Alle openbare klachten

pakket verzonden op 11/8 geraakt zoek, 3 weken na mijn klacht (belofte is 3 werkdagen) en heel wat chats later krijg ik te horen dat ik een schadevergoeding krijg van 3.40 euro! Terwijl de inhoud van mijn pakket 54 euro was en de leveringskost 5.60!Dit is een belachelijk voorstel dat niet eens mijn verzendkost vergoed en bovendien ook heel erg laat komt. Dit is een enorm verlies dat je als kleine zelfstandige niet kan dragen. Gelieve dan ook een gepaste schadevergoedig te geven.Laatste chat werd zelfs botweg afgebroken omdat ik geen geduld meer wou hebben, mooie klantendienst...

Beste,Dit is nu al verschillende keren dat ik een klachtenmail moet versturen voor volgend probleem. Dit is GENOEG!!!Sinds eind maart zijn al mijn diensten bij TELENET opgezegd en gestopt.Verschillende malen reeds facturen gekregen en steeds moeten vragen om die te crediteren wat ook gebeurd is. Nu krijg ik opnieuw een factuur van 73.24€. Gelieve ONMIDDELLIJK een creditnota + mail te versturen naar stephane.thelis@telenet.be of stephane.thelis@gmail.com. Dit ,is ONAANVAARDBAAR vanwege TELENET.

Ik heb een pakket besteld dat geleverd moest worden door Bpost.Volgens de Track & Trace had ik tijd om mijn bestelling af te halen tot en met 30 augustus. Ik wou dit doen op maandag 28 augustus. Dezelfde ochtend kreeg ik echter een mail dat mijn bestelling terug werd gestuurd naar de afzender. Ik diende klacht in via chat en telefoon en ze stelden voor om contact op te nemen met de afzender en eventueel een nieuwe levering te vragen. Toen ik vroeg Wat met eventuele nieuwe leveringskosten?, werd hieromtrent afwijzend gedaan en werd mij gezegd dat ze zelf werkten met een tussenpersoon. Ik heb op geen enkel moment contact gehad met de tussenpersoon. Al de communicatie verliep via Bpost.Ik ben ook ten alle tijde heel beleefd geweest. Finaal erkende Bpost hun fout via email en stelde voor om de afzender opnieuw te contacteren en te vragen om een herlevering.Ik wou hierop een mail terugsturen dat ik dit ging doen, maar ook met de vraag wat dan met de extra leveringskosten die misschien zouden worden aangerekend. Ik kreeg een automatisch antwoord terug met als boodschap Aangezien uw dossier gesloten is, zullen wij geen gevolg geven aan je e-mail.

Beste,Bij de overschakeling van prive naar business heeft Telenet de prive producten niet afgesloten en is onterecht geld van de rekening blijven halen. Voor een totaal van 300Euro. Telenet zegt al maanden dat ze dit gaan terug betalen maar tot op heden niet gebeurd. Ik heb besloten om de facturen van de business ook niet te betalen tot ze mij dat andere bedrag terug storten, maar volgens Telenet zijn dat 2 aparte zaken en kan ik daarmee niets bereiken. Maw nu krijg ik aanmaningen voor mijn business facturen. Hoe ik als klant aanmaningen sturen naar Telenet om mijn 300 euro terug betaald te krijgen? Mvgveerle

Beste, De eerste problemen begonnen eind april 2023. Geen internet meer, ik heb internet nodig voor mijn werk (leerkracht) en mijn vrouw voor haar werk (zij is consultant) voor videocalls. Uiteraard werkt de tv ook niet meer en al onze domotica in ons huis. Klantendienst na 1u wachten aan de lijn en ik moest een nieuwe modem gaan halen. Gedaan en aangesloten. Na een paar uur nog steeds niets. Terug 1u aan de telefoon. Zou 24u kunnen duren eer er verbinding is. 48u later terug een uur aan de telefoon. Ze zouden het oplossen door een technieker te sturen. Dat kon wel pas 3 weken later!! Proximus gebeld om te vragen hoe lang het duurt vooraleer zij ons zouden kunnen aansluiten? 10 dagen. Dus overgestapt. Mijn overstap ging niet vlot. Internet ging direct maar mijn mobiele nummers werden niet vrijgegeven door Telenet. Ondertussen heb ik zogezegd een nieuw contract voor mijn mobiele nummers. (Ik heb hier nooit iets van gezien en zeker geen akkoord gegeven) Ik betaal nu Telenet ongevraagd data per MB. Als je dit niet weet lopen de kosten heel snel op. Voor ik het besefte moest ik meer dan 50 EUR extra betalen. Weer uren aan de telefoon omdat mijn rekening niet klopt. Mijn teruggebrachte decoder is zogezegd niet teruggebracht maar was wel degelijk in een telenet center in Vilvoorde ingeleverd. Ik moet ook mijn abo verder betalen voor het moment dat mijn internet weg was en geen gebruik heb gemaakt van hun diensten. Ze hebben een kleine compensatie gedaan maar dat is een peulschil. Ondertussen blijven ze een rekening sturen die niet klopt. Weer uren aan de telefoon waar het van de ene dienst naar de andere gaat. Uiteindelijk zeggen ze dat ze het verder gaan onderzoeken en dat ze me op de hoogte houden. 26 juni krijg ik nog bericht dat het iets langer duurt dan verwacht. Diezelfde dag krijg ik een brief van de deurwaarder om mijn factuur met nog eens extra kosten moet betalen anders volgen er gerechtelijke stappen. Ik word er moedeloos van. Na 18 jaar klant te zijn had ik meer verwacht voor hun trouwe klant.

Sinds maandag 4/09 is het onmogelijk om een mail te verzenden, te ontvangen of om op webmail te gaan.

Ik heb op 10 juli de overstap aangevraagd bij scarlet vanproximus naar scarlet. Voor zowel gsm, tv en internet. Heb al wel 2 gsm abbonementen maar tv eninternet gingen ze half augustus komen aansluiten maar niemand gezien, toen meerdere telefoonsgedaan en toen bleek dat er eerst iemand van proximus moest langskomen om een nieuwe lijn teleggen. dit zou gebeurenop 4 september maar weer niemand gezien. Nogmaals meerdere telefoons gebeld ping pong ts scarlet enproximus en nu een nieuwe datum op 23 september maar dan ben ik op vakantie, dus dan zal hetweer al later zijn want eerder kunnen ze niet en ze hadden mij als ik gisteren belde beloofd om eentegemoetkoming te doen maar helaas dat lukte niet. Nu nogmaals een dossier of bon aangemaakten ze gaan mij contacteren, ben benieuwd. ik ben het echt beu. Dat ze ze snel mogelijk komen voor de installatie. Ikbetaal al 2 maanden bij proximus het dubbele van bij scarlet voor hetzelfde eigenlijk. Ze gingen mij1 maand compensatie geven, ik verwacht er eigenlijk twee, een snellere aansluiting en een beetjevriendelijkheid aan de telefoon voor sommige.

besteIk heb een verhuis van mijn internet enz aanvraagtEn dan eindelijk kwam iemand vorige week blijkt dat hij niks kom doen want er lag nog geen kabel kwam er deze week terug iemand konWeer niks doen geen kabel Dus nu al 2 weken kwijt Ik wil nu graag eindelijk absulute prioriteit voor een las ploegWant ik heb een persoonlijk noodalarm van de CM en voor te verhuizen moet ik dat kunnen activeren voor mijn veiligheid

Beste,Bij aankoop van een nieuwe mobieltelefoon Samsung A54 in Wijnegem raadde Telenet me ten zeerste aan om mijn Wigo 9Gb abonnement te wijzigen in een One 2 abonnement.Na de overschakeling naar One met Telenet TV Iconic stellen we vast dat de ALC terugkijk functie niet toegankelijk is en dus niet werkt.Telenet heeft een technieker langs gestuurd die tot de conclusie kwam dat het hier een (gekend) Telenet software probleem betreft dat nog niet is opgelost.We hebben enkele dagen later de klantendienst van Telenet gebeld met de vraag wanneer dit probleem zou opgelost worden en daar werd me duidelijk gemaakt dat dit nog niet aan de orde is en er geen concrete vooruitzichten zijn.In de maandelijkse facturatie wordt wel € 22,15 aangerekend voorTelenet TV Iconic dat niet werkt.We vragen dringend een oplossing voor dit software probleem en indien dat niet kan, dan vragen we dat het onterecht aangerekende bedrag voor Iconic terugbetaald wordt en geschrapt wordt op de maandelijkse factuur totdat het probleem bij Telenet is opgelost.Met vriendelijke groeten

Beste, ik heb twee nieuwe smartphones gekocht met abonnement met een cashback actie. Ik heb mijn registratie gedaan zoals gevraagd et krijg al twee keren een afkeuring! Ben net in een Proximus shop gaan vragen om hulp maar ze zeggen mij dat ik recht heb op deze actie en alles correct ingevuld is maar niets kunnen doen omdat het gaat over hun partner myactions. Myactions kunnen we jammer genoeg niet contacteren. Ik zit hier met een probleem en niemand wilt mij verder helpen!!! Anders had ik deze smartphone niet gekocht