Alle openbare klachten

Beste, Ik stuurde een mailtje om te vragen of het zou kunnen dat bofrost niet meer langs kwam. Ten eerste omdat het niet altijd paste, maar ook omdat we zelden of raar thuis zijn. Ze stuurden me terug dat er 2 opties waren: 1: ofwel een paar maanden wachten om terug langs te komen of2: telefonisch contact opnemen om te vragen wanneer het wel past.Dat is natuurlijk niet echt een oplossing, vermits we echt NIET meer willen dat ze langskomen. Alvast bedankt

abonnee nr 4016280-92, wij hebben vorig jaar zonnepanelen laten plaatsen met jullie groepsaankoop. Dit bij de firma Group Protect. Iets duurder, maar omdat dit via Test Aankoop was dacht ik betrouwbaar. Ik heb voor de bestelling geïnformeerd bij de verkoper dhr. Hoet naar de rechtszaak van de VREG. Hij verzekerde ons dat de kans heel klein was ze dit zouden winnen , maar mochten ze deze toch winnen, zij nooit de terugdraaiende tellers van de honderdduizenden zonnepaneel eigenaren kunnen afnemen. Zo stelde hij ons gerust, … Dit 7/8/2020 na heb ik dit nog eens op mail gezet, naar zonnepanelen@test-aankoop.be , Group Protect en Dhr. Hoet. Ik ben het dupe van verkoopspraatjes door iemand aangesteld door Test Aankoop. Jullie staan voor consumentenbescherming maar wij zullen net door jullie duizenden euro’s verliezen. Graag een oplossing.MVg Ward Logghe

beste,ik kocht op 18/11/2020 een pomp aan van grundfos, type JP6 art nr 98071541 en deze werkt na een paar weken niet meer naar behoren.ze ratelt en slaat niet meer af op de gewenste druk, en gaat enkel nog in veiligheid.een reset is altijd nodig maar dit hoort zo uiteraard niet.volgens het fabricage nummer zou de pomp van 2018 zijn, en niet meer onder garantie.er wordt totaal geen rekening gehouden met de aankoopdatum.de groothandel ( Sanik NV) vult naar behoren de gevraagde lijst in en ze krijgen als antwoord, dat er 1: bestek kosten zijn,2 : reaparatiekosten,3 : totaal geen garantie.Sanik NV kan hier zelf niets aan doen als groothandel en hangt af van Grundfos.Grundfos houdt hier hun handen vanaf, en toch gaat het om garantie volgens de bepalingen.

Beste,Eind oktober 2020 werd ik benaderd door een verkoper van Proximedia. Na enkele keren aandringen en naar mijn zaak te komen terwijl ik er niet was, heb ik toch een afspraak gemaakt met hun. Vervolgens kreeg ik een uitleg van een vrouw genaamd Myriam. Deze legde heel mooi uit dat zij een investering in mijn zaak zouden doen. Dit door “heel goedkoop” mijn zaak te adverteren en zichtbaar te maken. Uiteindelijk kwamen we op 2 contracten uit dat het volgende inhield:• Opmaken van een nieuwe website• Google ads • 6 of 8 videospots voor de zaak• Het constant beheren van de website• Contant Google ads in het oog houden om mijn website zichtbaar te maken op Google• Etc…Het contract werd opgesteld met zelf kopiërend papier. De verkoper heeft me nooit, maar dan ook nooit, het duur van het contract vermeld. Door hele mooie praatjes en verkoopstechnieken ging ik helemaal mee met het verhaal. Ik heb duidelijk 3 keer gevraagd of er vergoedingen moeten betaald worden als ik het contract wil stopzetten. De 3de keer wees de verkoper mij Artikel 3 in het contract aan. Hier stond dat ik het contract ten alle tijden kan opzeggen mits er geen diensten zijn geleverd. Ik las het snel door en zag veel over het hoofd. Blijkbaar is dit een contract van 48! Maanden. Een monster contract, dat ik nooit in mijn leven zou aannemen. Zeker niet in deze tijd met Covid. Bovendien moet er een vergoeding betaald worden van 40 procent van de resterende duur. Dit werd dan ook verzwegen. Nadat ik het contract tekende, kreeg ik al snel mails van het bedrijf om informatie op te sturen voor de website. De videospots konden nog niet worden opgenomen door COVID. Enkele dagen later hoorde ik dat we vanaf 2 November 2020 de deuren moesten sluiten. Na enkele weken realiseerde ik me dat dit onbetaalbaar zou zijn in deze tijd. Zeker met gesloten deuren.Het bedrijf vroeg me om een tijdelijke korte video te maken tot ze konden filmen in de zaak. Heel stom van mij… Ik nam contact op met Myriam. Telefonisch jammer genoeg. Ik vroeg om alles even stop te zetten tot ik weer open kon. Het had geen nut om een korte video te maken aangezien ik toch gesloten ben. Ze zei dat ik er niet van wakker moest liggen en ze ging kijken of ze de betalingen kon laten opschorten tot ik open was. Hiermee ging ik dan toch maar akkoord. Later kreeg ik mijn eerste facturen. Dit was niet de bedoeling. Hierbij contacteerde ik het bedrijf. Deze waren niet op de hoogte van de opschorting. Myriam had het dus zogezegd niet doorgegeven. Later excuseerden ze zich voor nalatigheid… Wederom kreeg ik weer dezelfde facturen toegestuurd. Ondertussen was de site al klaar. Heel amateuristisch maar ik ben geen moeilijke mens. Hetzelfde voor de video die werd gemaakt. Ik vond de kwaliteit maar niets en zei gewoon dat het goed was. In mijn achterhoofd had ik altijd de gedachte dat ik probleemloos kon opzeggen. Na constant dezelfde facturen te krijgen, vroeg ik om alles stop te zetten. Telkens werd er gesproken over opschortingen maar ik wou stopzetten! Ik was bereid om voor de website te betalen en mijn dossierkosten. Ze hadden werk geleverd en dat moet uiteraard betaald worden. Ik wou betalen om het contract stop te zetten. Niet omdat ik een verdere samenwerking wou hebben. Er werd elke keer gezegd dat dit niet kosteloos kon worden stopgezet. Na enkele mails over en weer kreeg ik uiteindelijk te horen dat ik een opzegvergoeding moet betalen.o Voor het Online contract komt dit neer op €2005,60 berekend op de 46 resterende maanden gerekend vanaf februari 2021. Het openstaand saldo van €263,78 dient eveneens aangezuiverd te worden.o Voor het Videobiz contract komt dit neer op €2668,80 berekend op de 48 maanden.Dit is een totaal bedrag van € 4938,18!Bij deze mail besefte ik pas wat dit me gaat kosten als ik dit wil opzeggen. Ik kwam helemaal uit de lucht gevallen. Ik ben nu 1,5 jaar zelfstandig. Mijn zaak draaide niet super goed. Daarom dacht ik dat deze mensen me misschien omhoog konden helpen. Jammer genoeg is dit niet het geval. Al zou ik het willen betalen, ik kan het niet! Ik kom nauwelijks rond om mijn huur te betalen in deze tijd. Ik kan echt geen kant meer uit. Ik vraag me elke keer weer af hoe het mogelijk is dat ik de duur van het contract en de vergoeding niet heb gezien. Door de vlotte praat vertrouwde ik de verkoper. Ik ben nog maar net 23 jaar geworden en heb niet zoveel ervaring met dit soort zaken. Op het internet lees ik dat er heel veel mensen zijn die dit ook hebben meegemaakt. Ik wil graag mijn contract stopzetten en betalen voor de geleverde diensten. Als ik het volledige bedrag van 4938,18 moet betalen, dan kan ik de zaak stopzetten. Droom valt in het water en dan nog in deze moeilijke tijd. Wie o wie kan me helpen?

TLDR : afgezet door Top Copy + verzameling klachtenHoofdstuk 1 : Een slechte ervaringVandaag ging ik twee soortgelijke documenten gaan afprinten in Top Copy, Gebroeders Vandeveldestraat. Omdat ik weet dat de zaak enkel PDF kan afprinten (waarom ook?), had ik op voorhand mijn bestanden op usb gezet. Bij het afprinten blijkt het ene document zoals gewenst in zwart-wit afgedrukt te zijn, het andere in kleur. Dit was al vreemd aangezien ik nooit aan de instellingen ben geweest. Aan de kassa rekent een medewerker mij meer dan 40 euro aan voor ongeveer 150 kopies. Gemiddeld komt dit neer op €3,75 (!) per blad. Dit gemiddelde is dan nog in hun voordeel aangezien de helft in zwart-wit was, maar bon ik heb wel nog een eerlijkheidsgevoel.Wanneer ik de medewerker vraag of er misschien geen fout is gebeurd, wijst hij mij er op dat door te printen via internet prints in kleur kunnen zijn. Nice try, maar mijn bestanden stonden op usb. Duidelijk antwoord op automatische piloot.Deze uitleg geeft trouwens geen antwoord op het feit dat het ene document in zwart-wit was, het andere in kleur. Zijn uitleg? Dat ik waarschijnlijk kleur heb aangezet. Ook niet waar.Ook nog even melden dat de kleurprints enkele ondertitels in het blauw bevatten, geen foto’s of dergelijke.Ik kan ermee leven dat een printzaak hogere prijzen voor kleur vraagt, maar het is echt onjuist om via deze totaal niet transparante manier uw klanten af te zetten. Hoofdstuk 2 : Meerdere slechte ervaringenEen snelle zoektocht op het internet leert mij dat ik lang niet de enige ben die van deze praktijk last heeft gehad. Ik bundelde hier even soortgelijke ervaringen die op Testaankoop, Google reviews en Facebook staan.In 2018 publiceerde de website van Testaankoop een klacht van een klant die las : - ‘ Alle printers zijn genaamd PRINTER ZWART-WIT maar deze printen ook in kleur en vaak staat dit standaard als instelling. Wanneer je dus niet verder kijkt en je ziet ZWART-WIT staan denk je dat je zwart wit print maar in werkelijkheid komt er gekleurde inkt uit wat tot 4x duurder is.’ Daarbij stelde hij de volgende oplossing voor : ‘ Gelieve dit aan te passen en meer duidelijkheid te scheppen in het printproces.’ Aangezien de zaakvoerder hier op reageerde dat dit zeker niet de bedoeling was, kan ik maar twee zaken concluderen: 1) Drie jaar na de klacht is er helemaal nog niets gewijzigd2) De zaakvoerder is op de hoogte van wat er misloopt. ‘Zeker’ niet de bedoeling…Op Google reviews vond ik volgende klachten :- Heb meermaals om hulp gevraagd en werd niet fatsoenlijk geholpen. Ook heb ik meermaals uitgelegd wat ik precies wou en op welk formaat. Pas na de vierde keer toonde ze mij het juiste aan. Vervolgens rekenden ze mij 58 euro aan want de mislukte prints waren zogezegd ‘mijn fout’. Daarenboven waren ze ook niet vriendelijk. Ik raad dit copycenter niet aan.- Om te beginnen is de uitbater super onvriendelijk, je krijgt een nummertje en dan moet je je plan maar zien te trekken. Hulp is altijd te veel gevraagd. Printkwaliteit niet goed, kleuren stemmen niet overeen met je bestand. Om dan nog maar te zwijgen over de prijs. Voor een 20-tal A4'tjes kleur diende ik €25,50 te betalen. Kortom, men zal er alles aan doen om je hier zo hard mogelijk in het zak te zetten waar je bij staat. Absoluut geen aanrader!- Onvriendelijke mensen. Helpen je met tegenzin. Zeer duur. Oplichters: er zijn 2 keuzes zwart/wit of kleur. Je wilt in kleur printen, paar paginas hebben geen kleur. Wordt alsnog in kleur aangerekend. 180 euro betaald terwijl mijn klasgenoten 58 euro hebben betaald voor dezelfde service in ALL COPY. Ik zou zeggen ga naar ALL COPY.- Ik wou ocharme 16 paginas tekst afdrukken zwart wit (voor en achterkant) wat dus op de bordjes €3,20 zou moeten kosten (€0,10/kant).En meneer heeft me €16,00 aangerekend!!!!Omdat ik zogezegd in kleur heb afgedrukt: Er staan 3 rode woordjes in heel het bestand!Standaard stond de printer zogezegd op zwart wit, ik heb ook niets veranderd aan de instellingen!!Meneer heeft zelf gezien hoe belachelijk het was, €16 voor paar rode woordjes, Goed int zak gezet, zonder medelijden!Eerste en laatste keer!Op facebook vond ik volgende reactie : - Mafieuze copy center. Laat mijn dochter 28€ betalen voor een 30 tal gewone copie’tje. Zie Google blijkbaar is ze niet de enige bedrogen persoon.Hoofdstuk 3 : SlotHet gaat hier niet om het geld. Deze review is geschreven om andere mensen te waarschuwen en hielp me ook om deze onaangename ervaring te proberen begrijpen. Want komaan, iedere medewerker daar weet dat dit vaak gebeurt, maar doet er niets aan. Shame on you.Ps : ik vond een aantal gelijke reacties maar er moeten echt meer mensen zijn die hier afgezet werden. Plaats zeker een reactie, maar zorg er wel voor dat die niet in kleur is.

Beste, ik heb op 9/11/20 mijn verzekering voor iPhone X opgezegd bij jullie, ik kreeg een mail dat deze op 9/12/2020 stopgezet ging worden maar op 10/11/2020 is er nog 144€ van mijn rekening gegaan. Terwijl de “ verzekerde periode “ loopt van 18/12/2020 tot 17/12/2021!! Dus mijn stopzetting was al gebeurt op 9/12/2020!! Ik bel elke week naar jullie, 10-tallen mails verstuurd. Ik krijg als enige uitleg dat jullie een reclamatie hebben gemaakt bij karapass zelf. We zijn nu bijna 3 maand verder ik wil gewoon mijn 144€ terug!!!! Lien

Beste, Net als vele anderen heb ik een wagen gekocht met sjoemelsoftware, namelijk een (tweedehands) Audi A1 - TDI 1.6, bouwjaar 2011. De aankoop vond plaats op 8/07/2014.Bijkomende informatie: Ik ben ingegaan op de terugroepactie om de software in mijn wagen te wijzigen. Hier had ik vrij snel spijt van, gezien mijn auto 'kuren' begon te krijgen. Om de paar honderd kilometer ondervind ik de volgende zaken: de wagen schokt als je een constante snelheid aanhoudt (vooral onder de 50km/u). De motor maakt in deze fase ook veel lawaai, alsof ik met een zeer oude wagen rijd. De start-stop optie werkt op dat moment ook niet. Er komt ook enorm veel rook uit de uitlaat bij stilstand en in eerste versnelling. Na de rit blijft de auto nog een tijdlang ronken en hangt er een sterke stank rond de uitlaat die zeker niets te maken heeft met de gewone geur die een auto zou mogen hebben. Ik heb dit één maal gemeld aan de garage (ACK Kontich), waarna ze een testrit deden maar zogenaamd niets vreemd konden opmerken (uiteraard was mijn auto op dat moment niet in de 'verbrandingsmodus'), en ze zeiden dat de zaken die ik vermelde 'normaal' waren, omdat de motor nu op een andere manier zou verbranden. Dit alles maakt dat ik mijn wagen, waarmee ik altijd tevreden was, niet meer vertrouw. Mocht ik deze wagen binnen enkele jaren verkopen, zal de verkoopprijs mijn inziens ook veel minder zijn dan een Audi A1 zonder sjoemelsoftware. Ik verwacht dan ook een oplossing van de fabrikant.

Beste, Ik heb op 16/09/2020 een telefonisch contact gehad met een energie (gas en electriciteit) verkoper, zogenaamd betere condities door Coronatijden en een slimme thermostaat aan slechts 1 euro, i.p.v. 249 euro. Dit laatste had me uiteindelijk overhaalt om dan toch van energie leverancier te veranderen.Echter kreeg ik de dag er na al een mail van jullie (ESSENT) dat er 400 euro als waarborg van mijn rekening zou afgehaald worden.Daar die verkoper van een dag eerder, niet gesproken had over het betalen van een waarborg van 400 euro, besloot ik om jullie (Essent) op te bellen.Na wat zoekwerk kreeg ik te horen van een call medewerker dat er nog een openstaand contract bij jullie open stond van maar liefst 4104.22 euro.Iets later bleek dit openstaande contract nog van een oud adres te zijn, waar ik sinds november 2017 niet meer woon en dus al meer dan 3 jaar zou moeten afgesloten zijn.Ik heb hier nooit eerder een aangetekend schrijven van gekregen en de huurder die normaal mijn post zou moeten gekregen hebben, heeft deze naar alle waarschijnlijkheid bewust met het oud papier weggegooid. Ook van verhuurder heb ik nooit eerder iets gehoord of vernomen.De lijst van betaalde en onbetaalde facturen (39 onbetaalde) die ik heb opgevraagd en van jullie heb gekregen, starten uiteraard van het begin van mijn contract, maar het begin van de onbetaalde facturen is ver na mijn vertrek van de woning. Het document van het doorgeven van de meterstanden bij beeindiging contract heb ik jullie per post opgestuurd. Dit document werd in het bijzijn van mijn verhuurder ingevuld. Wat er uiteindelijk fout is gegaan weet ik niet, maar ik heb niets meer van jullie gehoord en de dame en verhuurder wisten dat ik schuin tegenover het oude adres ben gaan wonen, dus als zij iets zouden gekregen hebben. Wisten zij perfect waar ik woonde, ook verhuurder heeft niets gekregen. Na meerdere keren met jullie (ESSENT) telefonisch contact te hebben gehad, vertelden zelfs jullie medewerkers dat dit normaal niet kan.Dat normaal eerst een herinnering wordt toegestuurd, dan een aanmaning en dat ik na drie maanden zelfs geen klant meer ben en een incasso bureau het dossier overneemt om het dan op die manier de achterstallen te vorderen.Deze werkwijze bevestigden ook mijn vorige leverancier (Lampiris) en mijn huidige leverancier (MEGA)Ook vertelde een medewerker dat er van ESSENT uit tot 3x toe, de vraag werd gesteld aan FLUVIUS om het leveren van electriciteit op mijn oude adres te beeindigen (uiteraard door de onbetaalde facturen) Maar dat dit door FLUVIUS tot 3x toe werd geweigerd.Dit zou enkel door een bepaalde overeenkomst kunnen gebeuren, bijvoorbeeld door een betalingsovereenkomst of andere.Mijn vraag met wie, want ook hiervan heb ik geen weet.Ik weet alleen dat er een medewerkster dit persoonlijk zou opvolgen en mij later zou contacteren. Tot ik op oudejaarsdag weer een telefonisch contact kreeg van Jullie (ESSENT) met de melding van een openstaand saldo van ineens maar 3000 euro. (Ik dacht de rekening word weer aan mij gepresenteerd, maar nu zonder de aanmanings- en andere kosten)Ook aan deze dame had ik gezegd dat er een onderzoek bij jullie (ESSENT) lopende was en dat dit over een contract van meer dan 3 jaar geleden en op een ander adres was. Ook deze dame zou me later terug contacteren, maar tot heden niets meer gehoord van niemand.Tot ik plots een mail kreeg van contentia@eos-contentia.be die het dossier hebben overgenomen.Toen ik hierna terug naar jullie (ESSENT) medewerker belde, hoorde ik ook daar dat het dossier is doorgegeven aan derden. Dus van de eerdere medewerkers die mij persoonlijk zouden opvolgen en contacteren. Niets meer gehoord.PS: ik heb van alle telefonische contacten met jullie medewerkers ook opnames gemaakt. Die indien nodig zullen gebruikt worden in verder onderzoek.

Beste,DPD zou normaal op 26/01/2021 een pakketje leveren bij mij thuis. Dit is nooit aangekomen. Als reden noteerde ze dat het adres fout is. Het opgegeven adres was wel degelijk juist. Post nl, bpost, take away... Hebben met exact dezelfde gegevens altijd al juist en zonder problemen geleverd. Twee dagen later heb ik de eerste mail verstuurd, daarna heb ik het contactformulier ingevuld, tot op heden nog geen antwoord. Op 2/2/2021 hebben we dan gebeld. Aan de telefoon zeiden ze ons dat ze een nieuwe levering gingen maken en aangeven dat de leveraar een fout had gemaakt. Vandaag 4/2/2021 zie ik dat ze het pakketje terug hebben gestuurd naar de verzender. Dus we bellen terug naar DPD waar ze dan zeggen dat ze niets kunnen doen. In totaal 31 minuten gebeld, wat €9,30 kost en in ruil is er niets gebeurd. Ik kan hier niet mee lachen, ze zijn totaal niet klantvriendelijk en maken de klant maar wat wijs. Als ik de reviews bekijk, ben ik duidelijk niet de enige die over hun service klachten heeft.

Beste,Ik stuur u deze brief aangaande een ontvangen geldboete door niet betaalde facturen van de Christelijke mutualiteit.Hierbij wil ik melden dat ik nooit facturen via mail of post gekregen heb, ook geen rappels of aangetekend schrijven.Ik heb gewacht om deze brief te sturen omdat ik bewijzen aan de post gevraagd heb, jammer genoeg zonder resultaat.Ik heb ook nooit in het oog gehouden of ik de facturen kregen daar dit via domiciliering ging.Enkel kreeg ik een boete op 09/12/2020.Het adres vermeld op de boete is het juiste adres.Na telefonisch contact met uw medewerker werd er mij gezegd dat er een aangetekend schrijven naar mij gestuurd werd op 29/08/2020.en die werd teruggestuurd naar de mutualiteit op 15/10/2020 door niet afhaling.Het lijkt mij vrij normaal dat dit aangetekend schrijven teruggestuurd werd, daar ik geen melding kreeg om dit af te halen.Vooral mutualiteit vind ik heel belangrijk om op tijd te betalen.Mijn vriendin zit bij een andere mutualiteit en daar krijgen we de facturen, en zijn die ook direct betaald.Daar ik vind dat ik in dit dossier niet foutief ben, zou ik u willen vragen om dit dossier te herbekijken aub.Dank bij voorbaat,Hoopend op een positief antwoord.Met vriendelijke groeten,Frederik KeyaertsE-mail: vanessa_orlando1@hotmail.com