Alle openbare klachten

Beste,hieronder het bericht dat ik ook naar de medewerker van Engie/Equans die als ik het goed begreep de werken voor fluvius uit wil voeren, gestuurd heb. Dit bericht is ook doorgestuurd naar Zuhal Demir en haar kabinet, om duidelijk te maken dat ik proactief zoek naar een alternatieve oplossing die beter is dat datgene dat vlaamse overheid en fluvius voorstellen. Wegens netspanningswijzigingen stelt deze me voor een voldongen feit, hetgeen me 1250 euro zal kosten in de komende 21 maanden. Ik eis dat dit bedrijf me in het midden ontmoet en betaalt voor de toekomstige kosten.Samenvattend Bericht:bedankt voor de info. Ik kan echter niet volledig aan je mail uit. U mag me gerust de technische uitleg geven. U geeft wat schermafbeeldingen in bijlage over digitale meters, maar dat interesseert me niet, wil dat de beste keuze kan worden genomen in mijngeval.U spreekt van voordelen van 3N400V, maar u zegt nergens duidelijk wat deze zijn. Hoe worden mijn huidige toestellen beschermd tegen dit voltage? Ik ga dit voltage namelijk nooit nodig hebben, dus ik kan beter zelf een recente analoge teller voorzien ter vervanging van de oude analoge teller (als deze effectief niet meer zou werken, wat ik betwijfel). Dus een digitale teller moet u dan alvast niet meebrengen, dat is weer een moeite uitgespaard voor jullie. Plaatsen jullie een omschakelaar? Want bij hoger voltage verbruiken toestellen effectief ook meer, wat weer niet goed is voor het milieu, het electriciteitsnet nog zwaarder belast, en toestellen sneller vernielt. Wat zijn de andere alternatieven die u hier voorstelt? Na kort wat te lezen, merk ik dat een thuisbatterij installeren een optie is. Jammer genoeg merk ik dat wegens hoge aanvraag van thuisbatterijen de vlaamse overheid hun premies weer eens teruggedraaid heeft (zoals zo vaak het geval is op het moment dat groene alternatieven populair worden). Ter verduidelijking, ik doe dit niet om dwars te liggen. Ik wil gewoon hetgeen wat best is voor mezelf, en hoop dat u dan ook eerlijk kan antwoorden (ik weet dat bij ons enige eerdere contact in November 2021 u ook verbaasd was dat ik een digitale teller weigerde, maar snap dat u als overheidsmedewerker moeilijk hun beleid kan slecht praten, hetgeen jammer is want kritiek en alternatieven zorgen net dat we vooruitkunnen in deze maatschappij zonder mensen voor te liegen en ze een slechter systeem aan te praten).Aangezien u nu voor her eerst over digitale teller spreekt in mkader van omschakeling netspanning, is dit in mijn geval onnuttig (zonnepannelen sinds 2010). Retroactieve investeringspremie waar u een schermafbeelding van heeft bijgevoegd levert me niets op, ondanks u dat beweert. Ik snap dat jullie de werken aan het net dienen uit te voeren (al vermoed ik dat dit een lame excuse is om zo mensen te pushen naar een systeem waar de overheid meer taxen kan innen). U mag argumenteren als u hiermee niet akkoord gaat. Wegens overmacht van jullie kant uit eis ik dus, indien u mijn voorstel om de oude teller door een recentere analoge teller te vervangen niet aanvaard, een vergoeding voor de kosten die ik ga doen in de komende 21 maanden. In mijn situatie, kan ik namelijk niet makkelijk gebruik maken van de energie van de zon op moment dat zon effectief schijnt, m.a.w. mijn zonnepannelen worden onnuttig voor mezelf (voor jullie niet want jullie krijgen gratis mijn stroom wat niet fair is). Mensen die zelfs fel letten om geen piekverbruik te hebben, en recent met het piekverbruik geconfronteerd worden hebben zelfs een meerkost t.o.v. voordien. Mensen, zoals in mijn situatie, die hierop niet kunnen letten, en voor wie de zonnepannelen dan onnuttig worden, zullen dus heel wat meer kosten hebben, hetgeen niet transparant is van uw kant uit. Welk bedrag stelt u voor om me hiervoor te vergoeden? Injectiepremie loop ik mis wegens vastzitten aan vast energie contract tot April 2025. Zonder in rekening brengen piektarief zal me dit minstens 1225euro kosten tot Jan 2025. U mag dit storten maar ik stel voor dat u een contractje opstelt zodat het fair is langs beide kanten.Om elkaar in het midden te ontmoeten, stel ik voor dat u een alternatief voorstelt (bvb. Plaatsing van thuisbatterij waarbij ik dan korting krijg om dit te doen, aangezien de overheid ineens heeft beslist om hiervoor ineens geen premies meer uit te betalen na 1 April 2023 omdat ze willen besparen, jammer dat daar ook weer beloftes worden gemaakt die niet worden nagekomen of worden teruggeschroefd).De voorbeeldbrief die u bijgevoegd heeft in bijlage heb ik nooit ontvangen (waarin vermeld staat dat ik fluvius moet contacteren voor een afspraak ivm netspanningswijziging). Wel brief gekregen over werken aan net van fluvius maar dat ik daarvoor ging gecontacteerd worden maar zelf niets moest doen. Nadien dan technieker aan de deur gehad en meteen afspraak gemaakt, en dan later een collega die de werken zou uitvoeren langsgehad. Deze technieker was echter 3uur te vroeg aan mijn deur en is het dan ook afgetrapt zonder de beloofde werken uit te voeren omdat hij zei dat engie eerst iets moest komen doen. Heel verwarrend allemaal. Kunnen de werken dan bvb. door fluvius worden uitgevoerd, moet dit door engie? Kan ik hiervoor op een ander bedrijf beroep doen die wel beloftes houden en niet constant elkaar tegenspreken?U zegt in uw bericht en ik quoteer:“Dit hebben wij destijds ook geconstateerd en u hiervan technisch op de hoogte gebracht tijdens het voorbezoek.”U legt me woorden in de mond, maar dit is een leugen. De andere techniekers van een ander bedrijf zeiden iets anders. De technieker die langskwam vorige week zei zelfs letterlijk en ik quoteer “hang een briefje waarop je schrijft dat je de analoge teller behoudt”, volgende technieker zei gewoon dat engie eerst nog iets moest komen doen. Verwarrend, niet fair en ter indekking van mezelf.Daarnaast vele andere gevallen gekend waar fluvius zijn beloftes niet nahoudt, dus jammer dat jullie zo beleid voeren.

Beste, wij contacteerden Vannec ikv offerte 2022 / 5870: 22 panelen Hyundai + Enphase micro-omvormers, door mijzelf ter goeder trouw getekend op 31/08/22. Er werd mij door de verkoper uitdrukkelijk beloofd dat er voldoende materialen waren ondanks er toen meermaals in de media bericht werd over schaarste aan onderdelen. De installatie werd ons door de planningsdienst eerst beloofd op 17/11/22. De dag voordien echter, op 16/11/22, werd me gecommuniceerd dat dit niet kon plaatsvinden owv toeleveringsproblemen. Er werd me wel een nieuwe datum bevestigd: 15/12/22. De week voor deze datum heb ik tevergeefs geprobeerd de firma telefonisch te contacteren om te checken of dit zeker kon doorgaan. Na meerdere pogingen waarbij ik opgeteld toch enkele uren in wacht heb gestaan heb ik het uiteindelijk opgegeven. Toen er de beloofde dag van installatie (15/12) in de voormiddag nog niemand was komen opdagen belde ik opnieuw op de vaste lijn van Vannec en kon ik na een hele poos toch iemand spreken. Zij kon mij enkel bevestigen dat de installatie zeker die dag niet kon doorgaan, meer nog, ze stond zelfs niet ingepland. Ik kreeg wel de toezegging dat ik binnen de week opnieuw zou gecontacteerd worden om een nieuwe datum af te spreken in 2023 en dat het verschil in premie door de firma zou worden bijgepast, bevestigd in een mail van Nancy. Nadien stilte van de firma uit en ook geen reactie op onze mails. We belden nog meermaals maar steeds zonder succes en met het bericht dat de firma gesloten is en enkel te contacteren valt van maandag tot vrijdag in de kantooruren van 9u-17u. Iets wat we op dat moment ook uiteraard aan het doen zijn. Begin februari kon mijn echtgenote de GSM-nummer opsnorren van de zaakvoerder Gregory en na een kort gesprek werd ik terug gebeld door een medewerker die een 3de datum bevestigde nl. 07/03/23 en dat dit zal gebeuren door een ploeg die niet alleen de zonnepanelen installeert maar ook aansluit zodat dezelfde dag de zonnepanelen nog operationeel zullen zijn. Mijn verbazing is echter niet zo groot als ik de dag voordien opnieuw opgebeld wordt om te zeggen dat zij de afspraak niet kunnen waarmaken vanuit overmacht en toeleveringsproblemen en dat ze mij opnieuw op korte termijn zullen contacteren voor een 4de afspraak. Tot op vandaag (meer dan een maand later) echter zonder resultaat. Ondertussen heeft de firma ook de nationale pers gehaald met gelijkaardige verhalen van telkens uitgestelde afspraken en gebrekkige of half afgewerkte installaties. En ook op de site van testaankoop lezen wij enkel maar verontrustende posts.In plaats van de beloofde 8 weken zijn we nu 8 maanden verder zonder resultaat! Mogen wij op korte termijn nog iets verwachten van de firma Vannec dakwerken of kunnen wij de overeenkomt ontbinden en op zoek gaan naar een betrouwbare partner?

Beste,Steeds word ik gebeld door Luminus om van leverancier te veranderen en naar hen over te stappen. Na vele pogingen om dit zowel telefonisch, schriftelijk (indienen klacht) duidelijk te maken dat ik dit niet wens blijven ze me maar bellen. Het helpt ook niet om hun nummer te blokkeren, want steeds zijn de twee achterste cijfers anders. Het nummer waar ze dus mee bellen begint met +32 9 420 30 xx. Minstens één maal per week bellen ze me, soms tweemaal per dag. Ik weet niet hoe dit kan gestopt worden. Het lijkt wel op stalking.Bedankt om mij hierbij te helpen.Groeten Kris Decoene

in maart werd mijn jaarlijkse afrekening van december geannuleerd en het bedrag dat teruggestort werd opnieuw te betalen gezet. Sindsdien ontvang ik ook geen voorschotfacturen meer en kreeg ik ook de tussenkomst van de overheid voor jan/feb/maart voor elektriciteit en gas niet. De annulatie komt er door de laattijdige goedkeuring van mijn zonnepanelen (10/2021) doorgegeven door fluvius aan engie op 2/2/2023. Ik heb reeds meermaals aan engie gevraagd om een correcte afrekening te maken maar er komt geen reactie (we geven het door, we weten het niet enz...) en plus krijg ik de tussenkomst voor elektriciteit en gas niet omdat ik een openstaande schuld heb terwijl zij door de injectie een schuld aan mij hebben

Beste ,na maanden contact nemen met de klantendienst van Engie hebben wij nog steeds geen afrekening, dat is ondertussen van feb2021 geleden dat we nog 1 hebben gehad. Ook naar Fluvius gebeld die hebben continue doorheen 2022 maandelijks de meterstanden doorgegeven, de laatste keer op 5 februari 23. Ondertussen is er een hele energie crisis gepasseerd en zouden wij toch graag eindelijk een afrekening ontvangen.

Beste,Ik heb meegedaan aan de groepsaankoop zonnepanelen Oost-Vlaanderen in 2019 via Gutami, wat op zich geen problemen heeft gegeven.Echter sinds 16/03/2023 heb ik vastgesteld dat mijn omvormer defect is. Op 19/03 heb ik geprobeerd om telefonisch contact op te nemen met het bedrijf. Geen resultaat, na een 10-tal keer bellen! Op 23/03 heb ik opnieuw proberen te bellen maar helaas weer zonder resultaat. Uiteindelijk via mail iemand kunnen bereiken op 23/03.Op 24/03 krijg ik telefoon van Gutami dat ze pas een technieker kunnen sturen op 7/04 (ondertussen dus al 20 dagen geen gebruik kunnen maken van onze opbrengst/verbruik via onze zonnepanelen en dit terwijl alles zo duur is geworden).Op 7/04 sturen ze een persoon langs (in de late namiddag) die geen woord Nederlands, Frans of Engels spreekt. Na afloop van zijn bezoek probeert hij mij duidelijk te maken dat ik op een blanco papier moest noteren dat hij is langs geweest en dat de omvormer defect is.Op 11/4 opnieuw gebeld met Gutami, in het keuzemenu technische dienst genomen maar na een 8-tal keer proberen, nog steeds niemand aan de lijn. Om toch geholpen te worden heb ik dan de keuze offertedienst genomen en na 2 beltonen werd de telefoon opgenomen, dit noem ik echt beneden alles.De dame, die eveneens slecht Nederlands sprak, probeerde me door te verbinden met de technische dienst, wat ook gebeurde na even wachten uiteraard.Daar werd gemeld dat er een nieuwe omvormer bij de leverancier moest besteld worden en dat dit 10 tot 15 werkdagen zou duren alvorens die ter plaatse was.Op 12/04 & 17/04 een mail gestuurd om te melden om ons zeker al op de planning te zetten maar helaas tot op vandaag nog geen reactie, dus ik weet nog steeds niet wanneer ze een nieuwe omvormer kunnen plaatsten.Met vriendelijke groeten,Steven

BesteWe zijn in mei 2021 gestart met onze nieuwbouw. Oplevering juni 2022. Tot heden beschikken we over een digitale meter (verplicht) deze is volgens de eisen van Fluvius geplaatst en aangesloten maar kan niet communiceren... hierdoor geen digitale meterstanden doorgeven, geen energiedelen, geen uitlezing vanop afstand (apps, Luminus energy control), geen maandelijks domiciliëring bij Luminus en dus geen maandelijks vergoeding voor onze export elektriciteit. We investeerden zeer veel geld in zonnepanelen en thuisbatterij, maar dit maakt het ons wel zéér moeilijk. Enkel betalen en facturen maar klanten die geld terug moeten krijgen op een eerlijke manier, helaas dat kan niet! Zeer spijtig en zeker wetende dat we niet de enige zijn in deze situatie... Problemen creëren is ook problemen oplossen maar niet voor Fluvius zo blijkt.Hiervoor zijn al meer dan 30 gesprekken met Luminus gevoerd... zij kunnen hier niets aan doen.Meerdere keren telefonisch contact met Fluvius, hier krijgen we geen antwoord of respons. Ze schuiven zelf dit probleem af op Luminus.- We zijn sinds 4-08-2022 al in contact hiervoor een oplossing te vinden. Met vriendelijke groet

Beste, Op 6/8/2022 heb ik een aannemingsovereenkomst afgesloten met uw onderneming voor de installatie van zonnepanelen. Er werd een uitvoeringstermijn overeengekomen van 2 maand (installatie op 22/10/2022) .Ik verwijs naar mijn meedere telefonische oproepen, om u te herinneren aan uw contractuele verplichting de werken tijdig uit te voeren volgens de regels van goed vakmanschap.De werken zijn nu nog altijd niet volledig uitgevoerd. Ik meen dat de redelijke uitvoeringstermijn ruim is overschreden en dat u dus uw contractuele verplichtingen niet bent nagekomen. Ik verzoek u hierbij om alsnog tot de volledige afwerking over te gaan en dit uiterlijk voor 30/04/2023 (inclusief keuring en hulp premieaanvraag).Daarnaast verzoek ik u om een compensatie voor de 9 afspraken waarvoor ik verlof moeten nemen heb en u niet opgedaagd bent alsook voor de maanden waarvan ik normaal reeds gebruik had kunnen maken van de opgewekte energie.Hoogachtend,Annelies Rombout

Beste Bij deze wens ik een officiële klacht tegen Engie in te dienen voor het uitblijven van de jaarafrekening van ElektriciteitSINDS SEPTEMBER 2022 heb ik bijna wekelijks contact gehad met Engie, om na te gaan wanneer ik mijn jaarafrekening voor elektriciteit zou ontvangen. Steeds werd ik afgewimpeld met de melding we zijn er mee bezig, maar we hebben van Fluvius nog niet alle gegevens ontvangen. Sinds september 2022 ontvang ik ook geen maandelijkse voorschotfacturen voor elektriciteit meer.Fluvius heeft alles in orde gebracht en Engie kan wel degelijk de jaarafrekening maken, want in het klantportaal staat duidelijk dat op 30/01/3023 en op 28/02/2023 er officiële meterstanden voor elektriciteit doorgegeven werden. Ik heb eveneens de Smartapp van Engie op mijn telefoon, en daar kan ik perfect alles nagaan vanaf het begin van mijn contract (maart 2022), wat per maand mijn verbruik en wat de injectie is ....Sinds september 2022 probeer ik als klant zelf met Engie alles te regelen, maar helaas kan ik van Engie niet hetzelfde zeggen. Hoe vaak heb ik al gehoord dat Engie mij telefonisch zou contacteren om het probleem op te lossen? Ik heb sinds september 2023 van Engie nog geen enkel telefoontje mogen ontvangen.... laat staan enige oplossing, m.a.w., een jaarafrekening of nieuwe maandelijkse voorschotfacturen.Daarom heb ik beslist om officieel klacht tegen Engie in te dienen want dit kan niet meer, ik heb véél geduld gehad, maar we zijn nu 7 maanden verder, maar we zijn nog geen stap verder ...... Ook wil ik Engie er aan herinneren dat ik recht heb op 2x het federaal basispakket voor energie (elektriciteit) dat in principe moest verrekend worden 1) op de factuur van november/december (die ik niet ontvangen heb)2) op de factuur van januari/februari of maart (die ik ook niet ontvangen heb).Dit wil zeggen dat wij recht hebben op 122 euro voor de maanden november-december 2022 en nog eens op 183 euro voor de maanden januari tot maart 2023. Deze zouden verrekend worden via facturen, maar vermits wij geen facturen ontvangen, hebben deze premies ook nog niet gekregen.Ik heb eveneens klacht ingediend tegen Engie via de ombudsdienst voor energie, die een dossier geopend hebben onder PK/118169.Kan u hierin tussenkomen?Alvast bedankt !Met vriendelijke groeten,

In juni 2022 plaatsten wij een bestelling bij Mars Solar:28 zonnepannelen, een omvormer en 3 batterijen (15KW).Leveringstermijn: 2 tot 4 maanden.De tijd verstreek. We vernamen niets. De enige reactie die we kregen was dat we nog niet waren ingepland en dat ze nog geen zicht hadden wanneer de plaatsing ging doorgaan.Uiteindelijk kregen we half november dan toch een datum door: 15 december. We planden verlof in. We kregen telefoont op 14 december dat de plaatsing niet ging doorgaan en dat ze mis hadden ingeschat hoeveel plaatsingen ze gingen hebben van zonnepanelen op platte daken, waardoor ze niet meer over het nodige materiaal beschikten. Ze kon geen termijn geven wanneer de plaatsing dan wel ging doorgaan. Ik belde met Alexandre Gillon, de adviseur, die dit verhaal bevestigde. Hij zei dat we hiervan een mail gingen ontvangen en dat er ook een compensatie ging komen voor alle klanten die hierdoor hun premie van 2022 misten. Voor de zonnepanelen kwam dit op een verschil van 750 euro, voor de batterijen op 875 euro.Toen ik hiervoor nog een mail stuurde naar Mars Solar, kregen we geen reactie.De tijd verstreek… we hoorden niets.Ondertussen vernam ik via de media dat ook de premie voor de batterij van de overheid ging stopgezet worden eind maart 2023.Vandaaruit nam ik terug contact op. Op 7 februari ging het vooronderzoek plaatsvinden. Dit ging overdag doorgaan, dus nam er terug iemand van ons verlof, uiteindelijk kwam die persoon pas langs om 19u30 ’s avonds. Terug een verloren verlofdag. Aangezien hij elektricien is, moest er een tweede vooronderzoek gebeuren van de dakwerker. Deze is enkele dagen later langs gekomen. Op 16 februari werden we opgebeld. Op 20 februari werden de zonnepanelen gelegd.Wat betreft de batterij en de omvormer: hierbij kregen we de reactie dat dit wellicht terug 1 à 2 weken zouden moeten wachten. We stelden de vraag als ze dan meteen ook al de aanvraag voor de keuring gingen vastleggen en we verwezen in die mail naar het stopzetten van de premie op 31 maart. Ik nam hiervoor ook nog eens telefonisch contact op met Alexandre, die ons melde dat we ons zeker geen zorgen moesten maken, dat de keuring zeker nog voor eind maart ging plaatsvinden.3 maart zouden ze batterij en omvormer komen installeren. Ik nam terug verlof. We zagen niemand. ’s Middags telefoon van de technische dienst van marssolar met de mededeling dat voor deze installatie er wel een verzwaring van de elektriciteit nodig was! Ze waren zich precies dan zich daar maar van bewust!? Gelukkig heeft mijn man ook wat kennis van elektriciteit en hadden wij die verzwaring al laten gebeuren. Op de vraag als ze nu uiteindelijk vandaag nog gingen komen voor de installatie, konden ze me niet zeggen.Op 4 maart kwamen de electriciens langs. Uiteindelijk bleek dan dat het vooronderzoek niet grondig genoeg was gebeurd. De installatie van de omvormer en de batterij kon niet op een veilige manier plaatsvinden. Er moest eerst nog een extra kabel getrokken worden tussen de hoofdkast en de omvormer.We hoorden terug niets. Op een mail van 15 maart, waarbij ik ook nog eens verwees naar het verlopen van de premie voor de batterij op 31 maart.27 maart om 8u, daar de installatie toch een dag ging in beslag nemen. Ze arriveerden die dag om 10u waardoor de hele installatie niet kon afgewerkt worden die dag. Daar er dan de andere dag al weer iets anders op hun planning stond, was het niet automatisch de volgende dag dat ze terugkwamen. Na aandringen (telefonisch en via mail) van onze kant, kwam hij dan terug op 30 maart.Helaas, 1 van de 3 batterijen werkt niet. De electricien gaf aan dat er daar iemand voor moet langskomen van de firma SAJ zelf en dat Mars Solar hiervoor contact met hen moet opnemen.Het plan en eendraadsschema voor de keuring, ging hij bezorgen aan Mars Solar tegen 3 april. Zij konden dan de keuring aanvragen.We stuurden een mail op 31 maart met vraag om contact op te nemen met de firma voor de batterij te komen nakijken en om de keuring aan te vragen, alsook om de gegevens door te krijgen voor de app waarbij we ons verbruik kunnen opvolgen.Op 6 april krijgen we de inloggegevens. Geen reactie over batterij en keuring.Al het hierboven vernoemde nalatigheden van Mars solar heeft ertoe geleid dat de redelijke termijn ruimschoots is overschreden.We willen de firma Mars Solar aanmanen:- om te zorgen dat de batterij werkt- om de keuring in orde te brengen - om de nodige informatie door te geven aan Fluvius (zodat we ook geld krijgen voor de elektriciteit die we op het net plaatsen) zoals o.a. attest omvormer, keuringsverslag,… - om de overheidspremie van 750 euro voor de zonnepanelen aan te vragen. Daarnaast willen we ook dat ze een mindering aanbrengen in het resterend te betalen bedrag:We gingen van de overheid in 2022 een premie krijgen van 3225 euro.Nu gaan we slechts (doordat ze de installatie ook niet in orde gebracht hebben voor eind maart 2023) slechts nog 750 euro ontvangen.Dit gaat over een verlies van 2475 euro.Dan spreken we nog niet over de 3 verlofdagen die we onnodig hebben opgenomen, doordat hun planning niet goed georganiseerd is. Daarnaast is er de hoge energiefactuur (van minstens 6 maanden) en geen overschot van stroom op het net kunnen zetten, gezien er geen pv installatie was.Op facebook geven ze regelmatig reclame, zoals:- in oktober ‘Mars solar got your back’-korting, hierbij beloofd Mars solar een korting die de verloren premie compenseert- actie ‘geen premie, geen probleem’ in maart : korting van de berekende subsidies- paasactie: korting tot 6500 euroWij verwachten dan ook een financiële tegemoetkoming die in verhouding staat met bovenvermelde acties.