Alle openbare klachten

We proberen al 6 maanden de facturatiegegevens op onze factuur correct te krijgen. Daarvoor kwam al een verkoper langs die nu niet meer bij Telenet werkt, daarvoor heb ik al 3u50min wachtmuziek gehoord, daarvoor heb ik al 3 dagen in een whatsapp chat gehangen. Wij kunnen de factuur niet in brengen en niet betalen zolang ze niet op de juiste adresgegevens staat. Ondertussen blijkt het geen probleem om de tarieven te verhogen, herinneringskosten aan te rekenen of contracten voor te stellen waarvoor alternatieven bestaan die minder dan de helft kosten.

On March 13th, 2013 I received a credit note from UPS, on which they stated they owed me some money because apparently the amount I had paid for customs for a purchase I made overseas was higher than the actual costs. There was a telephone number on the letter, so I called and they told me to send an email to connectionsbe@ups.com with the details of the credit note and my bank account number. I have never received any response (nor the money), despite several reminders. Then I called the number again, the person told me they could not do anything and the only thing I could do was send another email. They told me to try again with another email address (codrefunds@ups.com), and so I did. Now it has been 4 months without a single reply, from either email address. No information whatsoever on when, and if, I will get my money back.

Beste, op 17 mei voegen wij een extra sim-kaart toe voor mijn echtgenoot in ons one-up (dus dan voor 3) abonnement. Enkele dagen later krijgen we de sim-kaart via de post maar het lunkt niet om deze te activeren. Eind mei contacteren we Telenet voor de eerste keer hiervoor. 35 whatsapp berichten, 4 bezoeken aan de Telenet-winkel later, 3 facturen met nieuwe bedrag later is de sim-kaart nog steeds niet actief. Ondertussen hebben we een prepaid kaart van Orange moeten nemen omdat de overgang nog niet in orde was. Er blijkt een probleem te zijn in de financiële kant van het nummer, technisch is alles in orde. Toch kan mijn echtgenoot niet bellen of data verbruiken in België, in het buitenland kan hij zelfs niet gebeld worden. Ondertussen zijn wij met vakantie en is dit dus een zeer vervelende situatie. Mijn echtgenoot gaat vaak fietsen en is dan onbereikbaar mocht er iets gebeuren, hij moet dan mijn gsm meenemen om bereikbaar te zijn. Wij betalen al 3 maanden voor een dienst maar kunnen er geen gebruik van maken, mijn echtgenoot is niet bereikbaar via een mobiel nummer of kan zelf niemand bereiken. Gelieve dit probleem op te lossen en ons niet steeds te zeggen dat het doorgegeven is aan de achterliggende dienst. Ook verwachten we een verrekening van de reeds betaalde en niet gebruikte diensten en een compensatie voor de hinder van afgelopen 2 maanden.

Beste,Ik heb in juni Pickx Sports opgezegd en mijn factuur van deze maand bedraagt evenveel als alle voorbije maanden!DUS: Op de factuur van juli werd Pickx Sports twv 16,95 niet in vermindering gebracht!Het probleem bij Proximus is ook dat jullie niet antwoorden op een vraag die we stellen!!!!De 1 of andere zegt dat hij zal helpen en de gegevens erbij nemen en uiteindelijk antwoordt hij niet!!!!!Goeie reclame zeg ??????

Beste, op 23/6 had ik met Proximus telefonisch contact om als trouwe Proximus klant, over te stappen van een gewoon Proximus Flex Netflix pakket naar een Flex Fiber Netflix pakket. Ik maakte een afspraak en kreeg, samen met het contractvoorstel, een mail met de bevestiging van de uitvoering van de wijziging op 12/7/2023 tussen 8u00 en 12u30. De afgesproken dag is er echter niemand opgedaagd en nam ik omstreeks 13u contact op met Proximus. De persoon aan de telefoon zei me dat ze soms later kwamen en dat ik geduld moest hebben. Omdat ik al verschillende dagen verlof heb opgeofferd voor heel het Fiber-verhaal, was ik hier niet mee gediend en vroeg ik wat er ging gebeuren als er om 15u nog niemand was. De man zei me dat hij zelf om 15u ging bellen om te horen of er iemand was. Om 17u heb ik zelf teruggebeld omdat ik niets hoorde of niemand zag. Ik werd 4x doorgeschakeld naar een andere werknemer en moest steeds opnieuw mijn verhaal doen. Uiteindelijk had ik een verantwoordelijke van de techniekers aan de lijn die me zei dat de technieker niet gratis zou zijn en er iemand kon komen vanavond als ik ervoor betaalde. Ik zei dat de service wel gratis was en ik niet ging betalen. Toen stelde hij voor het via de telefoon in orde te maken (hij ging me er wel door loodsen) maar ook dit was geen optie vermits er andere apparatuur (oa wifi-versterkers) nodig zijn. Ik vroeg of het mogelijk was een nieuwe afspraak te maken en om een technieker op een andere dag, na 18u te sturen want dat ik pas dan thuis was van het werk. Dit zou uiteindelijk geen probleem zijn. Hij ging achterhalen wat er fout was gelopen en beloofde me de volgende dag terug te bellen om toelichting te geven en een nieuwe afspraak te maken. Na ons telefoontje kreeg ik om 17u31 een mail van Proximus dat we nog niet waren ingegaan op hun aanbod om over te schakelen naar Fiber (ondanks de vorige mails en bevestigingen).De volgende dag (13/7) heb ik niets van Proximus gehoord en zelf gebeld rond 18u. De dame aan de lijn zei me dat ze me niet kon helpen maar ging mijn vraag doorspelen aan de betrokken dienst die me gingen terugbellen voor 22u diezelfde dag. Opnieuw niets gehoord.Vrijdag 14/7 om 12u45 ben ik gebeld geweest door een Proximus nummer maar was ik aan het werk en kon ik niet antwoorden. Maandag 17/7 om 18u18 zelf terug contact opgenomen met Proximus. Die vertelden me dat er een afspraak ingepland stond voor morgen (18/7) om 8u. Dit is niet gecommuniceerd en ik moet werken en ben dus niet thuis. Ze konden echter geen nieuwe afspraak voor me inplannen dus moest ik zelf morgen nog maar eens terugbellen. Toen ik zei dat ik telkens van het kastje naar de muur werd gestuurd en dit echt niet meer kon appreciëren, kreeg ik een kort en eerder bot antwoord van de medewerker dat hij er ook niet aan kon doen en ik gewoon morgen nog maar eens moest proberen...Ik ben echt niet gediend van de service en manier van werken van Proximus in deze situatie en wil daarom een klacht indienen. Ik heb een dag verlof moeten opnemen om aanwezig te zijn en heb ondertussen al veel tijd geïnvesteerd in het zelf proberen op te lossen van de problemen (nieuwe afspraak maken) maar dit lukt blijkbaar niet. Ik verwacht minstens een compensatie/tegemoetkoming voor de verloren verlofdag waarop ik de hele dag thuis heb zitten wachten.

Beste, ik bestelde bij Telenet een nieuwpakket, van Playmore naar streamz+ en play sports. Op de website staat een prijs van € 19,95 op de samenvatting per mail van het nieuwe contract staat ineens € 21,95. Volgens klachtendienst van Telenet is dit omdat de prijs verhoogd zou zijn 6 dagen geleden maar dat dit nog niet online staat. Volgens mij mogen ze dit niet doen daar de prijs online nog steeds € 19,95 is. Wat kan ik hieraan doen?

Sinds 13 mei een bestelling geplaatst bij Proximus. (R4WEBSHOP018862552)Daar hebben ze intern een administratieve fout gemaakt waardoor abonnement niet geactiveerd kon worden. Intussen zijn we 2 maanden ver. En is mijn internet nog niet geactiveerd. Hierdoor zijn we al meerdere dagen thuis gebleven en heb ik al ettelijke uren aan de lijn gehangen van de klantendienst. --> Zonder resultaat. Laatste persoon heeft dan een nieuw abonnement proberen geven. (14/07) Maar deze afspraak is ook geannuleerd en geen mogelijkheid om een nieuwe afspraak te maken. Klachtendossier (52711267) dat ik reeds bij Proximus heb aangemaakt is intussen ook meer dan een maand in behandeling. Elke keer dat ik vraag om dit te escaleren 'gaat dit niet'Ticketjes bij de dispatching om contact met me op te nemen worden afgesloten zonder dat er ook maar 1 keer contact met me is opgenomen. (ondertussen een 10-tal)Ik heb een documentatie van alle telefoontjes, online chats. En de handelingen die de klantendienst gedaan heeft. Deze is intussen een 12 pagina's lang.

Beste,een pakket dat verstuurd werd op 27 juni is spoorloosop 7/7 was de track&trace te zien en zat het pakket vast sinds 1/7, het was teruggestuurd, sedertdien is de track&trace niet meer vindbaargevolg: een deel van de bestelling dient opnieuw verstuurd te worden, een ander deel terugbetaaldsamen kost me dit 63,50 eurovia de site kom ik enkel bij een chatbox terecht die me het volgende telefoonnummer bezorgt +32 (0)15 29 88 75daar krijg ik telkens (verschillende malen geprobeerd) niemand aan de lijn want het is er erg druk (telkens hetzelfde bandje die afspeelt)dank om een oplossing aan te bieden

allo , ik ben geen klant , maar in de Van Heybeeckstraat ( bij nr 38 ) Merksem , is 1 verdeelkast NIET perfect dicht , kunnen er problemen ontstaan ?

Beste. Sedert enkele weken is het internet zo slecht dat werken moeilijk is. Ten pas en ten onpas zitten we zonder verbinding. Op sommige momenten zo slecht dat streamen niet mogelijk is. Het kan niet zijn dat wij een faktuur van 180 euro betalen maar een groot deel van de tijd geen gebruik kunnen maken van ons internet. Indien hier op korte termijn geen verandering in komt zullen we geen andere optie hebben dan de samenwerking te stoppen en over te stappen naar een andere provider.