Alle openbare klachten

Beste, Op 04/10/2021 heb ik zonnepanelen geplaatst, in 2022 heb ik een aanrvaag gedaan voor premie zonnepanelen. Nu ontvang ik een factuur van Fluvius voor betaling administratiekost groene stroom en bevestiging dat ik geen recht op de premie voor plaatsing zonnepanelen.

Beste,Op 13 april 2022 lieten wij zonnepanelen plaatsen op onze woning. Op onze eerstvolgende jaarafrekening wordt wel de meterstand van injectie weergegeven maar wordt deze stroom niet vergoed. Ik heb, op 15 juni, Engie hiervoor gecontacteerd via de berichtendienst, maar tot op heden heb ik hier nog geen reactie op gekregen.In november zijn we overgeschakeld op maandelijks facturatie. Op de slotafrekening werd echter ook geen rekening gehouden met de injectie. Sindsdien hebben we geen facturen meer ontvangen van Engie. Ik heb hiervoor ook de klantendienst gecontacteerd, waarbij er steeds een nota werd opgesteld, maar verder niets.Wij zouden graag zo snel mogelijk vergoed worden voor onze geïnjecteerde stroom en een maandelijkse afrekening ontvangen.

Beste, Wij hebben in november een maandelijkse afrekening bij Engie aangevraagd. Engie heeft dit telefonisch en over mail bevestigd dat deze aanvraag goed is ontvangen en ze dit in orde gingen maken.Sinds november hebben wij geen facturen meer aangekregen van Engie. als ik Engie hierover aanspreek krijg ik de uitleg dat er een probleem op de achterliggende dienst is (al meerdere maanden?) en dit opgelost gaat worden. Wij hebben dus al meerdere maanden niet kunnen betalen en deze facturen blijven zich maar opstapelen.Het enige advies dat Engie geeft (en ik citeer letterlijk het telefoongesprek met de klantendienst) 'u kan thuis een spaarpotje beginnen waar u maandelijks geld aan de kant houdt om de facturen te kunnen betalen wanneer deze uiteindelijk beginnen aan te komen'.Naast deze 4 maanden dat we al geen facturatie meer hebben ontvangen stuurt Engie de jaarlijkse afrekening ook niet op.Tot op heden zijn we nog niet verder geholpen door Engie en hebben zij ook geen aanstalten gemaakt om dit op te lossen.Dit probleem situeert zich niet alleen bij ons, vrienden hebben ook de maandelijkse facturering aangevraagd en wachten al sinds oktober op facturen.Naar ons inzien respecteert Engie de aanvragen niet om een maandelijkse facturering van het energie contract op te maken terwijl dit wettelijk verplicht is als men hierom vraagt.mvgKristof

beste , ik heb een eind afrekening gekregen van luminus 934.99 euro te betalen als afrekening van 6 maand op dit adres te wonen , ik neem nu altijd zelf de meterstanden op en ik lig normaal aan 11 kwh per dag terwijl ik soms eens een uitschieter heb tot max.14 kwh . als ik het bereken komen ze aan een gemidelde zo van 17 kwh , terwijl ik de eerste maanden erg zuinig ben en nog steeds ben , hebben ze zelf gezegd , ze vragen dan om alles door te sturen en daar stopt het dan ook , ik hoor niks meer . Ook hebben ze eigenhandig mijn maandbedrag van 100 per maand want ik verbruik geen gas naar 228 euro opgetrokken in januari 2023 en ik kan het niet meer aanpassen . Ik ga hier niet met akkoord en ben overgestapt , is niet de eerste maal dat ik miserie heb met luminus laat staan dat ze vriendelijk zijn , al 1000 x heb ik gemeld dat ik geen gas verbruik en toch rekenen ze gas aan , enzoverder . Ik geraak er niet uit en vooraleer dat ik iets en een gedetaileerde afrekening heb niet via online brief , veel specifieker betaal ik dat niet . Dat ze eerst eens het onderzoek bekend maken en mij een gedetalleerde afrekening opsturen . Mijn nacht verbruik is veeeeeeeel hoger dan de maanden ervoor en ik neem ze op en kom aan max 2 kwh . dus waar halen ze het . Ik wil een duidelijk overzicht en aanpassing , de man van fluvius heeft een kwartier bezig geweest tijdens de meter opname , is dat normaal ?? dacht het niet .

geachte,sinds 01/12/2022 nieuwe klant. (te betalen maandelijks voorschot 300 EUR)Begin januari 2023 ontving ik 2 sms-jes met de melding van te betalen facturen. Echter nog geen factuur ontvangen. Alle e-mails nog eens bekeken of ik deze niet over het hoofd gezien hebben, echter geen mailberichten met factuur van Engie.Website bekeken en idd. er stond een openstaand saldo van 2 x 300 EUR. Echter geen detail van desbetreffende facturen...Ook gezien dat er een typfout in het e-mail adres stond.......Gebeld naar Engie om te melden dat ik niet kon betalen omdat ik geen facturen ontvangen heb en ook vermeld dat er een tikfout stond in m'n e-mail adres. (daardoor ontving ik waarschijnlijk geen e-mail met factuur.....)op 11/01/2023 heb ik onmiddellijk de 600 EUR betaald. op 13/01/2023 een bedankingsmail ontvangen van Engie om m'n e-mail adres door te geven. (geen bevestigingsmail van correctie van verkeerd getypt e-mail adres ..... maar een bedankingsmail .......)07/02/2023 voorschotfactuur ontvangen per mail. Echter hier staan aanmaningskosten bij voor een bedrag van 7,50 EUR.13/02/2023 gebeld naar Engie en uitgelegd dat deze ten onrechte aangerekend werden. De vriendelijke dame gaf me gelijk en zei dat deze kost inderdaad niet kan. Bij hen werd de fout gemaakt....Echter de aanmaningskost kon niet worden geschrapt omdat de factuur nog niet betaald was. Dit was niet mogelijk in hun systeem..... Ik mocht na betaling van de factuur terug contact opnemen met de vraag om de 7,50 EUR te schrappen. Factuur werd betaald voor 300 EUR ipv 307,50 EUR, zoals afgesproken.25/02/2023 gebeld naar Engie met de vraag of de 7,50 EUR kan geschrapt worden. Neen, niet mogelijk......Ik vroeg hem waar ik kon een klacht indienen. Bij de ombudsdienst. Toen heb ik uitgelegd dat ik Testaankoop ging contacteren.hierbij mijn vraag of jullie kunnen de 7,50 EUR laten schrappen a.u.b.Bij voorbaat hartelijk dank.mvg,Gryspeert Chris

Beste, N.a.v. het factuur nr. 5673189149 van 27/01/2023 heb ik op 10/02/2023 telefonisch de Luminus klantendienst gecontacteerd omdat ik niet akkoord kan gaan met de berekening ervan. Dit factuur betreft een bijbetaling van 114,50 € op de afrekeningsfacturen voor gas en elektriciteit voor de periode 04/08/2022 - 31/10/2022 n.a.v. aangepaste meterstanden. De aanvankelijke facturen over dezelfde periode staan vermeld op deze bijkomende factuur, nl. voor gas factuur nr. 7073064328 en voor elektriciteit factuur nr. 5113088016. De reden waarop ik niet akkoord ga met de berekening van deze bijkomende factuur is dat er hogere eenheidstarieven gehanteerd worden voor gas en elektriciteit dan op de aanvankelijke afrekeningsfacturen voor dezelfde periode, nl. 0,3587767 €/kWh voor elektriciteit tegenover 0,3350870 €/kWh op het aanvankelijke afrekeningsfactuur en 0,1569022 €/kWh voor gas tegenover 0,1316349 €/kWh op het aanvankelijke afrekeningsfactuur. U dient voor facturen over dezelfde periode dezelfde eenheidstarieven te hanteren en geen hogere die misschien nu van kracht zijn. Ik wens dus ook een herberekening van het bijkomende factuur met toepassing van de eenheidstarieven van de aanvankelijke afrekeningsfacturen. Uw medewerkster van de klantendienst heeft hiervoor een dossier aangemaakt. Het dossier heeft het nummer: 28687872 dat ik haar gevraagd heb. Tevens heeft uw medewerkster mij verzekerd dat ik de bijkomende factuur voorlopig niet moest betalen en dat de betaling ervan bevroren werd. Mijn klacht zou onderzocht worden en ik zou hierover ook nog worden opgebeld. Nu bijna 2 weken later heb ik echter nog steeds niets gehoord. Op 17/02/2023, 3 dagen na de vervaldag van het bijkomende factuur zijnde 14/02/2023, kreeg ik echter wel een email met een herinnering van het openstaande bedrag van het bijkomende factuur inclusief 8,00 € aanmaningskosten. Ik ga deze 8,00 € dus niet betalen omdat uw medewerkster mij verzekerd had datik het bijkomende factuur van 114,50 € voorlopig niet moest betalen. Maar zo gaat dat nu altijd met energieleveranciers. Een antwoord geven op een vraag of klacht duurt steeds een eeuwigheid doch met herinneringen sturen van een openstaand bedrag en het aanrekenen van extra kosten en nu dus ten onrechte extra kosten hiervoor zijn jullie altijd pijlsnel. Ik heb zelf een volledige herberekening van het bijkomende factuur gemaakt met toepassing van de eenheidstarieven van de aanvankelijke afrekeningsfacturen. Ik kom zo op een bijbetaling van 69,53 € i.p.v. 114,50 € zijnde 44,97 € + 8,00 € onterecht aangerekende aanmaningskosten samen dus 52,97 € minder. Gelieve mij dus een correcte herberekening van het bijkomende factuur te bezorgen met toepassing van de eenheidstarieven van de aanvankelijke afrekeningsfacturen en zonder aanmaningskosten.Met vriendelijke groeten,Johan Cools

Beste ,Zie bijlagen.Ondanks onze hierbijgevoegde berichten gestuurd naar LUMINUS blijft dit bedrijf een factuur van 144 € + kost aanmaningen van 8€ reclameren .In bijlage vindt U :-de factuur van 144 € + 8€ kost aanmaningen -onze betwisting dd 10/02/23 -het bericht van LUMINUS naar aanleiding van onze betwisting Wij contacteren je terug : tot nu toe géén antwoord ontvangen van LUMINUS -details van de betaalde facturen : de voorschotfactuur dd 16/09/22 van 144 € is betaald geweest op 04/10/22 -ter herinering is deze rekening 0152891497 gesloten op 29/12/22 (bevestiging van LUMINUS op 04/01/23) : het pand is verkocht geweest op 29/12/22 . De allerlaatste factuur dd 18/01/23 betreft een betaling van 67,56 € na afsluiting van de rekening.MvgDidier VULSTEKE voor rekening van echtgenote Marian VANDERPOORTEN

Beste, ik heb gekozen voor KTI-WTI voor de installatie van zonnepanelen en een thuisbatterij. In de offerte die ondertekend is voor uitvoering staan ook de premiebedragen van 2022. De installateur heeft nalatigheidsfouten gemaakt, controle aarding vergeten waardoor de installatie bij de eerste keuring in 2022 (eind december 2022) afgekeurd. Uiteindelijk zijn er 3 nieuwe keuringen moeten gebeuren en aanpassingen aan de installatie voordat er een geslaagde keuring was. Hierdoor is de keuring pas 2023 kunnen uitgevoerd worden en verlies ik 1/2 aan waarde van de premie. Bedrijf is bij eerste keuring al aangetekend aangeschreven en op verschillende mails komt geen antwoord.Laatste reactie op mijn aangetekende brief en mails is dat ze niet tussenkomen.

Dear Mr/Ms,I had an energy contract with Bolt starting on 1 May 2021 until 1 May 2022 on the address Stationsstraat 305, Sint Katelijne Waver. I have closed the contract on this address on 1 May 2022 and paid all the bills including the annual recalculation amount. In September i began to receive again bills on that address even though i had closed the contract. I called the company multiple times and they always promised they will fix the issue-in their system i was still active as client even if i closed my contract and in the same time at that address other people were living there paying also their own energy bills. Basically i was expensed for a service that they didnt provide to me anymore since i moved from there. More than this, on 22 December they even retired from my bank account several amounts of 418,78 euro. I called them again several times again because i was left without money on my account and they always told me that they will solve the issue but they didn't do it. After this unresolved discussion i closed the Bolt domiciliering from my bank account and KBC bank returned my money that Bolt retired automatically from me. On 3 Feb 2023 i received a letter from company De Wilde and Baele Gerechtvorwarders that i have to pay the amount of 1852,08 euros and today they called me insisting that i have to pay this amount on their account. I have explained that i am actually the victim here since they keep on coming back with debts that i didnt have. In the attachment will find several proffs-(evergie overname document, the payments and mail exchanges with Bolt. Please help me in solutionate this problem, i don't know what to do anymore ,with whom to talk to have them realize they are in fault but not me. I am extremely disappointed by their service.I want them to correct in their system the details, remove me as their client and of course i want them to stop requesting me pay bills since i am not a client anymore. Many thanks and please do not hesitate to contact me if you need more info.Kind Regards,Vlad Popescu

In augustus 2021 hebben wij zonnepanelen en een batterij laten installeren. Na de keuring op 16/09/2021 heb ik mijn panelen en batterij aangemeld op 23/12/2021. Nu zijn we 18 maanden later en is aan mijn energieleverancier Engie nog steeds niet doorgegeven dat ik een installatie heb. Volgens de klantendienst van Fluvius een probleem bij Fluvius zelf waardoor mijn EAN nummer manueel moeten worden doorgegeven.1. Reeds 18 maanden krijg ik van Engie geen compensatie van mijn geïnjecteerde stoom, nog werd het in rekening gebracht op mijn jaarafrekening. Wanneer wordt dit eindelijke doorgegeven aan Engie?2. Ik was 7 dagen te laat met het aanmelden van mijn zonnepanelen. Ik haalde hier geen voordeel uit aangezien ik een digitale meter heb. Toch werd mij de premie voor zonnepanelen ontzegt wat ik begrijp op basis van de premievoorwaarden MAAR is het hier toch niet mogelijk om naar elkaar toe te komen? Ik wacht al 18 maanden op Fluvius terwijl ik amper 7 dagen te laat was. Persoonlijk vind ik dit volledig uit proporsie en hoop ik dat het toekennen van de premie kan herbekeken worden.Zelf heb ik al meer dan tien maal naar Fluvius gebeld. Daar kom ik niet verder dan interne berichten en gevraagd om mails te sturen.