Combo wordt elke maand opnieuw aangerekend

In mei ll. heb ik mij ingeschreven voor de combo Netflix/Streamz via Telenet omdat ik had begrepen dat dit een paar euro per maand goedkoper zou zijn. Toen ik mijn eerste aanrekening kreeg bleek echter dat ik meer betaalde omdat ik zelf gebruik maakte van het basis-pakket bij Netflix en het bij Telenet over een Standaard-pakket ging. Ik heb binnen de 14 dagen na het inschrijven op de combo en direct nadat ik de eerste aanrekening had ontvangen, gemeld dat ik dit onmiddellijk terug wenste stop te zetten. (Aanvraag gedaan op 18-05, stopzetting gevraagd op 28-05, onmiddellijk na ontvangst van mijn aanrekening).Het starten van het abonnement was bijna instant in orde. Maar het uitschrijven is blijkbaar erg moeilijk... Ik heb zojuist mijn vierde aanrekening gekregen (we zijn dus al vier maanden later!!!) waarop de combo nog steeds vermeld staat. Ik moet Telenet elke keer contacteren om het bedrag van de factuur te halen. En iedere keer zegt de medewerker we hebben een dossier opgestart voor onze collega's van de back-office. Maar blijkbaar gebeurt er niets in die back-office want steeds opnieuw wordt de combo aangerekend...

DATA NOT AVAILABLE

Beste,Wij hebben uw klacht goed ontvangen en deze in behandeling genomen. Wij doen intern navraag en zullen nadien persoonlijk met u contact opnemen om de situatie te bespreken.Met vriendelijke groeten,JurgenTelenet Value CenterConfidential - Limited ***************************************************************Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen.This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents.Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l expediteur du message et en detruire le contenu.***************************************************************

DATA NOT AVAILABLE