Alle openbare klachten

Ik gaf mijn verhuis ruim op voorhand door wetende dat het enige tijd kon duren. 3 weken later zou de technieker langs komen tussen 12:30 en 18u, er kwam niemand opdagen dus belde ik om iets voor 18u naar telenet waar men mij verzekerde dat er gewoon vertraging was en dat ze nog zouden komen. Om 19:30 bel ik opnieuw terug en krijg ik te horen dat onze afspraak geannuleerd is (zonder dat we hier een bericht van kregen) , ze vertellen ons dat de kabel buiten niet aangesloten is, en dat fluvius de afspraak om dit te doen al 2x geannuleerd/verschoven heeft. Ze gingen fluvius opnieuw contacteren voor een nieuwe afspraak, maar omdat ik er op dit punt geen vertrouwen meer in had , bel ik zelf naar Fluvius. Daar verteld men mij dat ze al een paar maanden geen aansluitingen meer doen voor telenet in sommige gebieden en dat telenet dit zelf dient te doen. Dus nog maar eens terugbellen naar telenet, daar valt men haast uit de lucht en verteld men mij dat ze de betrokken dienst gaan contacteren om te kijken wie de kabel zal aansluiten, En dat ze een antwoord verwachten binnen de 7dagen. Ondertussen zitten we dus al 3weken zonder tv en internet en lijkt telenet niet bepaald gehaast om ons te helpen, we krijgen het advies om voorlopig maar een tadaam box te bestellen. Ik ben enorm benieuwd hoe mijn volgende factuur er uit gaat zien, want geen diensten is ook niet betalen natuurlijk! Jaren lang een super tevreden klant geweest , maar deze ervaring doet dit allemaal te niet!

Beste ik bestelde via bol.com een mobiele airco. Deze ging geleverd worden 24/8.Jammer genoeg is deze totaal niet geleverd. Via bol.com melding gemaakt en helaas vinden ze hem ook niet meer terug.Dit is niet de eerste keer dat ik problemen heb met jullie diensten. Post.nl doe er iets aan.

Geachte Testaankoop,Reeds meer dan 20 jaar hebben wij problemen met de bereikbaarheid via GSM in onze woning. De laatste maanden echter is het probleem alleen maar groter geworden. Op geen enkele plaats in onze woning kunnen wij op een degelijke manier communiceren met een externe partij. Het merendeel van de tijd krijg ik op mijn GSM “geen service”. Als ik een bericht wil versturen dan lukt dit niet, als ik een gesprek wil voeren dan lukt dit niet. Mijn vrouw moet met haar GSM ergens in een hoekje van onze woning gaan staan op gehoord te worden of te bellen. Als je beroepsmatig voor een deel afhankelijk bent van je GSM, is dit geen werkbaar gegeven. Wij hebben een studerende zoon die vaak moet afgehaald worden aan het station en al meermaals komen de sms berichten die hij stuurt veel te laat of helemaal niet aan bij onze toestellen. Bellen lukt dan vaak ook niet. Dit is een onhoudbare situatie en ik had deze graag opgelost gezien. Wij hebben reeds verschillende keren contact gehad met Telenet, maar deze wijzen er ons steeds op dat er geen (slecht) mastbereik is op de locatie waar wij wonen. Dit is geen oplossing!!! Wat als er zich een serieus probleem voordoet (inbraak, noodgeval,…). Wij zijn klant bij Telenet met een totaal pakket, zijnde tv, gsm en vast toestel en betalen meer dan 160€ per maand voor een nul service. Nog nooit hebben wij hier iemand over de vloer gekregen van telenet om te kijken, te voelen, te controleren wat het probleem is. Nog nooit hebben wij een vergoeding gekregen voor deze tekortkomingen. Nog nooit hebben wij excuses gekregen voor deze problemen. Maar owee als je een dag te laat de rekening betaald, dan krijg je zeer vlug een aanmaning. Mijn excuses voor deze klaagzang, maar zo kan het niet verder.Ik hoop dat Testaankoop mij kan verder helpen?Mvg,P.D.

Beste, we zijn omgeschakeld van provider Proximus naar jullie ,van vrijdag 25/08 zitten wij al zonder gsm signaal op de 2 gsm's met nummers van ons restaurant .Het ging al van zaterdag 26/08 in orde zijn en het is nog steeds niet in orde.Wij hebben serieus omzetverlies geleden omdat wij niet bereikbaar waren, minimum 3000€ per dag.Nu zijn wij inmiddels van dinsdag 29/08 in Spanje,ik zeg heb een hartfalen gedaan en moet geopereerd worden na ons verlof,het is onaanvaardbaar dat wij al van verleden zaterdag wachten op activatie van onze simkaarten,Als er iets gebeurt kunnen wij niemand bereiken???

Telenet - Klacht Test-AankoopHey telenet, ik ben op 11 augustus overgeschakeld van wigo naar one, een duurder abonnement. Uit noodzaak want onze 4G pot van 35 GB was op en Telenet liet NIET toe om extra data bij te kopen. Met kinderen die op vakantie zijn in het buitenland en hun 4G nodig hebben om betalingen te doen hadden we geen keuze. Onze enige optie was over te schakelen naar het duurste abonnement... Niet echt fair en klantvriendelijk, maar dat zijn we ondertussen al gewoon geworden van Telenet. Groot was mijn verbazing dan ook dat bij de overschakeling voor TV kijken de functie om een programma op een later tijdstip te bekijken (terugkijk TV) is verdwenen... Ik krijg nu alleen maar mijn tv, dat ik kan aanvinken, maar dat is alles. Ik kan niets herbekijken. Probleem met de overschakeling dacht ik, maar toen het na een week nog niet terug werkte heb ik Telenet hiervoor gecontacteerd. Het blijkt een gekend probleem te zijn... Hun reactie: Onze collega's van de achterliggende dienst zijn op de hoogte en doen hun uiterste best om het zo snel mogelijk op te lossen. Ze houden je ook op de hoogte. Ik hoop alvast mee op een snelle oplossing!We zijn nu bijna drie weken verder en het werkt nog steeds niet, maar ze 'hopen alvast mee op een snelle oplossing. Hopen... klinkt niet goed voor een technologiebedrijf.Ondertussen betaal ik al de hele periode voor een functionaliteit die niet werkt, maar waar ze wel reclame voor maken... Zie: https://www2.telenet.be/residential/nl/klantenservice/tv-en-entertainment/kijken-via-decoder-of-kaartje/wat-is-terugkijk-tv-en-hoe-werkt-het.html Bij mijn vraag welke compensatie hiervoor voorzien is krijg ik volgend antwoord: We kunnen je hier geen compensatie voor bieden, omdat dit ook voor ons een onvoorziene omstandigheid is. Het is ook niet zo dat je TV-abonnement hierdoor niet meer functioneert, wat de situatie uiteraard had veranderd. Kan je eens kijken of de terugkijk-functie wel nog werkt via de TV-app? Je kan als alternatief uiteraard opnemen wat je niet meteen kan bekijken, zodat je dit uitgesteld kan bekijken.Hier kan ik niet mee akkoord gaan. Ik heb geen zin om TV te kijken in de app op een klein scherm of om hiervoor een chromecast te kopen. Terugkijk TV is gewoon handig omdat ik niet steeds alles wil opnemen en naar programma's later op de dag wil kijken op een moment dat het me uitkomt. Los jullie probleem gewoon op. aub. Dit is het duurste abonnement dat jullie hebben, en ik betaal meer voor minder functionaliteit. Als ik de duurste mercedes koop en de zesde versnelling blijkt niet te werken dan aanvaard ik ook geen antwoord dat ik toch nog wel kan rijden en het schakelen dan maar moet beperken tot de vijf versnellingen. Fix it please!

Beste, iemand verstuurd een pakket via mondial relay naar onze plaatselijke shop met referentie 72590497. pakket nooit aangekomen. Mondial relay antwoord NIET op emails, telefonisch onmogelijk binnen te geraken, messenger ook geen antwoord. Ik betaalde 239 euro aan de mevrouw aan wie ik het pakket kocht. Mevrouw stuurde ook al emails maar ook zij geen antwoord. HOe krijgen we ons geld terug van M.R . ? gr Jacky De Dapper

Beste, Ik heb bij base een abonnement dat ik wil aanpassen van 29 naar 15€. Dit kan echter niet omdat ik na meerdere telefoontjes, beginnende in juni erachter ben gekomen dat het gaat om een incasso geval van 2009. Dit heb ik betaald, maar er blijkt nog ergens een achterstand in betaling te zijn waar ik tot juni 2023 niets van wist. Wat vreemd is aangezien ik wel een abonnement bij base kon aangaan ( base zit mee in de Telenet groep) Nu staan ze erop dat ik nog doen te betalen, maar ik vraag me af vanwaar dit bedrag komt en waarom ik er niets van wist... Ik ben dus ondertussen al 3 maand bijna 15€ te veel aan het betalen, omdat er een achterstand is bij Telenet. Hoe los ik dit het beste o

Beste, ik handel hier in hoedanigheid van mijn ouders (Smet F.J.) die naar een rusthuis verhuisd zijn en hun vaste telefoonlijn mee willen nemen. Geen probleem zeiden ze daar, Telenet moet langskomen om de aansluiting te doen en klaar. Ik heb reeds 7 maal gebeld en na 3 weken is dit nog steeds niet actief. Vorige week dinsdag en ook vandaag is er een technieker langsgeweest, die zei dat hij er te weinig kennis van had en is met de noorderzon vertrokken. Mijn geduld is op. Mijn ouders betalen voor een dienst die ze niet kunnen gebruiken momenteel. Ze kunnen niemand bellen en voor mensen van bijna 90 en 92 jaar is een telefoontje kunnen doen belangrijk. Een technieker die niet eens de moeite doet om een collega om hulp of assistentie te vragen, daar heb ik geen boodschap aan. Dit moet opgelost geraken maar de service bij Telenet trekt hier op geen bal! Graag jullie tussenkomst in deze aub, waarvoor dank bij voorbaat.Vriendelijke groeten,Fam Willems - Smet

Beste,Begin de maand kreeg ik een factuur voor een dubbele maandaanrekeningik heb toen een medewerker van Proximus gesproken en hij bevestigde mij dat zij een update gedaan hadden en dan is het logisch dat ik een dubbele aanrekening krijg?Ik werd boos en de persoon in kwestie had zomaar de chat verlaten.Kort daarna werd ik gecontacteerd van een 2de persoon die die achter die reden stond, ik bevestigde dat ik als 27 jarige klant bij Proximus niet mee akkoord ga.Diezelfde dag ben ik gecontacteerd geweest van een 3de persoon en hij bevestigde mijn gelijk, ze hadden een fout bij Proximus gemaakt.Wel is het zo dat die 3de persoon geen bevestiging per mail gestuurd heeft en ook geen reactie geeft op mijn mail.Wel zie ik 3 factueren in My proximus, wanneer ik mijn ontvangen berichten bekijk kloppen de bedragen ook niet met deze in My Proximus?Ik doe ook geen moeite meer om een chat te starten met Proximus want telkens krijg ik een ander verhaal? ik denk niet dat die mensen volledig op de hoogte zijn, wat ze vertellen aan hun klanten gezien dit telkens anders is?Ik voel mij als 27 jarige klant bij Proximus opgelicht.Een tijd geleden durven ze mij dan nog reminders sturen???Zolang ze mij niet helpen doe ik ook de moeite niet om te betalen en eigenlijk gezien dat allemaal verschillend is zou ik eigenlijk niet weten wat ik moet betalen?

Beste, ik ben op 01/06/2023 verhuisd.er kon pas op 07/06/2023 een technieker langs komen .deze technieker zei dat er geen aansluiting aanwezig was voor proximus.er is dus nooit internet en tv geweest op mijn nieuw adres.ik ben naar de winkel geweest om de toestellen terug te brengen maar ik moest ze met de post opsturen en daar zou ik een mail voor krijgen. Ik maar wachten op die mail , zie ik 2 facturen van juni en juli voor tv en internet terwijl ik zelfs al was overgeschakeld naar telenet.dan neem ik meerdere keren contact op met de klantendienst via de app en telefonisch en dan doen ze maar een paar crediteringen wat niet overeenkomt met het bedrag dat ik moet betalen voor tv en internet voor 2 maanden. Dan heb ik ook nog gevraagd om een factuur per post te ontvangen zodat ik de factuur kon betwisten. Ik zou dat binnen de week ontvangen .nu een maand later nog altijd niks gehad . Maar binnenkort wel een deurwaarder als ik niet oppas.