Alle openbare klachten

Beste, Op vakantie in het buitenland was onze mobiele data plots op. Na contact met de klantendienst werd ons abonnement van wigo aangepast naar one. Er werd ons gegarandeerd dat alles terug zou werken tegen de volgende dag zodat we zorgeloos naar huis konden terugkeren. De dag nadien merkten we bij vertrek dat dit nog niet in orde was. Op goede hoop en een gedownloade kaart naar huis vertrokken. Onderweg terug contact opgenomen. De medewerker begreep onze frustratie, maar er was iets fout gelopen bij de registratie. Aangezien het weekend was vreesde hij dat het probleem niet opgelost zou geraken. De medewerker was erg meegaand omdat ik ook vermelde dat we met een baby onderweg waren en graag nog een extra overnachting hadden geboekt onderweg, maar zonder mobiele data was dit niet mogelijk. De medewerker zou zijn best doen om een oplossing te zoeken. Enkele uren later merkten we op dat we geen verbinding meer hadden, we konden geen oproepen verzenden of ontvangen. Het thuisfront kon ons niet bereiken, wat voor de nodige ongerustheid zorgde. Op een tussenstop gelukkig de telefoon van iemand anders kunnen gebruiken om te verwittigen van onze problemen. Mijn mama heeft dan gebeld naar de klantendienst, maar geen hulp. Uiteindelijk de telenet winkel in de buurt geprobeerd, Delanghe in Waregem, maar daar werd ze heel onvriendelijk te woord gestaan. Met de woorden: mevrouw dat maakt niets uit dat ze onderweg zijn met een baby, ik ga dit gesprek afronden. Werd de telefoon neergelegd. Uit noodzaak, vooral omdat we niet op tijd een verblijf konden vinden en omdat we wisten dat onze familie erg ongerust was, zijn wij de volledige nacht terug naar huis gereden tot we thuis waren. Op dit moment hebben wij nog steeds geen diensten. We hebben een abonnement van 117 euro per maand (wel voor korte periode met korting), maar voor de service die je maar krijgt is dit onder 0.. Vooral de manier waarop we in het telenet finiaal te woord zijn gestaan is ondermaats. We willen ook graag meegeven dat dit niet de eerste keer is dat we zo te woord worden gestaan..We denken erover na om naar jaren klant te zijn op zoek te gaan naar een andere dienst

BesteIk heb een GSM besteld bij telenet op mijn naam, maar die moest eigenlijk op naam van de werkgever. Ik heb naar Telenet gebeld, zij zeiden dat ik hem moest laten terugsturen, dat heb ik gedaan. Heel belangrijk: ik heb hem zelf nooit in handen gehad.Telenet heeft mij daarvoor kosten aangerekend, terwijl op hun website staat dat:1. Deze gsm gratis terug te sturen is. 2. Dat er enkel kosten voor waardevermindering van het toestel in rekening gebracht worden, aangezien ik hem nooit heb vast gehad, kan er geen sprake zijn van waardevermindering.3. Dat als het toestel niet afgehaald wordt, het toestel terug naar Telenet gezonden wordt en de bestelling kostenloos geannuleerd wordt.Na deze kosten aangerekend te krijgen (april) heb ik proberen contact op te nemen met telenet, eerst via mail, zonder enige reactie.Dan heb ik gebeld, die medewerkster zou het aan de gepaste dienst laten weten zodat die het nodig kunnen doen.De volgende factuur (mei) komt, nog altijd staat die kost erop, dus ik bel opnieuw naar telenet, die medewerkster zal het nogmaals doorgeven en het zou binnen de twee dagen opgelost zijn.Ik bel na een week terug: nee, twee dagen is toch wel te kort, dat duurt toch wel minstens twee weken.Bij de volgende rekening (juni): nog niet opgelost, dus ik bel opnieuw. U hoeft voorlopig niks te betalen, dat wordt spoedig rechtgezet.En nu zitten we aan de rekening van juli en krijg ik nog een aanmaning in de bus. Ik ben de leugens redelijk beu, dus ik hoop dat jullie iets meer succes hebben.Met vriendelijke groetenElmer

Beste Ik heb al meermaals rechtstreeks gemaild naar DPD voor dit probleem, maar kreeg geen eerlijk antwoord. Mijn pakketje is blijkbaar al een hele tijd terug geleverd in een afhaalpunt / parcelshop in Lummen, maar liefst bijna 50km van het afhaalpunt (te Heist-op-den-berg) dat ik heb gekozen om mijn pakketje te laten leveren. Ik heb met iedereen al contact gehad en niemand wilt helpen, zowel DPD als Undiz het bedrijf zelf. Ik heb contact opgenomen met het afhaalpunt in Heist-op-den-berg waar dus oorspronkelijk mijn pakketje heen moest en zei wisten mij te vertellen dat ze inderdaad nog altijd daar op mijn pakketje wachten, in al die tijd is er niets toegekomen. Ondanks dat DPD en Undiz blijven volhouden dat het pakketje wel in Heist-op-den-berg is geleverd. Ook heb ik daarbij geen enkele mail mogen ontvangen of dat mijn pakketje überhaupt ergens geleverd is of niet, heb alleen kunnen vinden via tracking dat het op een volledig andere locatie is geleverd. Lummen dus, die intussen ook al niet meer klopt sinds het pakketje terug naar het bedrijf Undiz is gestuurd. Ik heb sindsdien geen gehoor meer gekregen van beiden partijen. Ik ben het enorm beu dat de situatie volledig genegeerd word, hoorns die worden ingesmeten als je met een probleem naar DPD belt, dit kan absoluut niet, zeker niet voor een bedrijf zoals DPD. Ik zou nog steeds graag het pakketje ontvangen, ik wacht hier al sinds 11 juli op! Uiteraard alleen als dit op een goed geïnformeerde manier kan. Alvast bedankt! Kiara Van Herck

Beste, begin juni gaf ik aan klant van jullie te willen worden. Op 15 juni '23 kreeg ik bevestiging dat 1) een Proximus-technieker op 06 juli zou langskomen voor de nodige infrastructuurwerken en 2) een Scarlet-installateur op 11juli zou langskomen voor de installatie van mijn Scarlet Trio pakket.Eind juni belde ik uw diensten met de vraag of de installatie niet wat vroeger kon, gezien ik nacht 05/06juli op reis vertrok. Dat bleek niet mogelijk, waarop ik jullie het GSM-nr van mijn ma doorgaf en haar toegang tot mijn huis gaf voor 06 juli.Echter op 05 juli belde een onderaannemer van jullie dat ze de volgende dag NIET zouden langskomen door overboeking. Ik vroeg hen mij alsnog ingepland te houden, gezien de regelingen en de Scarlet installateur die gepland stond op 11 juli. Ze gaven aan niet te kunnen komen en er kwam ook niemand opdagen. Op 10 juli kreeg ik 2 mails met herbevestiging dat jullie Scarlet-installateur wel op 11 juli zou langskomen. Ondanks ik thuis bleef, kwam niemand langs. Na contact met jullie diensten kreeg ik te horen pas opnieuw ingepland te zijn voor EIND augustus (qua infrastructuur)!! Dit betekent dat ik heden noch internet, noch TV heb sinds begin juli! Dit is niet-aanvaardbaar. Enerzijds nam ik het Trio-pakket met reden mid juni om in juli TV te kunnen kijken (Tour en bezoek kinderen), anderzijds is geen internet hebben voor 2 maand vooral niet aanvaardbaar!!De uitleg van jullie Klantendienst die ik mid juli belde die aangaf niet te weten wat er precies in mijn dossier fout liep, geen aanpassing te kunnen doen en ook aan te geven dat jullie geen Klachtendienst zouden hebben, geeft me geen goed gevoel bij de overstap naar jullie als provider.Ik wens dan ook dat u met uw onderaannemers de planning doorneemt en de juiste prioriteiten stelt met hen! Ik ben een nieuwe klant die voor een volledig pakket ga en reeds 15 juni BEVESTIGING kreeg van u voor aansluiting begin juli, nu pas de technieker eind augustus sturen en voor installateur nog geen datum ter vervanging van het niet-opdagen op 11juli te ontvangen is niet verdedigbaar.Ik hoop dan ook dat u meteen in actie schiet om alsnog de technieker al begin augustus over de vloer te krijgen en mij weer internet te verschaffen voor 15aug e.k. !Uitkijkend naar uw reactie, blijf ik steeds beschikbaar op mijn GSM. Tevens had ik graag vernomen wat mij aangerekend zal worden voor mijn pakket in juli en augustus, gezien ik momenteel enkel maar een GSM-verbinding van jullie geniet?

DHL heeft zogezegd mijn pakje geleverd. Het pakje is nergens te bespeuren. Ze zeggen mij dat ik de afzender moet contacteren wat ik al gedaan heb en hij heeft alles correct uitgevoerd, het enige antwoord dat hij krijgt is een screenshot met een onbekende handtekening en daarmee was het voor DHL afgehandeld. En een 0900 nummer van 0,5euro per minuut als klantendienst is al even schandalig trouwens

Beste,Ik heb in Mei mijn diensten bij Telenet aangepast, er was toen een promo van 3 maanden aan 60 euro, echter moet ik sinds de start van het nieuwe contract de volle pot betalen. Ik heb Telenet hierover gecontacteerd, zij hebben de korting niet toegekend bij het opmaken van het contract en ik heb deze fout niet opgemerkt, dus zij weigeren dit nu recht te zetten. Ik vind niet dat ik moet boeten voor de fouten van hun incompetent personeel.

Sinds eind maart 2023 werkte een decoder van Telenet niet meer. We zijn naar de winkel gegaan (Autosoft Lommel) voor een nieuwe decoder, maar kregen te horen dat dit voortaan door een technieker bij ons thuis vervangen moest worden door het 'nieuwe systeem' terwijl we vroeger altijd de kapotte decoder konden omwisselen. Een technieker komt eind maart langs en vervangt de decoder maar vertelt dat het enkele dagen kan duren voor deze geactiveerd wordt. Twee weken later nog niet geactiveerd dus gebeld naar de klantendienst van telenet (12 april). Het serienummer zou niet gewijzigd zijn waardoor de nieuwe decoder niet activeerde. Het zou binnen een week worden opgelost. Uiteindelijk heb ik vier keer de klantendienst gecontacteerd waarvan de laatste keer 19 juli was, dus bijna 4 maanden later en het probleem is nog steeds niet opgelost. De derde keer dat ik belde (28 juni) kreeg ik een compensatie van 12 euro, wat belachelijk is voor zo een lange periode terwijl we al meer dan 14 jaar klant zijn. De laatste keer dat ik belde vertelde de persoon dat er een technieker ging langskomen de volgende dag tussen 13u00 en 18u00. Ik ben de hele dag thuisgebleven en heb niemand gezien. Bovendien zei deze persoon ook dat we gecontacteerd gingen worden door een andere dienst voor verdere compensatie, maar ook hier hebben we niks van te horen gekregen. Jammer dat er zo wordt omgegaan met trouwe klanten die altijd op tijd betalen terwijl de prijzen enkel omhooggaan en de dienstverlening naar beneden.

Beste, ik bestelde een pakket bij Telenet Internet + 2x mobiele telefonie. Al een maand probeer ik tevergeefs de SIM kaarten te activeren. De klantendienst telefonisch bereiken is een regelrechte ramp: je krijgt een muziektoon en vraagt na een tijd om teruggebeld te worden. Ik word effectief teruggebeld maar niemand is aan de lijn te horen. Ik heb dit telkens opnieuw voor. Ik ben 1 keer binnengeraakt en dan moesten ze mij doorverbinden omdat ik op het nieuwe systeem zat, met als gevolg opnieuw ellenlange wachttijd. Ongelooflijk! Ik kreeg ook al een factuur die ik niet kan betalen, de SIM moet ik al betalen sinds 6/07 en ik kan op vandaag nog steeds niet bellen met Telenet diensten. Bedankt om dit op te lossen.

Beste, Het is nu de derde keer dat ik thuis ben op het moment van levering en de PostNL medewerker belt niet eens aan maar vertrekt gewoon zonder mijn pakket af te leveren. Ik heb ook 10 buren die de deur kunnen openen dus mijn pakket kan altijd binnen in het gebouw gezet worden. Ik heb niet eens een melding gekregen dat mijn pakket naar een afhaalpunt is gestuurd. Afhaalpunten zijn sowieso GEEN optie voor mij!!! Dit is enorm frustrerend en ik wil een klacht indienen tegen PostNL!!!

BesteIk bestelde via de Samsung webshop een nieuwe gsm. Deze ging geleverd worden via Bpost. Bij het ontvangen van het pakketje, voelde deze verdacht licht aan. Na het inspecteren, zag ik dat de onderkant van de doos geforceerd was. Na het openen van de doos was er geen gsm te bespeuren. Als ontvanger kan ik geen klacht indienen (dit moet gebeuren via de afzender). Hiervoor heeft de afzender 7 dagen. Ik wacht ondertussen al 3 dagen op antwoord van samsung en ik ben bang dat het termijn zal verlopen. Ik heb hard moeten werken om een gsm te kopen, om vervolgens bestolen te worden en niet eens zelf een klacht te kunnen indienen. Dit maakt mij kwaad en geeft mij het gevoel van machteloosheid. Ik hoop dat test-aankoop kan helpen. Alvast bedankt.