Beste, Wij kochten nog geen 5 jaar geleden een Oxford elektrische fiets via UGent fietsenambassade (koop huur contract). Er waren van in het begin problemen (batterij viel veel uit),de herstellingen verliepen stroef. Ook de service bij de fietsenambassade liep niet vanzelfsprekend. Een tweetal maanden geleden brak plots de bagagedrager af op twee plekken. Op dit moment zat er gelukkig geen kindje op het kinderzitje achteraan de fiets. Wij belden de fietsenambassade en ze gaven aan dat dit een veelvoorkomend probleem is bij de Oxford e-bikes. Voor herstelling gingen ze opsturen naar Oxford zelf, maar ze konden ons niet vertellen hoe lang het zou duren en hoeveel het ons zou kosten. Een vervangfiets bij de fietsenambassade kregen we enkel bij betaling van 50 euro per maand aangezien we niet meer onder het koop huur contract vallen... we lapten de fiets zelf wat op tot de bagagedrager vandaag ook op twee andere plaatsen brak. Ik belde met Oxford in sint-Niklaas. De persoon aan de lijn probeerde me meteen af te wimpelen, hij zei we beter naar de fietsenmaker gingen. Uiteindelijk mocht ik enkele foto’s doorsturen. Hopelijk krijgen we hierop snel reactie. Het is echt erg gevaarlijk dat de bagagedrager zomaar breekt. Gelukkig zat er geen kindje op. Wij respecteren trouwens ook het maximumgewicht van 25kg. De drager is daar duidelijk niet voor gemaakt. Onze fiets is nog geen 5 jaar oud en nu overwegen we om een nieuw, beter te vertrouwen e-bike aan te komen. Klopt het dat de fiets nog in garantie is? Ik las hier dat er 5 jaar garantie zou zijn. Deze info kregen we van de fietsenambassade gent nooit mee. Ik hoop dat er snel met ons contact opgenomen om het probleem op te lossen.Mvg, Silke Defauw
