Alle openbare klachten

Ik had in oktober 2023 een proefabonnement genomen. In oktober 2024 is er niets meer van mijn rekening gegaan. Nu plots eind februari wel. Ik had gevraagd voor een terugbetaling en mijn abonnement stop te zetten. Ze hebben wel mijn abonnement stopgezet maar niets terug gestort. Ik kreeg ook geen reactie op mijn mail

Sinds 2 weken telefonisch contact (steeds franstalig keuzemenu); mijn probleem zou doorgegeven zijn nr 2e lijn...? Geen bevestiging van mijn klacht gekregen, noch een oplossing! Ik zou dringend toegang willen tot de app (iphone 12 mini). Ik heb samen met jullie telefonist alles geprobeerd, maar tweede lijn? Ik geloof niet dat dit doorgegeven werd.. Slechte online broker mbt technische ondersteuning!

Geachte mevrouw/heer, Op 11/03/2025, nam ik 2 uur auto rijles van 20-22u bij Melis Versteeg (directeur van het verkeerscollege in Mortsel). Ik stel echter vast dat er een aantal dingen zijn gebeurd die niet correct zijn. Zo kwam hij 20 minuten te laat zonder te excuseren, waarna we de papieren nog moesten invullen en heeft hij ondertussen een andere klant verder geholpen terwijl mijn tijd wel liep. Hierdoor zijn we 40 minuten te laat vertrokken en ook 20 minuten te vroeg gestopt. Bovendien zat hij tijdens de les heel de tijd op zijn gsm en gaf hij heel weinig feedback op mijn rijgedrag. Hij reageerde enkel als ik er zelf achter vroeg. Op 13/03/2025, nam ik 4 uur auto rijles van 17-21u bij Melis. Ik stel echte vast dat er weeral een aantal dingen waren die niet correct gebeurd zijn. Tijdens de rijles moest ik van hem zijn zoontje van school gaan halen. Toen ik hem aansprak dat ik me hier niet comfortabel bij voelde aangezien ik nog niet met passagiers mocht rijden, was zijn antwoord "Maakt niet uit, hij is het al gewend, dit gebeurt wel vaker." Ik vroeg hem nogmaals of hij niet wou rijden en toen zei hij dat hij de pedalen aan de passagierskant ging besturen en ik moest ondertussen sturen aan de bestuurderskant. Ik heb tijdens deze rit een audio-opname gemaakt omdat ik totaal niet op mijn gemak was. Toen het kind de auto instapte, sloeg Melis de deur hard toe waardoor het zoontje pijn had aan zijn hand en moest wenen. Omdat het huilen wel een tijdje duurde en hij geïrriteerd werd, gaf hij zijn zoontje een klap waarna het kind zweeg. We zijn zijn zoontje dan thuis gaan afzetten en hij is toen 10 minuten lang weggeweest terwijl mijn tijd nog steeds liep. Een tijdje erna reden we in Antwerpen. Hier moest ik in het begin van een zijstraat van een drukke baan parkeren op een plaats voorbehouden voor gehandicapten. Hierna stapte hij uit en vertelde mij dat hij eten ging halen. Ondertussen kwam er een auto met een gehandicaptenkaart voorbij die me vertelde dat ze graag op die plaats wou parkeren. Ik heb haar toen gezegd dat ik rijles had en mijn begeleider eten was gaan halen en dat ik de auto niet mag verplaatsen zonder het bijzijn van de begeleider. De dame werd boos (wat ik zeker begrijp) en wou zich niet verplaatsen waardoor ze de straat blokkeerde en veel auto's achter haar begonnen te claxonneren. Na een tijdje reed ze dan toch verder terwijl ik ondertussen de begeleider probeerde te bereiken via sms en door te bellen, maar geen antwoord. De vrouw kwam uiteindelijk terug om te zeggen dat ik moest uitstappen en de begeleider moest gaan zoeken, maar ik had geen idee waar hij naartoe was gegaan. Na een kort gesprek met haar had ze begrip voor mijn situatie en vertelde ze dat zij klacht ging indienen en dat ik dit ook moest doen tegen de rijschool. Ondertussen belde ik mijn mama om de situatie uit te leggen en te vertellen hoe slecht en bang ik me voelde. Ze vertelde me dat ze als ze me kwam ophalen eens met hem ging babbelen. Na 17 minuten kwam de begeleider terug. Ik vertelde hem over het incident en hij zei gewoon "Ik had niet gezien dat we op een gehandicaptenplek stonden en mijn gsm lag nog in de auto. Je had van mij perfect een stukje verder mogen parkeren". Toen ik hem vertelde dat ik hier totaal niet comfortabel mee was zei hij "Ik ben toch een chille rijinstructeur dat had je nu wel mogen doen". Ik was wel verschoten van de situatie en was vrij emotioneel. Hij vertelde me dat ik me er niets van moest aantrekken en moest verder rijden. Ook nu zat hij heel de tijd op zijn gsm en gaf hij zo goed als geen feedback. Ook had ik hem op voorhand gevraagd om in Kontich te gaan rijden aangezien ik daar mijn rijexamen zal afleggen, maar enkel het laatste uur zijn we daar geweest. Tijdens de rit voelde ik me nooit op mijn gemak om er dan iets van te zeggen, aangezien hij vaak niet antwoordde als ik iets vroeg, of hij mompelde wat onverstaanbaars. We zijn die dag ook 25 minuten eerder gestopt en hebben daarna de papieren ingevuld op het kantoor. Nadat ik het attest gekregen had, heb ik hem eerlijk gezegd dat ik eigenlijk niet zo tevreden was over de rijlessen en dat ik niet akkoord was om 6 uur te betalen aangezien ik veel minder dan 6 uur effectief rijles heb gekregen. Hij nam dit niet goed op en werd meteen heel defensief. Ook hier heb ik audio-opnames van omdat ik al een voorgevoel had dat hij dit niet goed ging opvatten. Hij vertelde me dat hij het niet eens was met me en verzon allemaal excuses om zijn gedrag goed te praten. Toen ik zei dat ik het gevoel heb dat ik niet veel heb bijgeleerd werd hij ontzettend boos. Hij sloeg zijn map luid dicht en sloeg met zijn vuist op de tafel en stond recht. Op dit moment was ik echt bang en voelde ik me absoluut niet veilig bij hem. We moesten toen nog samen wachten tot mijn mama kwam om te betalen. Toen was er een ontzettend ongemakkelijke stilte die af en toe werd onderbroken door hij die hard zuchtte en mij vertelde dat ik een slecht persoon was als ik hierdoor minder zou willen betalen. Uiteindelijk was hij bereid om een korting van 70 euro te geven (gelijk aan 1 uur rijles). Daarna kwamen mijn mama en zus binnen. Zei vertelden dat ze niet akkoord waren met het verloop van de rijlessen en de daarbijbehorende prijs. Hij nam het niet goed op dat we daar met z'n drieën kritiek op hem hadden. Hij werd nog bozer terwijl wij rustig bleven. Hij nam een dreigende toon aan en riep dat we moesten betalen en vertrekken. Ook hier heb ik audio-opnames van. Nu voelde niet alleen ik, maar ook mijn mama en zus zich niet meer veilig. We betaalden 350 euro en vertrokken zo snel mogelijk. Dit heeft geleid tot het onterecht betalen voor 6 uur auto rijlessen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen zo snel mogelijk het terugbetalen van de 350 euro. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur (hebben we niet, is cash betaald) - kopie attest 6 uur rijles - audio-opnames (op aanvraag)

Ik wil graag een klacht indienen tegen X²O Badkamers wegens de weigering om schade aan een wc te vergoeden die al bij levering aanwezig was. Situatieschets: • Op 14/02/2025 heb ik een wc besteld en laten leveren door X²O. • Vanwege een verhuis heb ik de doos pas recent kunnen openen en we moesten de toiletruimte nog verbouwen. • Bij het uitpakken ontdekte ik dat de wc beschadigd was (zie bijgevoegde foto’s). • Ik heb X²O onmiddellijk gecontacteerd en foto’s doorgestuurd. • Zij weigeren de schade te vergoeden omdat ik de klacht niet binnen hun 5-dagen termijn heb gemeld. Ik weet totaal niets van de 5-dagen regeling want dit staat niet op mijn bestelbon vermeld! Daarvoor moet ik naar de site gaan, zei de medewerker of je krijgt een bundel mee maar wij hadden een heel onervaren medewerker die hulp moest gaan vragen aan een collega en wij hebben geen bundel meegekregen. Vorige week hebben wij een badkamer van 2 000 euro besteld en ook toen kregen we geen informatie bundel mee met daarin het 5-dagen stelsel uitgelegd. • Ze bestempelen de schade onterecht als gebruiksschade, terwijl de wc nog niet geïnstalleerd was en nog in de originele verpakking zat. Waarom is dit niet correct? • Volgens het Belgische consumentenrecht heb ik recht op 2 jaar wettelijke garantie op verborgen gebreken. • De schade was niet door mij veroorzaakt, maar al aanwezig bij levering. • De interne 5-dagen meldingsregel van X²O mag niet in strijd zijn met de wettelijke rechten van consumenten. Ik verzoek Test Aankoop om mij te helpen bij het afdwingen van mijn rechten en X²O aan te spreken op hun onterecht afwijzen van mijn klacht. Bijgevoegd vindt u: • Foto’s van de schade • E-mailgesprekken met X²O • Factuur/aankoopbewijs Ik hoop op uw hulp en hoor graag welke verdere stappen ik kan ondernemen!

Geachte Na mijn relaas met FEDEX heeft de ICS heeft een schrijven gedaan waarop staat geschreven een bedrag over te maken van 54 euro . ook daar heb ik mijn relaas gedaan . Dat als er kosten aan zijn verbonden nog vooralleer de ontvanger zijn Item ontvangt eerst het bedrag moet over maken een FEDEX. zo niet krijgt de klant zijn pakket niet en kan deze worden teruggestuurt . dat om te voorkomen dat klanten hun item duurder is dan de voorzien prijs met invoer recht en taks en nu vertellen . de ICS VRAAGT mij dat ze een bewijs nodig hebben waarop ik deze item teruggestuurd hebt . ik weet niet eens welk Item over gaat en dan nog EERTS de klant op de hoogte brengen en dan zijn pakket afleveren. want de klanthet recht heeft deze te weigeren aan FEDEX en FEDEX heeft het recht deze niet te leveren zolang de verschuldigddee bedrag niet betaald is. met vriendelijke groeten

Geachte mevrouw/heer,  Op 23/02/2025 heb ik in uw online winkel een 9 artikelen gekocht met ordernummer 53600802417, waarbij ik het bedrag van € 262.55 heb betaald.  Bij de levering van de bestelling die plaatsvond op 25/02/2025, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht voor 8 van de 9 artikelen. Op 05/03/2025 antwoordde u mij dat u het verzoek om teruggave aanvaardde en gaf u mij instructies voor de terugzending van de goederen. Ik heb uw instructies opgevolgd en de 8 artikelen verpakt, vervolgens heb ik op 12/03/2025 de bevestiging ontvangen dat het pakket is aangekomen. Helaas, volgens jullie, waren dit maar 6 van de 8 geretourneerde artikelen. Hieruit blijkt dus dat REF 6688/605 en REF 6688/723 vermist zijn. Volgens het Europees Centrum voor de Consument van Belgie zijn jullie (de handelaar) verantwoordelijk voor verloren of beschadigde retourzendingen/onderdelen, aangezien jullie mij het terugzendlabel hebben aangeboden (en hebben aangerekend met een bedrag van € 1.95). Tot op heden, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van deze twee artikelen met de betaalde prijs van € 51.9. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen.  Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Bijlagen: •  Orderbevestiging •  Betalingsbewijs •  Kopie van het bericht van herroeping + ontvangstbewijs

Korte beschrijving van uw probleem Heel dom van me had ik een lening van 35000 € aangevraagd bij best financiering. Ze hebben die goedgekeurd maar voor ze het storten vragen ze elke dag wel voor iets geld voor het vrijmaken van dit geld . In totaal heb ik iets van 4500 € betaald. Weet zelf niet hoe het mogelijk is dat ik dit gedaan heb. Nu heb ik gezegd dat ik alles terug wil en de lening opgezegd, wetende dat ik dit geld waarschijnlijk nooit meer terug zie. Toen dacht ik dat jullie hier misschien iets kunnen mee doen of helpen. Ik hoor het graag. In bijlage de laatste brief met vraag om te betalen , deze heb ik niet meer betaald. MVG Véronique

Beste, ik heb mijn facturen van februari en maart niet ontvangen. blijkbaar is er iets mis gegaan nadat ik mijn gsm nummer heb verwijderd en alleen nog tv en internet heb. de facturen zijn nooit toegekomen op mijn email zoals daarvoor wel was. Ik heb een 2e betalingsherinnering gevonden in mijn spam, maar geen 1e en ook geen facturen. ik check mijn spam meerdere keren per week. In mijn klantenzone stond niks meer, alles was weg. Dus ik bel even met de klantendienst en die zeggen dat als ik de factuur per pdf wil ontvangen, ik nog 5 euro moet betalen ook? ik vind dit nergens terug in hun voorwaarden. intussen heb ik wel toegang tot de klantenzone en kan ik mijn facturen weer zien. Maar ik moet nu 4 eur per maand extra betalen? volgens de website is het 20 eur voor tv met decoder en 45 voor start fiber. maar ze rekenen nu 4 euro voor "internet kosten zonder mobiel". ik vind dit nergens terug in de voorwaarden

Mijn vader (gepensioneerde man v 77 jaar) zou een account aangemaakt hebben bij CVneed. Dit kwamen wij te weten via een mail van CVneed met een eerste rekening. hij heeft geen weet hiervan en ook geen interesse in dit abonnement. Wij hebben het abonnement via mail dan ook betwist (zie bijlage) wij hebben ondertussen via brief een aanmaning gekregen van 74,5€ (zie bijlage), maar betwisten dit en wensen ook geen abonnement bij cvneed. kunnen jullie ons aub helpen?