Alle openbare klachten

Normaal krijg ik rond 10 april een brief om mijn meterstanden van gas en elektriciteit door te geven. Tot op heden heb ik die brief niet ontvangen

EINDAFREKENING AARDGAS 2023Meteropname AARDGAS gebeurt telkens ca 20 jan.Tussen opnames 2022 en 2023 is het kontrakt veranderd van vast naar variabel op 29 nov 2022.De totale hoeveelheid AARDGASVERBRUIK moet dus worden uitgesplitst over 2 periodes. ENGIE doet dit, naar eigen zeggen, aan de hand van een gebruikersprofiel dat men van mij zou hebben en bepaalt aldus de hoeveelheid dat verbruikt werd onder het variabele ( en veel duurdere ) kontrakt.Ik betwist deze hoeveelheid aan de hand van 2 argumenten : verhoogde zuinigheid (nogal logisch) en elektrische bijverwarming door het zo goed als volledig opbruiken van de energie opgewekt door zonnepanelen.Hoewel er geen meteropname is geweest op het ogenblik van de kontraktverandering meen ik dat het voordeel van de twijfel, als klant, bij mij moet liggen. Het gaat over een bedrag van ca €150,00.Ik heb deze klacht op13 maart 2023 via een aangetekend schrijven aan ENGIE bekendgemaakt. De enige reactie van ENGIE is een reeks aanmaningen. Na elke aanmaning heb iktelefonisch contact opgenomen met ENGIE. Het blijkt dat de klantendienst niet op de hoogte is van het aangetekend schrijven en het zelfs niet terugvindt!----------------------------------------------------------------------------------------Hieronder kopie van de inhoud van het aangetekend schrijven.----------------------------------------------------------------------------------------ENGIE KLANTENDIENST TEMSE, 10-03-2023SIMON BOLIVARLAAN 341000 BRUSSELRef : Afrekeningperiode 28-02-2022 tot 27-02-2023 Geachte, Met dit schrijven betwist ik volgende items uit bovengenoemde afrekening.1. Op Pagina 4 wordt het verbruik aardgas tussen 29-11-2002 en 22-01-2023 op 4.985 kWh gezet.Het is niet duidelijk hoe men tot dit bedrag komt. Ik volg zelf mijn verbruik wekelijks op met volgende resultaten : 32656,4 m3 op 28/11/2022 en 33005,2 m3 op 21/01/2023.Omgerekend bedraagt dit verbruik 3.972 kWh (ipv. 4.985 kWh)Wat hierbij speelt : verhoogde energiezuinigheid en elektrisch verwarmen met het teveel aan elektrciteit geproduceerd met zonnepanelen (terugdraaiende teller).De beschouwde periodes zijn praktisch gelijk, het verschil in verbruikte energie bedraagt ca. 1000 kWh, wat neerkomt op een netto verschil van ca. €150.Concreet vraag ik U dit verschil in rekening te brengen.2. Ook op Pagina 4 : het is niet duidelijk hoe men voor de periode van 29-11-2022 tot 22-01-2023 tot de eenheidsprijs van €0,1902969 komt. Voor de periode van 23-01-2023 tot 27-02-2023 wordt zelfs geen eenheidsprijs opgegeven. Hier is verdere detaillering noodzakelijk.Met dit schrijven wordt de invordering van het in de afrekening vermelde bedrag opgeschort. Hoogachtend, ---------------------------------------------------------------------------------------

Op 28 september 2022 heb ik een aannemingsovereenkomst afgesloten Met Vannec voor leveren, plaatsen, aansluiten en in werking stellen van 12 zonnepanelen.Er werd mondeling een uiterste uitvoeringstermijn overeengekomen van 31 december.(Een door een keuringsorganisme goedgekeurde installatie). Met de bedoeling om op tijd een premie van Fluvius te kunnen aanvragen van 1500 euro .Tijdens de ganse periode heb ik getracht VANNEC telefonisch te bereiken. Nooit werd door Vannec de telefoon opgenomen. Meestal kreeg men een bandje te horen dat Vannec niet bereikbaar waren.Ik heb verschillende e-mails verstuurd maar werd niet op gereageerd.Ik ben 5 x ter naar Vannec ter plaatse gegaan om een afspraak te maken.De werken zijn nu nog altijd niet uitgevoerd. Ik meen dat de redelijke uitvoeringstermijn ruim is overschreden te meer de materialen al meerdere keren beschikbaar waren. Daarnaast werden dezelfde werken wel al uitgevoerd bij mensen die maanden na ons hun bestelling hadden geplaatst. Ik heb ingebrekestelling gestuurd. Zie bijlage.Als ik nu alles over Vannec lees:https://www.homeproved.com/nl/vakman/vannec/beoordelingenEn ook in HLN wil ik graag mijn contract ontbinden met Vannec met terugbetaling voorschotten + misgelopen premie + geleden schade)

Gisteren 13/04 bel ik naar fluvius omdat ik gas rook ik volgde dus de protocool. Er komt een technieker langs en spoorde een gaslek op. Uit veiligheid is de procedure de gas afsluiten en verzegelen. Daar heb ik allemaal geen probleem mee. Wat er mij stoort is dat wij gewoon aan ons lot worden over gelaten zonder gas dus zonder warm water en verwarming. Probeer maar een technieker te vinden op donderdag tijdens de paasvakantie... en dan nog iemand voor te keuren. Ik vind het niet kunnen dat jullie geen alternatief hebben voor deze situatie!!! Gewoon gas afsluiten en trek verder jullie plan!!! Ik heb verdomm# 3 kindjes die zeker nog heel het weekend moeten doorbrengen zonder warm water of verwarming!!! Waar blijft jullie gezond verstand??? Ik vind dat jullie eerst met een alternatief moeten komen voor jullie die actie ondernemen!!!!Wij zitten sinds gisteren zonder warm water en verwarming en moeten het weekend nog doorbrengen!!!!

Beste, Ik heb eind oktober 2022 mijn voorschot betaald voor het plaatsen van zonnepanelen. Al 2 keer heb ik een datum van installatie gekregen maar telkens werd dit afgebeld met verschillende redenen. Sinds dan is het onmogelijk om jullie te bereiken en communiceren jullie niet meer. Heb jullie al heel veel gebeld , gemaild maar zonder resultaat. Graag dringend communicatie en plaatsing van de zonnepanelen. Bedankt.

Beste,In augustus 2022 bestelde we zonnepanelen met thuisbatterij bij de firma vannec. Met keuring ten laatste 31/12/2022 maar tot op heden geen keuring en werkende batterij. Hierdoor verloren we premies en rendements verlies van elektriciteit. Schrijnende omstandigheden voor afspraken en plaatsing. Momenteel krijgen we herinnerings facturen voor een niet goed werkende installatie en niet gekeurde installatie. Vandaag 13/04/2023

Beste, in november 2022 heb ik contract getekend voor zonnepanelen te plaatsen. Afspraak gemaakt 26 januari 2023 voor de plaatsing. maar hebben hun kat gestuurd zonder te verwittigen, dan heb ik toch iemand aan de lijn gekregen.Hadden nieuwe afspraak kunnen maken voor 8 februari, zijn weeral niet komen opdagen en nu kan ik dat bedrijf niet meer bereiken.Er zijn heel wat slechte reviews over dit bedrijf van vele valse beloftes Ik heb z’n 2061€ voorschot betaald.Ik wil niet meer in zee gaan met hen en graag zou ik het geld recupereren.Want ik vertrouw het niet meer en ben bang dat ze failliet gaat gaan, hopelijk kunnen jullie mij helpen.Mvg Steven verlé

Beste, ik controleer maandelijks de energiecontracten van alle leveranciers. Dit omwille van de grote verschillen, en omdat de VREG de waarheid soms ook niet kan onthullen. Wat me in april verbaasde, waren de tarieven van MEGA. Die zijn allemaal zeer duur vergeleken met de concurrentie. Dus vroeg ik me af, wie zou daar nog op intekenen? Totdat ik even op hun website keek, en zag dat ze hun tarieven als de goedkoopste aanprezen. Euh.. Wat? En een simpele telfout ligt aan de basis van deze foutieve vergelijking. Een telfout die er bewust is in gezet, daar ben ik zeker van. Graag zou ik Test Aankoop willen actie ondernemen, en dit gedrag van MEGA aanklagen bij de ombudsman Energie. Hoe kan het in godsnaam dat dergelijke leveranciers onbestraft klanten kunnen blijven misleiden?? Dit is niet meer ernstig te noemen. Test Aankoop zou ondertussen met alle klantenervaringen genoeg materiaal moeten hebben, om dit desnoods af te dwingen bij de rechtbank. Misleiding is nog steeds strafwettelijk niet toegelaten.

wij ontvingen heden een eindafrekening van de gas/elektriciteit. via de Luminus app.Volgens ons klopt er niet iets met de afrekening. Wij willen daarom onze factuur evenals de voorgaande afrekeningen controleren / downloaden /lezen.Noch via de website, noch via de app kunnen onze facturen gedownload worden. We bekomen steeds de melding het gewenste document kan niet geopend worden. Gezien wij recht hebben op een gedetailleerde afrekening/ Factuur gaan wij niet over tot het betalen van deze factuur tot wij een gedetailleerd overzicht van onze voorgaande afrekening, onze huidige afrekening evenals de verrekening van de voorschotten en de premies van de overheid hebben mogen ontvangen.Andere elementen van de Luminus site zijn wonderbaarlijk snel te raadplegen. Het is bizar dat de website enkel voor het onderdeel van de facturen zo traag is.

Beste, ik bestelde 11 maart 2022, 14 zonnepannelen + een thuisbatterij met een wachtperiode voor levering van 10 weken. Waarmee ik akkoord ging, tijd genoeg nog voor het aanvragen van de premies van 2022. Na in september herhaaldelijk gebeld te hebben met de vraag wanneer de plaatsing eindelijk zou doorgaan werd er steeds afwijkend geantwoord. Dan waren de zonnepannelen er niet, nadien iets met de omvormer, niet de juiste enz. Eind september, na reeds 1 keer langs geweest te zijn op een regenachtige dag waarop de plaatsing van de zonnepanelen niet kon doorgaan, werden de 14 zonnepanelen door uitsluitend spaanssprekende dakwerkers geplaatst. Als ik er niet bij geweest was, waren deze aan de noordkant geplaatst (hadden plan ondersteboven vast). Zonder communicatie werden de panelen geplaatst en werd er in mijn living een gat in de muur geboord voor de kabels. Er was bij bestelling afgesproken om de leiding via de kelder te laten lopen. Dit werd na aandringen hersteld in de de kerstvakantie. De omvormer en batterij zouden na lang aandringen (sinds oktober) - om nog recht te hebben op de premie van 2022 - in de week van 19/12/2022 geplaatst worden. Echter, de vertikale omvormer kon in de kelder niet geplaatst worden door een dikteverschil van de muur. Het zou een horizontale moeten zijn. Dus alles werd terug meegenomen. De keuring kon niet meer in 2022.... Na de kerstvakantie werd er opnieuw een afspraak ingepland voor plaatsing van de omvormer en batterij op 09/01/2023 met dringende keuring op 13/01/2023. De elektrieker, nu waren ze met 2, kwamen opnieuw langs en hebben dezelfde(!) omvormer horizontaal geplaatst. Bij de keuring werd de installatie afgekeurd, de omvormer mag voor de veiligheid niet horizontaal geplaatst worden... Opnieuw de firma opgebeld voor een nieuwe afspraak. Steeds heb je iemand anders aan de lijn die 'van niets' weet en het gaat doorgeven. Ondertussen werd begin 2023 door de overheid beslist om de premie voor de thuisbatterij vanaf 01/04/2023 af te schaffen. Dus de tijd begint de dringen om ook deze premie niet te verliezen. Een andere elektrieker - Gilles was ondertussen uit dienst - kwam alles opmeten om de vertikale bestelde omvormer alsnog te kunnen plaatsen. Alweer zelf moeten bellen om een nieuwe afspraak te kunnen krijgen. Een derde elektrieker (Emile) moest de klus komen klaren met een houten plaat die tegen de muur diende bevestigd te worden (op aanraden van de vorige) en waarop de omvormer kon bevestigd worden. Gelukkig dat Emile deze methode helemaal niet zag zitten (zelfs na uitleg van de regioverantwordelijke Tim). Na overleg met mij heeft Emile op eigen initiatief via een gat in het plafond en het verleggen van de draden de omvormer keurig bovenaan de trap geïnstalleerd. Bij de derde keuring werd de installatie eindelijk goedgekeurd. Ondertussen was Tim, de regioverantwoordelijke, nog langsgeweest om de werking van de app uit te leggen omdat ik deze niet begreep. Blijkt bij aankomst volgend hem dat het wifi signaal niet sterk genoeg was ondanks dat deze wel werkte in december en niet meer sinds januari.Ook kreeg ik in oktober de afrekening van de factuur aangeboden, ook al was de installatie nog niet volledig geplaatst. Ik moest na contact met de firma enkel het deel van de zonnepanelen betalen wat ik dan ook gedaan heb. Ondertussen heb ik sindsdien 3 aanmaningen ontvangen voor het tweede deel van de factuur mét aanrekenen van intrest en dossierkosten! De factuur heb ik betaald na het aftrekken van het verschil tussen de premie 2022 en 2023 voor de zonnepanelen en na aftrekken van de verwijlintresten wat ik hen al dikwijls heb meegedeeld en redelijk vind. Door hun nalatigheid en slechte werking ben ik de gedupeerde. 3 maanden hadden ze nog tijd na het starten van de werken om binnen de vooropgestelde termijn, voor de premies 2022, het werk af te ronden.Nu kreeg ik vandaag 07/04/2023 Tim nog maals aan de telefoon. Het is volgens hem niet hun verantwoordelijkheid en belofte dat ik de premie al dan niet ontvang en dreigt nu met juridische stappen. Intriest zo'n reactie van Belivert, en volgens hen 'een firma met jarenlange ervaring'N.T.