Pakket is volgens de ontvanger niet aangekomen

Beste Testaankoop,Bedankt voor het contacteren van DPD.Jammer dat de klant 'Jacob Leven' niet tevreden is geweest van de service van DPD.Om te beginnen zie ik dat dit gaat om verschillende zendingen, als een zending geretourneerd wordt door een ontvanger dan blijven zij de ontvanger en geldt de regel dat enkel de officiële afzender een afleverbewijs kan krijgen en/of een officieel onderzoek kan opstarten.Dat betekend dat afleverbewijzen niet voorzien worden aan ontvangers (in dit geval ontvanger die retourneert).Als de geadresseerde beweert deze zendingen niet retour ontvangen te hebben is het aan hen als afzender die de retourlabels heeft voorzien contact op te nemen met DPD als voorbeeld zending in het onderwerp 05308808966957, zij dienen contact op te nemen met DPD Nederland voor een officieel onderzoek.Concreet komt het er op neer dat de ontvanger die deze pakketten geretourneerd heeft en er zich problemen hebben voorgedaan hiermee contact opneemt met de leverancier die in eerste instantie de zending heeft toegezonden. De afzender blijft verantwoordelijk om dit verder op te volgen.Vertrouwende u voldoende geïnformeerd te hebben.Fijne namiddag alvast!Met vriendelijke groetenSincères salutationsBest regards,WesleyDPD TeamCustomer CareDPD (Belux) NV--------------------