Alle openbare klachten

Tijdens een 10 uur durende autorit naar zuid Duitsland heb ik blijkbaar bijna 7000MB roamingkosten, dus veel boven de limiet en wordt mijn telefoon onbruikbaar, noch bellen, sms, internetten. Ik weet pas wat er aan de hand is als ik uiteindelijk enkele dagen later na het weekend weer thuis iemand aan de lijn krijg die zegt dat wegens extreme kosten alles gestopt is, maar dat hij nu niets kan betekenen en ik de factuur moet afwachten. Digitaal opzoeken kan ook niet, inloggen blijkt niet mogelijk. Mijn ongenoegen is groot en na jarenlang tevreden base-klant verander ik onmiddellijk van provider. 18 augustus komt mijn factuur en zie ik dus de gebruikte data in Duitsland: 66652,415 MB. Vraag blijft hoe dat kan tijdens het rijden, maar er kunnen altijd fouten gebeuren en dat ze gebruikt zijn kan ik ook niet betwisten. Maar ik blijf wel met een aantal vragen zitten waar ik ondanks verschillende pogingen geen enkel antwoord op krijg en dus ook niet de factuur van 666 euro zomaar wil betalen.Vraag 1: waarom is de roaming niet afgesloten nadat mijn ingegeven limiet van 50 euro overschreden is?Vraag 2: waarom betaal ik 0,1 euro per MB boven limiet?Ik heb hiervoor gebeld naar de klantendienst die mij niet kunnen verder helpen met mijn vragen en verwijzen mij naar een baseshop en alles zou op de site te vinden zijn en wijzen mij erop dat ik toch maar snel moet betalen om geen extra kosten aangerekend te krijgen.In de baseshop lachen ze een beetje met de situatie, kunnen mij ook niet verder helpen en verwijzen ze me terug naar de klantendienst die volgens hen ook de vragen en klachten moeten beantwoorden. Opnieuw bij de klantendienst weer hetzelfde verhaal. Deze meneer kan me niet verder helpen omdat ik geen klant meer ben en verwijst me terug naar de baseshop. Daar geven ze aan dat ik misschien toch nog maar eens moet bellen in de hoop er een ander persoon aan te krijgen omdat het vorige keer misschien de verkeerde was.Opnieuw contact met de klantendienst en die geeft aan dat er vermoedelijk iets fout gegaan is met de limiet maar daar kan hij niks aan doen:U zal toch moeten betalen! En op de 2de vraag kan hij geen antwoord geven omdat mijn abonnement nu niet meer verkocht wordt. Op de site vind ik dus ook nergens antwoorden, enkel per abonnement de kosten buiten limiet dat die in EU landen hetzelfde blijft. De prijzen verschillen van 0,0023 tot 0,024.Dus nog steeds geen antwoord, nog niet betaald (moest voor 2/9)

Beste, wij bestelden bij https://www.mambobaby-float.nl/ een babyfloat voor ons toekomstig kindje en de bestelling blijft sinds 12 augustus reeds weg. Geen mogelijkheid tot contact en email wordt geweigerd. Na wat google week vonden we dat het ging om oplichters.

Beste, ik kreeg een factuur van 922 euro. Ik schrok mij een bult. Zogezegd had ik met mij ipad mobiel internet buiten mijn bundel verbruikt. Ik gebruik mijn ipad nochtans enkel thuis en met wifi waardoor ik dit verbruik betwist heb. Toen vertelde men mij telefonisch dat ik deze factuur gecrediteerd zou worden, maar gezien die hoger is dan een bepaald bedrag, een andere dienst dit moest goedkeuren. In 2 weken tijd heb ik 3 mensen aan de lijn gehad omdat ik me zorgen maakte over de doorlooptijd en betalingstermijn. Iedereen garandeerde mij dat het in orde zou komen en ik me geen zorgen moest maken om de aanmaningskosten. Deze zouden gecrediteerd worden met de rest.Enkele dagen na mijn 1e aanmaning ontving ik een mail van telenet dat terugbetaling geweigerd werd en nu beweren ze dat ik alle kosten incl aanmaning moet betalen. Als reden geven ze dat ik het foute abonnemnet heb. Met een gsmkaart gingen ze mijn factuur wel crediteren, maar omdat het een kaartje voor ipad is met enkel mobiele data, kom ik niet in aanmerking voor deze commerciële tegemoetkoming (die ze mondeling meerdere keren beloofd hebbeb). Dit is gewoonweg diefstal.De eerste factuur betwist ik ten zeerste want ik heb onmogelijk verbruikt wat telenet beweert. 7 juli was zogezegd mijn bundel opgebruikt - ik moet hier normaal een melding van krijgen, wat nooit gebeurd is.8 juli heb ik volgens telenet 9 GB verbruikt. Dit in een tijdspanne van 00:01 tot 12u smiddags (want om 12u smiddags heb ik een melding gekregen dat ze mijn internet blokkeren uit veiligheidsredenen, gezien ik een uitzonderlijk hoog verbruik had)Om 9GB in 12u tijd te verbruiken (waarvan je al zeker 8u van de 12u aan het slapen bent) moet je al heel goed je best doen en is volgens mij zelfs onmogelijk?Meer nog... Ik moet normaal ook een melding krijgen vanaf 50 euro buiten budget, wat ook niet gebeurd is.Daarnaast zat er ook een limiet op mijn account zodat mijn 4g geblokkeerd zou worden vanaf een bepaald bedrag. Ook dit is niet in werking getreden. Meer nog, volgens de website is er geen limiet ingesteld, maar kan ik die ook niet instellen.Voor mij is het duidelijk dat telenet kampt met systeemproblemen. Ik heb dat verbruik niet gedaan en ook al had ik het gedaan, hun systeem heeft niet de nodige acties doorgevoerd om te vermijden dat het zo ernstig werd. Daarom heb ik mijn initiële factuur betwist, maar ik krijg geen gehoor bij Telenet en dit vind ik echt diefstal.

Beste, 30/7 heb ik een afspraak bij Mobile Vikings gemaakt de installateur zou 1/9 langskomen tussen 8-14u. Hij heeft mij gebeld om 7:45, dit gesprek had ik niet beantwoord. Hij is toen waarschijnlijk naar de volgende klant gereden. Hij liegt dat hij hier aan de deur heeft gestaan om 8:30, want wij waren beneden om 8u. Nu hebben wij geen internet voor minstens een volledige week door de leugenachtige installateur van Mobile Vikings!!!

Beste op 04/08/2023 ben ik bij telenet overgegaan van Wigo naar One3.Tijdens de installatie zou er bij telenet iets fout gelopen zijn.Sinds die dag kunnen wij binnen mijn gezin met onze smartphones niet meer bellen en hebben wij geen mobiel internet meer.We zijn nu 01/09/2023 en het probleem is nog steeds niet opgelost.Ik heb meerdere keren contact gehad bij de klantendienst maar niemand kan mij een duidelijk antwoord geven.Ik heb ook een klacht ingediend via de ombudsman van telecommunicatie.Mijn probleem zou nu op de dienst mediation van telenet liggen maar het word niet opgelost.

Beste, we zijn al een groot aantal jaren klant bij Proximus.Mijn man kreeg zijn factuur nooit in de brievenbus na herhaaldelijk melden aan de diensten. Enkel via sms kreeg hij een melding om over te gaan tot betaling. Wat uiteraard soms een vergetenheid werd. Tot op heden zijn er nooit correcte stappen ondernomen op dit op punt te zetten. Het laatste telefonische contact van 24/07/23 betreft de afsluiting van mijn man zijn gsm. Toen bleek nog steeds het adres niet correct voor factuurgegevens. Op 1/09/23 kregen we eindelijk de correcte factuur op het juiste adres maar daar staat 40€ bijgerekend voor activatie gsm. Ongegrond want niemand doet zijn werk om na vele telefoons de moeite te doen voor correct handelen. Graag een tegemoetkoming van de herhaaldelijke vraag om correcte correspondentie.Mvg,Brenda

Beste,Ik bestelde op 29/06 een Samsung S23 via de Telenet promotie.Via Samsung heb je recht op €200 cashback en een gratis tablet ter waarde van €150 indien je het IMEI nummer registreerd voor 31/08 en de aankoop voor 30/06 is.Bij de bestelling is er een levertermijn gegeven van 4 tot 6 weken, ruim voldoende om alles te registeren.Tussen 1/08 en 31/08 heb ik talloze keren contact gehad via whatsapp, contactcentrum en telenet center.Eerst was er een levering op 10/08 beloofd via telefoon.Daarna waren er 0 updates , enkel er is een vertraging op levering.Ook de mogelijkheid om de aankoop te annuleren is niet mogelijk , er is enkel voorgesteld om deze te weigeren bij levering, indien hij ooit komt. Indien hij nooit geleverd wordt ben ik dus mijn geld kwijt ?Ook was er 0 communicatie via email of telefoon van Telenet over mogelijkse levering of vertraging , ik moet telkens zelf vragen wat de status is.Na 18 jaar Telenet klant voel ik me machteloos in deze situatie en voel ik me dus verplicht om dit te melden.

Beste,heb gedurende ca 8-9 maand de ene na de andere afspraak gehad waarvan er maar 3 doorgegaan zijn.De facturatie is nu sinds 2 maand in orde. heb ondertussen willekeurig gefactureerd geweest.

I was expecting my parcel from Denmark for my birthday on 24th of August. The parcel should have been delivered on that day.Delivery guy could not find address, and he mentioned that address is incorred, what a stupidity.Next day I assigned a parcel shop on DPD website, they mentioned this shop is closed now permanently.Next day nothing happened, so I called for 14 euros (.30 cents per minute) + waiting time. They said new parcel shop is assigned + will be delivered tomorrow.Next day nothing again.Next day nothing, calls wasted 5 euros and nothingnext day nothing. called wasted 5 euros and nothingTomorrow I am waiting again now it will be September 1. My birthday is passed and these strange people are still saying tomoorow. I cant collect even or send it back. My wife came from Denmark her self now but they cant......Better to close this company.

Beste,Mijn contract Pro League Jaarpas bij Eleven Sports liep nog tot en met 15 september 2023. Sinds jullie overstap naar DAZN kan ik nergens nog aan en niets meer bekijken, dit reeds sinds juli. Ik heb dus betaald voor 9 maand i.p.v. 12 maand. Geen enkele mogelijkheid tot contact met DAZN noch met Eleven Sports. Het gebruikelijk mailadres werd gewoon opgezegd en stuurt foutmeldingen terug. Ik acht jullie nog in staat om mijn bestaand contract, waar ik dus zelfs geen gebruik meer van kan maken, gewoon over te zetten naar het duurdere DAZN. Voor alle duidelijkheid: Deze mag per direct opgezegd worden en ik zou graag gecompenseerd worden voor de drie maand die betaald werden maar waarbij ik niet langer toegang had tot mijn account, net zoals blijkbaar redelijk wat andere gedupeerden.