Alle openbare klachten

Afgelopen zaterdag, 8 maart, hebben wij met onze auto een stoeprand geraakt, met als gevolg een platte band. We hebben contact opgenomen met de Ford-garage in Brugge, die ons doorverwees naar takeldienst Vanquathem uit Oostkamp. De pechverhelping verliep vlot, en we kregen een vervangwagen ter beschikking. Op maandag konden we onze auto al ophalen en brachten we de vervangwagen terug naar Oostkamp. We arriveerden daar iets na 17 uur, maar het bedrijf was op dat moment al gesloten. Zaterdag werd ons meegedeeld dat we in zo’n geval de auto gerust mochten parkeren en de sleutels in de brievenbus konden deponeren, wat we dan ook hebben gedaan. Dinsdag 12 maart ontving ik echter een e-mail van Rent a Car Tongeren, met de melding dat het voertuig schade heeft opgelopen en dat wij hiervoor €75 moeten betalen. Indien we een tegenexpertise wensen, zijn de kosten hiervoor volledig voor onze rekening. Wij hebben slechts ongeveer 60 km met deze wagen gereden en geen enkele schade veroorzaakt. Bovendien wijzen online reviews erop dat dit bedrijf vaker klanten confronteert met schadeclaims waarvoor zij niet verantwoordelijk zijn. Dit roept ernstige vragen op over hun werkwijze. Ondanks dat wij zowel door de Ford-garage als door de takeldienst goed geholpen zijn, vinden wij het zorgwekkend dat er wordt samengewerkt met een bedrijf dat zich schuldig lijkt te maken aan dergelijke praktijken. Ford Unicars Brugge verwijst ons door naar de Ford-klantendienst, die ons vervolgens doorstuurt naar Touring. Touring stelt op zijn beurt dat wij een contract hebben ondertekend en het voertuig na 17.00 uur hebben ingeleverd, waardoor dit volledig ons probleem zou zijn. Hopelijk kunt u ons verder helpen. Met vriendelijke groeten Hendrik Verplancke

Geachte mevrouw/heer, Ik ben abonnee op de krant HLN,tot zaterdag jongstleden werd deze bedeeld door B-Post,vanaf vandaag 17 maart moest die bedeeld worden door een externe firma,maar om te beginnen de eerste dag al geen krant,dus telefoon naar HLN met de bedoeling mijn abonnement op te zeggen,maar dat kan niet zeggen ze daar,het is hier nu al maanden aan de gang in de regio Lede,Wichelen,Serskamp,Schellebelle dat de mensen geen krant krijgen en er toch het geld van hun rekening gehouden wordt,het is ook regelmatig te zien in de journaals op TV dat dat gebeurd en dat de kranten gewoon met hel stapels gedropt worden in grachten en spoorwegbermen,nu kan je mij ook niet wijs maken dat HLN daar geen weet van heeft en ik ben ook niet zinnens om elke dag naar hen te bellen om te zeggen ik heb weer mijn krant niet gekregen,het is we aan HLN om contact te nemen met die externe firma die de bedeling doet of betalen zij ook elke maand aan een firma die hun werk niet correct uitvoert

Geachte mevrouw/heer, Op 2/11/2023 kocht ik een Tesla Model S Plaid (vin 5YJSA7E68PF520809) in uw winkel en betaalde ik er 110970 € voor. Na 16 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, de bestuurderszetel vertoont een scheurtje. Op 17/3/2025 had ik contact met Stijn van SEC Sint-Martens-Latem om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, vervanging van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek is afgewezen omdat - op basis van de foto - er geconcludeerd is dat het normale slijtage is. Ik maak bezwaar tegen het bovenstaande omdat het niet normaal is dat een wagen van 16 maanden en 37000km reeds slijtage toont op het zitvlak van de bestuurderszetel. Mijn inziens komt dit door de gebrekkige kwaliteit van het geventileerde zitvlak. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product, dan wel om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • kostenraming

Ik heb een artikel geretourneerd, kort daarna krijg ik een betalingsherinnering. Ik neem contact op met Zalando en moet een rechtsverklaring + bewijs van retour terugmailen, dit doe ik. Enkele dagen later krijg ik een mail terug dat ze het pakket ontvangen heb maar zonder artikel… dus ik zou moeten betalen voor een artikel die ik correct geretourneerd heb

Geachte mevrouw/heer, Op 3 september 2023 kocht ik een Robot stofzuiger van AEG in uw winkel en betaalde ik er 578,-€ voor. Na 1,5 jaar vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. In het bijzonder, communiceert het toestel niet meer met de Wifi waardoor het niet meer van op afstand met de app te bedienen is. Ook na de vele procedures die ik doorlopen heb op de website van de fabrikant blijft het toestel weigeren om enige connectie met de Wifi te maken. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar verzoek ik u derhalve om reparatie van het product en indien dit onmogelijk of buitensporig kostbaar blijkt, om vervanging van het product zonder kosten voor mij, of anders ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Op 26/02/2025 heb ik bij uw bedrijf online een braadpan besteld met het ordernummer #1247. Ik heb hiervoor online 69,95€ via online betaling overgemaakt. In uw mail dd. 26/02/2025 bevestigt u mijn bestelling alsook mijn betaling via het platform 'airwallex'. Het bedrag werd onmiddellijk van mijn rekening afgeschreven. Tot heden ontving ik geen verder bericht over de status van mijn bestelling of de levering daarvan. Het email adres van uw klantendienst dat u mij bezorgde in voormelde mail blijkt onbestaand, alsook de website opgegeven in uw mail blijkt sinds een week onbestaand. Ik wens terugbetaling te ontvangen en dring er op aan dat uw website offline wordt gesteld gezien meerdere gedupeerden online melding maken van fraude en bedrog.

Korte beschrijving van uw probleem Mijn cadeau voor lidmaatschap Test-Aankoop is besteld via jullie site. Het pakket werd geleverd in een ophaalpunt op 4 km van mijn woning. Terwijl er best wel wat pakjesshops heel dichtbij zijn. Op het moment dat ik het kon ophalen binnen de openingsuren, bleek het al te zijn terug gestuurd. Ik nam per mail contact op met jullie op 16/2 met de vraag om het pakje naar mij te versturen. Ik kreeg 17/2 antwoord dat jullie het zouden onderzoeken ref. 510562. Sindsdien hoor ik niets meer. Geen antwoord op mijn mail om info. Ik wacht al een maand. Kunnen jullie mij het bestelde pakje bezorgen?

Beste, Ik ontving uw antwoord na de 'doorgedreven' test van de matras Clemenceau die ik vorig jaar kocht bij Twaalf-Twaalf in Sint Denijs Westrem waarvoor ik 5000€ betaalde. Het concept van een persoonlijk slaapmodel waar de ene helft van het bed een zachte kern en de ander helft harder werkt niet bij mij. Ik slaap op een trampoline. Niets dan lof voor uw verdeler die probeert een oplossing te vinden maar uiteindelijk gaat het bij een dergelijke dure aankoop over de tevredenheid van de klant. En die is er niet. Uw voorstel is nu om nog eens 1100€ (excl BTW). te betalen voor een aanpassing van de matras. Ik betaalde al 5000€ voor de aankoop, dan verwacht je als consument het betere werk. Ik ben bereid om een oplossing te zoeken voor dit aanslepend conflict maar ik verwacht dan ook een tegenvoorstel en niet het 'grote gelijk'. Dit is het licht van de zon ontkennen. De matras was aanvankelijk bijzonder aangenaam maar nu is het een nachtmerrie geworden. De vering is veel te hard en ik ben zelfs als 2 keer gewoon uit mijn bed getuimeld in mijn slaap. Er is in die paar maanden iets veranderd in de structuur en het is geen gevoelskwestie. Mijn dochter heeft het bed getest en kwam tot dezelfde conclusie, de vering is veel te hard en de vulling veel te zacht. U kunt dit aanpassen schrijft u tegen de betaling van 1100€. Mijn voorstel is dat u dit gewoon als service ziet. Dit is geen IKEA bed maar zelfs daar heb je als klant een jaar om eventueel te ruilen. Mijn voorstel: -u betaalt me terug en we vergeten dit horror verhaal -U zorgt voor een andere matras die wel voldoet -U doet de nodige aanpassingen zonder kosten en hopelijk is de matras dan wel bruikbaar Vriendelijke groeten

Geachte mevrouw/heer, Op 10/03 om 19:10 kocht ik een HiSense Smarft Tv in uw winkel en betaalde ik er 898,00€ voor. Vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, Strepen over het scherm in alle kleuren van de regenboog en een ogenschijnlijke barst achter het glazen scherm, het scherm zelf en of de kast vertoond geen enkele schade. Op 11/03 ging ik naar uw winkel en op 12/03 e-mailde ik u om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, vervanging van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek is afgewezen omdat wij geen bijkomende transportverzekering op het toestel genomen hebben. Ik maak bezwaar tegen het bovenstaande omdat wij niet verplicht zijn om een bijkomende verzekering te nemen die diende voor het geval de tv zou vallen of om enige andere redenen schade zou oplopen. Zowel de doos als het toestel tonen aan dat de Tv niet gevallen is of door enig andere reden schade heeft opgelopen. Wij zijn dan ook ten stelligste overtuigd dat de storing/schade reeds aanwezig was voor wij deze hebben uitgepakt. Er is vanuit Media Markt geen enkel interesse getoond naar het gebrek. Niet naar het toestel gekeken of een voorstel gedaan om ernaar te kijken nog vragen gesteld naar de aard van het gebrek of een eventuele oorzaak hiervan! De spreekwoordelijke deur ging onmiddellijk dicht en op slot zeer resoluut! Zij zijn professionals basta!!! Met andere woorden zij hebben geen last van schades of gebreken aan hun producten en het is onmogelijk dat er bij hun iets buiten gaat dat onder garantie valt!!! Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product, dan wel om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs. Wij hebben op 13/03 trouwens ook het merk HiSense afdeling België en de dienst economie van de federale overheidsdienst aangeschreven zie kort deel van hun schrijven; Consumer Connect[info.eco@economie.fgov.be] ​ U ​ Hello Yuri, Please find a response to your question below. Response to your question #########: De verkoper moet je tot 2 jaar garantie bieden na de levering. Die garantie geldt voor een gebrek dat het product ongeschikt maakt voor normaal gebruik. Dat wordt de wettelijke garantie genoemd. Je moet de verkoper zo snel mogelijk op de hoogte stellen van het gebrek en in ieder geval binnen de 2 maanden vanaf de dag waarop je het gebrek hebt ontdekt. Je kan met de verkoper een langere termijn afspreken. Zorg er zeker voor dat je je aankoop kan aantonen met bijvoorbeeld een kassaticket of een leveringsbewijs. Je hoeft niet te bewijzen dat het gebrek al bestond bij de levering van het product. Het is aan de verkoper om aan te tonen dat het gebrek nog niet aanwezig was op het moment van de levering. Het is noodzakelijk om eerst contact op te nemen met de betrokken onderneming en daar uw vraag of probleem voor te leggen voordat u een klacht indient. Doe dat bij voorkeur via een aangetekende brief met bewijs van ontvangst. Indien u bij deze stap geen gehoor kreeg, kunt u beroep doen op de Consumentenombudsdienst. Een beroep doen op de Consumentenombudsdienst is gratis. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs