Geachte mevrouw/heer,
Ik heb op 20 juli de bestelling geplaatst voor de overschakeling naar Orange, waaronder mobiele telefonie.
Hierin werden de volgende intenties uitgedrukt. De simkaarten zouden opgestuurd worden binnen de twee werkdagen en de daarop volgende activatie zou max 1 werkdag duren. Vandaag is 22 augustus.
De simkaarten deden er twee weken over en konden niet tijdig worden geactiveerd. Vele telefoontjes met jullie klantendienst zonder resultaat. Eergisteren viel het bereik van de vorige operator weg, waarop Orange tot op heden er niet in is geslaagd de nummers te adopteren. Dit is de naam easy-switch onwaardig.
Deze twee nummers hebben tot op heden geen bereik en de situatie is urgent. Het betreft de nummer van een persoon betrokken in een medische wachtdienst die vandaag start, een ramp wat betreft essentiële dienstverlening.
Gisteren waren jullie onbereikbaar en de éne keer dat ik een medewerker aan de lijn kreeg, werd ik in een wacht geplaatst voor de technische dienst waar ik nooit ben geraakt. Vandaag is jullie klantendienst zelfs gewoon helemaal kapot, aldus jullie eigen telefoonlijn.
Van de 43 pogingen tot contact opname heb ik 8 maal een medewerker aan de lijn gekregen. Bij geen enkel gesprek verliet ik de conversatie met de gedachte dat het in orde zou komen. De enige boodschap die ik steeds meekreeg was "Wacht nog even af, misschien komt het (miraculeus) wel nog in orde."
De testaankoop template nodigt mij nu uit te beschrijven wat een billijke compensatie zou bedragen. De tijdsinvestering en huidige frustratie langs mijn zijde laten alvast op dit ogenblik niet toe op deze verontwaardiging en incompetentie een waarde te plakken.
De activatie/adoptie van de simkaarten op het Orange netwerk dient vandaag nog uitgevoerd te worden, mocht de grootste schade vermeden willen worden.
Met vriendelijke groeten,
