Alle openbare klachten

Beste,we hebben gemerkt dat sinds 11 juli onze 4G niet meer werkt.We hebben al via verschillende kanalen contact gehad met telenet maar het probleem geraakt niet opgelost. Het laatste contact melde ons dat het probleem waarschijnlijk 19 juli is opgelost. Dat zijn 9 dagen zonder 4G, 20 juli wordt onze pot opnieuw aangevuld. Het geen we niet hebben kunnen opgebruiken zijn we kwijt. Wij zouden hier graag een compensatie voor zien.mvg

Beste.Op 3 Juli heb ik mijn bestelling geplaatst. Mijn pakje 05132067326864 was op 4 Juli als gestuurd maar tot nu heb ik het niet ontvangen. Ik heb al de verzender gecontacteerd maar kreeg geen antwoord op min vraag. Het is al heel lange tijd en mijn pakje blijft in hetzelfde plaats zonder informatie waroom en zonder informaties wanneer ik het zal ontvangen.

Beste, ik bestelde op 15/3 de houten kathedraal, deze werd pas na verschillende mails geleverd op 28/3. Echter zonder handleiding. Dit heb ik direct gemeld op 28/3. Echter na verschillende mails en telefoons (zonder resultaat) heb ik deze nog steeds niet ontvangen. Graag dringend actie ... dit was een vaderdagcadeau.

Opnieuw (13 juli) zat ik te wachten op een pakket, helaas moet ik het weerom doen met een melding van we hebben je gemist”. Vandaag 14 juli weet ik nog steeds niet waar ik nu weerom mijn pakket moet ophalen. Hier ben ik echt niet meer mee gediend, het loopt de spuigaten uit!Het vorige pakket heb ik idd afgehaald, maar wel te Riemst wat voor mij een half uur rijden is vanaf mijn woonplaats.Ik eis hier een tegemoetkoming en rechtzetting voor en niet enkel een mailtje met onze excuses!

Beste,Reeds verschillende malen worden poststukken niet of verkeerdelijk geleverd. Dit is GEEN éénmalig feit.Bijvb Humo wordt 1 op 4 geleverd. Brieven werden geopend.Meerdere poststukken worden bij buren afgeleverd.Aangetekende zending met kaart werd niet afgeleverd. De afzender ( notaris) kreeg het bericht dat ik niet meer op dat adres woonde.Graag uw oplossing!

Beste,Ik ging naar Spanje met mijn 2 kinderen van 13 tot 14/7 2023.Op de terugreis werkte geen van onze 3 GSm-abonnementen meer (bellen, internet, sms).Hierdoor hadden we de grootste moeite met onze GPS (waze).Eens thuis zie ik (dankzij wifi) dat men mij hiervoor een mail stuurde (die ik op mijn gsm niet kon lezen, aangezien men mijn internet blokkeerde)Men verwijst naar de voorwaarden art 11/ 12 van de overeenkomst om mijn abonnement te schorsen/deactiveren.Deze artikelen zijn een oplijsting van mogelijkheden (ik heb echter niet het minste vermoeden van wat er fout kan zijn) en mist dus een echte motivering.Telefonisch kan men mij niet helpen (noch de reden, noch deblokkeren) . Dit moet via mail.... Door dit roekeloos handelen van MOBILE VIKINGS (PROXIMUS), duurde onze terugreis een stuk langer, kon ik mijn 80 jarige moeder niet bereiken waardoor ze doodsangsten uitstond. Ik vind deze werkwijze schokkend, onethisch.Ik wens dat : onze abonnementen zonder het geringste uitstel opnieuw worden geactiveerd Ik wens een grondige uitleg van hoe dit mogelijk is/was (kon men mij niet bellen ?).Ik wens een compensatie.Aangezien MOBILE VIKINGS 25/ euro aanrekent per extra MB buiten pakket .Lijkt een schadevergoeding van 25 €/ dag per abonnement mij meer dan billijk.Verder vraag ik 200 euro als morele schadevergoeding , de praktijken van MOBILE VIKINGS .mvg Peter Timbal

Beste, een aangetekende zending met referentie RF116288485BE werd op 23 mei 2023 gesorteerd bij Bpost, maar is tot op heden nog niet aangekomen.Na contact met BPost en intern onderzoek door Bpost, is mij gemeld dat deze zending verloren is geraakt, en dat Bpost 40 Euro zal storten (volgens de algemene voorwaarden). De zending betrof een waardebon van 100 Euro. Extra kosten voor verzending bedroegen 8,96 Euro. Er is mij niet gevraagd om kennis te nemen van deze voorwaarden of mij een extra verzekering voor te stellen.Het verschil in waarde blijk ik dus kwijt te zijn.Groeten, Marc

Beste, op 13/07/23 om 09:30u biedt ik me aanbij Bpost Ternat voor dringende zending naar Spanje. Om 10:25 zijn we klaar en ik moet de dringen express zending in de gewone postzak gooien. Na betaling 54€.ik volg het pakje en zie dat het pas na 16 uur werd gesorteerd en na 20 uur nog geen verdere beweging. Wanneer zal mijn express pakje aankomen, ls het tussen de gewone post werd verzonden. Waarom dat de slogan ‘We proberen de dag nadien te leveren’ als het de dag nadien nog niet verzonden is! UPS levert de dag nadien anders betalen ze een vergoeding. Niet voor die vergoeding. Maar de manier waarop een express zending wordt behandeld door Bpost! Echt toppunt vanonbekwaamheid!

Tijdens werken door de firma Fibreklaar valt mijn internetverbinding uit. De algemene modem van Telenet heeft geen ontvangst meer. Na contact met de kraanbestuurder neem ik contact met telenet om te komen tonen waar hun kabel loopt. Ze komen de volgende dag kijken en dan kijken ze bij een huis verder in de straat en daar is alles ok. Niemand laat iets weten. Als ik later die dag bel is er blijkbaar geen storing meer aangemaakt. Dat gaan ze direct doen en binnen de 48u is het opgelost. Als die voorbij zijn hoor ik dat het 7 dagen gaat duren. Na 7 dagen is men mij uit het oog verloren. Er zal binnen 24u iemand komen en het direct oplossen. 9 dagen na het eerste telefoontje komt de eerste technieker langs. Oei, maar dat is onder de stoep, dat mag ik niet doen, morgen komt een andere ploeg die dat wel mag doen. Vandaag is opnieuw een ploeg geweest en die hebben 1 uiteinde van de kabel gevonden maar het andere niet. Volgens hen ontbreekt een stuk kabel. Daarvoor moeten meer graafwerkzaamheden gebeuren op mijn eigendom. Maar voor het bouwverlof lukt dat niet meer dus hebben ze een kabel dwars door mijn huis gelegd in afwachting van een definitieve oplossing. Conclusie: 1.De kraanbestuurder zei dat hij niets gezien had maar als er een stuk kabel weg is moet iemand dat eruit gehaald hebben. De kraanbestuurder en zijn assistent waren de enige die daar waren op dat moment.2.Had telenet direct een technieker voor 10min naar daar gestuurd was de hele zaak direct uitgeklaard en moesten er geen graafwerken meer gebeuren. Dit heb ik duidelijk uitgelegd aan de telefoon.3.Als telenet een klacht afsluit lijkt het mij toch een goed idee om eerst even met de klant te bellen. Zo voorkom je fouten als het adres niet klopt.4.Nu ze een nieuwe kabel moeten steken om mijn eigendom komt er een ander probleem bij, wie gaat dat betalen?5. en natuurlijk, wanneer gaat alles netjes opgelost zijn?

Beste,op 12/6 deed ik aanvraag naar 1 jaar vooruit betalen bij Telenet. (korting 5%)Ik kreeg hier direct een bevestiging van via e-mail met bestelnummer 0068382388.Deze ging ingaan op 4/7/23, enkele dagen later kreeg ik een aanrekening voor 1 maand, ik nam contact op via facebook op 7/7 met Yince, hij ging dit navragen... Zonder antwoord..Maandag of dinsdag telefonisch contact opgenomen met jullie dienst. Men ging dit bekijken en inorde plaatsen...op 11/7 heb ik opnieuw een mail gekregen met aanpassing van de telenet-diensten en een samenvatting hiervan (contract)...Tevergeefs blijft er staan aanrekening van 73€ ipv de aanrekening van een heel jaar..Graag zo snel mogelijk een correct oplossing, aangezien ik geen extra kosten wil krijgen door dit voorval.