Alle openbare klachten

Beste,Ik nam telefonisch contact op om een verstopt toilet te komen ontstoppen en de septische put te ledigen. De geraamde kosten, op basis van mijn informatie, kwamen op 90 euro.Na enkele dagen te moeten wachten kwam men eindelijk langs en werd er heel onbeschoft gereageerd tegenover mijn vrouw die het Nederlands niet machtig is. De communicatie verliep moeizaam en dat werkte duidelijk op de zenuwen van de medewerker, terwijl het probleem geen ingewikkelde uitleg nodig had. Uiteindelijk werd de put leeg gemaakt en de leiding ontstopt, daarbij werd ook een dekselputje gebroken. Naderhand bleek de factuur bijna drie keer hoger dan de initiële schatting (266 euro). Op de factuur staan weinig details. Ik heb de factuur betaald om geen problemen te krijgen met de termijn (10 dagen), maar het is niet van harte.MVG,

Beste,In december 2020 hadden wij een probleem met de gasmeter. De draaischijf maakte telkens een piepend scherp geluid wat heel vervelend was. Ik heb dit probleem gemeld bij Fluvius en zij hebben meteen iemand gestuurd om dit probleem te verhelpen. De oplossing was om een nieuwe gasmeter te plaatsen. Maar gezien er een nieuwe gasmeter werd geplaatst, zou volgens de Fluvius-werknemer die bij ons langs kwam ook een nieuwe elektriciteitsmeter nodig zijn. Een andere oplossing bleek niet mogelijk te zijn. Echter hebben wij zonnepanelen en genoten tot dan nog steeds van een terugdraaiende teller. De Fluvius-medewerker heeft ons toen verzekerd/overtuigd dat het plaatsen van een digitale meter hier geen enkele invloed op heeft. Echter kwam in januari 2021 het nieuws dat met een digitale meter niet meer kan gewerkt worden volgens het principe van de terugdraaiende teller. Wij hebben dus verkeerde informatie gekregen van Fluvius, wat een belangrijke financiële impact heeft voor ons. Als Fluvius ons correct had geïnformeerd, hadden wij de elektriciteitsmeter nooit laten vervangen.

Ik bestelde op 21 januari 2020 het eerste verblijf in hun nieuwe accomodaties op de openingsdatum van het park in 2020 (overnachting van 21 tot 22maart).Door Corona kregen wij een mailtje dat het verblijf niet kon doorgaan en werd verplaatst naar 5/04/2020.Dit verblijf kon dan ook niet doorgaan door corona waarop wij een voucher kregen met het betaalde bedrag.Enkele weken terug kregen wij dan een mail met de melding dat wij als eerste klanten de mogelijkheid kregen om een verblijf te boeken in het nieuwe seizoen 2021,nog voor het publiek de mogelijkheid kreeg.Wat blijkt nu Pairi daiza heeft zijn volledig weekendplanning voor 2021 ingesteld als heel hoog seizoen waardoor we voor identiek dezelfde overnachting nu plots nog eens 186.29 euro moeten bijbetalen... wetende dat wij al 483.10 euro hadden betaald voor 2 personen 1 overnachting...Ik heb via 2 mails laten weten dat wij hier absoluut niet mee akkoord gaan en een terugbetaling willen van ons geld. Als antwoord kreeg ik dat de annulatieverzekering de coronamaatregelen niet dekt en wij dus geen terugbetaling krijgen....

Geachte,Onlangs vroeg ik een Persoonlijk Lening tbv 15000Euro aan bij mijn Bank (ING). Doch, ING weigert in te gaan op mijn vraag!Hun reden is dat ik offertes, aankoopbonnen etc moet kunnen voorleggen.Deze lening heeft als doel de Familie van mijn echtgenote op de Flippijnen te ondersteunen (aankoop Materieel & Materiaal) die aangewend worden om in hun dagelijkse behoeften te kunnen voorzien, gezien zij ook slachtoffer zijn van de Covid19 Pandemie. Mijn schoonzus (is een Burgerlijk Ingenieur) wenst haar eigen kleine onderneming op te starten (constructie van huisjes). Graag willen wij haar hierbij helpen, maar hiervoor hebben we kapitaal nodig.ING blijft halstarrig weigeren een persoonlijke lening toe te staan.Nu sta ik met de rug tegen de muur (mijn schoonzus is reeds gestart met de benodige procedures en documenten om die onderneming op te starten).Mvg,Danny VerreptGSM: 0474 257036

beste, op dinsdag 26/01 is de installatie naar fiber gebeurd (ik was al proximus klant met internet/TV) installateur verlaat zonder check. gevolg: sinds 7 dagen geen internet/tv ondanks vele telefoontjes, ticketnr's etc.. oplossing gekend: in een proximus schakelkast in de buurt een switch verzetten. maar een technieker daar naar toe sturen lukt niet in deze 7 dagen.. ik ben echt ten einde raad.. Danny Verhaegen

Geruime tijd waren we klant bij Partena voor een poetshulp aan huis (telkens op dinsdag). De poetshulp was veelal 'slordig' in het omgaan met delicate ondergronden of brak geregeld iets. De persoon was ook veelal moeilijk aanspreekbaar op zijn gedrag waarop Partena een poetscoach inschakelde. Zelfs na het inschakelen van de coach bleven de problemen aanhouden, her en der werden vlekken op vloeren aangetroffen.Op 01/09/2020 heeft de poetshulp onbewust WC een gemorst op onze parket in de badkamer, de restanten lagen onder het omhulsel van de WC borstel alsook onder de fles WC eend zelf. We hebben de schade opgemerkt de dag erop en meteen hierover een melding gemaakt. Er zijn diverse emails hierrond gestuurd, het resultaat is dat er niet wordt betaald voor de geleden schade (beslissing van 25 januari via e-mail) 'In antwoord op uw vraag met betrekking tot de status van uw schadedossier, kunnen wij u melden dat we uw dossier herhaaldelijk hebben voorgelegd aan onze verzekering.Na intensief overleg met hen blijven ze bij hun standpunt en zullen zij niet tussenkomen in de geleden schade.Bij gevolg komt u hierdoor jammer genoeg niet in aanmerking voor een tussenkomst.'We hadden aanvankelijk voorgesteld om de parket opnieuw op te schuren en te zien of de vlekken verdwenen, we waren maw nog 'vriendelijk' in onze schade eis.Op 08/09 hadden we nochtans volgende e-mail van Partena ontvangen:'Bedankt voor uw feedback over de poetshulp.Ik heb hem vandaag, na het gesprek met uw man, gevraagd om voorzichtig te zijn met ontkalker en WC-eend.De poetshulp zei dat hij op de hoogte was van de schade maar het verontrust mij dat u hem reeds heeft aangesproken en hij toch niet voorzichtiger is.Telefonisch kan ik wel tips geven maar het is nodig dat ik met hem een afspraak maak en dat is op korte termijn niet mogelijk en zal eerder voor oktober zijn.'Op 10/09 werd ons het volgende bericht gestuurd:Ik ben er bijna zeker van dat de poetshulp niet moedwillig ontkent maar vaak zijn huishoudhulpen zich niet bewust van de schade.Je zal een document ontvangen en ook de poetshulp zal moeten verklaren wat er gebeurd is.Hij weet dat we de papieren samen zullen invullen op kantoor.Van het 'weten van de schade' zaten we plots in een ontkennende fase.Partena wist ook al uit het verleden dat er zich een probleem stelde met de poetshulp.Er werd de dag na de toegebrachte schade meteen melding gemaakt, foto's overgemaakt, een dossier opgestart, bestek opgevraagd voor de schade, ettelijke malen e-mails gestuurd omdat er geen feedback kwam.Het resultaat is dat Partena hun verzekering niets terugbetaald en bijgevolg mogelijks niet optimaal verzekerd is om schade te dekken toegebracht door de poetshulpen.Wat ik ook kan afleiden uit de 2de verklaring van de Partena consulente is dat de poetshulpen niet voldoende duidelijk worden uitgelegd dat er een systeem van verzekering bestaat om toegebrachte schade terug te betalen aan de klant.

Beste, Ik bestelde op 17/12/20 online een dampkap bij Krefel. Deze zou een levertijd hebben van 10-14 dagen en ik zou nog bericht krijgen wanneer deze dan exact geleverd zou worden. Na 14 dagen had ik nog geen bericht ontvangen dus heb via Messenger contact opgenomen met de klantendienst. Deze kon mij vertellen dat deze niet meer leverbaar was voor onbepaalde tijd. Ik vroeg of er een alternatief was maar aangezien dit er niet was stelde ze annulatie + terugbetaling voor.Hiervoor moest ik een mail sturen naar de klantendienst want dit was niet mogelijk via dit kanaal (messenger). Ik heb dan op 04/01/21 een mail gestuurd met de vraag voor annulering + terubetaling. De terugbetaling zou gebeuren binnen de 15 werkdagen. Deze terugbetaling zou op dezelfde wijze gebeuren dan waarmee ik had betaald. Dit was via een voucher (benefits at work). Na heel wat contact, zowel via mail als per telefoon, omdat ik de terugbetaling nog steeds niet had ontvangen, hebben ze beslist om de terugbetaling op mijn rekeningnummer te terug te betalen omdat dit sneller zou gaan. Na weeral veel contact en veel beloftes dat dit meteen in orde zou worden gebracht en uiterlijk datum x (wat meermaals is beloofd en opgeschoven) is dit nog steeds niet gebeurd en zijn we ondertussen 01/02/21. Ik heb het gevoel dat ik ook niets meer kan doen want bellen en mailen helpt niet. En ik krijg mijn geld gewoon niet terug.Na zoveel contact te hebben gehad zou je denken dat ze er iets aan zouden doen. Het lijkt met niet zo moeilijk te zijn om een terugbetaling te doen.Ik krijg nu ook geen antwoord meer op mijn mails.

Beste Op 30/01/2021 ging ik met mijn vrouw naar de Brico Planit te Brugge. Wij hebben lang staan aanschuiven om binnen te geraken. Toen het uiteindelijk aan ons was, werden we verplicht om elk een winkelkar te nemen terwijl we al andere koppels zagen binnen gaan met slechts 1 kar. Mijn vrouw moest dan opnieuw gaan aanschuiven om aan een kar te geraken, aangezien de andere klanten die aanschoven haar niet voorlieten. Eenmaal binnen verliep het wat hectisch doordat de meesten met een aparte winkelkar binnengingen, er verbouwingen zijn in de winkel en sommigen gewoon hun kar lieten staan ergens in een gang. Dit zorgde soms voor frustraties, zowel voor ons (doordat we niet konden passeren met onze kar), als voor andere klanten en Brico-medewerkers. Tot daaraan toe, alle respect voor de verbouwingen. Na enkele beslissingen te hebben gemaakt, ons goed meermaals te hebben geïnformeerd bij medewerkers in de winkel zelf (die het zeer druk hadden en we daardoor soms lang moesten wachten, maar alle respect daarvoor), gaan we naar de kassa. Naast enkele kleine dingen hadden we een pakket met douchedeur (Baseline) erin (voor het pakket dat we nodig hadden, waren er slechts twee keuzes), een badkamermeubelset (Aquavive Liro 55) en meerdere pakken laminaat mee.Er was een lopende korting van 25% op een artikel naar keuze. De badkamermeubelset stond in promotie (geafficheerd in de winkel) van normaal 189 euro voor 129 euro in solden. Eveneens de laminaat was aan -50%.De kassierster scant alle artikelen en onze klantenkaart. We vragen op de douchedeurset de korting van 25%. We hadden al meermaals gevraagd in de winkel of het mogelijk was om de korting op dit pakket te nemen, waarop ons telkens verzekerd werd dat dit geen enkel probleem was. Aan de kassa zegt de kassierster dat dit dus niet mogelijk was, omdat het niet kan op gesoldeerde artikelen. Na haar duidelijk te maken dat dit artikel zeker niet solden stond, dat we ons goed hadden laten informeren in de winkel, vertelt ze ons dat het toch mogelijk was om de 25% korting te krijgen op de douchedeurenset en dat het gelukt was. Eind goed, al goed, dachten we...We verlaten de kassa en bekijken toch even ons kassaticket, daar er zoveel verwarring was en de totale prijs hoger lag dan wat wij ongeveer berekend hadden.Daaruit bleek dat de douchedeurset aan de volle prijs was aangerekend en de badkamermeubelset een korting kreeg van 25% op de originele prijs van 189 euro. Daarop gaan we naar het infopunt om dit uit te klaren, want dit klopte helemaal niet. De kassierster heeft ons voorgelogen dat we 25% korting kregen op een artikel terwijl we de volle pot betaald hadden, geafficheerde lopende promoties waren niet verrekend, ...Aan het infopunt werden we moeilijk geholpen, daar enkele medewerkers hun koffieklets nog bezig was. Uiteindelijk kwam er dan toch een jongedame vriendelijk haar hulp aanbieden. We leggen haar uit wat het probleem was: op de douchedeurenset was de beloofde (en gevraagde) 25% niet verrekend en de badkamermeubelset werd aan de volle prijs verrekend, en niet aan de geafficheerde, gesoldeerde prijs (welke in koeien van letters uithing in deze afdeling). Na opnieuw de verklaring dat het niet mogelijk is op gesoldeerde artikelen 25% korting te krijgen, belt ze uiteindelijk naar de verantwoordelijke. Deze zegt dat er op de douchedeurset geen korting kan gegeven worden omdat dit een basisproduct is waarop ze een te kleine winstmarge hebben. We geven aan dat we dit meermaals hebben nagevraagd in de winkel, ook aan de medewerker die het pakket uit de stock/magazijn gehaald had.We begrepen wel het misverstand en waren nog bereid om de douchedeurenset aan de volle prijs te betalen. Maar dan werd er nog moeilijk gedaan over de badkamermeubelset. In plaats van te gaan kijken naar de geafficheerde prijzen in de winkel, zoekt ze deze op online en zegt ze dat deze nog op 148 euro zou komen. Dit is nog steeds 19 euro meer dan er geafficheerd stond in de winkel.Na al deze problemen en fouten was ons geduld op.Doordat we verkeerd geïnformeerd werden in de winkel (waar we meermaals vragen stelden), worden voorgelogen aan de kassa (ze zei de korting correct te hebben gegeven en dit bleek niet juist) en geen correcte hulp kregen aan de infodienst, beslissen we om uiteindelijk niets meer mee te nemen en ons geld terug te krijgen. Dit zou volgens de medewerker 2 tot 3 werkdagen duren, maar dit is voor ons geen probleem.Doordat wij momenteel voor een aantal grote veranderingen staan in ons huis en dus nog veel materiaal nodig zullen hebben, vinden wij het spijtig dat deze problemen zijn voorgevallen.De promotie van '25% op een artikel naar keuze' vervalt hierdoor voor ons, welke we dus niet meer kunnen gebruiken. En dat zoveel van onze tijd werd verspild, wat voor ons onbegrijpbaar is voor zo'n grote keten. We hopen ons vertrouwen in deze winkel nog terug te kunnen vinden en niet hoeven naar de concullega's te gaan...Met vriendelijke groeten en hoop op een goede oplossing.

Geachte,Aangezien u eenzijdig, onrechtmatig en bovendien op een beledigende manier, gebaseerd op leugenachtige verklaringen van uw zogenaamde huishoudhulp onze afspraak heeft opgezegd, verwacht ik nog steeds een kredietnota voor deze factuur (voor wat u noemt een omkaderingsvergoeding) - tenzij u natuurlijk alsnog iemand wenst te sturen die de naam huishoudhulp waardig is.Ik kijk uit naar een positief antwoord.Vriendelijke groet,twan vereecken

Beste, Ik ben in het bezit van 2 BONGO bonnen die binnenkort vervallen.Door de Coronacrisis kunnen we deze bonnen niet verzilveren voor hun vervaldag. Ik ondernam stappen om deze bonnen gratis om te ruilen voor nieuwe bonnen met dezelfde waarde. Helaas is het omruilen naar een bon met verlengde geldigheid niet GRATIS! U rekent er zomaar € 20 extra per bon voor aan ! Dat is zomaar ineens bijna de helft van de waarde van onze bon erbij !Dit vind ik ongehoord. Wij zouden het op prijs stellen mocht BONGO tijdens deze coronacrisis voor hun getroffen klanten een kosteloze verlenging van hun BONGOBONNEN bewerkstelligen.Uitkijkend naar een snelle oplossing.