Alle openbare klachten

Bij de aangifte van mijn verhuis in het verkooppunt in Lier (op maandag 17 juli 2023) is het nodige fout gelopen. Ik kreeg een nieuwe modem en digibox mee, die ik zelf kon aansluiten door de 'self starter'. Echter, beiden werken niet. Ik heb meteen via WhatsApp contact opgenomen met Telenet. Communicatie verloopt traag en ze steken alles op hun ‘achterliggende dienst’, die dit ‘zo snel mogelijk’ zal oplossen. “Hey Timo, je dossier is helaas nog steeds in behandeling. De achterliggende dienst doet er alles voor om het zo snel mogelijk op te lossen! Door de drukte duren de wachttijden wat langer. Onze excuses hiervoor! Wanneer het in orde is, krijg je een bericht. Yaren”Volgens wat ik begrepen heb is mijn nieuwe modem niet gekoppeld aan mijn klantennummer (en krijgen ze dit maar niet in orde). In de winkel konden ze dit blijkbaar ook niet oplossen.Ondertussen heb ik al ruim een week geen vast internet en tv, en geen enkel zicht op wanneer dit in orde komt. Ik moet me behelpen met mobiele data van Proximus, maar die is ook niet oneindig.Ik verwacht mijn internet en tv in orde op mijn nieuwe adres + compensatie.

Beste, ik verwachtte 2 pakketten van 2 verzenders voor aanlevering via PostNL. De chauffeur belde aan en overhandigde 1 pakket. Ik vroeg of hij niet nog een pakket bij zich had. Hij bevestigde dat er nog een pakket moest worden bezorgd, maar dat hij het niet onmiddellijk vond. Toen ik hem vroeg om toch nog een controle te doen, volgde ik hem naar zijn bestelbus. Hij zocht tussen een hoop pakketten en melde dat hij het toch niet kon vinden en later wel zou terugkomen. Enkele minuten later ontvang ik een melding dat beide pakketten zouden afgeleverd zijn. Ik heb onmiddellijk contact opgenomen met de verzender en PostNL. De verzender heeft de klacht ontvangen en heeft nu bericht gehad dat het pakket als geleverd staat en dus geen verdere actie kan ondernemen. PostNL melde dat alle klachten via de verzender moeten lopen en ze dus niet kunnen reageren. Dit is bevestigd via email. Punt blijft dus dat ik geen pakket ontvangen heb en dus echt in de kou gelaten ben. Ik heb van dit alles camerabeelden, chatgeschiedenis en emails ter beschikking. We zijn ondertussen 20 dagen verder en had nu toch graag een pakket of de volledige compensatie van het order ontvangen.Met vriendelijke groeten, ...

Beste, Ik ben heb bij Proximus de Smartphone Omnium verzekering genomen. Zij beloven hierbij binnen 48 uren een oplossing te leveren wanneer je panne hebt met je mobiele telefoon. Echter heb ik ondertussen al 20 dagen zonder telefoon gezeten en ben ik onbereikbaar. Ik heb ondertussen al 2 vervangtelefoons gekregen die allebei dezelfde defecten toonden. Blijkbaar is hun refurbishment proces niet op orde. En nu na 3 keer mijn telefoon te hebben opgestuurd wordt mijn telefoon niet in behandeling genomen omdat Zoek mijn iphone nog aanstaat. Nergens wordt er in hun Algemene Voorwaarden benoemd dat dit moet, wat ze wel vermelden is dat ze binnen 48 uur een passende oplossing hebben en ik zit al 3 weken zonder telefoon. Als gevolg loop ik zakelijke kansen mis en ben ik onbereikbaar voor familie en vrienden.Ik heb ondertussen verschillende keren de situatie uitgelegd bij Proximus. Zij verwijzen mij weer door naar Apple en Apple kan mij niet sneller helpen, ik moet nog 2 weken wachten. Uiteraard is dit onacceptabel, gezien ik een service heb besteld waarvooor ik betaal en mij de garantie geeft om binnen de 2 dagen mij een werkend toestel te geven.Ik verwacht dat proximus mij een vergoeding geeft voor de 20 dagen dat ik zonder communicatie zit en mijn claim zo snel mogelijk in behandeling neemt.Claims: 38579, 40229 en 40981

Beste,Wij hebben sinds maart geen facturen meer gekregen van Telenet. We dachten eerst dat het kwam doordat we waren overgeschakeld. Daar er ook problemen zich voordeden van het pakket dat we hadden genomen zijn we naar de winkel van Telenet gegaan en daar konden ze ons ook niet verder helpen. Men ging dit rechtzetten op hoofdkantoor zeiden ze.Nu krijgen we een mail dat door het overschakelen van hun IT diensten een fout is geslopen in hun systeem. De facturatie zou op jaarbasis staan en niet per maand. Dit is een systeem fout, maar ze gaan wel een factuur sturen van het bedrag dat nog openstaat. Deze moeten we eenmalig per overschrijving betalen. Hiervoor krijgen we een korting van 30€????Wij betalen 160€ per maand voor een volledig pakket met alles erop en eraan. Kan je dit al even berekenen van april naar augustus? 160 x 5 = 800€ dat wij ineens zomaar moeten ophoesten door een fout van Telenet???? en dan maar een magere 30€ korting krijgen????? Dit gaat ons petje te boven dat wij ineens 800€ moeten gaan betalen.... De correcte factuur hebben tot hiertoe nog steeds niet gekregen, dus deze is maar een berekening van ons uit...

Beste, ik heb op 1 juli een bestelling geplaatst bij Zara en deze werd verzonden via DPD. Ik heb op 6 juli een mail ontvangen van DPD dat mijn pakket onderweg was en ging geleverd worden diezelfde dag. Ik moest die dag 4 pakketten ontvangen van Zara, waarvan ik er 3 heb ontvangen (de DPD chauffeur heeft aangebeld en mij 3 pakketten bezorgd). Toen ik een kwartier later de pakketten opende, merke ik dat ik een (grote) bestelling miste en ben ik onmiddellijk mijn mails gaan nakijken en zag in dus dat er 4 leveringen moesten gebeuren ipv 3. De chauffeur was echter al weg. Ik heb NIET afgetekend voor deze pakketten en mijn deurbel heeft foto’s van de DPD chauffeur waarop hij te zien is met maar 3 pakketten en geen 4. Toen ik de tracking van het 4e pakket controleerde zag ik dus dat deze ook als geleverd stond. Weg chauffeur en weg pakket. Ik heb onmiddellijk contact (proberen) opnemen met DPD maar na een wachtlijn van 3 kwartier en 9€ telefoonkosten bovenop, heb ik dichtgelegd en ‘s avonds opnieuw geprobeerd. De medewerkster heeft toen een bericht gestuurd naar de depot met de vraag op de bestelwagen te controleren op deze zending, maar ze hebben geen reactie mogen ontvangen. Ik heb daags nadien opnieuw gebeld en de medewerkster heeft mij toen verzekerd dat het pakket wel degelijk fysiek aanwezig moet geweest zijn alvorens het als afgeleverd kon gescand worden. Ik heb diezelfde dag ook via Zara een klacht ingediend, maar DPD beweerd dat ik heb afgetekend, terwijl Zara mijn handtekening in hun bezit heeft en heeft gemeld dat deze NIET overeenkomen. Nu blijft het uiteraar stil aan de kant van DPD. Pakket weg, geld weg en een kat en muis spel. Fraude kan makkelijk gepleegd worden op deze manier (en op kosten van de consument).

Beste,Op mijn rekeningnr 1486163 wordt er 4,35€ aangerekend wegens SMS naar verkort nr.Ook 3,45€ voor Sms ontvangen van infodienst.Ik heb mij persoonlijk tot dewinkel gericht om utleg,Zij konden mij die niet geven en ik moest mij richten tot nr 080022800 . Dit heb ik gedaan: 45minuten heb ik geconverseerd met de persoon aan de telefoon (hij moest eens kijken en navraag doen),Ik spraak precies tegen de muur zodat ik mijn geduld verloor en verwittig heb een klacht in te dienen,graag zou ik langs deze weg toch uitleg krjgen betreffende die bedragen,Met dank bij voorbaat

Beste,Onlangs werd mijn contract bij proximus ongevraagd gewijzigd naar een duurder abonnement.Dit gebeurde nadat ik hen meerdere keren heb gecontacteerd ivm mijn verhuis. Ik werd nooit echt verder geholpen.Als ik het wens aan te passen via mijn profiel, is er niets beschikbaar.Ik heb al zoveel contact gehad met proximus en niemand kan me ooit verder helpen.Ik hoor altijd 'we brengen het in orde', maar het probleem wordt nooit opgelost.Hopelijk kunnen jullie me hierbij verder helpen, want dit is enorm ongepast.Ik zou nu op mijn volgende rekening meer moeten betalen en dat wil ik uiteraard niet doen, maar ik wens ook geen juridische problemen.

Beste, ik bestelde een aantal onderdelen bij Audiophonics.frDeze is op 5 Juli aan DPD geleverd, maar sinds 10 Juli zit het pakket vast op het depot van Lummen, dat is immers al 12 dagen wat erg lang is, dat wilt zeggen dat het pakket nu al 17 dagen onderweg is, als ik iets via AliExpress besteld had zou het hier waarschijnlijk sneller zijn..Ik heb ook de site (webshop) zelf gecontacteerd een aantal dagen geleden en deze zouden me iets laten weten wanneer DPD hun terug zou sturen (voor een onderzoek op te starten) maar sindsdien ook niks meer van hun gehoord, aangezien er op de site van DPD niks verandert veronderstel ik dat DPD hun ook nog niet beantwoordt heeftEerst zou het pakket ergens geleverd worden (DPD Punt) maar dat was blijkbaar gesloten, wat ook de reden is dat het in hold gezet werd, dan heb ik het ook veranderd naar een punt dat wél open is en dan is het blijkbaar misgelopen? (geen enkele update) ookal zou het dan de dag erna geleverd moeten zijn.. volgens de site, maar er is Niks veranderdDit duurt toch wel heel erg lang, ik hoop echt dat mijn pakket er snel aankomt zodat ik die af kan halen.

Beste, ik kreeg gisteren te horen dat ik geen internet of TV ga hebben tot 25/07 door fiberklaar werken. Dus ipv sneller internet helemaal geen internet Toen ik jullie belde bleek dat jullie al op de hoogte waren maar het niet nodig vonden om je klant op de hoogte te brengen. Na een heel gedoe van kabels in en uit en herstarten wat uiteraard niet help jullie dan maar gebeld en met de glimlach werd me meegedeeld dat ze op de hoogte waren en dat ik 5 dagen geen tv of internet ging hebben alsof dit de normaalste zaak ter wereld is. Het is nu lang weekend en ik kan helemaal niks. Er werd me ook nog gezegd dat bij werken dit schering en inslag is?? Mss beter opletten als je het weet...

Beste Door een faling van ons bedrijf hebben ze onze gsm-nummers geblokkeerd .. maar sinds 29 juni heeft de rechtbank beslist dat ons bedrijf NIET failliet is en dus zijn we terug actief .. Nu weigert Telenet om onze nummers terug te activeren met als gevolg dat we niet meer bereikbaar zijn en hierdoor veel financiele schade oplopen en alle moeilijkheden vandien ondervinden Het is ook belangrijk dat we onze oude nummer kunnen behouden .. Wij zijn al weken bezig dit in orde te krijgen maar worden telkens naar huis gestuurd zonder resultaat tot zo ver dat de manager van de Telenetwinkel ons zegt dat we niet meer welkom zijn in de Telenet-shop te Merksem en ook is hetzelfde gebeurd in de Telenet winkel te Wijnegem ..Hopelijk kan dit snel verholpen worden Alvast bedankt Puyenbroeck Jason