Alle openbare klachten

Beste,Op 19/09/22 installeerde een onderaannemer van Durasun zonnepanelen en 4 batterijen ipv 2 batterijen. Zij konden deze batterijen niet werkend krijgen.In de eerste week van januari 2023 plots reactie van Durasun. Wij moesten plots een digitale meter aanschaffen zoniet zouden de batterijen niet werken. Dit gebeurde dan ook. Vervolgens verschillende interventies van Durasun met weinig kennis om deze batterijen aan de praat te krijgen wat niet lukte tot eind februari na 200 telefoontjes.Batterijen hebben 3 weken gewerkt en nu slaan ze terug op veiligheid.Waar is de fout , omvormer of batterijen ?Wij hebben voor deze batterijen 4300 euro betaald zonder enig rendement tot op heden na 6 maanden.Ongelofelijk veel uren ingestoken op probleem op te lossen.Bellen met de service heeft geen nut want als antwoord krijgen wij steeds , wij geven het door aan een collega. Meestal komt er dan wel iemand maar kan het nooit oplossen.Aldus onze vraag is om ons een batterij te bezorgen die dadelijk werkzaam is.Wij zijn hopeloos !!!!

Beste,In mei 2022 bestelde ik een zonneinstallatie bij Opteco NV. Deze werd zoals afgesproken geplaatst in september (20/09/2022) . In de offerte staat dat de keuring van de installatie is inbegrepen. Na verschillende herinneringen gebeurde de keuring op 27/11/2022 door de firma Electro-Test op vraag van Opteco NV.Tijdens deze keuring vermeldde de keurder dat hij nog geen plaatsingsplan had ontvangen van Opteco.Op 14/12/22 meldt Opteco dat dit plan reeds is doorgestuurd naar de keuringsinstantie.Op 18/01/23 en 10/03/23 stuur ik herinneringen naar Opteco NV. Op 10/03/23 laat Electro-Test weten dat zij geen rapport kunnen terugvinden. Op 13/03/13 stuurt Opteco een 'legplan'. Tot vandaag heb ik nog geen keuringsattest ontvangen. Ik heb de installatie nog niet zoals verplicht kunnen aanmelden bij Fluvius. Ik heb daardoor de premie nog niet kunnen aanvragen. Ik ontvang daardoor nog geen terugleververgoeding voor de stroom die ik lever aan het net.

Ik wacht op mijn herziening van de elektriciteit en dit al sind 22/03/2022.als ik contact op neem krijg ik 3 verschillende bedragen te horen van het openstaand saldo :) Dit saldo doet men oplopen door mij als alleenstaande 355€ permaand aan te rekenen, dit enkel voor elektriciteit ( waar ik vroeger 75€ per maand betaalde.mvg Yves.

beste, ik heb thuis 27 zonnepanelen. Alsook sinds 03-01-2023 krijg ik energie via energiedelen van mijn vader. Toch stuurt Luminus mij een factuur voor de periode van 30-11-2022 t/m 31-1-2023 een afrekening van € 1263.18. ik heb hiervoor al meermaals met hun contact opgenomen, ze gingen het onderzoeken, en de factuur on hold zetten, en nu merk ik dat ze toch mijn rekening hebben proberen crediteren met dit bedrag - wat niet gelukt is wegens te laag saldo gelukkig!- en ik krijg geen deftige uitleg van hun waarom het zo hoog is, behalve een collega van hun Sandra die dus zei dat het on hold stond dat ze zelf de factuur en meterstanden NIET begreep. Ik kijk dan naar februari en daar is mijn verbruik 721 kwh. dat is een afrekening van € 414.42. Zonder enige uitleg of dergelijke gaat het hier over +/- € 1700.00 voor 3 maanden elektriciteit met 27 zonnepanelen EN injectie. als ik dan zeg dat ik een beter tarief heb aangevraagd bij hun eind februari en dit nog steeds niet in werking is krijg ik als antwoord via hun chat van EBONI : Ik zie dat je inderdaad nog een hoger tarief hebt. Dit komt doordat een tariefwissel 21 dagen duurt. Ik kan je wel al bevestigen dat je het voordeligste tarief hebt gekozen voor zonnepanelen. Ik zie dat de extreem hoge factuur datteerd van de maanden december en januari, dit wordt gezien als de duurste maanden van het jaar waardoor deze factuur ook hoger blijkt te zijn.hoe kan dit nog allemaal en hoeveel mensen kunnen nog elektriciteit betalen? Wij hebben echt opgepast ik deed zelfs de lampjes boven mijn dampkap niet aan voor te besparen! en we verwarmen met mazout maar grotendeels met hout vanwege de hoge kosten. alsook zeiden ze eind november en begin december als ik informeerde naar energiedelen had ik een zekere Emilie en zij was hiervan overtuigd dit zeker aan te vragen en dan ging het maar € 50.00 per maand energiekosten zijn. ik was altijd tevreden van Luminus, zelfs na 1 jaar niet gewisseld terwijl dit aangeraden word, maar nu voel ik me bedrogen, uitgekleed en in de kou gezet.

Geachte, Eind 2020installeerde we zonnepanelen die correct aangemeld werden aan Fluvius. Door de absurd lange verwerkingstermijn kwamen jullie in augustus vorige jaar tot de vaststelling dat de een correctie op de factuur nodig is. Wat ik ook niet betwist mbt prosumententarief. Ipv een correctie op te stellen annuleren jullie de afrekening, een correcte afrekening blijft echter uit. Telefonisch en aanvankelijk per mail beloven jullie snel een oplossing en worden de facturen sindsdien bevroren met inbegrip van de voorschotfacturen. Ondanks herhaaldelijk mailen en bellen is er tot op vandaag nog steeds geen correcte afrekening. Eind october 2022 werden de meterstanden doorgegeven voor 2021-2022. Ook hiervan is nog steeds geen correcte afrekening opgesteld. Ik meen dat alle wettelijke termijnen meer dan overschreden zijn. Telefonisch meld u me nu al 7 maand nog even geduld te hebben. Ik verwacht van jullie zo snel mogelijk correcte eindafrekeningen en een schadevergoeding voor laattijdige eindafrekeningen. Mvg Peter Van Santfoort

Beste,Eind februari kreeg ik een mail van Eneco met het volgende bericht:“Goed nieuws! Jij hebt recht op de winterpremie van de overheid voor de maanden januari, februari en maart 2023. Deze premie verrekenen we in een keer in maart met je voorschotfactuur.”Ik belde daarnet met de dienst “winterpremie”, en daar zeiden ze dat ze de betaling pas in april gingen doorvoeren ten vroegste.Toen ik zei dat er in hun aankondiging maart stond “verrekening in maart”, zeiden ze: “ah maar je hebt het verkeerd begrepen”. Ik zei: “neen, er werd misleidende, of zelfs foutieve informatie gecommuniceerd”.Ik had een openstaande voorschotfactuur die ik wilde betalen met die winterpremie, nu heb ik die voorschotfactuur moeten betalen omdat ze telefonisch april zeiden.Kan dit doorgegeven worden, dit is absoluut niet oké om op een foutieve manier te communiceren met klanten.

beste,ik had een verstopping van de wc. ik had hun opgebeld om te vragen voor langs te komen en hoeveel de prijs ongeveer zou zijn, De prijs konden ze niet doorgeven. ik had gevraagd voor ongeveer prijs te geven, weer geen antwoord, Terwijl als ze bij mij aankwamen wel DUIDELIJK WISTEN hoeveel de prijs zou zijn. dus heb ik ze laten komen, voor te komen alleen al vragen ze 60 euro. dan vragen ze 175 € per uur, en ze vragen 120 € voor het gebruik van hun materiaal een ontstopper dat lucht duwt.totaal bedrag 355 euro ZONDER BTW wel is waar dat komt er dan ook nog eens bij, ook niet vermeld. Ze hebben liever Cash maar ik wow bankcontact. totaal prijsje voor een verstopte wc dat 5min. Duurde 376.30 €Ik had beter de Reviews gelezen dan had ik ze niet laten komen op google is het Brugge review, bedrijf is blijkbaar overal.https://nl-be.trustpilot.com/review/loodgieterijdesmet.be, Dan zeggen ze dat ze verlies lijden op companyweb.be . ik denk dat H.M.D. GROUP eens moet worden onderzocht.Geen factuur gekregen ze sturen deze pas op OVER 3 WEKEN? Dit mag gezegd worden en hoop dat er verandering in komt

We wachten al maanden lang op een nieuwe batterij maar we krijgen alleen maar beloftes dat ze gaan komen maar we hebben alleen maar twee mensen die mechaniek maar zij kunnen dit niet doen

Op onze jaarafrekening dd. 22/11/2022 hebben we gemerkt dat er voor elektriciteit een bedrag in rekening is gebracht dat ons onterecht lijkt. We willen graag een correctie op deze afrekening.Ons verbruiksadres heeft zonnepanelen met een terugdraaiende teller. Op datum 19/10/2021 (eerste dag van onze afrekening) hadden onze elektriciteitsmeters de volgende meterstanden: Piek: 64473, Dal: 42047.Op 27 september 2022 heeft Fluvius onze Dal meter afgesloten voor de meterstand op 1 teller te laten draaien en terugdraaien. Dit was een kleine ingreep door Fluvius. De meterstand van Piek is intact gebleven. Op deze dag heeft Fluvius officiële meterstanden geregistreerd, namelijk: Piek: 62918, Dal: 42245.Op de eindafrekening hebben we gemerkt dat Engie vanaf 27 september het woord woord “Piek” heeft geschrapt en hiermee een nieuwe meter heeft gecreëerd genaamd: “Normaal”. Dit heeft tot gevolg gehad dat het minsaldo van -1555kwh (op dag van het afsluiten Dal meter) is geëlimineerd en dat we een afrekening krijgen voor meterstand “Normaal” voor 552kwh. In werkelijkheid zou het totaal verbruik echter min -1003kwh moeten zijn.Dit betekent dat we 1555kwh op het net hebben gezet, wat Engie tegen hoge prijzen kan doorverkopen aan andere klanten. We vinden het daarom oneerlijk, antisociaal en onaanvaardbaar dat we ook nog eens een bedrag moeten bijbetalen van twv. 552kwh.Het verbruik van de Dal meter (198kwh) werd correct in rekening gebracht. Verder hebben we gemerkt dat Engie nog een inschatting van de laatste verbruiksmaand heeft gemaakt en ons hiervoor 445,08€ in rekening heeft gebracht. Dit is niet correct, aangezien bij deze inschatting alleen rekening is gehouden met de meterstand “Normaal” in plaats van met het Piek-tarief. We begrijpen dat dit bij de volgende afrekening wordt rechtgezet. Echter, door deze inschatting is ons maandelijkse voorschot veel te hoog berekend en kunnen we deze niet zelf verlagen.Ik heb een aangetekend zenden verstuurd op 29 november 2022 en al 5 keer de klantendienst gecontacteerd maar daar beloven ze telkens weer dat het dossier zo snel mogelijk zal worden opgelost.

Hallo,We hebben op 01/04/2022 een injectiecontract met jullie, Octa+, afgesloten. Het heeft tot 27/02/2023 geduurd of 11 maanden later (???) om op één of andere manier dit contract bij jullie te 'activeren'.Hiermee gaan we totaal niet akkoord.Vanaf Augustus 2023 hebben we met jullie contact beginnen opnemen om de KW's door te krijgen, zodoende dat we onze eerste facturen naar jullie konden opmaken. Wat we tem 27/02/203 hebben meegemaakt is ongelooflijk. De telefoonlijnen waren niet bereikbaar of na 30' pas een persoon aan de lijn krijgen die dan nog totaal niet op de hoogte was van de situatie. Telefoons die botweg toegegooid werden. Mails waarbij we pas na week/weken een antwoord bekomen hebben met de mededeling 'We hebben uw vraag goed ontvangen, we gaan hiermee aan de slag'. We hebben een digitale kwartiermeter staan die perfect vanop afstand uitleesbaar is. Temeer we iedere maand wel de verbruikte KW's aangerekend krijgen. Dan op een bepaald moment bekomen we mail vanuit Octa+ dat we ons naar Fluvius moeten melden terwijl we eigenlijk toch klant zijn bij jullie. In Februari 2023 konden we dan iemand bereiken bij Fluvius die de koe bij de horens vatte en dan aan jullie diensten gevraagd heeft om in jullie platform het contract actief te zetten. Volgens Fluvius licht de fout volledig bij Octa+ en kon dat injectiecontract reeds vanaf dag 1 geactiveerd worden op jullie platvorm. Fluvius kon ons bevestigen dat we in die periode voor 9124.325kWh aan injectie gedaan hebben. Met de toen hoge injectie prijzen komt dit neer op een bedrag tussen 1500-2500€. We wensen deze bedragen integraal en volledig te ontvangen. Fluvius kan jullie perfect alle geïnjecteerde KW's doorgeven daar we met een digitale kwartiermeter staan. Volgens artikel 1382 zijn jullie volledig nalatig geweest in jullie dienstverlening. Binnen de 15 dagen wensen we uw standpunt te kennen. Bij gebrek aan reactie binnen deze termijn zijn we genoodzaakt onze advocaat in te schakelen en klacht in te dienen bij de economische inspectie.klantnummer: 628542EAN injectie: 541 448 860 020 214 443