Beste Op 10/12 werd mijn jaarlijkse afrekening van gas opgemaakt maar niet van elektriciteit, nochtans zou dit op hetzelfde moment moeten gebeuren. Na telefonisch contact met de klantendienst werd mij verteld dat er enkele weken verschil kan zitten tussen deze 2 facturen en dat mijn afrekening voor elektriciteit weldra beschikbaar zou zijn. Na het uitblijven van de afrekening, heb ik een tweede maal telefonisch contact opgenomen, waarbij er een nota werd opgemaakt en ik mijn factuur opnieuw snel ging ontvangen. In tussentijd heb ik ook contact opgenomen met Fluvius, daar bevestigt men dat mijn meterstanden correct en tijdig zijn doorgegeven aan Engie en dat zij, indien ze deze niet zouden ontvangen hebben, contact met hen moeten opnemen via de gekende kanalen. Ondertussen heb ik via de website van Engie reeds een officieel klachtenformulier ingevuld, dit blijft tot op heden onbeantwoord. Na een derde telefonisch contact waar men mij weer niet verder kon helpen, wens ik nu spoedig een oplossing langs deze weg. Ik ben in oktober 2022 overgegaan van vast naar variabel tarief, zonder een afrekening te krijgen. Dit gaat zogezegd geschat worden obv gebruiksprofiel, wat in mijn ogen enkel in mijn nadeel zal uitvallen. Ondertussen blijf ik in het ongewisse en krijg ik in de app wel telkens de melding om mijn voorschotfactuur te verhogen, wat ik weiger zolang ik geen afrekening gekregen. Ik wens dan ook na 3 maanden eindelijk een afrekening voor elektriciteit te ontvangen.
