Alle openbare klachten

Ik ben 3 jaar klant geweest bij uw garage (Jaguar Brussels East Zaventem) sinds ik mijn Jaguar F-Pace (1-SHL-004) nieuw aankocht in uw garage.In november 2020 geraakte mijn motor (slechts 3 jaar oude wagen) defect. In juli van hetzelfde jaar is mijn wagen nog bij uw garage in onderhoud geweest (met kostprijs rond de 1.000 EUR... !!). Uw naverkoopdienst zei me om gewoon even langs te komen. Toch kon dit niet omdat jullie geen werkvolk genoeg hadden... Toen het waarschuwingslampje van de motor ging branden, heb ik uw garage opnieuw gebeld. Ik kreeg te horen dat ik pas binnen 2 weken een afspraak kon krijgen... Ik heb naar jullie collega's Jaguar Leuven gebeld waar ik de dag nadien al terecht kon. Ik kreeg te horen dat mijn motor defect was en ik een nieuwe moest kopen.Toen ik dit meldde in uw garage kreeg ik doodleuk als commentaar dat mijn onderhoudsbeurten 2x te laat waren... Een objectieve parameter waar uw garage zich achter verbergt. De expertise van de verzekering heeft geen eenduidige oorzaak bevestigt, dus ik wil ook niet beweren dat de schuld bij uw garage ligt. Zeker niet bij mij, want het betreft geen ongeval en de twee laattijdige onderhoudsbeurten waren te verklaren doordat ik toen elke week naar Zwitserland ging werken (en omdat uw garage telkens 2 weken later pas een afspraak had...).Ik betreur de onverschilligheid en klantonvriendelijkheid van uw garage. En mijn ongenoegen werd nog erger.Het duurde lang om feedback te krijgen van uw garage over dit voorval, maar toen ik aangaf dat ik een nieuwe wagen wilde kopen in uw garage - toen werd ik ineens 3X opgebeld door verschillende personen van uw garage... Ineens was er wel interesse.Ik heb goede gesprekken gehad met een van uw verkopers (Martin) en kreeg een interessante offerte met de melding dat uw garage een extra effort voor mij deed omwille van deze vervelende toestand.Ik ben ook een offerte gaan vragen bij Jaguar / Land Rover Leuven en daar bleek dat dit helemaal geen speciale effort was, maar gewoon standaard condities.Ik verzocht eind december uw garage om nogmaals een laatste offerte te maken voordat ik de aankoopbeslissing zou nemen. Ik heb sindsdien niets meer gehoord van uw garage.Totaal gebrek aan klantvriendelijkheid ! Ik voel mij als klant helemaal niet professioneel behandeld.Door deze situatie met de defecte motor, moest ik mijn leasing vervroegd stopzetten en mijn wagen laten overkopen voor een sterk verminderde waarde. In het totaal leed ik een verlies van ongeveer 10.000 EUR.Ik ben nu een klant geworden bij Land Rover Leuven die mij wel professioneel behandelt.Ik heb meerdere malen gebeld met jullie naverkoopdienst omdat ik een vreemd geluid aan mijn motor hoorde. Jullie

Beste meneer, mevrouw Er loopt sinds begin oktober 2020 een verzekeringszaak bij mijn verzekeraar AG Insurance wegens vochtschade. Ik dien deze klacht in namens mezelf, en mijn partner en mede-eigenaar van de betreffende woning. In januari vond er een expertise plaats met een afgevaardigde van AG Insurance en de afgevaardigde van de tegenpartij (de eigenaar van de aanpalende woning). Deze afgevaardigden hebben hun eindoordeel over het dossier geveld op basis van een verslag dat op 14 oktober werd gemaakt door Dry Solutions (aangesteld door AG Insurance). Dit verslag is echter niet correct, wat AG Insurance zelf schriftelijk en mondeling bevestigde. Sinds eind oktober probeer ik daarom het verslag te laten aanpassen of een nieuw verslag te laten opstellen. Dat is niet gebeurd. Op 23/10/2020 ontving ik via e-mail een vrije brief met volgende boodschap van AG Insurance: Aangezien de lekzoeker diverse mankementen aan uw eigen woning opsomde heb ik zijn melding over het hoofd gezien dat de schade mede te wijten zou kunnen zijn door het dak van de buur dat al meer dan een jaar open staat. Mijn excuses hiervoor.Daarnaast bevestigde AG Insurance op een voice mail dat het gemaakte verslag niet correct werd opgesteld. Mijn vraag om het verslag aan te passen of een nieuw verslag te laten opstellen werd herhaaldelijk genegeerd. In dezelfde week van de expertise (die dus begin januari 2021 plaatsvond) werden mijn meerdere telefoontjes eindelijk beantwoord. Het antwoord was dat het verslag later nog aangepast kon worden en dat de expertise eerst moest plaatsvinden. Waarom is er nu nog steeds, na de expertise, een probleem? De afgevaardigden hebben op basis van het foutieve verslag van Dry Solutions een oordeel geveld en een bedrag voor de tussenkomst vastgelegd. Daarnaast werd tijdens de expertise een belangrijk feit genegeerd: hetgeen wat een door ons aangestelde dakexpert ontdekte. Ons dossier beschikt namelijk over een tweede verslag, dat volledig genegeerd is doorheen dit proces. Wij stelden deze dakexpert aan om een offerte te maken, zoals gevraagd door AG Insurance. Deze dakexpert ontdekte een probleem aan de dakgoot van de aanpalende woning. Het probleem van deze dakgoot veroorzaakt volgens deze dakexpert de vochtschade door infiltratie. Aanvullende relevante elementen betreffende deze klacht: (1) Het verslag van Dry Solutions betreft een lekonderzoek dat door een lekexpert werd behandeld. Het betreffende probleem gaat echter niet over een lek, maar over een probleem in het dak en over infiltratie via muren. Deze lekexpert van Dry Solutions zei toen letterlijk dat hij niets van daken en infiltratie kende. Dat bevestigt de in vraagstelling van de correctheid van het verslag. (2) De aanwezige afgevaardigden hadden geen enkele dossierkennis. Wij werden onderworpen aan een kruisverhoor omdat de persoon die ons zou moeten vertegenwoordigen geen enkele kennis had van het dossier, noch het verslag gelezen, foto's bekeken, noch kennis had van zelfs onze namen. Wij werden door de afgevaardigde van AG Insurance onder druk gezet om onze handtekening te zetten op een papier (digitaal) dat wij niets eens mochten lezen. Uiteraard is dat een stommiteit langs onze zijde. Wij hebben toen de (foute) bedenking gemaakt dat deze afgevaardigde onze belangen zou moeten behartigen. (3) Tijdens de expertise werd afgesproken dat de tegenpartij de betreffende muur zou afschermen van weer en wind, om er voor te zorgen dat de schade niet verergert. Een maand later is dat nog steeds niet gebeurd. Opnieuw moet ik zelf contact opnemen met de tegenpartij om dit in orde te brengen. AG Insurance heeft deze afspraak nergens schriftelijke beschreven, dus wij hebben geen idee of de tegenpartij dit effectief zal doen. Wij zijn dus weer taken aan het uitvoeren waarvoor wij maandelijks een bedrag betalen aan AG Insurance. (4) Gedurende maanden zijn wij fouten van de dame die ons dossier behandelt aan het proberen rechtzetten. Eerst werd ons een tussenkomst geweigerd. Wij hebben zelf artikelnummers en uitleg uit de polis moeten kopiëren om aan te tonen dat bepaalde elementen sowieso wel gedekt werden door AG Insurance. Deze dossierbehandelaar heeft dus geen basiskennis van de polissen van verzekeringnemers en heeft ook geen enkele inspanning geleverd om dit uit te zoeken. Daarnaast werd het argument goede huisvaders eerst gebruikt om ons een tussenkomst te weigeren. We zijn op de hoogte dat dit een malafide manier is van verzekeringsmakelaars om klanten te bedotten. Op onze vragen die wij stelden over deze term, kregen wij nooit een antwoord. Gezien onze herhaalde genomen pogingen om in gesprek te gaan met AG Insurance geen gehoor krijgen, zien wij ons genoodzaakt een dossier in te dienen bij u, TestAankoop. Indien nodig, stellen wij graag het volledige dossier met alle documenten alsook de communicatie ter beschikking. Vriendelijke groeten

BESTE MAG CM MIJN BELASTING BRIEF OPVRAGEN OM INZAGGE TE DOEN?

Beste,Wij lieten een nieuwe raam, deur en garagepoort plaatsen. Een van de bestaande ramen had een kapotte sluiting. Ze gingen proberen deze sluiting te maken maar daardoor raakte het glas kapot. Dit zou geen probleem zijn de firma ging dit op hun kosten herstellen. Achteraf krijgen we een factuur wat een nieuw glas zou kosten. Tot op vandaag is het glas niet vervangen waardoor wij weigeren om het restbedrag van de factuur te betalen. Zij dreigen nu met stappen want de kosten van de venster zijn voor ons. Dit zou volgens hun opvoorhand zo met ons afgesproken zijn. Helaas is dit waar, het ging over de garantie van het werken van de sluiting. Potje breken is potje betalen. Dus wij vinden dat zij de venster op hun kosten moeten komen herstellen en dan betalen wij de testbestand van de factuur.Mvg Sabrina Verhoeven

Ik wacht ondertussen al een 2 tal weken op een e-mail van mijn samsung care + verzekering ivm met de reparatie van mijn smartphone. Deze ging ik binnen de 24uur ontvangen na het telefonisch opmaken van de formulieren. Ik heb tot heden nog geen mail ontvangen. na 5 telefoons later met de vraag of dit normaal was, blijven ze aanhouden dat dit door de drukte is van het nieuwe toestel die op de markt is gekomen, maar dit heeft niks met verzekering te maken. Op de website staat er wel degelijk dat je telefoon na 3-4dagen gerepareerd moet zijn. 2 weken verder nog helemaal niks ontvangen met wat ik nu moet doen of wat er nu moet gebeuren.

Ik heb 29 okt 2020 een bestelling geplaatst en betaald (429.55€) voor een startersset kapper bij de webshop van Lesley-Ann Poppe. Dit omdat ik een opleiding zou beginnen bij de 'Beauty & Medical Academy', ook een bedrijf van mvt. Poppe. Door Covid-19 werd deze uitgesteld en zal ze nu online doorgaan. Eigenlijk zou ik al aan deze opleiding kunnen beginnen, aangezien ik toegang heb gekregen tot het online portaal. Ik kan echter nog niet beginnen omdat ik, 3 maand na datum, nog altijd niet het volledige pakket heb ontvangen. Ondanks meerdere telefoontjes met de klantendienst, lukt het ze duidelijk niet om dit in orde te brengen.31 okt had ik 1 lesdag, voordat de 2de lockdown begon en alles opschoof. Normaal had die dag alles klaar moeten liggen in het opleidingscentrum te Hasselt. Dit was niet het geval. Naar hun zeggen omdat ze het overleg van de 30e af aan het wachten waren en uiteindelijk niet genoeg tijd meer hadden om alles te leveren. Op het einde van die dag werd ons gezegd naar de klantendienst te bellen en levering lesdag te laten vervangen door thuislevering. Ik heb hier de maandag direct erna gebeld (2 nov) en de klantendienst verzekerde mij dat in orde zou komen.Een aantal weken later had ik echter nog altijd niks ontvangen, en een trace-code had ik ook niet ontvangen. Toen ik belde bleek dat Bpost het pakket terug had gestuurd wegens fout adres. Ik ben van hun uit nooit gecontacteerd geweest hiervoor, ik moest het blijkbaar zelf maar weten. Uiteindelijk werd er een pakket geleverd bij mijn buurvrouw (die gelukkig mijn naam herkende en mij het pakket kon overhandigen). Dit was de 3e keer dat het pakket opgestuurd was. Ik kon op het etiket (en de onderliggende etiketten) zien dat mijn adres 3 keer fout was opgeschreven. In plaats van bus T stond er BT, B2, en Bus 2. Nochtans staat mijn adres, inclusief busnummer correct op mijn account die ik op hun site heb moeten aanmaken.Toen ik het pakket echter opendeed kwam ik tot de onaangename ontdekking dat het onvolledig was. En juist het materiaal dat ik nodig heb om te beginnen ontbreekt. Ik bel opnieuw met de klantendienst, dit ergens in de 1e helft van december. Blijkbaar zouden zij moeite hebben met de voorraad. Hier kwam van hun uit ook weer geen enkele communicatie dat ik niet alles waar ik voor betaald had zou krijgen. Maar ze zouden binnenkort een levering krijgen en de resterende goederen alsnog opsturen. Ik zou het ergens een week voor kerst ontvangen.Die datum kwam ook vruchteloos voorbij, opnieuw telefoneren. Ze hadden hun levering pas ontvangen en ik zou ik het tussen kerst en nieuwjaar ontvangen. Weer niks.Ik bel begin januari, het zou aankomen. Midden jan, opnieuw bellen, het zou uiterlijk 26 jan aankomen. Ik bel donderdag 28 jan, Bpost zou het opnieuw geretourneerd hebben, ook al heb ik in een eerder gesprek heel duidelijk gemaakt wat het juiste adres was, en heb ik het hun laten herhalen tot het correct was. De klantendienst zou het, zodra zij het pakje terug kregen, opnieuw opsturen en mij een trace-code doorsturen. (hiervoor heb ik ook maar 1 keer een code ontvangen). Een goede week later heb ik nog altijd niks gehoord of ontvangen. En omdat het duidelijk is dat zij het zelf niet in orde kunnen brengen kom ik naar Testaankoop.Samengevat Ik volg een opleiding tot kapper waarvoor ik bij hun een starterspakket van 430€ moet aankopen, waar ik na 3 maanden wachten en vele telefoontjes nog altijd niet alles van heb ontvangen.Ik heb ontvangen 1x Knipschaar 1x Effileerschaar 1x Scheermes 1x Knipkam 1x Ontwarkam 1x Puntkam 1x Ontwarborstel 3x Brushborstel: in 3 maten (19 – 25 – 45) 1x Professionele haardroger 1x Professionele tondeuse 1x Knijpers 36x Kleefrollen, 4 soorten: small, medium, large, extra large (van elk 12pcs) 36x Permanentwikkels bicolor, 3 soorten: small, medium, large (van elk 12pcs) 18x Permers, 3 soorten: small (10 stuks), medium (4 stuks), large (4 stuks) 1x Verfbakje 1x Verfborstel 1x Kapperschort 1x Wekker timer eco 1x Spatola zonder tandjes 1x Kapmantel cutting cape 1x Oefenhoofd dames 100% human hair 1x Statief Tripod voor oefenhoofd 1x Lege Spuitbus 1x Measuring Cup – 150mlIk ontbreek nog 10x mesjes 1x Professionele stijltang Aluminiumfolie voor balayage 8x Eendebek knijper 11x Knijpers 1x Verfbakje 1x Verfborstel

Veel mankementen waarvoor de moeite niet wordt genomen om ze op te lossen en uiteindelijk sturen ze een mail dat zij de samenwerking stopzetten terwijl zij nog werken moeten uitvoeren en de factuur al helemaal betaald is. - 2 ramen verkeerd geplaatst waarvan 1 onmiddellijk terug besteld is en de andere waren ze vergeten met als gevolg dat de renovatiewerken enkele maanden vertraging opliepen- een buitenslot van een nieuwe deur begint na 3 maanden al te roesten. Absurd gewoon! Dit wordt dan opgelost door de roest weg te schrapen en het slot in te vetten. Binnen afzienbare tijd komt het probleem toch terug als het slot niet wordt vervangen door een degelijk slot. - houten raampaneel tot op de grond aan inkomhal werd niet afgekit waardoor er nu een grote vochtvlek zit in de chape van de inkomhal en het vocht in het houten paneel trekt - 2 grote raamstukken die naast elkaar staan en wel verankerd zijn met elkaar maar niet met de muur waardoor je het hele geheel met de hand kan laten bewegen- rolluiken die enorm veel lawaai maken bij wind buiten . Dit gaan we blijven horen als we binnen zitten en er wind buiten staat. Slechte kwaliteit van rolluiken. De lamellen zitten te los in de rolgeleiders. Bij opmerking hierover zeggen ze dat de rolluiken zo ook in hun toonzaal opgesteld staan, maar in de toonzaal hebben ze natuurlijk geen last van wind.- rolluiken moeten nog op de elektriciteit worden aangesloten en de afstandsbediening moet nog worden afgesteld op de rollen , maar zij zien niet meer om terwijl alles al betaald is. Zeer onprofessionele firma.

Hallo,Ik wil deze klacht sturen omdat ik op 2 fébruari een account heb aangemaakt bij Degiro. Ik heb gekozen via SOFORT te storten om onmiddelijk te kunnen beginnen en toch hebben ze mij gezegd dat mijn account manueel nagekeken zou worden.mijn geld is weg, de overschrijving is gestuurd als bewijs en via mail en heb alle nodige aanpassingen gedaan om te kunnen bewijzen dat mijn gegevens correct zijn. Zelf al zeggen ze op de website dat het 2 dagen kan duren voor alles in orde komt vind ik het niet correct dat mijn geld gestort is en ik zelf geen antwoord krijg om mijn mails met bewijzen er van. Ik heb mijn account aangemaakt om een specifiek order te plaatsen en heb geen reden om op dit account actief te laten en voort gebruik te maken van hun service als dit te laat is.

Mijn dochter heeft via PNB PARIBAS FORTIS een lening aangegaan en wij borg hebben getekend. Op 28/O6/2020 is onze dochter overleden. De afkorting van de lening is maandelijks 617,47 Euro. De eerste herinnering moest ik voor twee maanden 1558,39 Euro overschrijven die ik onmiddellijk betaalde of 323,45 Euro te veel. Voor de volgende heb ik 3 maal 9,10 Euro of 27,30 Euro weer te veel moeten betalen. In totaal heb ik 350,75 Euro te goed van Alpha Credit. Fortis weten ze dat mijn dochter gestorven is maar blijkbaar hebben ze dit niet doorgegeven aan Alpha Credit. Maanden geledenTelefonisch contact gehad met Alpha Credit maar het probleem is niet opgelost. Hopelijk kan het opgelost worden en dat er geen kosten meer worden gerekend. Krediet nr 011-7885095-25. Alvast bedankt

Beste,Eind december gingen we een abonnement aangaan bij jullie, onze keuze was elke dag digitaal en op zaterdag weekendkrant. Op dat ogenblik konden we kiezen tussen een formule van 14.95€/maand of 20,95€ 2 jaar abonnement met 1 jaar gratis streamz (nadien gaat streamz abonnement verder tenzij opzeg hiervan en dit aan de prijs van 11,95€). Aangezien streamz normaal 11,95€/maand bedraagt kozen we toch voor de laatste formule. We hadden al eens 14 dagen gratis streamz via telenet gekregen en wisten dus hoe het werkte. Abonnement ging in op 4/1/21 met terugroepingsrecht van 14 dagen. Met het abonnement bij jullie krant hebben we geen probleem wel met het 1 jaar gratis streamz. Op 22/1/2021 konden we streamz activeren. De dag nadien konden we nog steeds niet naar streamz kijken. Ik nam eerst telefonisch contact op (23/01/2021) maar aangezien ik niet op juiste dienst was, gingen jullie me doorverbinden naar de betrokken dienst, na meer dan 15 minuten had ik nog niemand aan de lijn. Ik haakte uiteindelijk in. Daarop stuurde ik (23/1/2021) een mail naar jullie. Op 30/01/2021 nam ik nogmaals telefonisch contact met jullie op. Toen ik jullie zei dat streamz niet werkte op TV bleek dat deze 1 jaar streamz niet werkt via TV. Hiervan is geen melding. Heel omslachtig zouden we het toch via TV kunnen bekijken als we een geschikte nieuwe smart TV hadden (met laptop en HDMI dan), ook hiervan geen melding. We kunnen dus enkel streamz bekijken via tablet (ik heb een klein model) of GSM. Dit is zeker de bedoeling niet! Vorige week vrijdag werd met jullie medewerker een mail opgemaakt naar de dienst annulatie van abonnement (is inderdaad later dan de 14 dagen herroepingsrecht, maar geen 14 dagen na de mogelijkheid van de activatie van het 1 jaar gratis streamz en hier ligt het probleem). Ik vermeldde wel dat ik wel nog de krant wil blijven ontvangen aan het op het ogenblik van de abonnementsaanvraag bestaande 14,95€. In de mail werd door de medewerker ook vermeld om ASAP dit probleem op te lossen en me te contacteren. Tot op heden heb ik nog steeds geen antwoord of tegenvoorstel ontvangen. Deze opgemaakte mail werd me wel voorgelezen, maar ik heb hier zelf geen dubbel van gekregen.