Alle openbare klachten

Beste,op 1/1/2022 stapte ik over voor elektriciteit en gas van engie naar energie.be.Ik heb na bijna 16 maanden (!) nog steeds geen afrekening elektriciteit ontvangen van Engie. Mijn eerste jaarafrekening van energie.be (maart 2023) kan ik ook niet ontvangen, wegens dit probleem.De federale premies voor energiekosten zijn ook een probleem, omdat ik zogezegd voor elektriciteit nog bij engie zit...Mijn afrekening gas is gelukkig wel in orde.Engie heeft nooit mijn klachten beantwoord.De ombudsman energie heeft mijn klacht ontvankelijk verklaard (september 2022), maar dat is alles. Ik krijg geen antwoord van hen.Na contacteren klantendienst Fluvius, krijg ik als antwoord van klantendienst Fluvius dat er een probleem is met lezen van deze meterstanden. Dat ze dit zo snel mogelijk oplossen.Vervolgens klacht gestuurd naar Fluvius op 4 april 2023. Die gingen binnen 2 weken reageren. Nog steeds geen nieuws.Dit is Kafka...

Wij bestelden bij Greenforce vorig jaar in september zowel zonnepanelen als een batterij met omvormer. Omwille van de berichtgeving in de media over bepaalde tekorten van onder meer omvormers, informeerden wij zeer duidelijk op voorhand over de beschikbaarheid. Er werd ons een gebeitelde garantie gegeven dat alles op stock lag. Beloofde afwerking installatie : 8 november 2022, met kort nadien de keuring. Het afgesproken voorschot werd netjes en op tijd betaald. Vanaf die datum begon het aan elkaar knopen van uitstellen, valse beloftes, excuses, nogmaals valse beloftes, nogmaals excuses door zaakvoerder/planner Fanny Laforce. Telkens een halve dag wachten op niemand. Uiteindelijk vond de plaatsing van de zonnepanelen plaats eind november. Alles komt in orde, denk je dan. Enkel was de batterij/omvormer er niet bij. Die zou spoedig na geleverd worden en een andere (onderaannemer?) elektricien zou dan de installatie en aansluiting vervolledigen. Niet dus. Een hele winter hadden wij werkloze zonnepanelen op het dak en binnenshuis een hoop losse draden. Ondertussen betaalden wij uiteraard de volle bak aan elektriciteitsfacturen. De premie vanwege de overheid werd intussen gehalveerd. Het aantal nieuwe afspraken waarbij er telkens niemand kwam opdagen kan ik intussen niet meer tellen. Als we heel veel geluk hadden kregen we een telefoontje, sms'je of mailtje met ... een nieuwe afspraak. GA MET DEZE FIRMA NOOIT IN ZEE !! DE POSITIEVE REACTIES ZIJN ALLICHT FAKE ACCOUNTS. Ik was dan nog zo dom om bij wijze van goede wil een extra schijf te betalen nadat er alvast zonnepanelen op het dak lagen (zonder omvormer dus). Op dit moment 25/04/23 zijn wij steeds niet toegeleverd en ondernemen wij verdere stappen. Wij vragen niet meer dan een eerlijke en snelle afhandeling van de installatie.

Beste,Wij bestelden vorig jaar zonnepanelen bij jullie die ze vervolgens zeer snel zouden plaatsen en aansluiten. We hebben onmiddelijk het volledige saldo betaald. Helaas hebben we ondertussen bijna een jaar later nog steeds geen werkende zonnepanelen. Helaas neemt er bij jullie nooit iemand de telefoon op. Helaas krijgen we tot op heden geen concrete informatie wanneer onze zonnepanelen wel zullen werken. Het is niet kunnen dat we jullie niet meer kunnen bereiken. Zowel telefonisch alsook via e-mail. Indien de zonnepanelen niet werken op 10/05/2023 gaan we gerechtelijke stappen ondernemen. Ons vertrouwen is volledig weg. Het is niet kunnen dat we op vandaag nog steeds geen rendement hebben op de zonnepanelen. Er mag dus zeker nog een financiële tegemoetkoming volgen nadat ze ooit zouden werken.

Geachte ,Hierbij een korte samenvatting geschil met de netbeheerder Mijn naam is Marco Ronald ( Ron = roepnaam )SergiacomoHeizeisstraat 11 3600 Genk BTW nummer Rons Car Clean BE 0638730449Reeds sinds aug 2022 problemen met overstap van Engie als professionele klant naar Total Energies als particulier .(voor gas en electriciteit )Voortdurend een heen en weer tussen Engie en Total energies .Plots blijkt dat mijn EAN elect geblokkeerd staat .Gas is sedert 1-08-0-2022 in orde . Ik ging verder zoeken en begrijp niet dat ik ondanks 2 installaties groene stroom nog zoveel dien te betalen .(12 x 450 watt piek en 14 x230 watt piek )ENGIE stuurde me een afrekening waarbij ik 1531.10 euro moet bijbetalen voor electr.zonder dat men mij op de hoogte bracht om mijn voorschotten te betalen ..Het wordt nog beter .Sinds de plaatsing van de digitale meter is mijn verbruik spectaculair gestegen .mijn EAN nummer op mijn digitale teller komt niet overeen met mijn voorschotfacturen .U kan zien op de afrekening van Engie ( vgl 2019 met de rest van de jaren –digitale meter werd in juli 2019 geplaatst tegen mijn wil daar ik een terugdraaiende meter had met 2 zonnepanelen installaties – ik moest een digitale meter nemen anders zou ik geen overstap naar gas kunnen mogen maken in oktober 2019 )De plaatser heeft een foutief nummer ingebracht in het systeem dat nu bijna 4 jaar fout zit !U ziet 2 ean nummers op mijn naam voor electriciteit.Mijn Ean staat gekoppeld aan een adres in Oudsbergen op de Harmonieweg, waardoor ik langzaam begrijp waarom mijn verbruik zo hoog is ( EAN op Heizeisstraat Genk en ander adres), wellicht betaalt deze klant geen elektriciteit.Mijn laatste mail naar Fluvius was 26-02-2023 maar ik krijg geen antwoord wel een nummer cfr klacht 1000228053.Ik deed de overstap omwille van fiscale reden ( mijn boekhouder gaf aan dit zo te doen )Normaal gezien zou ik dan ook recht hebben op de energiepremies voor electriciteit maar aangezien Fluvius mij gijzelde dd 01-08-2022 lukte dat niet .Bovendien moest ik bij Engie blijven waar de tarieven ook hoger lagen dan bij Total Energies, omdat een overstap niet lukte owv het geblokkeerde EAN-nr.Ik stel hierbij Fluvius in gebreke voor het gijzelen van mijn EAN nummer ,het betalen van een duurder tarief bij Engie , een blokkering van de overstap naar Total Energies 01-08-2022 ,het niet ontvangen van energie premies voor electriciteit, waarop ik recht had, omdat het contract gekoppeld blijft aan mijn btw nummer, terwijl ik dit op 01/08 een persoonlijk contract ondertekende bij Total Energies .Daarenboven vind ik het vreemd om 2 ean nummers te hebben waarbij 1 EAN nummer zich in de buurgemeente Oudsbergen bevindt .Zou het kunnen dat ik betaal voor een ander ?Heden 24.04 kreeg ik een afrekening van Engie waarbij ij 1531.10 euro dien bij te betalen .Mijn eerste gedachte was ….niet betalen .Ik nam dan toch contact op met Engie .Ze bevestigden dat ik reeds een lijvig dossier heb bij hun .Ze overtuigden me voor 6 mei 35 % te betalen en een aflossingsplan van 51 euro tem april 2025 te betalen .Dit werd reeds betaald door mij (heden 24 april 2023)Om me even veilig te stellen nam ik heden ook een ander contract bij Engie voor elctriciteit en gas ( vast contract privé ) Engie stelde me voor de kosten die ik teveel betaalde gedurende al de jaren terug te vorderen bij Fluvius hetgeen ik nu probeer met uw steun en know how.In bijlage Engie afrekening en vergelijking sinds 2019 tem 2023Ik wil een rechtzetting van mijn kosten sinds de plaatsing van mijn digitale meter in de zomer 2019Aarzel niet om mij te contacteren bij verdere vragen.Bij voorbaat dank voor jullie feedback & medewerking.Met vriendelijke groeten,Ron Sergiacomo

Na de jaarafrekening had ik recht op een tegoed volgens Eneco.Dit tegoed werd mij reeds terugbetaald.Enkele weken later kreeg ik een annulatiefactuur.Deze laatste factuur annuleert het tegoed dat ik reeds ontvangen heb.Eneco vraagt de terugbetaling van dit tegoed.Ze vertellen mij dat ze een fout hebben gemaakt.Waar de fout zit, vertellen ze mij niet.Ik krijg de (juiste, na correctie) berekening niet te zien.Ik vraag de details : verbruik, aangerekende voorschotten etc. Mij enkel meedelen dat je een fout maakte en mij dan vervolgens een bedrag opeisen, daar neem ik géén genoegen mee. Ik heb recht op de detailberekening. Hoe, wat, waar, wanneer... Eneco reageert niet.

GoedemiddagIk schrijf deze klacht in naam van mijn moeder, die klant is bij Luminus. Op voorstel van de energieleverancier werd een maandelijks voorschot van 200 euro (gas en elektriciteit) voorgesteld, voor 2 personen. Ondertussen kreeg mijn moeder de eindafrekening voor de periode tussen 31/08/2022 en 03/04/2023: 6445,34 euro. Dat leek ons abnormaal hoog. Mijn moeder werd ook gecontacteerd door de klantendienst/call center van Luminus met de vraag of ze een afbetalingsplan wilde. Ze vroeg wat meer uitleg waarom 1) de eindafrekening zo hoog ligt en 2) waarom er nooit een voorschotswijziging is geweest (of op zich een voorstel). De klantendienstmedewerker toverde toen met enkele cijfers, die mijn moeder niet begreep of niet kon plaatsen in de context. Sterker nog, de klantendienstmedewerker gaf mijn moeder het gevoel dat het eigenlijk gewoon haar schuld is dat de eindafrekening zo hoog is. Ik heb even het een en het ander opgezocht en denk dat het gaat over de prijs per kWh (de medewerker sprak over 80 in september vs 25 nu). Vermoedelijk zijn dat prijzen. Mijn moeder sloot in september een vast contract af, waar Luminus stilzwijgend haar mond over hield (misschien niet illegaal, maar behoorlijk immoreel en verre van ethisch). Bovendien werd er een 'nieuw' voorstel van voorschot gedaan: opnieuw 200 euro per maand. Waarom wordt dit gedaan? Aangezien mijn moeder nu een eindafrekening van 6.500 euro heeft? Dit is in mijn ogen totaal absurd en neigt naar oplichting en bedrof.Ik heb ook even de oefening gemaakt en het huidige verbruik op de afrekening ingegeven op de website van Luminus, zogezegd als nieuwe klant. Daarnaast heb ik (omdat het niet om een volledig jaar gaat), dit verbruik doorgetrokken over 12 maanden (wat niet volledig correct is, gezien het hier om wintermaanden gaat). Als nieuwe klant bij Luminus zou ik in deze laatste situatie dan op jaarbasis +- 4.600 euro betalen. Dat is bijna de helft van de eindafrekening (van iets meer dan een half jaar). Kan dit zomaar?Is deze factuur legaal?Moet Luminus haar klanten beter inlichten?

Beste Na verschillende telefoons te hebben gedaan in verband met een offerte , krijg ik alleen een aangetekende brief als antwoord. Echt klant vriendelijk is dit niet , niemand kan of wil me niet te woord staan om meer uitleg hoe we dit probleem kunnen oplossen . allen met te dreigen met een advocaat lijkt me toch niet de juiste manier . Gelieve mij eens te contacteren .vriendelijke groeten houthoofd christophe 0477 76 26 68

BesteIn de lente van 2022 hebben wij besloten om met Easykit Beerse onze nieuwbouw te voorzien van technieken. Doorheen de lente en zomer ben ik met mijn partner meerdere malen langsgekomen om dit project in details te bespreken. Deze details hielden in, volledige uitwerken van het sanitair, ventillatie, verwarming en elektriciteit, met hun deadlines. Tijdens deze sessies was er een duidelijke communicatie dat sommige producten vertraging konden oplopen en tijdig bestellen de voorkeur had, dit hebben we dan ook in rekening genomen van onze werkzaamheden en planning.Doorheen de oplevering van de technieken bleek al snel duidelijk dat niet alles liep en nog steeds niet loopt zoals gepland/gecommuniceerd werd. Volgende problemen en klachten heb ik ondervonden:1. Techniek Ventillatie: Het initiele opgemaakte plan en componenten lijst komt niet meer overeen met de realiteit. Tijdens de installatie bleek al snel dat ik 100 meter leidingen te kort kwam.2 Techniek Ventillatie: Er zijn materialen (Galva Buizen) voorzien die tijdens de zomer van 2022 uit het project zijn gehaald. Deze galva buizen, zijn pas opgeleverd wanneer de afwerking van de woning 90% rond is.3. Techniek Ventillatie: De galva buizen zijn zonder te communiceren geleverd op het adres van ons appartement. Deze staan nu reeds 6 weken in de weg, helaas hebben wij niet de middelen om deze terug te bregen aangzien het 8 stuks zijn van 2 meter lang die niet passen in een gewone wagen.4. Techniek Sanitair: Ondanks een tijdige bestelling langs onze zijde (Begin Januari) en de mondelinge feedback van de Easykit medewerker dat de warmtepompboiler in het algemeen geen vertragingen heeft hebben we tot heden nog steeds geen warmtepompboiler mogen ontvangen. Aangezien er tot eind april een actie is van deze leverancier ten waarde van 250Euro, zullen wij dit dus mislopen.5. Algemeen: - Easykit heeft zeker werkpunten omtrent het intern communiceren tussen de filialen en het magazijn/leveringen. - Easykit maakt het de klant bijna onmogelijk om de leveringen degelijk op te volgen met de reeds betaalde facturen.- Easykit verwacht dat de facturen van de goederen tijdig op voorhand gebeurd, zonder enige garantie te geven van levering! (Sommige materialen hebben wij 3 maanden op voorhand betaald zonder deze levering te krijgen noch degelijke communicatie over de verwachte leverings datum).Voor punt 2,3,4 heb ik getracht om via telefonisch contact en email verkeer om onze situatie te verduidelijken en impact langs onze zijde uit te leggen. Helaas krijgen wij steeds hetzelfde excuus en uitleg te horen. Nu en dan verwijten ze ons dat wij de facturen maar moesten nalezen alvoor we deze betaalde, zo hadden we de mogelijkheid om bepaalde artikelen te schrappen. (Dit laatste is net de reden waarom we met Easykit samenwerken om ons hierin te begeleiden).(2,3) De galva buizen, deze staan op ons appartement, zonder dat wij hiervoor gevraagd hebben. We krijgen klachten van de buren omdat deze buizen in de weg staan. Easykit zegt dat wij deze moeten terugleveren in hun filiaal. Hiervoor moeten wij een aanhangwagen huren wat ons opnieuw geld en tijd kost.(4) Omdat we de warmtepompboiler niet in ons bezit hebben kunnen we de tegemoetkoming van 250 Euro niet aanvragen. Omtrent het eerste punt, is deze offerte van ventillatie met alle extra materialen is duurder uitgekomen dan bij een professionele leverancier. (Kwaliteit is nog te betwisten maar dit heeft alvast zeker impact op het EPB). Dit is doorheen de installatie en in het begin van de samenwerking reeds besproken geweest en heeft Easykit met een compensatie gewerkt.Graag hadden we voor het misverstand van de Galva Buizen een oplossing gezien van Easykit en tevens had ik graag een oplossing gezien voor de misgelopen tegemoetkoming van de warmtepompboiler.(twv250 Euro).Mvg

Beste,Op 10 september 2022 deed ik via uw e-loket de melding van mijn zonnepanelen met de aanvraag tot premie.Ik mocht een bevestigingsmail ontvangen dat ik binnen de 30 dagen antwoord ging krijgen voor de volgende stappen. Gedurende deze periode belde ik in bij jullie klantendienst en kreeg ik te horen dat de behandelingstijd iets langer ging duren door de vele aanvragen. 3 maanden geleden kreeg ik aan de telefoon te horen dat ze de aanvragen van mijn periode aan het behandelen waren en dat men de dossierbeheerder ging vragen mij te contacteren. Vandaag belde ik in en ging men terug de dossierbeheerder contacteren om mijn dossier te behandelen. Men wou mij geen bevestiging sturen van deze aanvraag en tevens werd mij gemeld dat de registratie van de panelen nog niet in orde was en er pas daarna extra vragen zouden komen ter aanvraging van de premie.Ik ben een half jaar na de registratie en aanvraag van mijn premie, niemand doet de moeite mijn dossier bij de hand te nemen en mij de premie uit te rekenen en te bezorgen waarop ik bij wet recht op heb. Ik wil u dan ook verzoeken mij tegen ten laatste dinsdag 25 april 2023 een antwoord te bezorgen met betrekking tot mijn aanvraag en de berekening en toekenning van de premie.Zoniet dien ik verdere stappen te ondernemen. Ik wens tevens te benadrukken dat uw klantendienst zijn naam niet kan waarmaken in daden, gezien men je niet kan mag of wil vertellen omtrent uw eigen dossier.Hopend op een spoedig en positief antwoord dank ik u bij voorbaat.Lien Van der Linden

Beste . Ik koos ervoor om met solar protect in zee te gaan alles begin relatief goed verkoper kwam ter plaatse maakte een offerte en we maakte goeie afspraken. Uiteindelijk kwam er een plaatsbezoek die persoon vertelde dat het allemaal geen probleem was de 26 panelen te plaatsen. De plaatsingdatum kwam zeer snel. De dag van plaatsing stopt er een busje met 2 Spaanse plaatsters erin opzich geen probleem vriendelijke jonges maar communicatie 0 tenzei via Google Translate. Ineens kwamen ze erachter dat de panelen niet zouden passen zoals uitgeteld naar telefoneren naar de firma en veel uitleg hadden ze een manier om het erop te krijgen . Super . Deze beginnen ze te plaatsen meten alles uit en beginnen. Toen begon het ze maakten een rekenfout waardoor de profielen verkeerd stonden en er dus weer af moesten (stalen overzet dak) profielen verplaatst en gaatjes toe gemaakt met een silicoon. Ondertussen komt een Nederlands talige plaatsing ploeg ter plaatse voor de electrische installatie aan te sluiten waar ik daar melding van maak dak. Deze personen melden dat via hun app aan de firma waar ik onmiddellijk erna een mail verstuur met dezelfde klacht. De firma voltar belt naar de plaatsing ploeg met de vraag of zei het mail adres gegeven hadden wat zo was . Verder geen reactie . Niet telefonisch niet op mail . Waarin ik de dagen erop volgende nog telefoontjes gedaan heb en gemaild. Uiteindelijk eens iemand aan de lijn die me kon helpen hij vroeg wat ik voorstelde ik zei een oplossing die silicoon is geen langdurige oplossing. Oke zegt ie ik stuur iemand langs met een dakwerker voor een offerte en we gaan u dak panelen vervangen onze fout sorry . De dag van de afspraak (woensdag) komt iemand van solar protect zelf hij kijkt en zegt wat wil je dat vervangen gaan we niet doen maar ik bespreek het intern en vrijdag hoor je mij. Ik wacht af tot maandag steeds niets weer een het telefoneren waarop de receptie altijd zei hij niet op de firma was en me zou weer bellen. Wat niet gebeurde. Dus weer bellen had ik zijn nummer gekregen 3x geprobeerd 2x iets ingesproken op voicemail geen gehoor. Geen telefoon terug. ondertussen weer wat later telefooneer ik met solar protect zelf die zich excuseren voor het ongemak en dat het zo niet had mogen lopen. En gingen het aan hun verzekering aangeven. En ik moest dat ook doen aan mijn brandverzekering ( die lieten weten dat ze er niet tussen komen). Verder weer wat gemaild en getelefoneerd. Gingen ze me nogmaals terug bellen als de persoon uit meeting was .weer geen telefoon terug . Ondertussen een mail gekregen dat de verzekering ingelicht is en ik moet wachten op een expert waar ik niets van hoor. 18.04 komen ze. Installatie keuren resultaat afgekeurd foutje in de aansluiting.(kan gebeuren) maar wanneer dit opgelost word geen idee . Dus ik kan nog steeds niets aangeven aan fluvius electriciteit die ik op het net zet krijg ik 0.0 euro voor. Dak nog steeds geen schot in . Plaatsing gebeurde begin februari ondertussen anderhalve maand ver en van kastje naar de muur weinig tot geen resultaat voor een oplossing. Telefonisch aan het lijntje gehouden en geen na het zegge dat ze terug bellen hoor ik niemand.