Alle openbare klachten

Beste, ik heb al maandenlang problemen bij jullie voor het betalen van mijn aanrekeningen. Ik betaal niet via domiciliëring en de laatste maanden ontvang ik mijn aanrekeningen niet meer via mail. Telkens moet ik op zoek gaan naar mijn aanrekening via jullie app en dan ontbreekt dan ook nog soms de gestructureerde mededeling. iedere maand moet ik jullie opbellen om juist te betalen. Iedere maand betaal ik wel iets teveel en krijg ik terug en daardoor is de aanrekening een warboel. 'k Heb jullie al enkele keren gevraagd om dit op te lossen maar jullie doen dit niet. Beloven wel. Een medewerker van jullie zei zelfs dat jullie een dossier gingen aanleggen. Daar is nog niets van gekomen. Een medewerker stelde me zelfs een abonnement voor (one) om dit eventueel op te lossen (telefonisch). Ik ging niet akkoord maar jullie hebben mijn abonnement toch veranderd. Ik heb nu dus een totaal pakket en nog staat mijn laatste factuur vol met ettelijke aanrekeningen. En het bedrag dat ik zogezegd moet betalen op het pdf-bestand klopt niet met het bedrag dat op jullie app staat. Blijkbaar heb ik ook daardoor nu ook 2 abonnementen voor internet? De laatste persoon die ik aan de lijn had bij telenet vertelde me dat ik veel geduld had en dat ie in mijn plaats al lang veranderd was van provider.

Beste, wij bestelden via de website van telenet een gsm toestel. Tijdens de bestelling hebben wij het lever adres correct vermeld. Doch werd deze geleverd op een foutief adres. Deze bestelling moest worden afgetekend en dat werd ook gedaan, maar dan wel niet door ons. Op het adres van levering krijgen wij te horen dat zij niets hebben ontvangen. Telenet ging dit onderzoeken eenmaal is dit dossier door hun zomaar afgesloten zonder enige uitleg. Na terug contact op te nemen laten zij niets meer weten. Volgens hun zou er na onderzoek een terugbetaling worden gestort, tot hiertoe hebben wij nog niets ontvangen of gehoord van hun. Als wij zelf vragen hoe ver ze staan vangen wij bot, we hebben nog geen feedback van de achterliggende dienst de bestelling werd geplaatst eind Juni ondertussen zijn we bijna september. Het gaat ook niet over een klein bedrag dus wij wensen een dringende oplossing. Alsook er waren vele promoties op het ogenblik van de bestelling zijnde : een gratis samsungtablet en €200 cashback van samsung. Dit zullen wij alvast ook al verloren zijn.

Beste, eind vorig jaar bracht ik mijn collectie Pokémon kaarten naar Londen om die door een veilinghuis te laten verkopen. De kaarten werden echter niet verkocht en dus gebruikte ik UPS om de kaarten terug op te halen en hier te laten bezorgen. Het is een tamelijk zeldzame collectie en ik kocht bij UPS een verzekerde verzending, waar ik 120€ voor betaalde. Tot mijn grote verbazing rekende UPS mij echter €256 extra import tax aan, alsof ik een product in het buitenland gekocht had, ook al had ik aangegeven in de omschrijving dat het om een retourzending ging. Meteen te betalen of ik kreeg het pakket niet overhandigd. Het afhaalpunt verteld mij dat ik dit wel kon aanvechten als dit niet correct was. Ik heb de 256 euro dan maar betaald en heb op 27 april van 2023 meteen een klacht aangemaakt bij UPS. Na enkele dagen kreeg ik de melding dat mijn klacht in behandeling was en dat het tot 7 dagen kon duren. Maanden gingen voorbij, en tientallen mails werden verzonden met telkens het antwoord het onderzoek loopt nog steeds, onze excuses voor de vertraging. We zijn nu dus 4 maand verder en de laatste respons die ik kreeg is al meer dan een week geleden wij hebben uw aanvraag naar de bevoegde dienst gestuurd. Maar verder weer niets. Telefonisch zijn ze niet bereikbaar of amper bereikbaar en de persoon die je dan aan de lijn krijgt zegt een mail te sturen. Ten einde raad ...Mvg, Cedric

Beste,Ik ging een viking deal aan voor 2 boekings bij TUI. Ik krijg nu te horen dat deze claim niet geldig is omdat ik via TUI tours mijn boeking heb gemaakt en niet via TUI. Nergens in de mobile vikings app staat vermeld dat TUI tours boekingen niet geldig zijn, hier is enkel vermelding van TUI fly. Het is mij ook nergens duidelijk gemaakt dat TUI tours een aparte entiteit is en niet onder TUI valt, ze zijn allemaal deel van de TUI groep en ik ben ook via de TUI website op TUI tours uitgekomen. Ik ga dus niet akkoord met de weigering van deze viking deal.Het gaat om volgende claims:9405694055Ik had al eerder contact met jullie klantendienst hieromtrent. De claims zijn eerder dit jaar goedgekeurd en leken in orde. Plots, enkele weken geleden was deze ongeldig zonder enige verduidelijking. Na lang wachten kreeg ik bovenstaande reden te horen. Ik probeer via deze weg dit verder op te volgen om 2 redenen:1. Ik heb geen weet van specifieke voorwaarden die deze weigering ondersteunen en zie dit dus eerder als het proberen ontwijken (van TUI en/of mobile vikings) van een korting die als promotie is gebruikt om een prduct te verkopen. Was deze promotie er niet dan had ik deze boeking waarschijnlijk ook niet gemaakt.2. ik vrees dat ik via mail zal botsen op jammer, neem het verder met TUI op, terwijl dit verhaal al heen en weer aan het gaan is sinds mijn boeking in april. Het is mij hier niet duidelijk of de verantwoordelijkheid hier bij mobile vikings of TUI ligt. Ik ben al genoeg van de ene naar de andere gestuurd, het lijkt mij niet mijn verantwoordelijkheid om dit bij beide partijen op te volgen.

Beste mevrouw, Beste heer,We hebben al een paar maanden een aantal keer een probleem met de PAY&GO sim-kaart. Nu gaat het om de sim-kaart van Aurora Luijten met het telefoonnummer 0476 39 72 31, waarvoor we al een klacht indiende in verband met de 10 euro die niet meer op de SIM-kaart stond bij de aankoop van deze SIM-kaart. Maar deze SIM-kaart werd na 31 dagen geblokkeerd, terwijl we geen herlaadbonus hebben aangevraagd maar gewoon een PAY&GO simkaart kochten. Hierover staat het volgende in de algemene voorwaarden 'Om de geldigsheidsduur van je Pay&Go-kaart te kennen, vorm #121# op je gsm en druk op de beltoets of bel naar het gratis nummer 1911 vanaf je Pay&Go-kaart.Je Pay&Go-kaart is 12 maanden geldig vanaf het moment dat je voor de eerste keer belt of gebeld wordt. Dat betekent dat je 1 jaar hebt om je belkrediet op te gebruiken of je kaart te herladen.Telkens je je kaart herlaadt voor € 5 wordt de geldigheidsperiode met 1 maand verlengd.Telkens je je kaart herlaadt voor meer dan € 5 wordt de geldigheidsperiode met 12 maanden verlengd.Tijdens de laatste maand waarin je herlaadkaart geldig is, hoor je een verwittigingsbericht wanneer je een oproep tot stand brengt.Na de vervaldag kun je niet meer bellen, sms’en, enz. Je hebt op dat moment nog 7 dagen om te herladen, zodat je je Pay&Go-kaart opnieuw kunt gebruiken.'Deze sim kaart is pas midden juli de eerste maal gebruikt, dus nog geldig tot midden juli 2024. Echter kregen we een herinnering die zij dat haar SIM-kaart verliep en zou worden geblokkeerd. Maar volgens ons werden de regels voor de herlaadbonus gehanteerd. Dit kan niet, want deze kochten we niet aan. Zou het mogelijk zijn om haar sim-kaart per direct terug te deblokkeren, want ze heeft haar telefoon nodig vanaf 1 september. Hopelijk moeten we niet blijven klachten schrijven, want dat is heel vervelend en frustrerend. Met vriendelijke groeten, Hilde Juchtmans

Na mijn klacht over een te hoge factuur werd ik de zelfde dag nog gebeld door Telenet om te melden dat ze de factuur hebben herzien.Net daarna kreeg ik een mail met de volgende melding: Is deze email niet goed leesbaar? Hier wel. Opzeg van je Telenet-diensten Klantennummer: 1208692594 Bestelnummer: 0080362102 Beste Patrick, Je vroeg ons om een of meerdere Telenet-diensten stop te zetten. We vinden dat jammer, maar we zorgen ervoor dat het zo vlot mogelijk verloopt. Ga naar jouw persoonlijke pagina om je aangepaste diensten te bekijken. Stopzetting van je diensten We hebben volgende diensten op Albertstraat, 2 , 2860 stopgezet: • Telenet Freephone met nummer 015202314 Meer info? Bekijk je gedetailleerde bevestiging. Vriendelijke groeten,Telenet-klantendienst Je kan niet antwoorden op deze mail. Heb je nog vragen? Neem dan contact met ons op. DIT HEB IK GODVERD.... NOOIT GEVRAAGD en heb ik nu geen vaste lijn meer !!!!!Een mens zou voor minder een zenuwinzinking krijgen van TELENETIK WIL MIJN VASTE LIJN TERUG

Beste,Ik bestelde 2 mobiele telefoonkaarten en vast internet na verhuis. Op 20 juli werd de aanvraag via testaankoop gedaan. De mobiele telefoonkaarten werden goed geactiveerd en bezorgd. Het vast internet is nooit, zelfs na herhaaldelijk contact opnemen met de klantendienst in orde gebracht. Na 4 weken kregen we uiteindelijk vandaag te horen dat internet op onze locatie niet mogelijk zou zijn. Toch liggen de kabels tot in onze technische ruimte. Wij hebben uit noodzaak naar een andere provider moeten overstappen (telenet). Er staan nog twee facturen open bij proximus en we zouden deze graag geannuleerd zien. Ikzelf heb de afgelopen weken 5 uur met de klantendienst gebeld zonder resultaat.

Beste,Mijn mailbox (Business-account) is niet meer bereikbaar via mijn e-mail aplicatie (thunderbird) als ook niet via webmail.Eveneens kan ik niet meer inloggen op Mijn telenet online account met mijn wachtwoord of met behulp van itsme.Van maandag ben ik al dagelijks meermaals aan het bellen met de vraag voor een oplossing.Maandag was het dat binnen de 48 uur back-office mij zou contacteren. Nadien was het dat het ontzettend druk was en dat het acht (8) dagen zou kunnen duren.Iedere dag heb ik al meermaals contact (015 33 22 66) gehad met de helpdesk, wat blijkbaar een buffer vormt tussen de klant en de back-office maar geen hulp kan bieden.Nog steeds kan ik mijn e-mails niet raadplegen. Waardoor de communicatie met mijn klanten en andere diensten in het honderd loopt.Met vriendelijke groeten,Een radeloze, teleurgestelde en gefrustreerd klant,Johan Beliën

Ik ontvang al 2 x veel te hoge facturen van Telenet.Mijn klantnummer bij Telenet is 1208692594.Ik was vroeger Buisnes klant omdat ik zelfstandige was, maar vanaf 1 juli 2023 ben ik daar mee gestopt en heb ik een particulier abonnement genomen, en toen liep alle fout. Nu zou ik een One 2 abonnement hebben omdat wij 2 GSM nummers hebben. Wat een bedrag zou moeten zijn van 117.54 €.Nu krijg ik een factuur van 231,88 en één van 639,4201 voor een totaal te betalen van 871,30 €Als ik niet betaal voor 30 augustus 2023 worden de diensten afgesloten.Als ik er gisteren mee heb gebeld bevestigen ze mij dat dat niet klopt en hebben ze er alles aan gedaan om het recht te zetten maar zelf bij hun eigen diensten lukt het niet.Ze gingen mij hierover terug bellen maar ik hoor niemand.Wat moet ik nu doen?Van 1 juli tot vandaag heb ik nog niet anders dan problemen met Telenet en is het nog steeds mijn bisness gegevens dat ik kan raadplegen en niet mijn particuliere gegevens.Ik krijg er bijna een zenuwinzinking van dat ik pillen moet nemen om er van te kalmeren.

Na een extra toevoeging op de maandelijkse factuur van orange toch eens dieper in de details gaan kijken van de factuur. Bleek dat ik al een jaar 4-5 of 6 keer per maand een bedrag van €4,99 betaal voor een onbekende Content Rent Platform. Nu en dan doe ik wel aankopen op app's voor nuttige dingen, waardoor ik niet doorhad dat nog een extra verborgen kost in m'n factuur zat waarschijnlijk. Na het zoeken in de spam sms'en die iedereen wel krijgt inderdaad sms'en gevonden dat ik zou ingeschreven zijn voor een fictieve dienst van 'Jeuxhub'. In de veronderstelling dat een dergelijke dienst of kost pas bevestigd kan worden door op deze sms'en te antwoorden of ergens een bevestiginscode te geven of opvragen heb ik hier nooit op geantwoord of op een link geklikt uit deze berichten. Ik zou ook nooit bewust op dit soort aanbiedingen gaan klikken of dergeiljke. In de zoekgeschiedenis van mijn gsm ook nergens Jeuxhub teruggevonden. Voor 61x in de afgelopen 13 maanden dus €4,99 aangerekend geweest via de factuur van orange voor een dienst waar ik nog nooit van gehoord heb of nooit ook gebruikt heb en niet wil gebruiken.