maakt de prijs voor 2023 x 10! Dat kan niet.Wij namen contact met de chatbox en hebben ook gebeld met Engie.Engie zegde dat de 2023 cijfers in €cent waren, en dat men eerst moet vermenigvuldigen en dan pas optellen.Ze verwezen ons ook naar de site van EPEXDAM en ZIGDAM. We begrijpen EPEXDAM en ZIGDAM index benadering.Als we ook de prijzen van elec injectiie in €c toepassen, betekent dat een cijfer dat 100 x kleiner is! Is dit juist?Wij wensen van Engie een verduidelijking van de ons voorgestelde contract voorwaarden, op papier of per mail, daar de chatbox of telefoon diensten niet leverden wat we mogen verwachten.

Beste,Op 01/02/23 vroeg ik een kortingsbon voor de aankoop van een ijskast aan. Tot eind februari was er een leuke korting te verkrijgen van 10eur per 100eur aankoop. Wat mij een goede 80 extra euro's kon opbrengen.Bij aanvang kreeg ik een mail waar de wachttijd een goeie 2 weken zou wezen. Vandaag 6 weken verder ben ik nog steeds op die bon aan het wachten. Kwestie van niet dringend te wezen voor jullie. Met de rekeningen bij het faillissement van de Vlaamse energieleverancier waren jullie nochtans heel snel ...Op 02/03 kreeg ik na mijn schrijven een bericht dat de bevoegde dienste dit zouden bekijken. Vandaag 07/03 nog niks nieuws van de bevoegde diensten. Ondertussen loopt de tijd, heb ik nog steeds een nieuwe ijskast nodig en zie ik de promoties aan mijn neus voorbij gaan.Wanneer komt die kortingsbon?Hoe wordt de gemiste promotie vergoed?Komt er nog iets van of is ontvangen belangrijker dan de dienstverlening?Met teleurgestelde groeten,Youri Verween

JULI 2022PLANCKAERT TECHNICS, SPOELEWIELENLAAN 20, 8560 LENDELEDEPLAATST EEN AIRCO-INSTALLATIE BIJ DE BUREN. • Tijdens het doorboren van de achtergevel... valt steengruis (baksteen & cement) op mijn nieuwe zonneluifel. (€ 4000)Snikheet weer, rolluiken neer en zonneluifel uit... (Uitval van 4 meter op 40 cm van de scheidingsmuur.)• Melding gemaakt van schade voor aansprakelijkheid en tussenkomst van verzekering.Planckaert belooft, via de buren, het nodige te zullen doen.5 maanden later... geen Planckaert gezien noch gehoord!• Aangifte gedaan bij mijn eigen verzekeringsmaatschappij Ethias. Alle foto’s en opgevraagde gegevens overgemaakt.• Na 5 maanden van oorverdovende stilte... en na sterk aandringen bij Ethias, vindt er uiteindelijk een expertise plaats.VERLOOP EXPERTISE:• We starten met een rondje zwartepieten over aansprakelijkheid.Planckaert ontkent evenwel schaamteloos elke aansprakelijkheid!• Blijkbaar zijn er ook insinuaties nodig aan het adres van de schadelijder... lààg en bijzonder ongepast!Van een professionele expertise, mogen gedupeerden verwachten dat beweringen afgetoetst - en onwaarheden doorprikt worden!1. Planckaert Technics beweert met sterke, dure stofzuigers te werken die steengruis opzuigen. Wellicht waar.Terwijl ieder logisch denkvermogen wéét dat, wanneer de gevel van binnen uit naar buiten doorboord wordt... de wegspringende brokstukjes aan de buitenzijde... onmogelijk opgezogen kunnen worden!Bij professionele experts schijnt deze logica evenwel niet door te dringen.2. Elk gezond verstand wéét, dat het in Bissegem niet ànders regent dan elders!Steengruis en cementbrokjes komen ook hier niet uit de hemel gevallen!Deze logica geldt, helaas, niet voor verzekeringen. 3. Bij een vakkundige expertise... worden de brokstukjes getoetst aan de schade in de luifel!Daarvoor stapt een competent expert 3 trapjes van de keukenladder op... en legt de brokstukjes op de plaats van de schade.De verkleuring in het doek... is de verkleuring van het steengruis!Zo nodig, kan de afdekplaat bij de buren even losgemaakt worden om de brokstukjes op hun herkomst te identificeren. Een betere techniek dan de gemene insinuaties van de tegenpartij.Van enige professionaliteit... is hier totaal geen sprake!Neen dus, ze stonden er bij en keken er naar!Een blamage voor elke verzekeringsmaatschappij die pretendeert experten in huis te hebben! VASTSTELLING: Deze expertise is dus alles, behalve vakkundig verlopen!Jarenlang vertrouwen gesteld in een degelijke verzekering die Ethias zou moeten vertegenwoordigen... En er ook de jaarlijkse premies voor betaald.• De consument verwacht dus een nieuwe, maar dan wèl professionele expertise, die de bewijslast voor de aansprakelijkheid levert! Recht is recht.Planckaert komt hier wel héél goedkoop weg met zijn gebrek aan morele verantwoordelijkheidszin! Wie wordt daarna het volgende slachtoffer?AG Insurance komt het, in ieder geval, wèl goed uit. Kennelijk dè verzekering bij uitstek voor dergelijke ondernemers. Al eerder heb ik een gelijkaardige ervaring met AG meegemaakt! Géén tweede keer dus!Professionaliteit maakt plaats voor geldgewin ten koste van schadelijders die geen enkel aandeel hebben in de oorzaak van de schade.Ik beschouw het als mijn heilige plicht, om deze ervaring met mijn medeconsumenten te delen.Consumenten horen elkaar te beschermen tegen dergelijke wanpraktijken.Oneerlijke praktijken bezorgen de verzekeringssector wel in een bijzonder kwalijk imago!Het maakt verzekeringscontracten waardeloos wegens onbetrouwbaar.• Dergelijke wanpraktijken herleiden ook goeie buurtschappen tot ‘burenruzie’!Tenslotte wenst niemand opgezadeld te worden met € 2000 schade door toedoen van werkzaamheden bij de buren.We zijn inmiddels 7 maanden verder en Ethias is er nog altijd niet in geslaagd om haar kerntaak te vervullen! De tegenpartij wil het niet!Hoog tijd dus om bewijslast te leveren en bedrieglijke praktijken te stoppen!

Goedemiddag, ik heb sinds november zonnepanelen liggen van uw firma die ik huur. Bij plaatsing werden deze al niet gelegd zoals afgesproken met de verkoper alsook de persoon die technisch het dak kwam bekijken. De werkman wist mij te vertellen dat zij geen beugels bijhadden voor ook panelen Oost/west te plaatsen. Na een werfleider telefonisch gesproken te hebben zei deze dat het beter was ze allemaal op lijn te leggen. Deze wist mij ook te vertellen dat er een andere technieker zou langs komen op een latere datum om deze aan te sluiten alsook de omvormer en batterij. Na veelvuldig bellen en data af te spreken, die 4 maal niet nagekomen zijn heeft er in december een technieker de panelen en omvormer aangesloten. Hij wist mij te vertellen dat hij geen batterij had gelet die er niet voorhanden was. Op 26/12/2022 komt er een technieker voor de keuring te doen gelet er was afgesproken met het tekenen van het contract dat de keuring nog in 2022 zou gebeuren. Deze vroeg waar is de batterij en ik hem moest antwoorden dat ik nog steeds wachtende ben. Ik heb ook talloze keren contact opgenomen met Oakmont Technics BV, dit is de firma die voor Earth installeert wanneer zij de batterij zouden leveren en plaatsen. Weer heb ik verschillende dagen verlof opgenomen voor niets. Ik heb meermaals per week contact opgenomen met deze firma, ofwel geen gehoor en anders kreeg ik de melding Earth kan de batterij nog niet leveren. Dan ook telkens ze een afspraak maakten om toch te plaatsen ofwel kreeg ik de dag ervoor telefoon dat de batterij niet binnen is en ze niet komen, of zelfs geen bericht en zat ik te wachten. Op 27/02/2023 komen ze de batterij plaatsen zonder mij in kennis te stellen gelet wij een afspraak hadden op 28/02. Gelukkig was er iemand thuis of ik had nog geen batterij gehad. Mijn zoon vroeg aan de technieker of hij zich niet van datum had vergist en deze zei nee wij krijgen een lijst en kiezen zelf. Nu alles geplaatst is werkt alles niet naar behoren. Ik neem dagelijks contact op voor info daar de instellingen van mijn batterij niet correct zijn. Ik heb zelf dan maar info ingewonnen bij mensen die dezelfde batterij en app hebben als ik en daar zag ik het verschil. Telkens ik contact neem als ze al opnemen krijg ik de melding ik noteer het en wij bellen u terug of sturen een technieker. Tot op heden weer niets! Ik krijg op 13/02 ook pas mijn eendraadschema, gelijkvormigheidsattest en dan met de vermelding 30 dagen na keuring doorsturen. Dus ook te laat! Zoals eerder gezegd staat op het schema de batterij met een groot ? Ik heb na het plaatsen van de batterij ook terug geprobeerd via fluvius alles aan te geven zodat ik in orde ben doch mijn batterij moet gekeurd worden. Ook zou ik geen recht hebben op subsidie? Tot heden ook geen afspraak voor een keuring. Wel heb ik op 28/02 ll. al 3 facturen gehad om te betalen. Ik heb geen probleem te betalen voor hetgeen ik besteld heb doch niet voor een product dat niet naar behoren werkt. Ik heb ook contact opgenomen met de verkoper zodat hij misschien het nodige kon doen, doch dit was ook negatief. U begrijpt mijn frustratie 1/ verschillende vakantiedagen kwijt die ik anders kan gebruiken, 2/ het niet leveren van de nodige diensten.

BesteIk heb een Dynamic contract bij Engie. Dit is een contract waarbij elk uur de prijzen veranderen. Om verassingen te vermijden vraag ik ook een maandelijkse afrekening.Sinds de overschakeling van mijn vorige flow contract naar een Dynamic contract op 18/11/2022 ontvang ik geen enkele factuur meer.Het is niet mogelijk om een voorschot te betalen, het lukt Engie niet om facturen op te maken. Herhaaldelijke contacten met de helpdesk, schriftelijke klachten aan Engie en via de VREG halen niets uit. Ik begin stilaan radeloos te worden.

Beste Eneco, ik heb mijn jaarlijkse gasafrekening ontvangen.Ik beschik over een digitale meter en de verbruiken die u heeft aangerekend zijn tot 74 % hoger dan de daadwerkelijke verbruiken die in de digitale app van Fluvius worden weergegeven.Hoe gaat u dit oplossen ?DankRudy

Beste, ik beëindigde mijn contracten elek en gas bij Engie d.d. 31/12/2022. Ik wacht sinds dan op slotfacturen. Engie kan deze echter niet opmaken, omdat ze nog steeds geen eindmeterstanden van Fluvius ontvangen hebben. Kan u de eindmeterstanden aub asap versturen naar Engie? Ik heb digitale meters dus jullie hébben mijn meterstanden, ik ben nu al langer dan 10 weken aan het wachten, terwijl ik na maximum 6 weken slotfacturen zou moeten ontvangen hebben. Mvg

Op 6 december 2022 kwam Elektranet, in opdracht van Fluvius, onze digitale meter installeren. De technieker schakelde hiervoor onze gasketel uit maar kreeg hem daarna niet meer aan de praat. Zijn coach werd erbij geroepen maar ook hij slaagde er niet in onze gasketel weer op te starten. Beide heren vertrokken en lieten ons in de kou staan met de boodschap er een loodgieter bij te roepen want de ketel was oud en aan vervanging toe. Onze ketel is inderdaad een toestel op leeftijd, maar werd in oktober 2021 nog gekeurd en werkte bovendien prima vóór de installatie van de digitale meter... Pas 48u later kon een loodgieter onze ketel herstellen het was op dat moment amper 12°C binnenshuis, geen lachertje met een kindje van amper 1 jaar... Ook geen lachertje was het verdict van de loodgieter: de thermokoppel moest vervangen worden, prijskaartje €525,52! Daarbovenop komt waarschijnlijk ook nog een torenhoge kost om ons huis weer op te warmen.We wilden het hier dan ook niet bij laten en dienden klacht in bij Fluvius. Tot onze verbazing werd deze klacht niet onafhankelijk behandeld maar kwam simpelweg bij Elektranet terecht. Daar kregen we volgende feedback: ze hebben wat elementen vervangen in de ketel waarmee wij niets te maken hebben. ik heb klant geïnformeerd dat wij niet aansprakelijk zijn voor de kosten van de ketel. Zoals u ziet, de coach heeft hierover gesproken, dit komt niet door ons.We wensen een onafhankelijk advies en vergoeding van onze kosten.

Beste, ik bestelde 3 kubieke meter hout bij deze firma.Dom genoeg heb ikdeze betaald opeen franse reknr FR76 2183 3000 0100 0150 7806 558Ik heb 180 euro overgeschreven, maar later kreeg ik een mail terug, dat de naam niet juist was en dat ik onmiddelijk terug 180 Euro moest betalen.Ik denk dat ik bedrogen ben.Wat kan ik hieraan doen ?Ik heb dit betaald met een fortis/Visa reknrGroeten,

De eenheidsprijzen per kWh vermeld op de factuur komen niet overeen met de ‘Bijzondere voorwaarden.Voor deze eenheidsprijzen de volgende formules van toepassing:- Dag = 0,1267 x EMarketCWE + 0,6800- Nacht = 0,0893 x EMarketCWE + 0,4200- Exclusief nacht = 0,0893 x EMarketCWE + 0,4200Volgens de bijzondere voorwaarden wordt ‘EMarketCWE’ per kwartaal berekend. Op de website van Luminus zijn, voor de periode 14.03.2022 tot 30.11.2022, deze waarden (voor de 4 kwartalen): 118.82 115.60 119.42 en 210.33.Als men dan de berekening doet voor de eenheidsprijzen per kWh bekomt men de volgende waarden: - 1e kwartaal: dag: 0.15734494 € nacht: 0.11030626 € excl. nacht: 0.11030626 €- 2e kwartaal: dag: 0.1532652 € nacht: 0.1074308 € excl. Nacht: 0.1074308 €- 3e kwartaal: dag: 0.15810514 € nacht: 0.11084206€ excl. Nacht: 0.11084206 €- 4e kwartaal: dag: 0.27328811 € nacht: 0.19202469 € excl. Nacht 0.19202469 €.Op de eindafrekeningr is één waarde van ‘EMarketCWE’ vermeld, zijnde: 147.4527258. Waar die waarde vandaan komt is niet vermeld en zij is niet in overeenstemming met de bijzondere voorwaarden. Hoe met die EMarketCWE dan de eenheidsprijzen berekend worden is mij een raadsel. Als men deze waarde invoert in de bovenvermelde formules komt me de volgende eenheidsprijzen: - dag: 0.1936226- nacht: 0.1358753- excl. nacht: 01358753.Dit is verschillend van de eenheidsprijzen op de factuur (0.1874052 €/kWh 0.1329790 €/kWh en 0.1475915 €/kWh).