Beste, ik bestelde een keuken bij jullie op 11 september 2020 met een leverdatum in 2021 omdat er ook andere werken plaats zouden vinden. Oorspronkelijk was jullie planning eind maart maar omdat dit niet kon voor de andere werklui, hebben in gemeenschappelijke overeenkomst de datum verzet naar de week van 17 mei voor de plaatsing en de week van 10 mei voor de levering. Wij zelf verlaten normaal gezien gedurende 3 weken de woonst omdat de werken in de badkamer en keuken dit onmogelijk maken. Op 19 maart krijgen wij een brief van jullie om te zeggen dat door de COVID crisis jullie een vertraging oplopen die het niet mogelijk maken en met de vraag om te wachten. Na contact met onze keukenspecialist om onze bezorgdheid uit te drukken, bevestigt hij ons dat jullie met man en macht werken om iedereen vlug duidelijkheid te geven. Op 2 april verneem ik van hem dat de plaatsingdienst niet volgende paasweek maar pas de week erna contact zal opnemen. Dat is op minder dan één maand voor de datum die gepland staat voor de andere aannemers (tegelwerken, elektrieker, loodgieters etc) en bijna een maand na jullie schrijven. Dit wordt wel wat veel. Hoe kunnen wij dit uitleggen aan onze andere aannemers? Moeten wij uitstel vragen? Indien ja, naar welke datum? Zullen jullie de extra kosten die wij hiervoor maken vergoeden (afgezien van de vele uren die we nu al kwijt zijn om te proberen de plaatsingdienst te bellen)? Wij hebben bewust voor Dovy gekozen omdat het een lokale producent is waarvan we weten dat het bedrijf al lang bestaat en hebben niet beknibbeld (keuken van 40.000 € zonder noemenswaadige korting) maar krijgen nu wel spijt van onze keuze. Hoe kunnen we dit oplossen?
