Alle openbare klachten

Beste,wij hebben sinds 2018 zonnepanelen via het bedrijf Earth.Op 8 augustus 2022 bleek onze omvormer te zijn uitgevallen. Wijzelf hebben dit pas gemerkt op 20 augustus, aangezien wij net op reis waren vertrokken. Daar ligt reeds het eerste probleem bij de installatie in 2018 werd ons verzekerd dat zowel de firma als wijzelf een alarmsignaal zouden ontvangen bij storing op de omvormer. Dit bleek niet het geval, aangezien het bedrijf ons nooit heeft gecontacteerd. Ook kregen wij geen melding te zien in de app dat onze omvormer niet meer werkte. Uiteindelijk hebben wij dit zelf opgemerkt door onze teller goed in de gaten te houden.De dag dat we opmerkten dat onze omvormer niet meer werkte (20/08) contacteerde ik het bedrijf, er was toen echter niemand te bereiken.Op 22 augustus probeerde ik hen opnieuw telefonisch te contacteren. Ik kreeg toen de boodschap dat ik alles op mail diende te zetten naar hen. Diezelfde dag heb ik dat nog gedaan.Enkele dagen nadien, op 26 augustus, had ik nog steeds geen reactie gekregen van de firma. Uiteindelijk nam ik opnieuw telefonisch contact op. Er werd mij gezegd dat er op 7 september iemand zou langskomen tussen 10u en 12u. Ik had toen reeds aangegeven dat dit een te lange periode was tussen ons telefoontje en de dag van afspraak, maar er werd mij gezegd dat er geen andere optie was dan 7 september.Ik nam speciaal een dag verlof op 7 september, maar ik heb die dag niemand gezien.Ik heb 2 telefoonnummers van de firma. Ik belde 9x naar het ene nummer en 3x naar het andere nummer. Er was die dag echter niemand te bereiken.De dag nadien (08/09) probeerde ik hen in de voormiddag opnieuw te contacteren. Uiteindelijk kreeg ik iemand aan de lijn die me zei dat ze niet kon terugvinden dat ik de dag voordien was ingeboekt in hun planning. Maar ze verzekerde mij dat ik in de loop van de dag een telefoontje van hun kant mocht ontvangen voor verdere afspraken.Omdat ik om 15u45 nog steeds geen telefoontje had ontvangen (en ik weet dat de firma na 16u niet meer bereikbaar is), contacteerde ik hen uiteindelijk zelf. De persoon die ik toen aan de lijn had vertelde me dat er een dringende interventie was tussengekomen de dag voordien (de dag waarop ze normaal zouden langskomen), waardoor ze uiteindelijk niet meer bij ons zijn geraakt. Zeer vreemd dat ze mij daar dan niet van op de hoogte hebben gebracht. Nog vreemder is dat dit een andere uitleg is dan de uitleg die ik 's ochtends kreeg rond het feit dat ik niet ingeboekt stond in hun planning.Uiteindelijk werd een afspraak gemaakt voor 9 september. Er kwam iemand langs die de omvormer heeft meegenomen. De boodschap was dat wij gingen teruggebeld worden om het verdere verloop te bespreken, wat opnieuw niet gebeurde. Nogmaals diende ik zelf contact op te nemen. Dit gebeurde op 14 september. Ik kreeg toen de boodschap dat de technieker ziek was, ik moest mijn vraag op mail zetten, en ik zou opgebeld worden. Uiteraard werd ik niet opgebeld en diende ik dit opnieuw zelf te doen. Op 16 september kreeg ik de boodschap dat er nog geen oplossing was betreffende mijn omvormer. Ook mijn vraag naar een tijdelijke omvormer werd negatief bevonden. Ik uitte mijn ongenoegen over het feit dat dit geen manier van werken was.Uiteindelijk kreeg ik op 18 september een mailtje met de boodschap dat de technische dienst mij zou opbellen om toch te bekijken of ik een tijdelijke omvormer kon krijgen.Echter op 21 september had ik nog niets gehoord, en nam ik uiteindelijk zelf terug contact. Ik kreeg toen de boodschap dat een tijdelijke omvormer niet voor onmiddellijk zou zijn, gezien er geen in voorraad waren. Hoe het ondertussen met mijn eigen omvormer was gesteld kon men mij niet vertellen.Op 5 oktober had ik nog steeds niets gehoord, waarna ik de firma contacteerde. Ik kreeg de boodschap dat zij contact zouden opnemen met de firma van de omvormer. Dit bleken ze uiteindelijk ook te hebben gedaan, want dezelfde dag kreeg ik een mailtje dat er een omvormer in garantie werd aangevraagd.Verder hoorde ik niets meer.Op 18 oktober nam ik contact met de vraag naar een stand van zaken. Geen reactie.Op 25 oktober nam ik opnieuw telefonisch contact, zij waren opnieuw niet bereikbaar. Ik stuurde een mailtje om mijn ongenoegen te uiten over hun gebrekkige klantenservice en stelde toen de vraag naar een compensatie voor het verlies van zonne-uren dat we reeds geleden hadden sinds augustus 2022. Tevens gaf ik aan dat ik test-aankoop zou inlichten indien ik niet snel reactie zou krijgen.Ik kreeg toen de dag zelf nog de boodschap dat ze in hun eigen magazijn zouden kijken voor een tijdelijke omvormer. Op 26 oktober had ik nog niemand van de planning gehoord, waarna ik hen opnieuw zelf contacteerde. Opnieuw waren ze telefonisch niet bereikbaar. Opnieuw stuurde ik een mailtje om mijn ongenoegen te uiten, een compensatie te vragen en hun gebrekkige klantenservice aan te kaarten. Ik dreigde nogmaals met contactname test-aankoop, waarna ik kort nadien een telefoontje kreeg met de melding dat er de dag zelf nog een omvormer zou geplaatst worden.Uiteindelijk hebben wij van 8 augustus tot 26 oktober zonder werkende omvormer gezeten. Dit betekent bijna 3 maanden geen rendement van ons zonnepanelen.Sindsdien stuurde ik reeds talloze mailtjes met de vraag naar een financiële compensatie voor het verlies dat wij geleden hebben. Ik krijg geen reactie meer van de firma Earth.Ik ben dan ook zeer mistevreden over hun klantenservice en dienst naverkoop. Ik vraag hen om een schadevergoeding en ik krijg geen reactie meer.

Ik had akkoord met Greenforce voor installatie van zonnepanelen & thuisbatterij op 28/maart. Voorschot van 50% (€8.500) werd onmiddellijk betaald. Installatie eind maart was een noodzaak om aanspraak te kunnen maken op premie overheid thuisbattrij, deadline 31maart.Op dag van installatie werd ik gans de dag aan het lijntje gehouden. Telefoon niet opnemen, berichtjes ik ben met hen aan de lijn, ik bel u dadelijk terug, en ga zo maar door.Communiceren/afspraken maken met dit bedrijf voor nieuwe datum tot installatie bleek als snel volledig onmogelijk. Online via Google reviews kwam ik al snel in contact met meerdere mensen met hetzelfde verhaal. Ook zag ik op Google reviews massa's valse reviews verschijnen (bv een hoop 5-star reviews, geplaatst binnen een zeer korte tijdspanne van 30min). Op dit moment werd het duidelijk dat het echt een no-go was om met Greenforce in zee te gaan.Vandaar vraag tot annuleren en terugstorting van het voorschot.Telefonisch werd akkoord gegeven het voorschot terug te storten. Vanzelfsprekend heeft men dit nooit schriftelijk bevestigd. Ook hier werd ik weer eindeloos aan het lijntje gehouden. De uitdraai van niet opgenomen telefoons, berichtjes/mails 'ik zal het bekijken' is in 1 woord hallucinant.Wij wensen dus een volledige annulatie en terugstorting van het gegeven voorschot.

Plaatsing zonnepanelen: 15/12/2022Keuring: 15/12/2022Aanmelding installatie bij Fluvius: 08/01/2023Plaatsing digitale meter: 17/02/2023Aanvraag Engie meetregime 3: 22/02/2023Goedkeuring installatie Fluvius: 03/03/2023Energiegemeenschap 1NU-2023-00258633 door Fluvius goedgekeurd voor stroom delen: 05/03/2023EAN-code installatie zonnepanelen: 541448820067222887EAN-code voor afname elektriciteit via stroomdelen: 541449400000630574Op 23/03/2023 werd er telefonisch contact gezocht met Engie omdat er in de contracten van EAN-code 541448820067222887 nog steeds enkel een afnamecontract geregistreerd staat en geen injectiecontract. Volgens Engie krijgen ze geen gegevens doorgestuurd van Fluvius waardoor ze geen injectiecontract kunnen voorstellen. Ook voor het meetregime 3 (vereist voor stroomdelen) hebben ze van Fluvius nog geen bevestiging ontvangen waardoor bij Engie nog steeds meetregime 4 geregistreerd staat en stroomdelen dus onmogelijk is. Hierop nam ik op 23/03/2023 met fluvius telefonisch contact op en daar vertelde men mij dat er een software-probleem was met de EAN-code 541448820067222887 waardoor gegevens niet konden worden verstuurd naar Engie. Vreemd want de digitale meter werd pas geplaatst op 17/02/2023 en dan verwacht men toch geen problemen met een nieuwe meter. Volgens de medewerker van Fluvius moet het softwareprobleem opgelost worden door Atrias en men zou mijn EAN-code en het probleem melden maar men kon me niet vertellen wanneer men bij Atrias het probleem zou oplossen.Op 05/04/2023 nam ik terug contact op met Engie die me vertelde dat er nog steeds geen gegevens ontvangen worden van Fluvius waarna ik terug telefonisch contact maakte met Fluvius. Men kon me bij Fluvius alleen maar bevestigen dat mijn softwareprobleem met mijn EAN-code nog niet opgelost was en men me niet kon vertellen wanneer het zou aangepakt worden.Ik heb een investering gedaan van ca. 21000 euro (zonnepanelen en thuisbatterij) en heb inmiddels sinds installatie van mijn zonnepanelen een productie van 1,26MWh waarvan ongeveer 75% geïnjecteerd werd en het de bedoeling was om een deel van die injectie te gebruiken om aan stroomdelen te doen. Men probeert de burger te overtuigen om een groenestroominstallatie te plaatsen en stroomdelen wordt door de overheid eveneens gepromoot maar ik voel me alvast dik bekocht en vind het ronduit schandalig dat Fluvius er niet in slaagt om een probleem met een door hen geplaatste digitale meter snel en vakkundig op te lossen.

Beste, In augustus '22 deden wij een aankoop bij jullie voor levering + installatie zonnepanelen en thuisbatterij. Hierin werd zowel telefonisch als per mail beloofd dat dit voor eind 2022 geïnstalleerd en gekeurd zou zijn. Wij hadden hierin het volste vertrouwen en betaalden zoals afgesproken een voorschot van de helft van het totaalbedrag.Oktober '22 zou de levering van de zonnepanelen en thuisbatterij plaats vinden, maar dit werd de dag voordien geannuleerd. Volgende levering werd ook geannuleerd en dit zo meerdere keren op rij. Bij de uiteindelijke levering van de zonnepanelen (eind januari!), werd gevraagd om meteen de factuur te betalen, terwijl wij al een voorschot voor zonnepanelen en thuisbatterij hadden betaald. Zonder betaling zouden jullie de panelen niet plaatsen. Wij hebben de factuur toen meteen betaald, omdat de plaatsing anders niet zou doorgaan. De plaatsing gebeurde voor 9 panelen ipv de betaalde 10 panelen. Ook de manier van plaatsen liep mis, want 1 paneel hangt scheef + de panelen hangen maar aan de bovenste helft vast aan de profielen, waardoor dit gevaarlijk is bij extreme weersomstandigheden. Dit werd meerdere keren op mail gezet, omdat jullie telefonisch niet bereikbaar zijn. Per mail werd beloofd dat de werfleider ons ging terugbellen, maar dit gebeurde niet. Premie:In de offerte werd ook vermeld dat installatie + premieaanvraag door jullie zou gebeuren. Wij proberen dit uiteindelijk dan maar zelf te doen, maar missen nog jullie certificeringsnummer, waar wij ook al meerdere malen naar gevraagd hebben,...zonder antwoord... Waardoor wij ook deze premie niet kunnen indienen en opnieuw een groot bedrag mislopen. Indien dit niet in orde geraakt, zullen wij ook dit bedrag bij jullie verhalen. Thuisbatterij:Hierop zijn wij nog steeds aan het wachten. U beloofde dat dit bedrag zou terugbetaald worden, omdat het er naar uit ziet dat de leveranciers niet meer zullen leveren. Wij gaven jullie ons rekeningnummer maar tot op heden werd het bedrag nog niet terug betaald.Wij hebben u alle informatie bezorgd, maar krijgen verder geen antwoord meer op onze vragen. Gelieve het bedrag onmiddellijk terug te betalen en ons een antwoord te geven over het verdere verloop van de afwerking zonnepanelen. Mvg

Ik woon in een appartementsgebouw met 30 appartementen. Op 30 december (!) kwam onderaannemer Unit T digitale meters voor gas installeren (die voor elektriciteit hebben we al langer). Tot op heden is het nog steeds niet mogelijk om de gegevens van mijn digitale gasmeter te bekijken in Mijn Fluvius. En nog vervelender: ik kan geen maandelijkse afrekeningen vragen bij Mega (ipv voorschotfacturen) omdat ze wel kunnen zien dat er een digitale meter werd geïnstalleerd maar deze volgens hen niet communiceert. Na tientallen berichten met zowel Fluvius als Unit T en meer dan drie maanden verder is mijn geduld op. Het enige wat ik wil is maandelijkse afrekeningen kunnen aanvragen. Fluvius wees in de eerste communicaties steeds naar Unit T. Maar na veel aandringen liet Fluvius weten dat ze het “manueel hebben verwerkt zodat ik de gegevens zou kunnen raadplegen”. Dat was op 16 maart. Na een week informeerde ik opnieuw want nog steeds geen info in Mijn Fluvius. Toen was het antwoord dat er “enige administratieve verwerkingstijd” over gaat. Maar tot op heden is er nul komma nul vooruitgang. Bovendien is mijn verbazing groot want in de vele klachten op het platform van Test Aankoop lees ik bij alle reacties van Fluvius dat er een algemeen probleem zou zijn met het doorsturen van de data. Na drie maanden intensief communiceren met Fluvius heeft niemand daar met ook maar één woord over gerept. Ze houden mij al maanden aan het lijntje.

Geachte,Betreft: opvolgingscode 00202303300944271971Naar aanleiding van de verplichte vervanging van mijn analoge meters naar een digitale meter is het voor mij aangewezen om mijn huidige 2 analoge meters (1 nacht 16A en 1 dag 16A) te vervangen naar 1 digitale meter enkelvoudig uurtarief, driefasig, 32A.Ik krijg een offerte met kost ad 123,97 eur voor bijkomend vermogenrecht op de dagteller en extra interventiekost van 244,51 eur.Dit laatste lijkt me ontrecht aangezien er reeds een gratis interventiekost is voor de vervanging van mijn analoge tellers naar digitale teller.Ik kan akkoord gaan met de kost voor het bijkomend vermogensrecht op mijn dagteller.De extra interventiekost opgenomen in mijn offerte is daarentegen niet billijk en onterecht.Wil u mij een nieuwe aangepaste offerte bezorgen aub.Plaatsing van digitale meter is ingepland op 1/6/2023!Met vriendelijke groeten,Guy Van Hootegem

Beste, wij hebben 2 jaar geleden onze zonnepanelen laten plaatsen door G&D Energy, in onze nieuwbouw woning. In Juli 2021 zijn we in onze nieuwe woning getrokken. In augustus zijn ze onze zonnepanelen komen keuren. Verder moesten wij niets doen, alles zou door hun gebeuren. Zij hebben onze zonnepanelen te laat aangemeld, pas in december 2021. Dit resulteert helaas in 2 zaken, nadelig voor ons -->1. wij hebben een fraudefactuur moeten betalen van 95.52EURO2. omwille van dat zij onze zonnepanelen niet tijdig hebben aangemeld bij Fluvius lopen wij ook onze premie voor zonnepanelen mis (max 1500EUR)Wij hebben via G&D Energy moeten samenwerken omdat onze nieuwbouw een sleutel op de deur project is. Ik heb hierover meermaals contact opgenomen met G&D Energy maar ze willen niets voor ons doen of betekenen. Zowel op het verhaal van de fraudefactuur als de premie die we mislopen, geen antwoorden meer.Hoe kunnen jullie hiervoor zorgen dat zij zorgen voor een terugbetaling naar ons van de fraudefactuur als ook, het tussenkomen voor de premie die wij mislopen door hun fout.Ook nog te vermelden, wij hebben meermaals gevraagd aan de bouwheer van het project als aan de mensen van G&D Zelf of wijzelf nog iets moesten doen voor de zonnepanelen en ze drukten ons op het hart dat zij alles in orde brachten voor de klanten.

Beste, in de maand december van vorig jaar zag ik op mijn zichtrekening dat de domicilie van jullie afrekening (€6942) niet kon doorgaan aangezien mijn zichtrekening niet voldoende saldo had. Ik sloeg letterlijk wit uit toen ik dit zag! Ik ben een alleenstaande en ik woon al 8jaar op hetzelfde adres en dit heb ik nog nooit meegemaakt. Ik kom net uit een zware depressie en deze afrekening heeft een enorme impact op mijn mentaal welzijn. Doordat ik deze depressie heb gehad ben ik niet meer in staat om voltijds te gaan werken. Ik sta financieel niet sterk op mijn benen en door heel dit gebeuren geeft dit mij heel veel onzekerheid! Op 24/01/2023 heb ik een mail gestuurd met mijn verhaal naar complaintmanagementteam@engie.com 26/01/23 mail doorgestuurd naar klacht@ombudsmanenergie.be 23/02/23 nogmaals mail gestuurd naar complaintmanagementteam en de ombudsman en naar info.eco@economie.fgov.be Van niemand krijg ik enige reactie!! De aanmaningen en verhogingen blijven maar binnenkomen!! Hopelijk komen we via deze weg eindelijk tot een oplossing!

Ean code el: 451448820046963459Ean code gas: 541448860017374747Fraterstraat 59 9820 merelbekeBeste, ik proberde jullie reeds verchillende keren te contacteren. Ik krijg facturen van jullie maar ben geen klant bij jullie. Ik ben klant bij luminus. Ik ben enkel 3 dagen klant geweest bij jullie tussen 31 dec en 3 januari. En daarna bij luminus op de firma naam smb 26.Ik ben hier voor ook bij fluvius gegaan om na te vragen hoe het komtdat ik facturen van jullie krijg. Zij bevestigden dat ooit niet mogelijk is dat ik facturen van jullie. Gelieve er voor te zorgen dat de facturen geanuleerd worden .Alvast bedankt

BesteWij hebben bij het berdijf Eltex uit Kortrijk zonnepanelen en een thuisbatterij besteld in juni van 2022. Zij hadden ons beloofd om de installatie klaar en gekeurd te hebben vóór 31/12/2022(voor de premies werden gehalveerd). Na het goedkeuren van de offerte duurde het nog eens 2 maanden voor we ons voorschotfactuur kregen, dit was een voorschotfactuur van 50%.We hebben gevraagd om dat aan te passen naar 10% daar we een lening moesten aangaan voor het betalen van de factuur. We hebben uiteindelijk pas in november een nieuw voorschotfactuur gekregen van 10%. We hebben dit braaf direct betaald omdat men ons nog altijd beloofde in december klaar te kunnen zijn.Niets was minder waar natuurlijk, na veel zelf achter hun veren te zitten via telefoon en via mail werd uiteindelijk 13/12/22 ingepland als installatiedatum.Op deze datum hebben ze de zonnepanelen geplaatst en één deel van de thuisbatterij(2 delen van 5kW) enkel was de installatie geheel niet in orde en afgewerkt op het einde van deze lange dag(later dan 20u).Dit terwijl dat de eindfactuur met een betaaltermijn van 24u?? in de mailbox zat terwijl de installateurs hun camionette nog maar aan het uitladen waren in de voormiddag.Volgende punten waren niet in orde op 13/12/22:1) Zonnepanelen zijn nog niet aangesloten de kabel was al wel getrokken en aangesloten, dus er was een loshangendekabel met spanning op in onze garage(veilig als je 2 kleine kinderen hebt)2) De elektriciteits meter van Fluvius was nog niet vervangen doordat Eltex geen reactie meer gaf aan Fluvius die meer info vroeg, ze hebben dan op de dag van de installatie een onduidelijke foto doorgestuurd aan Fluvius. Fluvius kon hier niet mee verder dus hebben ze mij zelf rechtstreeks moeten contacteren om meer info te bekomenUit dit gesprek bleek dan ook dat Eltex geen correcte aanvraag had gedaan bij Fluvius, ze hadden een simpele metervervanging gevraagd, terwijl ik duidelijk in augustus 22 al had doorgegeven dat de aansluiting moest verzwaren van monofasig 240V 63A naar 3-fasig+N 400V @32A. Hierdoor heeft Fluvius dus pas op 22/12/22 een offerte kunnen opmaken voor de metervervanging met als gevolg dat zij pas op 18/01/23 de meter konden komen vervangen.3) De zonnepanelen zijn te dicht op elkaar gelegd waardoor de volgende rij achter de eerste rij panelen telkens, zelfs bij de hoogste zonnestand, 10 à 15% schaduwval hebben door de panelen ervoor.4) Ze hebben geen keuring aangevraagd.5) Het frame van de zonnepanelen was niet voorzien van gewichten(plat dak) dus deze konden wegvliegen bij hevige wind.6) Ze hebben verkeerde UTP kabels getrokken dus die kunnen ze opnieuw leggen7) Het scherp aliminium frame ligt met zeer dunne stukjes gesneden rubber op de roofing, kans op lekken dus zeer groot.8) De kabels lopen in het zicht in een grote boog van bovenop de carport tot eronder zeer amateuristisch met ijzeren band half vastgeboord en zelfs met schroeven door de roofing??9) en zo verder en zo voort...Ik heb dit allen opgelijst gehad in een mail aan hen op dezelfde dag en daarna tot na het bouwverlof in januari 23 niets meer van hen gehoord via mail en de telefoon hadden ze een bandje spelen We beantwoorden door de drukte geen telefoons meer gelieve te mailen Op 12/01/23 kreeg ik telefoon om een nieuwe datum af te spreken namelijk nog bijna een maand later op 03/02/23, ze zijn langsgeweest en hebben vanalles gedaan maar volgende punten waren nog steeds niet in orde:1) Installatie nog niet opgestart wegens UTP kabels niet aangesloten, nog steeds de verkeerde en ze hadden niet genoeg kabel bij terwijl ik dit ook weer duidelijk had aangeven voldoende mee te nemen voor de afstand.2) Tussenafstand nog steeds niet aangepast, er is nochtans ruimte genoeg op mijn dak.3) De gewichten die ze geplaatst hebben als balast tegen de wind, waren boordstenen uit de hubo de dag zelf gehaald omdat ze dat vergeten waren die maar voor 2 cm op een L-profiel liggen i.p.v. in eend eftig gemaakte support zoals ze zelf op andere werven plaatsen(zelf getuige van) Als ik ze dan vraag om de bewijzen dat dat voldoende zou zijn wimpelen ze dat af dat niet nodig is.4) Ook nog steeds geen keurng aangevraagdNa weer een mail van mij met deze oplijsting wat er nog openstaat krijg ik ineens op 15/02/23 telefoon van hun elektriciën dat hij voor mijn gesloten deur staat, dat is logisch als je de mensen niet op de hoogte brengt dat u langskomt.Weer wat mails gestuurd in hun richting zonder reactie, de volgende afspraak werd dan uiteindelijk ingepland op 08/03/23, en ook dan konden ze niets doen omdat ze het juiste materiaal niet bijhadden.Nu op dit moment (28/03/2023) hebben ze 2 dagen geleden een nieuwe datum voorgetseld voor verder te doen op 20/04/23 dus ook bye bye batterij premie.Ik heb verwoede mails gestuurd en in hun laaste zelden reactie schrijven ze dat het verhaal jammer vinden maar geen enkele tussenkomst kunnen voorzien voor mijn geleden verliezen en willen ze dat ik het resterende bedrag van de factuur betaal.Ik ga nu verder met klacht in te dienen, bij deze, en te raden bij een advocaat.Wat je ook doet werk niet met de firma Eltex uit Kortrijk!Met vriendelijke groetenDennis