Terug

Data op door faling systeem

Opgelost Openbaar

Aard van probleem:

Andere

Klacht

W. C.

Naar: Telenet

03/09/2023

Beste Ik stelde in ons wigo35 blokkeringen bij de kinderen in zodat ze niet meer dan 8gb elk konden gebruiken. Daarnaast had ik op 80 en 90% waarschuwingen voor de totale bundel ingesteld. Nu blijkt dit niet te werken waardoor heel de bundel op is. Kinderen hebben +- 27gb samen opgebruikt. Dit op +-1 week. Na tel contact bleek dat door de veranderingen in Telenet hun platform alle oude instellingen gewist te zijn. Nergens een melding van gebreken om dit opnieuw in te stellen. Vertraagd verder mobile data gebruiken kan niet meer. 1ste medewerker zei dat dit wel nog ging. Uiteindelijk gaf hij toe niet op de hoogte te zijn dat men Wigo zo aangepast heeft. Idem ook nergens een melding van gekregen. Contract is dus eenzijdig aangepast. Enkel One kan nog vertraagd verder surfen indien de bundel op is. Oplossing: 16 dagen wachten tot reset of upgraden naar one. Duurder abo dus. Een week is men nu aan het nakijken hoe het komt dat de instellingen niet werkte. Oplossing rond de data hebben ze niet buiten wachten of upgraden. Doordat hun systeem niet werkte zijn wij de dupe. Ik vroeg via klachtendienst een oplossing of compensatie. Daar konden ze “niet magisch data bij toveren” was het antwoord. Een voorstel tot compensatie ging men op mail zetten. Tot heden heb ik nog niets mogen ontvangen. Mvg

Berichten (1)

Telenet

Naar: W. C.

11/09/2023

Beste mijnheer Costers,Hierbij bevestigen wij de goede ontvangst van uw klacht.Wij komen spoedig bij u terug met meer informatie.Met vriendelijke groet,Telenet Customer RelationsConfidential - LimitedConfidential - Limited ***************************************************************Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen.This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents.Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l expediteur du message et en detruire le contenu.***************************************************************


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform