Alle openbare klachten

Op 4 oktober boekte ik een vliegticket van Brussel naar Bangkok voor mijn vriend. Ik boekte ook een anulatie verzekering bij hen. 2 dagen voor de vlucht moest mijn vriend echter in quarantaine en hebben we de vlucht geannuleerd. We hebben meteen alle nodige documenten opgestuurd naar eSky. Vanaf dat ogenblik werd het een hel van berichten heen en weer. Om het verhaal kort te maken weigert eSky het ticket, dat bijna € 500 kostte, terug te betalen. Ook al is het binnen de modaliteiten van hun verzekering. Het geschil werd doorgestuurd naar Qatar Airways, die trouwens aan de basis liggen van dit hele verhaal. eSky beweert dat Qatar instaat voor de terugbetaling. Qatar maakt eSky woordelijk uit voor een bende leugenaars en oplichters. Ik heb het volledige verhaal doorgestuurd naar de Dienst Geschillencommissie van de Vlaamse Overheid. Indien gewenst kan ik u een kopie doorsturen van deze mail. Daarin vindt u alle details en het volledige verhaal. De Geschillencommissie heeft me doorverwezen naar u. Graag had ik geweten of u me kon helpen dit verder te nemen. Ik ben niet van plan het hier bij te laten. De klantenservice die eSky biedt is ronduit crimineel te noemen Alvast bedankt Stefan Goffart

Beste EzRide medewerker, beste heer Jaime Vanstein,Vandaag 03 maart 2021 schrijf ik u aan omtrent een probleem met één van uw producten en dienst na verkoop.Zoals u het op 29 januari 2021 heeft gelezen, ondervinden wij reglementaire problemen met de ez-rider aangekocht op 20 augustus 2019 in jullie pop up store aan zee. ( Knokke )Toen wij in de zomer van 2019 keken voor een mobiliteitsoplossing voor Isabelle R. (fibromyalgie patiënt) kwamen we bij EZride terecht. Alvorens over te gaan tot een aankoop, besloten wij ons in eerste instantie op 7 Juli 2019 te informeren en ontvingen onder meer de volgende info (zie volledige tekst in bijlage ): EZ RIDER S2 - 48V (e-Scooter) 1.899euro=>geen rijbewijs, GEEN verzekering - geen helm verplicht.Bij de aankoop in Knokke werd ons nog eens duidelijk vermeld dat er geen verzekering nodig was alsook geen inschrijvingsplicht( geen coc-attest ontvangen)Op 20 Augustus 2019 werd besloten om zo'n EZride aan te kopen ( zie factuur - zonder framenummer of verdere specificaties?). Er werd later via jullie winkel te Gent verder geïnvesteerd in zijspiegels om comfortabeler te rijden.Helaas durft Isabelle vandaag geen gebruik meer te maken van haar aankoop aangezien ze bij controle door de politie mogelijks boetes/inbeslagname riskeert. (https://www.vlaanderen.be/een-elektrische-step-met-zadel-aankopen) Volgens de wethouder dienen wij dit voertuig in te schrijven en te verzekeren alvorens hiermee op de openbare weg te gaan. ( zie onderstaande mail van de lokale politie en bovenstaande link van de Vlaamse overheid)Kan u mij duiden hoe het komt dat u, de firma EZride, adverteert dat een product geen verzekering dient te hebben terwijl de politiediensten hier anders over communiceren en dit op basis van informatie van de overheid? Is er sprake van misleidende reclame of is het bedrijf EZride niet op de hoogte van de reglementaire verplichtingen van de producten die ze aanbieden op de Vlaams grondgebied?U begrijpt dat deze e-scooter momenteel natuurlijk niet in gebruik is, want in geval van een ongeluk op de openbare weg zou de bestuurder van de escooter steeds aansprakelijk zijn wegens niet reglementair op de openbare weg. Nu wenst Isabelle graag gebruik te maken van haar e-scooter en wilt ze dus de nodige stappen ondernemen om legaal de baan op te kunnen gaan. Hiervoor dienen ze over een COC attest te beschikken, echter werd dit document niet voorzien bij levering van de e-scooter. In de andere bijlages kan u alle serienummers en aankoopfactuur vinden om de nodige stappen te ondernemen zodanig dat u de gepaste service na verkoop kan leveren aan uw klanten.Graag verzoek ik u om binnen de 7 werkdagen een standpunt in te nemen en te communiceren welke stappen u zal ondernemen om het probleem te verhelpen. Mogen we verwachten dat op ten laatste 10 maart 2021 het COC attest bezorgd? U begrijpt dat er tussen de eerste mail van 29 Januari 2021 en ons schrijven van vandaag 03 maart een redelijk termijn is verstreken en dat wij het niet begrijpen dat er tot op vandaag geen oplossing is geboden door uw diensten. Uiteraard verwachten we dat een adequate oplossing geboden zal worden en dit voor bovenvermelde deadline. Het is namelijk uw plicht als handelaar om uw klanten correct en volledig te informeren bij de verkoop van een goed en dus ook de nodige documentatie te voorzien bij de verkoop en levering van deze goederen.

Beste Ik ging gisteren langs in de orange winkel in Kortrijk om een nieuw smartphone toestel te kopen en mijn abonnement te laten aanpassen aan de nieuwe tarieven. Blijkt dat ik vanaf nu bij aankoop van een gsm gekoppeld aan een abonnement verplicht ben met domiciliering te betalen. Volgens mij kunnen ze dit wettelijk niet verplichten en ik ga dat ook nooit doen. Ik heb in de winkel gebeld met de klantendienst waarop ik een overste aan de lijn vroeg. Zegt die persoon doodleuk, ik mag u niet doorverbinden of ik krijg een sanctie. Ik ben dus dan maar vertrokken zonder gsm uit de winkel. Vandaag probeer ik via sociale media contact te zoeken en krijg gewoon geen oplossing. Ik ben 20 jaar klant bij orange, heb geen openstaande facturen dus hoe kan dit? Dit is wettelijk toch niet ok in België? Een klant kan niet verplicht worden om met domiciliering te betalen in België toch dacht ik? Wat kan ik hiertegen doen? Orange is de goedkoopste in zijn sector. Ik wil eigenlijk niet veranderen, maar weiger te betalen met een domiciliering. Alvast bedankt voor de raad. Mvg An Pannecoucke

Beste,Ik heb een schoolbord verkocht via Vinted, waarbij de koper een verzendlabel heeft aangemaakt om het artikel via een mondial Relay punt te versturen. Ik heb dat daar binnengebracht en na 20 dagen blijkt het pakket nog altijd fysiek daar te staan. Na bevraging werd mij mede gedeeld dat de koerierdienst het pakket weigert mee te nemen. Zij zeggen dat het te veel plaats in neemt in de bestelwagen en dus te groot is. Nochthans zijn de afmetingen van 1,5 meter niet overschreden. Na contact op te nemen via de hulpknop in de chat met Vinted zeggen zij niets te kunnen doen. Ze zeggen dat ze de verkoper niet kunnen verplichten om het pakket mee te nemen. Ik moet het pakket maar terug halen en de verkoper krijgt zijn verzendkosten terug betaald. Ik blijf met het artikel zitten, ben 3 keer op en af moeten rijden en heb er dus tevergeefs heel wat tijd ,moeite en kosten in gestoken zonder verkoop.In het verleden zijn ook al 3 keer pakketjes zoek geraakt waarbij ik niet vergoed ben als verkoper en nu dit weer.Vandaar dat ik nu graag een klacht wil neerleggen tegen Vinted, mondial Relay.Er stond in hetzelfde verkooppunt trouwens nog een pakkeet ongeveer van hetzelfde formaat als mij wat ook was blijven staan. Die man in het verzendpunt zei dat het de laatste tijd wel vaker gebeurde. Hij probeerde de mensen dan op te sporen en te bellen om het terug te komen halen.Dit kan toch niet de bedoeling zijn...Alvast bedankt voor uw reactie.MvgKarolien Hendrikx

Beste Basic Fit,Laat me de situatie even uitleggen. Ik ben al klant sinds Health City, dus dat is zeker al 7-9 jaar geleden. Ik ben toen als student begonnen. Daarna zijn deze studentenprijzen afgeschaft en heb ik gewoon een eigen abonnement genomen. Deze loopt ook al meerdere jaren. Vroeger hadden jullie een policy dat je je pas kon uitdelen aan samenwonende gezinsleden. Ik woonde toen samen met mijn ex Christiaan Jacobs. Hij had op een of andere manier mijn pasje gekopieerd zonder mijn medeweten. Zoals u kan lezen is de relatie afgelopen en ben ik alleen gaan wonen. Ik had geen weet dat hij mijn pasje had gekopieerd en zelfs nog gebruikte! En ik had geen weet dat ondertussen de policy van gezinspas bij Basic Fit verdwenen was.Op een gegeven moment ergens begin 2020 (januari denk ik), hebben jullie een nieuwe lidkaart ingevoerd. Ik heb deze dan aan het automaat in de Badderijstraat Hasselt (mijn vaste fitness) proberen om te wisselen. Echter zag ik dat al mijn persoonlijke gegevens waren veranderd in die van mijn ex Christiaan Jacobs. Ik ben dat toen direct gaan melden, en de franstalige mevrouw aan de balie kon mij niet helpen, ze zei enkel dat dat niet kan dat de naam e.d. veranderd waren. Ze zei dat je enkel telefoonnummer en e-mail adres kon aanpassen maar dat het niet mogelijk was om de naam van het lid te wisselen. Ik bevestigde haar dat dit heel zeker mijn lidmaatschap was en dat ik van geen weet had dat deze wijzigingen zijn gebeurd. Ze zei dat het onmogelijk is om de naam te wijzigen en dat dit dus niet mogelijk is om het lidmaatschapsnummer in mijn naam terug te wijzigen en dat dit niet mijn lidmaatschapskaart was. Men nam mij niet serieus, en dat als vaste klant!Andere dag heb ik een andere medewerker aangesproken hierover en deze kon me ook niet helpen. Ze zei nog dat ik een fraudeur was omdat ik zogezegd met iemand anders zijn pasje kom sporten omdat wijzigen wat de naam betreft nooit mogelijk waren. Terwijl ik al jaar en dag vanuit mijn eigen rekening maandelijks via domiciliëring mijn lidgelden betaal. Toen vroeg ik wat ik dan wel nog kon doen om in orde te zijn en om ongestoord te mogen sporten onder mijn eigen naam. Mevrouw aan de balie zei dat ik dan maar een nieuw abonnement moest nemen. En ik zei, maar dan moet ik 2 abonnementen betalen? Want het abonnement dat zogezegd van Christiaan Jacobs is, loopt ook al via mijn rekening. Ze zei dat ze niks kon doen en adviseerde me om eens bij mijn bank de domiciliëring van het eerste abonnement stop te zetten. De bank zei me dat dit niet mogelijk is, omdat iedereen dan eenzijdig zijn domiciliëringen stop zou kunnen zetten en dat dit enkel gaat voor een periode van 12 maanden. Ik heb dan ook voor deze optie geopteerd. Toen ben ik opnieuw naar de balie van Basic Fit gegaan en heb ik in alle stress en zenuwen gedreigd dat ik nu onmiddellijk de stopzetting eis van een contract dat niet op mijn naam staat maar waar ik wel voor moet betalen. En eindelijk was er een vriendelijk meisje aan de balie ik denk dat ze met haar achternaam Perez noemt. Ik heb haar de hele situatie nog eens uitgelegd en ze zei dat ze wel mijn ex kende en dat ze wist wie ik was. Ze kon dan wel in ene keer mijn oorspronkelijkcontract te voorschijn toveren waarop duidelijk mijn naam stond! En ondanks dat document was het niet mogelijk om mijn naam in het contract aan te passen!! Hoe kunnen jullie dit verklaren?? Ik ben in bezig van mijn initieel contract samen met mijn pasje waarop jullie zelf mijn naam hadden geschreven op een sticker, deze dateert al van 2015!! Dat meisje kon echter niet verklaren hoe het kwam dat dit abonnement niet op mijn naam stond, en zij kon de naam eveneens niet wijzigen. Ze was wel zo vriendelijk om dit abonnement stop te zetten zodat ik een nieuw kon aanvragen op mijn eigen naam. Het uittreksel waarop de opzeg vermeld staat is gericht aan Christiaan Jacobs. Even tussendoor vind ik het wel heel vreemd dat ik al (geen idee hoe lang) maar een lange tijd binnen kwam onder de naam Christiaan als meisje en dat geen enkele medewerker mij hiervan verwittigde. Zij zien namelijk wel de naam van degene die binnenkomt.Zo gezegd zo gedaan. Toen kwam corona en jullie moeten ook beseffen dat het sporten niet hetzelfde is. Ik kom voornamelijk voor de groepslessen en als ik al op mijn werk of op school of in de winkel verplicht ben om mondmasker te dragen vind ik het onverantwoord om zonder mondmasker groepslessen te volgen. En groepslessen volgen met mondmasker is evenmin not done. Alle 2 druisen in tegen de gezondheid van de mens. Jullie kunnen dus niet meer hetzelfde meer aanbieden wat initieel in de overeenkomst was afgesproken, wat een schending is van het contract. Bovendien is sporten op afspraak ook niet hetgeen ik voor getekend heb. Ik werk full time en ik kan niet op alle vrije tijdstippen komen. En savonds is het altijd druk of volzet. Als een partij niet aan dezelfde aan dezelfde voorwaarden kan leveren als in begin van het contract dan kan de wederpartij afzien van het contract. Wat ik dus meerdere keren heb gedaan. Een maand opzeg wil ik gerust betalen, hoewel hier eigenlijk een onmiddellijke beëindiging zeker verantwoord is omdat Basicfit tegenprestatie niet meer beantwoordt aan de prestatie die in de initiële contract staat: namelijk vrije fitness zonder reservaties. Maar dus een maand opzeg zoals in de algemene voorwaarden van Basicfit staat, wil ik graag betalen. Echter hebben jullie echt het lef om mij een jaar opzeg aan te smeren. Terwijl ik al jarenlang klant ben maar een nieuw abonnement moest nemen door jullie onbegrijpelijke fouten in de administratie/organisatie.Omwille van al het vorige ga ik dus geen 1 jaar opzeg betalen. Het is overduidelijk dat ik al jaren klant ben dus ik heb recht op 1 maand opzeg. Graag wil ik u nogmaals vriendelijk verzoeken om mij een betaling van 1 maand opzeg voor te stellen, die ik dan onmiddellijk zal betalen zodat dit dossier voor eens en altijd kan worden afgesloten. Bedankt, Roza

Beste,Ik zocht een paar remschoenen voor mijn auto. Na al mijn autogegevens zorgvuldig ingevuld te hebben toonde Autodoc mij alle remschoenen die passend waren voor mijn model. Toen ik mijn bestelling plaatste krijg ik 5 dagen later mijn bestelling (5 dagen zonder auto maar soit...), echter toen ik deze in ontvanging kreeg waren deze kleiner dan de originele. Dus als gevolg had ik dit aangegeven en gevraagd om ze retour te sturen. Ik kreeg hier dan een auto-reply van dat dit was ontvangen en voor de rest niets. 3 Dagen later had ik dan zelf contact met hun opgenomen om te informeren naar de status hierover (ondertussen al 8 dagen zonder auto). Hier werd mij verteld dat ik het artikel kon retourneren maar omdat ik geen extra optie betaalde bij mijn bestelling moet ik zelf opdraaien voor de retourkosten. Deze optie had ik niet gekozen en wilde ik ook niet betalen aangezien hun website en informatie mij vermelde dat dit onderdeel passend is voor mijn model dus zag ik geen reden waarom ik deze zou willen retourneren. Ik voel mij als klant zwaar genaaid dat ik zelf moet opdraaien voor de retourkosten omwille van hun fout en verkeerde informatie op hun website. En zeker aangezien de retourkosten mij meer zullen kosten dan het remschoenen set zelf.

Beste,sinds half verleden jaar 2020 isdit gedoe nu gaande. Jullie gingen mijn rekening opzeggenmaar dit is nog steets niet gebeurt.Ik wou voor mijn Lion Account een volmacht voor mijn partner dat hij als met mij iets moest zijn, mijn geldkon regelen.De bediende in Beveren is erin geslaagd van en volmacht een titularis te maken, welk totaal niet de bedoeling was.Met de verhuis naar Belsele heb ik gevraagd om mijn gegevens hier in Belsele te regelen. Naar een tijd kwamen brieven naar mij en ook mijn partner, hij als ik hebben op brieven gereageerd maar ja,,, uiteindelijk kwam alles aangetekend dan ook nog alleen naar mijn partner toe, wij hebben nog steets gereageerd.Tot een dag in 2020 dat ik buiten vlieg bij ING Offboarding. Dat is nog niet rond. Ik ben niet meer mee. Opmijn ING rekening staat nog geld, daar wacht ik ook nog op, als je belt aja spreek met het offboarding team. Vandaag 02.03.21 ontving mijn partner een mail van ING zie in je app schriftwissel bla bla. Mijn partner heeft geen app, het is ook zijn rekening niet. Ik ben het beu, ik zou graag mijn geld zien verschijnen op mijn nieuw bank en de Lion Account afgesloten. Vandaag bel ik met de Kantoor in Belsle hoehet zit, je hebt de gegevens van het offboardingsteam gelieve hiermee contact op te nemen. Awel da is meer dan onvriendelijk, je kunt er niet naar bellen.

In februari 2019 heb ik A.Top.Renovatie gecontacteerd omdat er water binnen kwam via het plat dak boven de achterste ruimte van mijn huis. Er werd mij gezegd door de zaakvoerder, Edward Gijsegom, dat de roofing het probleem was. Ik wees toen al op het feit dat de afvoer veel te hoog staat en of het dak eventueel verhoogd moest worden met een helling naar de afvoer.Er werd mij een extra afvoerbuis aangeraden en nieuwe EPDM roofing en alles zou in orde komen. Op 2 november 2020 heb ik A.Top.Renovatie opnieuw gecontacteerd omdat er weer waterschade is door binnenkomend regenwater van het plat dak in de achterste ruimte. Het probleem bleek dus niet opgelost. De extra afvoerbuis was ook niet aangebracht, terwijl op het papier van februari 2019 staat dat die aangebracht moest worden met de nieuwe roofing. Ik meldde de lichte verzakking aan de linkerzijde achteraan het dak eventueel door verrotting van vocht en dat het dak niet verhoogd was. Langs hier komt ook water binnen. Dit werd totaal genegeerd en zijn team zeiden dat de roofing perfect gelegd is. Ik heb foto’s met datum van opname van de schade binnen aan het plafond en tafel. Een paar dagen later, op 6 november, hebben ze de afvoerbuis aangebracht en volgens hun zou het daarmee opgelost zijn. De zaakvoerder van het bedrijf is echter niet op mijn dak geweest om te kijken wat het echte probleem was. Hij ging gewoon af op het woord van zijn team.Maar het regent nog steeds binnen op een aantal plaatsen, net zoals bij de oude roofing. Terwijl ik veel geld heb betaalt voor nieuwe roofing.Buiten het feit dat ik nog steeds water binnen krijg, is er nu een gat in mijn muur met de afvoerbuis. Deze nieuwe afvoerbuis staat overigens nog te hoog ten opzichte van het laagste niveau van het plat dak waardoor het water nog steeds niet weg kan en minstens 5 cm water op het hele oppervlak van het plat dak blijft staan. De afvoerbuis is ook zo geplaatst dat er water van het dak op de grond loopt langs mijn muur waardoor ik vochtige muren krijg ter hoogte van het grondniveau.Op 10 november 2020 heb ik hun gevraagd langs te komen om toch naar de verzakking en schade te kijken. De zaakvoerder beloofde zeker 2 weken later te komen als ze klaar waren op een werf.Maar helaas niets meer van Edward Gijsegom gehoord tot ik zelf weer contact met hun opnam op 28 december.Dan stond het water weer hoog op het dak met als gevolg dat ik weeral het dak op moest om het water af te voeren. Ik probeerde de zaakvoerder te bereiken en liet een bericht na met het probleem. Ik kreeg een sms dat ze 3 weken met verlof waren. Echter, ik wachtte nog steeds op de beloofde afspraak van 10 november. Na hun sms heb ik ze meteen de foto's gemaild van het dak dat weer vol water stond. Die foto’s bevatten de datum van opname als bewijs. Hier kreeg ik geen reactie op.Op 19 januari heb ik de zaakvoerder weer gecontacteerd. Op 26 januari is hij dan eindelijk mijn dak komen opmeten voor de herstelling van hun fouten. Hij gaf ook meteen toe dat het vele water op het dak niet normaal is en dat zijn team het werk niet goed gedaan heeft. Hij vertelde mij zelfs dat hij 2 mannen van zijn team, die aan mijn dak hebben gewerkt in 2019, ontslagen heeft wegens incapabiliteit.Hij beloofde mij 26 januari dat hij de week erop de werken zou herstellen op een correcte manier. Echter, zijn belofte om mijn dak opnieuw aan te leggen en het probleem te verhelpen is tot op heden nog steeds niet nagekomen. Ondertussen sijpelt het water verder binnen.De laatste 3 weken heb ik de zaakvoerder, Edward Gijsegom, meerdere keren proberen te bellen maar hij negeert mijn telefoons, berichten en mails.Graag wil ik dit opgelost zien door verhoging van het plat dak zoals hij zelf beloofde dit te doen. De werken zijn hoogdringend want uiteindelijk heb ik nog hetzelfde probleem en meer schade als voor de aanvang van de werken aan mijn dak in februari 2019.De stabiliteit van de achterste ruimte van mijn huis komt in het gedrang.Ik wil dat A.top.Renovatie dit probleem niet meer negeert of met halvelings oplossingen komt die uiteindelijke geen oplossingen blijken te zijn zoals extra gaten in mijn muur veroorzaken. Ook dit moet hersteld worden, net zoals mijn dak.

Beste, op 17/02/2021 verstuurde ik onderstaande klacht via de website van Fluvius betreffende de installatie van een digitale meter. Tot op heden ontving ik nog geen reactie.Geachte heer, mevrouw,Betreft verplichte installatie digitale meter EAN E:541449206002585689 Op 05/08/2020 werd mij een schrijven gestuurd voor de verplichte installatie van een digitale meter voor elektriciteit. Ik mag de installatie ervan dus niet weigeren.Het decreet zegt letterlijk dat de distributienetbeheerders Infrax en Eandis je van stroom mogen afsluiten als je weigert om een digitale meter te plaatsen.Onderaan deze brief wordt nogmaals verwezen naar het wettelijk kader dat vermeld dat ik deze brief ontvang omdat de installatie op mijn adres binnen een doelgroep valt die vervroegd een digitale meter moet krijgen. Nochtans is de uitrolperiode op dat moment 31/12/2024, dat is dus nog ruim 4 jaar! Er werd een metervervanging voorgesteld op 31/08/2020.Omdat die datum niet schikte voor mij werd de datum vervroegd naar 28/08/2020.Zowel in de infofolder van Fluvius, als bij telefonisch contact met TEA die de meter komt plaatsen in opdracht van Fluvius, wordt mij als zonnepaneeleigenaar bevestigd dat de digitale meter net zoals de mechanische meter kan terugtellen. En dat dus het systeem van de terugdraaiende teller automatisch behouden blijft. U wist op dat moment nochtans al dat dit niet gegarandeerd was, er was beslist dat tot begin april 2021 geen digitale meters meer zouden geplaatst worden bij eigenaars van zonnepanelen door Fluvius. Toch heeft u het nagelaten om zonnepaneelhouders uit uw installatielijst te schrappen.In het originele verslag van de uitgevoerde werken dat mij bij de installatie overhandigd werd staat aangeduid dat de tariefwissel niet gebeurde op vraag van de klant, ik heb dit document niet ondertekend.In het verslag van de uitgevoerde werken dat ik nadien per post ontving staat bij handtekening voor akkoord ‘niet in staat’ vermeld.Ik was nochtans perfect in staat om te ondertekenen maar heb dit bewust niet gedaan omdat ik niet akkoord ging met de verplichtte installatie. Als alleenstaande doch milieubewuste vrouw met een gemiddeld inkomen en hypotheek afbetaling, die haar zuur verdiende spaarcenten investeerde in zonnepanelen. Vraag ik u op basis van de hierboven opgesomde feiten, en het besluit van de regering * over de uitrol van de digitale meter, dat de mechanische meter wordt teruggeplaatst die toelaat van dit systeem te genieten tot minstens begin 2025 volgens de afspraak die gemaakt werd tussen Fluvius en de Vlaamse regering.Kunnen wij hierover een akkoord bereiken?In afwachting van uw respons verblijf ik,Met vriendelijke groeten,M. VDB*De Vlaamse Regering stapt af van de voorgenomen versnelde uitrol van de digitale meter voor zonnepaneleneigenaars. Zonnepaneeleigenaars zullen gespreid over de periode 2021 – 2029 een digitale meter krijgen.

Op 19 januari heb ik mijn bestelling mogen ontvangen. Echter deze bleek bij het 1e gebruik al defect. In verband met de garantie is dit defect gemeld op 21 januari en op 23 januari is het product geretourneerd. Het defecte product zou daarna op 2 februari zijn aangekomen bij de leverancier BCC. Op 9 februari is dit product echter weer door mij retour ontvangen ivm de afwijzing van BCC. BCC geeft aan dat het gaat om een hygiene product en dat het derhalve niet geretourneerd mag worden.1. Er is een bestelling gedaan bij BOL.COM en er dient naar aanleiding daarvan een deugdelijk product te worden geleverd. Bol.com geeft op de site aan dat een defect artikel binnen retourtermijn kan worden teruggestuurd waarna er een nieuwe kan worden besteld, zie bijlage. Bol.com meldt daarnaast lid te zijn van Thuiswinkel.org en dat bol.com ervoor zorgt dat je bij elke aankoop, ook bij partners die geen lid zijn, vergelijkbare waarborgen krijgt. BCC is overigens lid van Thuiswinkel.org.2. Zowel Bol.com als BCC zijn verplicht een deugdelijk product te leveren, danwel het defecte product te repareren. Het is niet aan de consument om daar extra kosten voor te maken (dus geen benzinekosten maar ook geen verzendkosten). En het is dan ook absurd dat BCC het defecte product terug stuurt naar de consument!Deze situatie staat overigens niet op zichzelf. Als je op het internet kijkt, dan gebeuren dit soort dingen vaker en dit komt de betrouwbaarheid van winkelen bij Bol.com dan ook niet ten goede. De consumentenbond geeft dan ook aan dat Bol.com in dit soort situaties zijn verantwoordelijkheid moet nemen en niet naar de partners moet doorverwijzen, zie bijlage. In dit geval is er besteld en betaald bij Bol.com en heeft de consument dan ook een overeenkomst gesloten met Bol.com. Dit probleem is niet opgelost.