Alle openbare klachten

Beste, Al enkele maanden worden betalingen gedaan door Telenet aan een derde zonder een contract of een toestemming van ons. Deze hebben wij STOP gezet maar ....Deze probleem is meerdere keren aangekaart ook hier geen resultaat , want de factuur van juni bij Telenet is er weer 92€ aan de derde rekening (Comizzo 9336/9337) gegaan. Ik heb vandaag telefonisch contact opgenomen met Telenet om het probleem aan te pakken maar helaas kunnen ze mij niet helpen. Ze kunnen deze twee rekeningen niet blokkeren. Ons wordt aangeraden om een andere GSM nummer te nemen!

Recent was de Proximus TV-decoder stuk en deze werd vervangen door een nieuwe. Vanaf dat moment bleek ik al mijn opnames kwijt te zijn, zonder verwittiging op voorhand.De opnames staan wel nog op mijn Proximus Pickx, maar ik kan ze ook daar niet meer bekijken. In deze digitale tijden lijkt me dit niet logisch. Ik heb hiervoor al verschillende keren iemand van de technische dienst aan de lijn gehad, maar ze houden me letterlijk aan het lijntje. Het wordt bekeken, we zijn het aan het controleren, we bellen u terug (wat dan niet gebeurt ...), zet eens alles uit en dan terug aan, enzovoort. En als ik een klacht wil indienen lukt dit ook niet want uiteindelijk krijg ik steeds opnieuw iemand aan de lijn, aan wie ik dan het hele verhaal opnieuw moet vertellen en dan begint alles van vooraf aan. De manier waarop hiermee omgegaan wordt vind ik beneden alle peil en los daarvan vind ik het onbegrijpelijk dat men dit niet opgelost krijgt. Het komt me voor dat men het niet WIL oplossen (duurt te lang, kost teveel moeite, ... ?).

Eind september 2022 werd ik op de hoogte gebracht dat ik een aanmaningsbrief ontvangen hadvan Omerus (gerechtsdeurwaarder) in naam van Proximus. Dit voor een openstaand bedrag van 93,65€ (33,5€ bij Proximus en 60€ schadebeding). De brief van Omerus werd gestuurd naar de woning waar ik sinds juli 2020 niet meer woonde (woning verkocht in 2020).Hierop heb ik onmiddellijk contact opgenomen met Proximus, omdat ik helemaal geen klant was bij hen en omdat ik sinds juli 2020 niet meer woonde op het adres vermeld op de aanmaningsbrief (In het verleden heb ik wel gemerkt dat er van Proximus facturen in mijn mailbox zaten, maar geen aandacht aangegeven omdat ik geen klant ben). Op mijn vraag, waarvoor de onbetaalde facturen waren, werd enkel de omschrijving op de factuur (Norton security 5) doorgegeven. Volgens hen ben ik weldegelijk klant sinds oktober 2021, een bewijs hiervan wilde men mij niet bezorgen en voor verdere vragen werd ik doorverwezen naar de deurwaarder.Ook nam contact op met de deurwaarder. De deurwaarder gaf mijn bezwaar door aan proximus in oktober 22, waarop ik van de deurwaarder in juni 23 het bericht kreeg dat het bezwaar niet werd aanvaard en de procedure bij de deurwaarder opnieuw werd opgestart. Ik heb opnieuw bezwaar ingediend bij de deurwaarder en daar werd de procedure opnieuw geschorst en contact opgenomen met proximus. Om een dagvaarding te voorkomen, heb ik een klacht ingediend bij de ombudsman telecommunicatie en dien ik ook bij jullie een klacht in.

BesteMijn zus en ik zijn al jaren (samen) klant bij Telenet. Echter hebben wij sinds 4 maanden aanhoudende extra kosten op onze facturen die inbegrepen zijn in ons abonnement voor de vaste telefonie.• In april een extra bedrag van €36.76• In mei een extra bedrag van €33.01• In juni een nog hoger bedrag van €51.47• In juli een extra bedrag van zo maar even €142.49De eerste 2 maanden werden na telefonisch contact de facturen zonder al te veel problemen steeds gecrediteerd.Echter sinds juni, alhoewel deze ook werd gecrediteerd, beginnen wij ons serieuze vragen te stellen.Zogezegd wouden jullie dit niet (direct) crediteren en stelden jullie voor om dit toch te betalen, omdat het probleem anders niet opgelost zou geraken.Ik had afgesproken met de operator om jullie een week de tijd te gunnen om het intern op te lossen, omdat wij niet van plan zijn om zaken te betalen die wij niet horen te betalen, en wij zouden hier op 3 juli voor terugbellen indien wij in tussentijd niets te horen hadden gekregen.Sinds mei zou dit, volgens jullie operatoren, ook naar een andere interne dienst worden doorgegeven om op te lossen en mochten we ons zowel voor de factuur van mei als voor die van juni aan een telefoontje verwachten van deze dienst. Echter kregen wij hier nooit gehoor van. Ik heb gevraagd of ik deze dienst zelf kon bereiken, maar blijkbaar kan/mag dit niet.Op 3 juli belde mijn zus zoals afgesproken terug om de stand van zaken te vragen. Alhoewel de creditnota toch weer werd opgemaakt, kreeg zij echter het antwoord van jullie operator dat er niet creditnota's kunnen blijven aangemaakt worden. Mijn zus stemde in dat dit inderdaad niet kan blijven gebeuren, maar dat het probleem ligt bij jullie facturatie-software (of waar dan ook) en dat wij geen bank zijn die dit geld gaan voorschieten voor een probleem dat zich bij Telenet voordoet.Wij stellen ons serieus de vraag of dit expres is en of er een achterliggende reden is waarom Telenet dit probleem zolang laat aanslepen.Is het de bedoeling van Telenet om klanten die actief gebruik maken van hun 'optie FreePhone 24 Belgium' te stimuleren om hun vaste telefonie abonnement op te zeggen?Er is ook geen logische verklaring waarom bepaalde gesprekken wel worden verrekend: noch het tijdsstip, noch de dag, noch dal- of piekuren, noch de telefoonnummers blijken de aanleiding voor de extra kosten. En waarom blijft dit bedrag ook elke maand stijgen.Dit heeft ook een negatieve inpakt op de geloofwaardigheid van het bedrijf.Wij hopen een constructief antwoord te krijgen van Telenet en een oplossing voor dit aanhoudend probleem.Met vriendelijke groetChristelJoëlle

Beste, ik bestelde via de telenet webshop een gsm. Een motorola.Ik heb die besteld begin Juni, de 7e als ik me niet vergis.We zijn nu ondertussen 2 maand later en ik heb mijn gsm nog altijd niet ontvangen. Ik heb de support al meerdere malen gecontacteerd en ze zeggen steeds hetzelfde, we kunnen daar niets aan doen dat is via een externe dienst, maar je kan zelf geen contact opnemen met die externe dienst.Mijn geld konden ze natuurlijk wel direct ontvange, dat was geen probleem.

Geachte, Ik wil een klacht indienen tegen Telenet. Heb opzeg gedaan in mei 2023 via website van Telenet. De modem is terug gestuurd naar Telenet , heb bewijs van bpost Er is geen verbruik meer geweest. Bedrog wand ik heb geen tv bij Telenet en word daarvoor toch aangerekend. Heb al veel mails gestuurd. Van alles heb ik een print screen gemaakt met datum en uur op ,als bewijs. Als ze dan bellen laten ze deze een keer rinkelen en dan legen ze op? Telenet blijft dit maar rekken en het bedrag word maar groter en groter ,dat moet stoppen.

Beste,PROBLEEM: Wegens een technisch probleem bij Telenet ontvingen we voor de maanden april, mei en juni dit jaar geen facturen. Het Technisch Probleem blijkt opgelost aangezien we gisteren de facturen voor april, mei, juni en juli ontvingen en we worden gevraagd een bedrag van €7.094,78 over te maken tegen 08/08/2023. Ik was drie maand in het Caraïbisch gebied op excursie. Ik heb geregeld het mobiel verbruik van het gsm nr eindigend op 2172 trachten na te kijken via Mijn Telenet, maar dit lukte niet. Dit zal allicht aan het Technische Probleem gelegen hebben. Er wordt vermeld dat er mobiel internet in de niet EU-zone Barbados is gebruikt en ik ben daar nooit geweest. Ik was in Martinique en Guadeloupe welke beide tot de EU behoren. Er is ook mobiel internet voor Caribbean Netherlands (Bonaire) gerekend als niet-EU terwijl Bonaire een gemeente van Nederland is => EU zone.Dit zijn allen aanrekeningen die in de honderden euro's oplopen en indien ik toegang had tot het systeem had ik tijdig aan de bel kunnen trekken. Het is helemaal uit de pan geschoten in Colombia waar ik van 02/06/2023 tot 14/06/2023 niet wetend 381,76MB via Telenet heb verbruikt. Hiervoor wordt mij €5.535,6299 aangerekend. Als trouwe Telenet klant reken ik er op, dat Telenet deze extreme aanrekening corrigeert. Zeker met het gegeven dat er totaal geen aanrekeningen beschikbaar waren in de betreffende periode die me hadden kunnen alarmeren. Ik was in het gedacht dat Telenet me trouwens tijdig zou verwittigen bij buitensporig hoog verbruik. Of kon dit niet wegens het Technisch Probleem?OPLOSSING: Ik stel voor dat ik de facturen van maart en april volledig betaal en dat het mobiel internet dat me voor niet EU gebieden van de maanden mei en juni wordt kwijt gescholden.TER INFO:Ik was voor mijn verhuis naar de Kouterstaat in Waasmunster klant bij Telenet onder de naam A.H. - Burmtiendestraat in Tielrode + Maretak in Waasmunster. Ik ben vele jaren trouwe klant bij Telenet en heb altijd correct betaald en heb royaal gebruik gemaakt van jullie diensten. Ik reken er op dat dit correct wordt afgehandeld zodat ik me niet genoodzaakt zie naar een andere provider over te stappen.Dank voor de medewerking.Met vriendelijke groeten,Annick HelderweirtSocial Media Manager

Beste, ik heb ondertussen al 4 afspraken gemaakt bij Proximus. Tot op heden nog niet in orde. Of zekunnen het niet installeren of ze komen gewoon niet opdagen. Hierdoor al 4 verlofdagen ingezet ingezet 10 tallen telefoons naar Proximus gedaan winkel Proximus geweest. Nu mijn 5 de afspraak bij 2 weken. Dus weer verlof. Telefoons hebben ze wel overgezet terwijl dat niet moest maar kan daar ik,niks aan aanpassen omdat de rest hier boven niet in orde is. Man die me overtuigde om naar Proximus over te gaan belooft veel maar reageert gewoon niet. Ik weet het niet meer. Kan ook nergens bij proximus een klacht,indienen. Mvg

Beste, ik heb een groot pakket bij Telenet waarbij ik 8MB incluis heb.De verbindingen bij Telenet zijn blijkbaar zo slecht, we hebben thuis 2 modems en toch zou ik een extra verbruik hebben voor de totale som van 138,917 euro. Mij maandelijkse factuur is 20 euro. dit voor 1389 MB!!!!er is niemand die mij te woord kan staan bij hen wegens technische storingen.De factuur moest worden betaald voor 22/7 dus hopelijk moet ik nog geen extra kost betalenDe wifi valt dagelijks meerdere malen uit, het kijken van een film is heel traag.

Beste Ik kreeg van jullie meteen een GSM abonnement als ik hier naar vroeg. Echter liet het internet op zich wachten… technieker 1 komt en ziet dat de fiber niet is aangesloten… helaas hij kon niets doen… Technieker 2 last het vast in het Appartement maar ‘krijgt geen signaal’ —> weer geen internet Technieker 3 ziet dat het beneden nog niet aangesloten is… hij sluit Beneden alles aan en om 13:00 werkte alles Ik ging werken en toen ik thuis kwam werkte niets meer (19:00) Ik belde jullie meteen en ze vertelde dat ik de volgende ochtend om 8u moest bellen en achter een technieker moest vragen… dit deed ik maar ik heb meer dan 6u met jullie aan de telefoon gehangen!!! Ben naar de shops gegaan in Brussel en Mechelen… nergens konden ze me helpen en nergens konden ze me een technieker laten komen op korte tijd! Ik had alles opgegeven tot er iemand me in de avond laat opbelde dat er morgen een technieker kwam… Deze technieker was ZEER bekwaam Hij ging met me naar de kelder en daar was meteen het een en ander duidelijk De technieker had het kleine fiber kabeltje langs de buitenkant van de kast naar het kastje er boven gedaanAls je dan dat kastje toe duwt zit je fiber kabel er tussen en is hij kapot… domme technieker dus die vorige Die laatste en bekwame deed ineens ook klacht tegen hem! Hij vertelde ook dat mijn fiber bakje in men appartement niet naar regelement was vastgemaakt Een van de ‘telefonisten’ vertelde me ook dat ze me meteen hadden moeten doorverbinden voor de dag zelf nog een technieker te sturen… nu heb ik 2 dagen als mindervalide zonder internet gezeten ik gebruik internet voor spraak om lichten aan en uit te doen