Alle openbare klachten

Beste, Eind maart tekende ik in op de promotie van Telenet om zes maand gratis TV-Iconic uit te proberen, inclusief gratis installatie twv 85 euro. Mijn bestelling werd bevestigd en de aansluiting gebeurde met succes begin april. In juni zag ik echter dat mijn factuur gevoelig omhoog was gegaan. Ik ontdekte dat de TV-Iconic aanbieding voor de maanden april, mei en juni én de installatie gewoon volledig gefactureerd en door mij betaald waren. Ik heb dit meteen gemeld via de whatsapp helpdesk van Telent. De betrokken medewerker zei dat ze een dossier had aangemaakt bij de achterliggende dienst om na te gaan wat er fout was gelopen en dat er enkele correcties zouden uitgevoerd worden op mijn volgende factuur. Vervolgens heb ik enkele mails gekregen waarin correcties werden voorgesteld en die stonden effectief op mijn volgende factuur. Het was echter helemaal niet zo duidelijk wat er via die correcties werd verrekend en of die bedragen overeenstemmen met ik had betaald. Maar wat erger is: het TV-Iconinc abonnement werd opnieuw voor de volle pot aangerekend (de prijs was intussen zelfs gestegen). Er werd wel ergens een promotie geactiveerd (van 10 euro), maar niet voor het vooropgestelde bedrag en niet voor de TV aansluiting alleszins. Bovendien: de korting die ze hebben geactiveerd, wordt op de volgende factuur terug aangerekend. Ook op mijn factuur van augustus wordt nog steeds het tv-abonnement volledig aangerekend. Ik heb dit opnieuw aangekaart via de whatsapp dienst, maar krijg geen concrete antwoorden over wat er aan de hand is of hoe dit rechtgezet kan worden. Er wordt enkel verwezen naar een dossier dat behandeld wordt door de achterliggende dienst. Met deze dienst kan je geen rechtstreeks contact krijgen blijkbaar. Je krijgt enkel de boodschap dat het wachten is tot het dossier verwerkt is. Ik heb geen dossiernummer ontvangen, dus heb geen idee wanneer en/of daar werk van wordt gemaakt. Bij een normale klachtbehandeling krijg je tenminste een automatische mail met dossier of ticket nummer. Bij Telenet krijg je helemaal niks. Enkel een vage uitleg van een goedbedoelende medewerker.Wat het nog onmogelijker maakt is dat je via de helpdesk telkens door iemand anders wordt te woord gestaan en er dus geen consequente opvolging is van een klachtendossier. Ik heb het nu wel stilaan gehad. Dit is toch geen normale gang van zaken? Ik stel vast dat ik VIJF (!!!) maanden nadat ik ingetekend heb op een promotie om zes maand gratis tv te kijken, nog steeds de volle pot betaal en na twee pogingen om dit aan te kaarten geen oplossing krijg aangereikt van Telenet. De enige manier om dit recht te zetten is mijns inziens een rechtstreekse lijn met iemand die de facturatie en abonnementen beheert. Ik hoop dat het via deze weg wel lukt. Als ik minstens een bevestiging of nummer van mijn dossier krijg zou ik al content zijn. Ik hoop op een constructieve oplossing (en ook op een verklaring voor het debacle dat zich hier afspeelt).Vriendelijke groeten,Maarten Van Mieghem

Beste,Mijn dochter overleed plots en onverwacht op 18-jarige leeftijd op 13 juni 2023. Op 11 juli 2023 contacteerde ik telefonisch uw diensten om dit te melden, een medewerker gaf mee het abonnement van mijn dochter stop te zetten en condoleerde me zeer beleefd.Wij merkten echter op dat de orange dienst op haar gsm bleef werken, vervelend maar we wilden nog even de maand afwachten.Op 1 augustus belde ik uw diensten terug op, de persoon aan de telefoon zag dat er op 11 juli een foute registratie werd gedaan. Hij zou dit nu rechtzetten en het nummer afsluiten. Een creditnota werd beloofd en verrekend (credit van 1 tot 11 juli, zijnde -12€ van een totaal van 23€).Op 1 augustus belde ik nogmaals uw diensten omdat ik een voorgevoel had dat er nog zaken niet volledig waren. Een derde medewerker kon na lang overleggen en doorschakelen vaststellen dat ik nog geen bevestigingsmail had toegestuurd gekregen, en dat zo het abonnement eigenlijk nog niet afgesloten was. De vraag aan wie we het nummer wilden doorgeven in plaats van afsluiten vond ik eveneens bijzonder ongepast.Op 1 augustus, na twee telefoons en verschillende operatoren aan de lijn kreeg ik een mail om te bevestigen dat we haar abonnement wilden stopzetten, ik heb die meteen bevestigd en kreeg meteen een mail terug (1 augustus) dat orange de bevestiging correct had ontvangen.We zijn vandaag 24 augustus. Het nummer van mijn overleden dochter is nog altijd in werking, we ontvangen nog sms’en telefoons, bijvoorbeeld van interim kantoren om zich aan te melden om te werken.Kunt u zich voorstellen hoe het voelt om tot drie keer toe aan een vreemde te moeten uitleggen dat mijn dochter is gestorven, telkens tot 39 minuten te moeten wachten en uitleggen, om dan telkens vast te stellen dat een fout is gebeurd en de stopzetting nog geen feit is?Kunt u zich voorstellen hoe het voelt telefoons en sms’en te blijven ontvangen via haar orange abonnement? (op vraag van de familie behouden we een aantal sociale media toepassingen via WiFi op haar telefoon als gedenkplekje/rouwregister).Ik kan me niet van de indruk ontdoen dat een abonnement stopzetten veel moeilijker verloopt dan een abonnement starten, dat laatste duurt 2 minuten dacht ik. Ik eis onmiddellijke stopzetting van haar abonnement en diensten, en dit zonder dat ik opnieuw de voor ons zeer traumatische gebeurtenis moet duiden!In de hoop op een spoedige en correcte reactie,Groeten.

Beste, ik bestelde en betaalde vandaag online 49 euro voor een abonnement van 6 maanden op de website www.tacheld.be. De betaling werd aanvaard en ik kreeg daarvan bevestiging via mail. Maar mijn abonnement werd door de aanbieder meteen stopgezet, zonder terugbetaling.

Op 7/8/2023 stapte mijn man het postkantoor Bpost Berchem Station net na de middag binnen om de 130 geboortekaartjes voor onze pasgeboren dochter af te geven. Hij gaf deze PERSOONLIJK af aan het loket om te vragen of alles in orde was (anders had hij dit uiteraard wel in de postbus gestoken indien hij dit niet wou dubbel laten controleren). Nadat hij nog postzegels bij kocht voor 5 extra kaartjes te bestempelen (en de postbediende hierop stond te zien), vroeg hij of alles oké was zo?, waarop de bediende antwoorde dat alles oké was en ze de kaarten aannam. 2 dagen later (9/8/2023) kregen wij alle 130 kaartjes onvoldoende gefrankeerd én allemaal afgestempeld terug in onze brievenbus. Mijn man ging weer naar het postkantoor om te vragen hoe dit in godsnaam kon. Daar werd hij door een andere bediende geholpen, die aan de collega in kwestie vroeg wat zij ervan af wist. De eerste reactie van het meisje was: ah ja die onvoldoende gefrankeerde kaartjes?. Hieruit leiden wij dus af dat de bediende op de hoogte was van de onvoldoende gefrankeerde zendingen maar toch willens en wetens onjuiste informatie verschafte aan mijn man. M.i. gaat dit dus om een zware fout van de bediende. Er werd ons gezegd dat wij geen extra postzegel op alle zendingen konden plakken, maar dat we ALLE 130 kaartjes opnieuw moesten verzenden met een nieuwe enveloppe en 2 postzegels ditmaal. Mijn man eiste de kantoordirecteur te spreken, maar deze was in meeting en ze wouden geen gegevens doorgeven. Mijn man verloor daarop de hele namiddag (nota bene: de eerste dag thuis van het ziekenhuis met onze dochter, die we ons wel héél anders ingebeeld hadden met dank aan bpost) om inkopen te doen (nieuwe enveloppen + zegels), labels te maken voor de enveloppen, deze te bekleven met zegels en alle gebruikte enveloppen 1 voor 1 open te maken en alles in nieuwe exemplaren te steken. Woensdagavond laat was dit werk voltooid en werden de enveloppen opnieuw op de bus gedaan. Resultaat van de situatie: €189,45 aan postzegels verloren, €58,77 aan enveloppen + 5u schrijfwerk van de enveloppen door mij op voorhand + een hele namiddag en avond (+- 8u) van mijn man verloren om etiketten & postzegels te kopen, deze enveloppen te labelen en de kaartjes te versteken + ook vertraging van MEER DAN EEN WEEK op het toekomen van onze kaartjes en dus geboortecadeaus! Normaal zouden deze dus 9/8 aangekomen zijn, en nu hebben de meeste vrienden deze pas 17 of 18/8 aangekregen. Deze dienstverlening is beneden alle peil, want nadien diende ik een klacht in bij Bpost en werd ik afgewimpeld. We krijgen hiervoor geen compensatie, want we hadden ons maar moeten informeren bij een loketbediende (Wat we dus effectief deden!!!). Als je daarna dan nog op de klacht verder wilt antwoorden, krijg je een mail zeggende dat de klacht afgesloten is en je hen niet meer kan bereiken via mail. PS: een vriend van ons die postbode is vertelde dat het sorteercentrum voor zo'n aantallen vaak de mensen opbelt en voorstelt de kaartjes te komen halen en bij te frankeren, wat hier dus ook niet gebeurde en we niet anders kunnen interpreteren dan pestgedrag naar de klant toe.Ik eis voor deze situatie dus de €248,22 fysieke schade die we geleden hebben, plus nog €200 emotionele en mentale compensatie voor deze hele situatie en alle tijd die we door de niet-competente loketmedewerker verloren.

Al jaren hebben de Waalse zenders tijdelijk geen signaal,bij klacht daarover wordt de oorzaak bij de klant gelegd,(slechte afstelling schotel)wat achteraf onjuist bleek,desondanks blijven ze deze uitleg herhalen.Zo heb nu al een week geen signaal op de zenders. Ik heb zelfs onnodig een nieuwe decoder en tv gekocht en een technieker laten komen destijds . Ik eis dat TV Vlaanderen de zenders waarvoor ik betaal ook uitzendt. Ik heb al jaren door deze voortdurende storingen met tussenpozen onnodig veel geld uitgegeven. Ik eis van TV Vlaanderen compensatie voor het gemiste kijk genot en halvering van het abonnementsgeld,bovendien de helft van de onnodig gemaakte kosten van 400 euros

Beste, op 4 augustus bestelde mijn dochter GADY SOPHIE bij de firma Fotocadeau.nl 2 vergrotingen van foto’s van onze hond. Eén foto met kader en de andere op canvas. Ik betaalde hiervoor 171,27 euro. Deze betaling werd uitgevoerd door Paypal gekoppeld aan mijn kredietrekening.De afgesproken leveringsdatum zou 11 augustus zijn.Er werd die dag, en de dagen nadien echter niets geleverd.Na contact name met de firma deed men eerst wat verbaast en schoof de schuld door naar de koerierdienst DPD dewelke niet tijdig had geleverd.Ik heb dan een klacht ingediend bij Paypal.Na nog enkele dagen kreeg ik een bericht dat ze mijn vergrotingen opnieuw zouden opsturen. Tot op heden nog steeds geen pakket ontvangen.Paypal heeft ondertussen geantwoord en eveneens gezegd dat er een verzending zou gebeurt zij samen met een volgnummer 1111. Ze zouden echter de zaak verder opvolgen.Nu lijkt mij dat als trackingnummer zeer bizar en ik het wordt ook niet erkend bij DPD.Ik ben het beu heb nog steeds niets ontvangen en wil mijn geld terug.

onopgelost probleem Terugkijk TV na verandering abonnement05/07/23: op 5 juli schakel ik over van een Wiggo abonnement (met Streamz) naar een One abonnement met TV Iconic (zonder Streamz), met behoud van de digicorder - terugkijk TV werkt vanaf dan niet meer, het werkt wel op de sportkanalen (Play Sports) en ook via de computer (telenet.tv) is er geen probleem06/07/23: tel naar 015666666 (37 min): terugkijk tv werkt niet meer - verschillende oplossingen worden voorgesteld en geprobeerd door het callcenter, zonder resultaat - een technieker zal langskomen op 10/07/2310/07/23: technieker komt langs - interventie van 5 minuten, geen nazicht van de apparatuur, enkel controle van het tv scherm (tv gids) - volgens hem is het probleem te wijten aan een instelling bij de technische dienst van Telenet, het probleem is gekend en zal worden doorgegeven aan de juiste dienst, een uurtje of zo geduld en alles zal naar behoren werken...11/07/23: tel naar 015666666 (10 min): terugkijk tv werkt nog steeds niet - opnieuw worden verschillende opties uitgeprobeerd via het callcenter (herstart modem, herstart digicorder...), geen resultaat20/07/23: tel naar 015666666 (3 min): probleem nog niet opgelost - volgens callcenter is het probleem gekend en wordt dit zo snel mogelijk opgelost, dank u voor de melding22/07/23: tel naar 015666666 (12 min): probleem nog steeds niet opgelost, opnieuw diverse opties uitgeprobeerd, helaas, eventjes geduld nog, met onze oprechte excuses...24/07/23: tel naar 015666666 (13 min): probleem nog steeds niet opgelost, ook nu herstart modem, digicorder, enz. - het probleem is gekend en is reeds doorgegeven, er zit niets anders op dan te wachten meneer...28/07/23: nog steeds geen terugkijk tv, ik breng een bezoek aan een Telenet winkel voor raad - de uitbater beslist om een nieuwe modem mee te geven, daarmee zal volgens hem het probleem gegarandeerd opgelost zijn28/07/23: nieuwe modem geplaatst - probleem niet opgelost01/08/23: tel naar 015666666 (33 min): probleem nog steeds niet opgelost - nu worden vanuit het callcenter de laatste updates geïnstalleerd, daar zijn ze verbaasd dat dit na verschillende jaren nog altijd niet is gebeurd, het probleem zal door deze updates gegarandeerd opgelost zjn..., niet dus, helaas, dan moet het wel een probleem zijn met de UTP kabels volgens het callcenter - een technieker zal (opnieuw) langskomen op 02/08/2302/08/23: technieker komt langs (een andere dan de vorige voor alle duidelijkheid) - ook nu een interventie van 5 minuten zonder nazicht van de apparatuur - hij (en ook Telenet) is op de hoogte van dergelijke problematiek en volgens hem is dit te wijten aan een instelling bij de technische dienst van Telenet, dit probleem bestaat al geruime tijd, hij weet wat te doen: doorsturen naar de juiste dienst en gegarandeerd: nog een klein beetje geduld en ten laatste morgenvoormiddag is het opgelost, echt waar...08/08/23: nog steeds geen terugkijk tv... - probleem + bovenstaande uitleg doorgestuurd via www2.telenet.be/residential/nl/web-forms/troubleshooting-services/ naar 'Technisch probleem diensten'09/08/23: 11.17u inkomende telefoon van 015666666 met de vraag 'Wat is juist het probleem?', 'Eh..., terugkijk TV werkt niet meer sinds de overstap', 'Ja, dit is een gekend probleem en wij vragen nog eventjes geduld.', 'Enig idee wanneer dit in orde komt?', 'Nee, meneer, geen idee.', 'Ok, bedankt, fijne dag nog.'23/08/23: 7 weken na de overstap naar One: nog altijd geen terugkijk tv, klacht neergelegd via Testaankoop

Beste,Sinds eind Mei/23 ben ik voor mobiele telefonie overgestapt van Mobile Vikings naar Scarlet.Sindsdien is het Scarlet nog altijd niet gelukt om het nummer waarmee ik ben overgestapt actief te maken.Talloze beluren in de laatste 3 maanden hebben nog altijd geen oplossing gebrachtSterker nog, eind Augustus/23 is er pas een eerste manuele actie gekomen die geen resultaat opbracht.De klantendienst weigert mij door te verbinden met iemand die technische kennis van zaken heeft.En Scarlet weigert ook om te antwoorden op mails die ik hen stuur.Probleem: Overstap mobiele telefonie geraakt niet rond.Oplossing: Scarlet moet ervoor zorgen dat het behouden nummer dat ze hebben overgenomen actief wordt.

Beste, ik bestelde een iphone 14 bij Telenet. Er werd de belofte gedaan binnen de drie werkdagen te leveren. Geen verzendbevestiging gekregen na twee weken. De levertermijn van 30 dagen is nog niet voorbij, maar het ziet er niet goed uit. Veel mensen met dezelfde klachten gezien op trustpilot die nog niets gekregen hebben na maanden wachten. Sterker nog, Telenet vermeldt op mijn klantenzone het toestel reeds geleverd te hebben (op de dag dat ik het besteld heb). klantenservice antwoordt na drie dagen om gegevens te vragen die ik letterlijk in het bericht vermeld heb. Ze gingen contact opnemen met mij na het telefoongesprek die ik gepleegd heb, nog steeds niets ontvangen.Geen toestel ontvangen en 850 euro armer.

Geachte,Wij zijn sinds vorig jaar terug klant bij Telenet met onze diensten voor onze zaak.Het hele dossier loopt mis, ze krijgen al onze vragen niet verwerkt, om verschillende locaties op 1 zakelijk dossier te zetten.Sinds gisteren 23/08/2023 werken onze zakelijk vaste nummer niet meer. Ze krijgen het niet opgelost. onze klanten kunnen ons niet meer bereiken.Wij krijgen geen oplossing.Wat moeten wij doen om dit op te lossen. Het is een ramp!!!