Alle openbare klachten

Beste, Vorige week donderdag 24 augustus hebben ze onze 4 professionele telefoonlijnen afgesloten wegens het niet betalen van facturen. Klopt ook want wij hebben ook nooit facturen ontvangen. Wij zijn klant geworden bij BASE in juli 2022 en nooit een factuur gehad tot augustus 2023. Na meer dan 12 maanden was het saldo opgelopen tot 1276€. Na contact opgenomen te hebben met de klantendienst hebben wij per direct en met instant overschrijving een 1ste betaling van het volledige bedrag. Ze zouden de lijnen terug open zetten daarna. Na meerdere malen met de klantendienst gebeld te hebben waren onze lijnen op maandag 28 augustus nog niet open. Weer na meerdere malen vertelde toch een medewerker dat de referentie van de overschrijving niet correct was en we best opnieuw een overschrijving deden met de juiste referentie. Wij hebben dit opnieuw direct gedaan en de lijnen zouden opnieuw geactiveerd worden. Ook deze keer was BASE zn afspraken niet nagekomen en blijft ons bedrijf al 6 dagen onbereikbaar voor al onze klanten, leveranciers, medewerkers en onderaannemers. De schade is intussen niet meer te overzien en we lijden hierdoor ook enorme imago schade. Tot op heden, dinsdag 29 augustus om 18u staan onze lijnen nog steeds afgesloten. BASE heeft al wel zn fout toegegeven en stellen een 'geste'voor van 70€ die ze in mindering brengen als ze ons resterend bedrag terug storten.Dit is voor ons onaanvaardbaar gezien de enorme schade die we al hebben gehad en de vele werkuren die ikzelf en mn kantoor medewerkster hier al in hebben gestoken.BASE is op meerdere malen in de fout gegaan. Er is geen enkele factuur per mail (welke was afgesproken bij de overdracht), geen herinnering per mail, geen telefoon, geen brief per post. Geen enkele communicatie is er geweest. Enkel een mail op donderdag 24 augustus met de melding dat onze lijnen afgesloten zijn. Daar kunnen ze dan wel een mail voor sturen. Dan nog eens om hun belofte na te komen dat de lijnen onmiddelijk worden open gezet na betaling (wij hebben meerdere malen bewijs van betaling doorgemaild maar op die mails ook nooit reactie gehad.)Wij zijn met ons bedrijf enorm gedupeerd en zeer zwaar teleurgesteld om zo als klant behandeld te worden.Ik verwacht van BASE een deftige verklaring en een fixe schadevergoeding om ons bedrijf dagen lang zonder telefoon te zetten.Met vriendelijke groet, Steven SwaegersZaakvoerder Parket Swaegers

Beste, tijdens mijn vakantie in Rhodos en een boottocht naar Symi (beide Griekenland) werden roamingkosten aangerekend. De SMS die me waarschuwde dat we, blijkbaar, in Turkse wateren vaarden, kwam pas nà de SMS dat ik reeds 50 euro verbruikte aan surfen in het buitenland. Gezien deze laattijdige verwittiging kon ik mijn dataverbruik niet tijdig aanpassen om deze kosten te vermijden. De facturatie hiervan is onterecht vanwege de te late melding.

Goedendag, ik heb op 22 juli via DPD een pakket teruggestuurd naar afzender (Uitgeverij Benjaminse, Alkmaar). Ik kreeg op 22/08 en 25/08 van DPD te horen dat dit pakket op 26/07 bij de ontvanger was geleverd. Ik heb de ontvanger (uitgeverij Benjaminse) daarover herhaaldelijk gemaild. Telkens dezelfde reactie: niets ontvangen en dus geen terugbetaling. Vreemd is ook dat ik op 22 juli nog een ander pakket met DPD heb verstuurd (tracknummer 05222070791454) waarvoor ik van DPD op 26 juli een afleverbewijs via mail heb ontvangen.Van pakket 0530880896657 heb ik nooit zulk afleverbewijs ontvangen. Ik vraag dan ook dat DPD mij de schade van het verloren gegane pakket vergoedt (53,50 Euro).vriendelijke groet,jacob ieven

Zie ook vorige klacht ref (CPTBE01853329-47)Geregeld krijg ik mails die gevaren inhouden als je daarop klikt al dan niet toevallig.Ik heb de afgelopen 2à 3 weken alle adressen van junkmail naar een word document gecopieerd (zie bijlage)

Beste, ik verzond op 17/08/23 een pakket met Mondial Relay, via het afhaalpunt Maves Keerbergen, doch tot op heden(28/08/23) bevindt het zich blijkbaar nog steeds in hun distributiecenter. Ik stuurde reeds 3 mails en 1 mail werd op mijn verzoek ook verzonden door Maves, doch er volgt geen antwoord. Ook telefonisch (betalend!) zijn ze niet te bereiken. Ik wend me derhalve tot jullie in de hoop dat een oplossing bereikt wordt. Het gaat om een pakket ter waar de van 160 €. Bij verlies van het pakket wens ik compensatie t.b.v. 160 €.Dank bij voorbaat voor de nodige inspanningen.Mvg,Peter Servranckx

Beste,Sedert voorjaar 2022 zijn hier wegenwerken bezig in de gemeente Willebroek.Begin augustus was ons internet en tv plots weg / zwaar verstoord, de volgende dag hebben ze geconcludeerd dat er tijdens deze werken een kabel in de straat is geraakt en er meerdere gezinnen gedupeerd zijn.Intussen zijn we eind augustus, is de ombudsdienst reeds gecontacteerd en blijft proximus ons van het kaske naar de muur sturen.Telkens opnieuw bel je hen, beloven ze de volgende dag iemand te sturen om dit op te lossen en moesten we nog niets vernomen hebben, moesten we de dag nadien nog maar eens contact opnemen (dit spelletje spelen ze nu al weken zo)Mijn moeder valt onder hetzelfde abonnement met haar gsm, ik daarentegen heb Mobile Vikings (wat ook proximus is sinds enige tijd) en zit nu al aan +50€ extra uitbesteding deze maand alleen aan enkel en alleen data aangezien er geen of amper (max 1Mb/sec) internet aanwezig is.Ben eens benieuwd of ze dit deze keer wel gaan vergoeden aangezien ze de vorige frats ook niets hebben vergoedJarenlang zagen over slecht internet en telkens opnieuw staken ze de schuld op ons of onze oude elektrische bekabeling tot ze eindelijk na lang zagen een nieuwe modem gaven eind vorig jaar en toen eindelijk tot de conclusie kwamen dat het probleem buitenshuis lag aan een versleten kabel...Hier hebben we tussen de €500 a €1000 aan besteed aan Devolo (Powerline) bakjes die om de haverklap kapot gingen door slecht instabiele verbindingen.Om nog maar te zwijgen over hun zeer onbekwame en arrogante klantenservice die je telkens opnieuw behandelen alsof je niets van technologie/computers af kent en waar zij het altijd beter weten als jijzelf, onze facturatie kunnen we nergens raadplegen doordat zij hun systemen hebben gewijzigd en dit al jaren geleden gingen oplossen (niet dus) of de vele sjoemelpraktijken waar zij zich mee bezighouden zoals het doorverkopen van privégegevens aan derden voor commerciële doeleinden.Dat laatste zullen ze wellicht blijven ontkennen desondanks ik hen hier meermaals op heb betrapt, mijn nr wordt haast nooit online geplaatst en dan plots worden overspoeld door enquêtes en dergelijke tot ik 1 kwade mail verstuur en plots geen telefoontjes meer kreeg...

Beste,Op 15 juli 2023 bestel ik de streamingdiensten Netflix en Streamz in een pakket bij Telenet.Tot op heden kan ik Netflix nog steeds niet activeren en kan ik niemand bereiken om dit op te lossen. Telkens krijg ik maar het antwoord dat het dossier is ingediend en dat ik moet afwachten. Het probleem zou 10dagen duren om op te lossen was me aan de telefoon verteld, ondertussen zijn we anderhalve maand verder en nog steeds geen streamingdiensten kunnen gebruiken en nog steeds hetzelfde antwoord: dossier is aangemaakt en nog eens gemeld, maar we kunnen niet meer doen dan afwachten....Ik denk dat ik nu al meer dan die 10 dagen heb afgewacht tot ze in beweging komen. Hiervoor mijn klacht.Kan ik hiervoor ergens terecht vooraleer ik mijn diensten bij hun afsluit, we betalen tenslotte veel geld voor hun diensten, maar ze werken niet of je kan niemand meer bereiken op het telefoonnummer.Mvg

Beste, Ik zie in de Telenet app staan, mét bevestiging van de klantenservice Telenet via whatsapp, altijd gratis bellen naar alle Belgische nummers onbeperkt met de vaste lijn. Echter staan die belminuten toch aangerekend op de maandfactuur.

BesteWij zijn al jaren klant bij Telenet, oorspronkelijk hadden wij het abonnement Wigo bij Telenet. Blijkbaar bestaat dit abonnement niet meer sinds 2021. Dus wij betalen al 2 jaren, 20 euro per maand teveel. In dit abonnement zit internet + tv + vaste telefoon. Maar wij hebben nooit een vaste lijn gehad bij Telenet, waardoor we ook voor deze dienst teveel betaalden. Telenet heeft nooit contact opgenomen om het abonnement te veranderen, wij hebben meerdermalen laten weten dat we geen vaste telefoon nodig hadden.

In mei ll. heb ik mij ingeschreven voor de combo Netflix/Streamz via Telenet omdat ik had begrepen dat dit een paar euro per maand goedkoper zou zijn. Toen ik mijn eerste aanrekening kreeg bleek echter dat ik meer betaalde omdat ik zelf gebruik maakte van het basis-pakket bij Netflix en het bij Telenet over een Standaard-pakket ging. Ik heb binnen de 14 dagen na het inschrijven op de combo en direct nadat ik de eerste aanrekening had ontvangen, gemeld dat ik dit onmiddellijk terug wenste stop te zetten. (Aanvraag gedaan op 18-05, stopzetting gevraagd op 28-05, onmiddellijk na ontvangst van mijn aanrekening).Het starten van het abonnement was bijna instant in orde. Maar het uitschrijven is blijkbaar erg moeilijk... Ik heb zojuist mijn vierde aanrekening gekregen (we zijn dus al vier maanden later!!!) waarop de combo nog steeds vermeld staat. Ik moet Telenet elke keer contacteren om het bedrag van de factuur te halen. En iedere keer zegt de medewerker we hebben een dossier opgestart voor onze collega's van de back-office. Maar blijkbaar gebeurt er niets in die back-office want steeds opnieuw wordt de combo aangerekend...