Alle openbare klachten

BesteIk heb nu al een jaar lang een Omnium verzekering die ik bij de aankoop van mijn smartphone meteen had aangesloten op aanraden van de medewerker in de winkel aangezien ik van plan was om veel rond te reizen in Zuid-Amerika (backpacken). Ik had deze verzekering nooit nodig tot ik uiteindelijk in Brazilië toch werd bestolen en mijn gsm dus kwijt was. Hiervan heb ik ook aangifte gedaan bij de lokale politie. Ik heb dan ook een claim ingediend voor diefstal (wat gedekt was) en ik kreeg dit antwoord: Zoals beschreven in Art.1.10 van de algemene voorwaarden van het Smartphone Omnium contract, is het verzekerde toestel gedekt op voorwaarde dat het na activatie van de verzekering gedurende minstens 15 dagen op regelmatige basis werd gebruikt met de simkaart van Proximus. Wij stellen vast dat dit niet het geval was. Wij kunnen bijgevolg geen gunstig gevolg geven aan uw vraag tot tussenkomst voor deze schade Echter zat de simkaart dus wel degelijk in het toestel en dat al sinds de aankoop. Dit is ook gewoon verifieerbaar door Proximus (de tussenpersoon die mij de verzekering aanbood). Ik heb zelfs een nieuwe simkaart moeten aanvragen die ik nu gebruik. Ik heb meerdere malen geantwoord op deze mail van Proximus en heb hier geen antwoord op gekregen waardoor ik nu dus klacht wil indienen (mijn laatste mail naar Proximus dateert van 14 augustus, wederom onbeantwoord). Ik heb ondertussen ook reeds formeel klacht ingediend bij de ombudsman van de verzekeringen.Wij zijn met ons gezin nu al meer dan 15 jaar klant bij Proximus en hebben een maandelijkse factuur van meer dan 200 euro en wij worden nu op deze manier beloond. Ik ben het vertrouwen in Proximus nu wel kwijt en zit nu al meer dan een maand zonder vervangtoestel.

De telefoon van mijn moeder (over de 80) is al sinds 11 augustus onderbroken. Op deze telefoon zit ook het persoonlijk alarm dat niet meer werkt. De tv dpet het ook noet meer goed, moet meermaals per dat gereboot worden. Ik heb al meerdere keren gebeld en telkens hetzelfde antwoord: we escaleren en sturen een mail. Maar er gebeurt niks. Ik wil Proximus aansprakelijk stellen als er iets met mijn moeder gebeurt en ze haar alarm knop niet kan gebruiken. Intussen betalen we ook verder voor een niet westaande service (alarmknop ‘gerust’ en proximus). Berendina van Kasteel, Sterrenlaan 15 Hoeilaart, klant 7033056136. En lid van test aankoop.

Beste,Wij zijn verhuisd en zijn al sinds 2 weken aan het bellen met Telenet. We hebben in totaal al ruim meer dan 3 uur aan de lijn gehangen en nog steeds geen oplossing. We worden steeds halve uren tot 3 kwartiers in wacht gezet en worden dan afgehaakt.Ze zeggen steeds dat ze niets kunnen beloven en dat ze moeten wachten. Na 2 weken/ bijna 3 zijn wij ons geduld kwijt.

Beste,graag wil ik nogmaals aanvragen om de ontvangen factuur te crediteren. Ik nam contact op met jullie dienst om informatie in te winnen over de kostprijs van het gebruik van een bepaalde frequentie. Op jullie website stonden toen enkel nog de prijzen van 2022 vermeld en toen ik telefonisch contact met jullie opnam hierover werd de verbinding meermaals verbroken bij het doorschakelen. 1 van jullie medewerkers adviseerde me om mijn vragen via mail te sturen. Als reactie op mijn vragen-mail kreeg ik als antwoord dat ik een aanvraagformulier moet invullen (dan ga ik er van uit dat ik kosteloos een antwoord krijg op mijn vraag en niet dat ik een factuur ontvang voor de aanvraag).Er werd me vorige maand aan de telefoon beloofd dat dit gecrediteerd ging worden.Daarna kreeg ik een mail dat dit toch niet het geval ging zijn.Mijn klacht bij jullie klachtendienst had ook weinig nut...

Beste,Wij zijn al jaren klant bij Scarlet en kennen ondertussen de vertraagde werking bij jullie. Wij verhuizen binnen 2 weken en zijn al sinds juni 2023 bezig met onze aanvraag voor internet in nieuwbouwwoning. Tot driemaal toe werd een afspraak met Proximus voor aansluitkabel geannuleerd. Vandaag kwam Proximus eindelijk langs, echter is de installatie van de kabel niet in orde gekomen. Communicatie via telefoon wordt niet gegeven, integendeel, de telefoon wordt telkens dicht gegooid van jullie kant. Er wordt niet gereageerd op mails naar de klantendienst. Wij twijfelen sterk om ons lidmaatschap op te zeggen als dit blijft duren.Kan hierin dringend actie ondernomen worden aub!!!

Beste,Sinds begin augustus ondervinden wij technische problemen bij Telenet. Na het moeizaam oplossen van de internetproblemen ondervinden wij nu problemen met telefonie. Het automatisch doorschakelen, die vroeger steeds werkte, werkt niet meer. Hiervoor hebben wij reeds 3x telefonisch contact gehad én is een technieker langs geweest. Steeds krijgen wij de melding dat wij gecontacteerd gaan worden en de problemen opgelost worden. Niets is minder waar. Er komt geen oplossing en het ergste van al is de 0 communicatie. Wij moeten steeds zelf opnieuw contact op nemen met de klantendienst waar wij steeds het probleem opnieuw dienen uit te leggen en men precies van niets weet... Rekening houdende dat dit telefoonnummer voor ons bedrijf wordt gebruikt, is dit zeer teleurstellend. Het lijkt er op dat wij niets anders kunnen dan van provider te veranderen om onze problemen op te lossen.

Beste,Ik probeer intussen al 2 weken om de optie dataphone 1GB, die ik 2 jaar geleden bij een abonnement met smartphone moest nemen, stop te zetten. Het 2 jarig contract is voorbij en volgens de chatmedewerker moet dit automatisch stoppen en was dit volgens hem/haar ook gebeurd. Zoals u in bijlage kan zien is dit echter nog steeds actief en kan ik het zelf niet stopzetten en betaal ik hier dus ook nog 10 euro per maand voor. Ik heb al 2 keer contact opgenomen via de chat maar jullie weigeren dit te deactiveren. De laatste medewerker heeft het gesprek zelfs gewoon afgebroken.Ik vind het schandalig dat het zo veel moeite kost om een dienst te deactiveren die ik contractueel gezien niet meer moet betalen en dat jullie klantendienst zo onbehulpzaam en onbeleefd is. Ik ben serieus aan het overwegen om van provider te veranderen.Gelieve dit zo snel mogelijk in orde te brengen.Mvg,Carmen

Onze telefoonlijn is onderbroken sinds 15/9/2023. Al meerdere telefoons gedaan maar niet verholpen. Ik vraag een dringende herstelling

Beste Ik stelde in ons wigo35 blokkeringen bij de kinderen in zodat ze niet meer dan 8gb elk konden gebruiken. Daarnaast had ik op 80 en 90% waarschuwingen voor de totale bundel ingesteld. Nu blijkt dit niet te werken waardoor heel de bundel op is. Kinderen hebben +- 27gb samen opgebruikt. Dit op +-1 week. Na tel contact bleek dat door de veranderingen in Telenet hun platform alle oude instellingen gewist te zijn. Nergens een melding van gebreken om dit opnieuw in te stellen. Vertraagd verder mobile data gebruiken kan niet meer. 1ste medewerker zei dat dit wel nog ging. Uiteindelijk gaf hij toe niet op de hoogte te zijn dat men Wigo zo aangepast heeft. Idem ook nergens een melding van gekregen. Contract is dus eenzijdig aangepast. Enkel One kan nog vertraagd verder surfen indien de bundel op is. Oplossing: 16 dagen wachten tot reset of upgraden naar one. Duurder abo dus. Een week is men nu aan het nakijken hoe het komt dat de instellingen niet werkte. Oplossing rond de data hebben ze niet buiten wachten of upgraden. Doordat hun systeem niet werkte zijn wij de dupe. Ik vroeg via klachtendienst een oplossing of compensatie. Daar konden ze “niet magisch data bij toveren” was het antwoord. Een voorstel tot compensatie ging men op mail zetten. Tot heden heb ik nog niets mogen ontvangen. Mvg

BesteOp 18 juli bestelden we bij Camingwise twee kampeermatten.Ik betaalde hiervoor meteen 65,27 euro. Hierin zat 7,5 euro voor de verzending die via DPD zou verlopen.Er werd aangekondigd in een mail van DPD dat er op 20 juli zou geleverd worden tussen 11:36 en 12:36. Dat gebeurde niet maar we waren de hele dag thuis en dachten dat het wat later zou zijn. Uiteindelijk werd er helemaal niet geleverd maar zagen we op de track and trace wel melding verschijnen van een mislukte afleverpoging (terwijl we thuis waren). DPD was onmogelijk te bereiken. Enkel via chatbot maar die wist niets te vertellen. Uiteindelijk zagen we dat via track and trace ons pakket ongewild teruggestuurd werd naar de leverancier (Campingwise).Bij de tweede verstuurpoging werd niets gecommuniceerd! Geen aankondiging van de datum, geen mail meer van DPD én ook niet geleverd. Enkel ontvingen we plots een mail (niet van DPD maar van Campingwise dit keer) waarin werd gemeld dat de bestelling werd geleverd (op 8 augustus) terwijl hier nooit iets toekwam.Lang verhaal kort.Vandaag 2 september.Wij ontvingen nog steeds niets.Ik heb dit al meerdere keren gemaild naar Campingwise maar krijg geen antwoord.DPD zelf is gewoon niet te bereiken. Gelieve dit probleem op te lossen aub.Mvg